288
правок
Изменения
→Интеграция с телефонией
== Интеграция с телефонией ==
Если система настроена с сервером телефонии [[Интеграция с телефонией|Asterisk]] и если сотрудник, работающий в тикетах, обрабатывает входящие звонки, то при входящем звонке, в правом нижнем углу экрана, будет отображено синее всплывающее окно, с информацией о звонящем (если удалось определить контакт, по номеру телефона): номер телефона, название клиента, статус клиента, ФИО контакта. Так же автоматически откроется форма нового тикета (компания определится автоматически, если удалось определить контакт по номеру телефона; если номер телефона будет у нескольких контактных лиц, то определится только компания, если у одного, то строка контакта будет выделена).
Так же появляется возможность звонить контакту, из карточки контакта, по номеру, указанному в столбце '''«Значение»''', используя кнопку, в столбце '''«Вызов»'''.
