288
правок
Изменения
→Таблицы тикетов и сообщений
=== Таблицы тикетов и сообщений ===
На основной части, вкладки '''«Тикеты»''', отображены 3 таблицы.
Верхняя содержит тикеты (таблица тикетов). Список этих тикетов формируется на основании выбранного слева раздела или фильтра, если был применен. Тикет выделяется жирным, если есть не прочитанные сообщения. Контекстное меню содержит пункты:
* '''«Назначить себе»''' - назначаете себя, в качестве ответственного по тикету.
* '''«Назначить ответственного»''' - позволяет указать ответственного сотрудника.
* '''«Статус»''' - позволяет проставить статус тикета. Ограничить группу пользователей, на проставление статусов можно правом '''«Статусы – Статусы тикетов»'''. Наименование статусов можно изменить в '''«Справочники – Статусы – 55 Статусы тикетов»'''. Добавление новых статусов, результата не принесет, т.к. все текущие статусы строго запрограммированы.
* '''«Рубрика»''' - позволяет указать рубрику, для тикета.
[[Файл:Tickets_8.png|thumb|250px|right|Рис. 8. Исключение участников из переписки]]
* '''«Переместить на вкладку»''' - позволяет создать, для тикета, отдельную вкладку. Эта вкладка отобразится рядом с вкладкой '''«Все»''', в верхней части этой таблицы.
* '''«Отслеживать»''' - позволяет пометить тикет, для отслеживания. Такой тикет попадет в раздел '''«Отслеживаемые мной»'''. Если тикет уже отслеживается сотрудником, то данный пункт переименовывается в '''«Не отслеживать»'''.
* '''«Избранное»''' - позволяет добавить тикет в раздел '''«Избранные»'''.
* '''«Тикет прочитан»''' - позволяет снять выделение жирным со всех сообщений тикета, что говорит о том, что тикет был прочитан. Если тикет прочитан, то пункт переименовывается в '''«Тикет не прочитан»''', что выделяет все сообщения жирным.
* '''«Указать клиента»''' - позволяет указать заказчика для тикета. Для тикетов, у которых указан заказчик, этот пункт не активен.
* '''«Кто отслеживает тикет?»''' - отображает список сотрудников. Если рядом с сотрудником будет галка, то это говорит о том, что данный сотрудник отслеживает тикет.
* '''«Кто участвует в общении?»''' - открывается форма со списком контактов и почтовых адресов, т.е. тех кому будет происходить отправка сообщений.
* '''«Исключить из переписки …»''' - данный пункт, доступен только с версии 669. Возможность исключения участника из общения, по тикету. Открывается форма, со списком участников/адресов электронной почты (см. рис. 8). Чтобы исключить участника, необходимо включить галку, напротив той электронной почты, которую надо исключить. Чтобы вернуть участника, необходимо снять галку.
* '''«Открыть карточку клиента»''' - позволяет открыть карточку заказчика.
* '''«Открыть карточку контакта»''' - позволяет открыть карточку контакта, который указан в столбце '''«Контакт»'''.
* '''«История изменений»''' - открывает историю изменений тикета.
[[Файл:Tickets_9.png|thumb|300px|right|Рис. 9. Карточка сообщения]]
В центре находится таблица сообщений, к тикету. Сообщение выделяется жирным, если оно не прочитано. Чтобы снять выделение, необходимо выбрать его и выделение автоматически пропадет через 1,5 секунды.
Для новых тикетов (которые были созданы нажатием кнопки '''«Новый»'''), у первого сообщения всегда тип будет '''«Телефонный звонок»'''. Если сообщение пришло на почтовый адрес, из аккаунтов, или это ответное сообщение, то тип будет '''«e-mail»'''. Чтобы увидеть какое это сообщение общее, внутреннее или личное, необходимо отобразить столбец '''«Приватность»'''. Чтобы увидеть кому было адресовано личное или внутреннее сообщение, необходимо отобразить столбец '''«Кому»'''. Контекстное меню содержит пункты:
* '''«Открыть сообщение»''' - открывает карточку сообщения (см. рис. 9).
** '''«Пользователь»''' - пользователь который создал сообщение.
** '''«Повод»''' - не актуально.
** '''«Адрес отправителя»''' - почтовый адрес отправителя. Поле пустое в ответном сообщении, потому как адрес отправителя один – тот который указан в первом аккаунте.
** '''«Адрес получателя»''' - почтовый адрес получателя. Поле пустое в ответном сообщении, потому как отправка сообщения будет производиться всем участвующим в общении.
** '''«Статус сообщения»''' - не актуально, всегда «Новый». Чтобы узнать статус у отправленного (ответного) сообщения, необходимо открыть '''«Отчеты – Сообщения»''', такие сообщения будут начинаться с предложения «##- Пожалуйста, пишите Ваш ответ над этой строкой -##».
[[Файл:Tickets_10.png|thumb|300px|right|Рис. 10. Форма добавления нового участника]]
*: Ниже находится текст сообщения, с прикрепленными файлами, если есть.
* '''«Указать клиента»''' - позволяет указать клиента (заказчика) для тикета. Заказчик изменится, только если указать клиента для первого сообщения.
* '''«Добавить участника в разговор …»''' - открывается форма добавления нового участника (см. рис. 10).
** '''«Добавить по адресу почты»''' - вводится адрес электронной почты, можно указать только один.
** '''«Выбрать контакт»''' - позволяет добавить участника, из отделов выбранного клиента. Клиент указывается в поле '''«Введите компанию»'''.
* '''«Изменить контакт»''' - изменяет контакт сообщения. Если изменить контакт у первого сообщения, то изменится контакт тикета.
* '''«Перенести в другой тикет»''' - позволяет перенести сообщение в другой тикет. В списке отображаются не закрытые тикеты, сортировка по теме, в скобках указывается номер тикета.
* '''«Открыть карточку контакта»''' - открывается карточка контакта, который указан в столбце '''«Контакт»'''.
* '''«Открыть карточку клиента»''' - открывается карточка клиента. Клиент определяется на основании контакта, который указан в столбце '''«Контакт»'''.
Третья, нижняя, таблица, содержит текст сообщения, с отображением прикрепленных файлов, если имеются. Если во входящем письме содержатся картинки, то они будут автоматически перемещены во вложения.
== Интеграция с телефонией ==
