2651
правка
Изменения
м
Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к работе курьерской службы, в том числе к заказам, к курьерам, к сообщениям и т. д.
Чтобы настроить сервисСервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы о работе курьерской службы, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:том числе о заказах, о работе курьера, о работе менеджера и т. д. === Настройка получения отзывов === # Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получательзапрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, который оценивает доставку курьераработает следующим образом.# Добавить Мы добавляем в карточку клиента пользовательское поле — поле — флажок '''Оценка курьера'''?<br>. Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в отчеты и в карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]]. Чтобы автоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:#Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получатель, который оценивает работу курьера.# Выберите тип отзыва:##* оценка (в том числе в виде звёздочек);##* комментарий;##* оценка и комментарий;##* отзыв типа хорошо/плохо.[[Файл:Отзыв1.PNG|none|500 px]]## Что будет триггером для отправки Когда отправлять смс — получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или заполненное инфо указана информация о доставке по заказув карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?## Пришлите текст смс для оценки качества работы.Учтите, что длина одного смс-сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»
Для работы сервиса сформируйте ссылку вида '''home.courierexe.ru/экстра-код/opinions''' с параметрами:=== Форма отзывов ===
''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456''' Запрос оценки в виде звёздочек и комментария для адреса (type = 3, note = 1, star = 1). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1''' Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0''' Запрос оценки в виде списка и комментария для адреса. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12''' Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1¬e=0''' Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке.
→Отзывы
== Отзывы ==
# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''Не оценивать курьера'''?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс-рассылки.
# Как вы хотите получать статистику для оценки качеств качества работы? <br>Можем добавить для вас отчеты:
#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в разрезе курьера за указанный период;
#* сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям.
# Добавить в карточку курьера поле '''Рейтинг курьера'''? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца.
Для работы сервиса используется ссылка на форму вида '''home.courierexe.ru/экстра-код/opinions''' с параметрами: * '''code''' — внутренний код сущности , которой дается оценка, в системе. Обязательный параметр.
* '''rate''' — <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой — rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва «хорошо/плохо», когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов — целое число от 1 до 5.
* '''type''' — тип сущности, которой дается оценка. По умолчанию 3 (заказ).
* '''note''' — признак ввода комментария. По умолчанию 1.
* '''star''' — признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.
* '''hash''' — значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.
* '''field''' — Пользовательское поле, для указания типа отзыва.
Примеры запросов (без хэша):
Для уменьшения длины ссылки можно использовать короткую форму записи метода и параметров (наименования параметров сокращаются до одной буквы):
