Возврат — различия между версиями

Материал из Меасофт
Перейти к: навигация, поиск
м
м
Строка 1: Строка 1:
−
= Назначение =
+
Механизм оформления возвратов используется для фиксации недоставленного товара, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.
−
Предназначен для оформления возврата товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.
 
  
 
= Оформление частичного возврата =
 
= Оформление частичного возврата =
 
[[Файл:Возврат.png|none|600px]]
 
[[Файл:Возврат.png|none|600px]]
  
−
Если покупатель забирает не все товары, которые доставил курьер, то оформляется частичный возврат. Если непринятые товары проходят по складу, а в номенклатуре товара стоит [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок «Возврат на склад»]] и причина возврата любая, кроме «Брак», то он автоматически становится на приход с типом прихода «Возврат от покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в карточке корреспонденции «Функции» -> «История изменений». Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.
+
Если покупатель забирает не все доставленные товары, то оформляется частичный возврат.  
−
 
−
Чтобы оформить возврат, откройте карточку корреспонденции, в которой присутствовал товар. На вкладке «Вложения» в контекстном меню таблицы выберите пункт «Возврат». Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причин.
 
  
−
Возврат товара на склад не будет оформляться только в тех случаях, когда: возврат оформляется как брак или возврат оформляется после указания даты/времени вручения и в карточке номенклатуры не стоит галка «Возврат на склад».
+
Если возвратный товар проходит по складу, то он автоматически становится на приход с типом «Возврат от покупателя». Запись об этом можно увидеть в карточке корреспонденции по кнопке '''Функции''' > '''История изменений'''.  
  
−
Если товар учитывается по серийным номерам, то введите серийный номер, при оформление возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле «Возврат» соответствующей строки.
+
Возврат товара на склад не оформляется в следующих случаях:
 +
* возврат оформляется как брак;
 +
* возврат оформляется после указания даты и времени вручения;
 +
* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад''']].
  
−
Чтобы изменить список причин возврата перейдите в «Справочники» -> «Статусы» -> «Причины частичных отказов» и через контекстное меню выберите действие.
+
Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.
 +
 +
Чтобы оформить возврат:
 +
# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню товара выберите '''Возврат'''.
 +
# В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:
 +
#* количество возвращаемых единиц товара;
 +
#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.
 +
#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на руках у курьера или в филиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', '''Курьер''', '''Агент'''. Если оформить возврат с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в [[АПК|акт возврата корреспонденции]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.
  
−
Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты оформленные курьером требуют подтверждения у менеджера. Во время приема работы от курьера, откроется новое окно, для оформления возврата. После подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.
+
Если ведется учет товара по серийным номерам, введите серийный номер при оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле «Возврат» соответствующей строки.
  
−
Только подтвержденные возвраты попадают в акты возврата корреспонденции.
+
Курьер может оформить возврат через мобильное приложение. Строка такого возврата в карточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.  
  
−
Цветовое окрашивание возвратов у вложений в корр-ции:
+
Возвраты, оформленные курьером, требуют подтверждения менеджера. Во время приема работы от курьера откроется новое окно для оформления возврата. После подтверждения возврата менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.
  
−
Зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;
+
Только подтвержденные возвраты попадают в акты возврата корреспонденции.
  
−
Красный — возврат подтвержден. Если возврат оформляет оператор в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;
+
Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции:
 +
* зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;
 +
* красный — возврат подтвержден. Если возврат оформляет оператор в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;
 +
* фиолетовый — возврат был оформлен после того, как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения).
  
−
Фиолетовый — возврат был оформлен после того, как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения). При оформлении возврата такого типа, система предупреждение показывает, чтобы исключить неправильное оформление возврата.
+
Но в любом случае, зеленые возвраты лучше не ставить вручную, особенно если у курьера нормально работает приложение.

Версия 15:05, 1 июня 2022

Механизм оформления возвратов используется для фиксации недоставленного товара, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

Оформление частичного возврата

Возврат.png

Если покупатель забирает не все доставленные товары, то оформляется частичный возврат.

Если возвратный товар проходит по складу, то он автоматически становится на приход с типом «Возврат от покупателя». Запись об этом можно увидеть в карточке корреспонденции по кнопке Функции > История изменений.

Возврат товара на склад не оформляется в следующих случаях:

  • возврат оформляется как брак;
  • возврат оформляется после указания даты и времени вручения;
  • в карточке номенклатуры не установлен флажок Возврат на склад.

Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.

Чтобы оформить возврат:

  1. Откройте карточку отправления с возвращаемым товаром и на вкладке Вложения в контекстном меню товара выберите Возврат.
  2. В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:
    • количество возвращаемых единиц товара;
    • причину возврата — список причин хранится в справочнике Справочники > Статусы > 28 Причины частичных отказов.
    • местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на руках у курьера или в филиале агента-партнера. Возможные значения: Текущий филиал, Курьер, Агент. Если оформить возврат с местоположением Агент, то строка товара на вкладке Вложения отобразится синим шрифтом. Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в акт возврата корреспонденции. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню Отчеты > Корреспонденция > Неподтвержденные возвраты.

Если ведется учет товара по серийным номерам, введите серийный номер при оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле «Возврат» соответствующей строки.

Курьер может оформить возврат через мобильное приложение. Строка такого возврата в карточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.

Возвраты, оформленные курьером, требуют подтверждения менеджера. Во время приема работы от курьера откроется новое окно для оформления возврата. После подтверждения возврата менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

Только подтвержденные возвраты попадают в акты возврата корреспонденции.

Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции:

  • зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;
  • красный — возврат подтвержден. Если возврат оформляет оператор в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;
  • фиолетовый — возврат был оформлен после того, как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

Но в любом случае, зеленые возвраты лучше не ставить вручную, особенно если у курьера нормально работает приложение.

Источник — «https://wiki.courierexe.ru/index.php?title=Возврат&oldid=14177»