2651
правка
Изменения
м
→Колл-центр
===Колл-центр===
Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки.
Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом:
Справа отображается название проекта и скрипт звонка, слева — форма для просмотра и редактирования данных заказа.
Если сотрудник дозвонился вы дозвонились по указанному в форме номеру, он должен внести требуемую внесите информацию в форму, перевести переведите заказ в соответствующий статус и нажать нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер.
Если дозвониться не удалось, необходимо нажать нажмите на кнопку '''Не дозвонились'''. Через 3 часа заказ снова появляется в очереди задач проекта.
При нажатии на кнопку '''Отмена''' заказ возвращается в очередь задач через 3 минуты.
