Изменения

==Отзывы==[[Файл:Отзыв1.PNG|right|300px|thumb|Отзывы: оценка в виде звёздочек и комментарий]]Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к работе курьерской службы, в том числе к заказам, к курьерам, к сообщениям и ти т.д д.

Отзывы могут быть нескольких типовЧтобы настроить сервис, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:# Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получатель, который оценивает доставку курьера.# Добавить в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''?<br>Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].## Выберите тип отзыва:##* оценка (в т.ч. том числе в виде звёздочек);##* комментарий;##* оценка и комментарий;##* отзыв типа хорошо/плохо.[[Файл:Отзыв1.PNG|none|500 px]]## Что будет триггером для отправки смс — статус со слов курьера или заполненное инфо о доставке по заказу?## Пришлите текст смс для оценки качества работы.# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''Не оценивать курьера'''?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс-рассылки.# Как вы хотите получать статистику для оценки качеств работы? Можем добавить для вас отчеты:#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в разрезе курьера за указанный период;#* сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. #:Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''Рейтинг курьера'''? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца.

*'''code''' -  — внутренний код сущности в системе. Обязательный параметр.*'''rate''' -  — <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой - другой — rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва "хорошо«хорошо/плохо"плохо», когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов - типов — целое число от 1 до 5. *'''type''' -  — тип сущности. По умолчанию 3 (заказ).*'''note''' -  — признак ввода комментария. По умолчанию 1.*'''star''' -  — признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.*'''hash''' -  — значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.*'''field''' -  — Пользовательское поле, для указания типа отзыва.