Учет корреспонденции — различия между версиями
Olga (обсуждение | вклад) м (→Создание корреспонденции) |
Olga (обсуждение | вклад) м |
||
(не показано 6 промежуточных версий этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ;Отправление | ||
+ | : Совокупность предметов, принятых от одного отправителя и доставляемых на один адрес. | ||
− | = | + | = Корреспонденция = |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | * Что такое корреспонденция. | |
+ | * Для чего используется. | ||
+ | * Виды корреспонденций. | ||
+ | * Отображение корреспонденции. | ||
− | + | [[Файл:Выборка F6.png|300px|right|thumb|Фильтр корреспонденции]] | |
− | + | Для работы с корреспонденцией перейдите на вкладку '''Адреса'''. | |
− | |||
− | + | Чтобы просмотреть отправления заказа, на вкладке '''Заказы''' выберите заказ и нажмите на клавишу ПРОБЕЛ. Откроется вкладка '''Адреса''' со таблицей отправлений: | |
− | |||
− | + | [[Файл:Адреса.png|none|900 px]] | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | Над списком заказов находится панель инструментов: | |
− | + | [[Файл:Arrow2 - Left.png|25px]] — вернуть предыдущую сортировку. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | [[Файл:Arrow2 - Right.png|25px]] — вернуть следующую сортировку. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | [[Файл:Health.png|25px]] — создать отправление. | |
− | + | [[Файл:Refresh.png|25px]] — обновить список. | |
− | |||
− | |||
− | + | [[Файл:Filtr.png|25px]] — фильтровать отправления. | |
− | + | [[Файл:Pen.png|25px]] — изменить данные по всей выборке. Позволяет изменить данные конкретного заказа или всех. | |
− | + | [[Файл:Globe1.png|25px]] — отобразить все отправления на карте. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | [[Файл: | + | [[Файл:Printer.png|25px]] — печать ведомостей и наклеек. |
− | |||
Корреспонденция в таблице отображается согласно текущей сортировке. Чтобы изменить сортировку, воспользуйтесь фильтром. Большинство полей фильтра имеют подсказка в виде <rspoiler text="хинтов">Всплывающий элемент графического интерфейса, служащий средством обучения пользователя.</rspoiler> в самой системе. Нет описания к следующим параметрам: | Корреспонденция в таблице отображается согласно текущей сортировке. Чтобы изменить сортировку, воспользуйтесь фильтром. Большинство полей фильтра имеют подсказка в виде <rspoiler text="хинтов">Всплывающий элемент графического интерфейса, служащий средством обучения пользователя.</rspoiler> в самой системе. Нет описания к следующим параметрам: | ||
− | *Раскрывающийся список справа от поля '''''ФИО''''' | + | * Раскрывающийся список справа от поля '''''ФИО''''' — пользовательский статус заказа. |
− | *Раскрывающийся список | + | * Раскрывающийся список ниже — статусы недоставленных отправлений. |
− | *Раскрывающийся список справа от галки | + | * Раскрывающийся список справа от галки доставлено — статус корреспонденции по выдаче. |
Выбранные параметры фильтрации можно сохранять, используя кнопки в правом нижнем углу и использовать их в работе в дальнейшем. | Выбранные параметры фильтрации можно сохранять, используя кнопки в правом нижнем углу и использовать их в работе в дальнейшем. | ||
− | Для того, что бы сохранить фильтр, нажмите кнопку [[Файл:Health.png|20px]] в правом нижнем углу, и он появится в списке. Что бы удалить сохраненные | + | Для того, что бы сохранить фильтр, нажмите кнопку [[Файл:Health.png|20px]] в правом нижнем углу, и он появится в списке. Что бы удалить сохраненные параметры — нажмите кнопку правее. |
== Создание корреспонденции == | == Создание корреспонденции == | ||
− | |||
Существуют следующие способы создания корреспонденции: | Существуют следующие способы создания корреспонденции: | ||
* oфисная система: | * oфисная система: | ||
− | ** вручную. Подробнее см. раздел [[Единица корреспонденции#Создание единицы корреспонденции| | + | ** вручную. Подробнее см. раздел «[[Единица корреспонденции#Создание единицы корреспонденции|Создание единицы корреспонденции]]»; |
** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Импорт баз данных]]»; | ** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Импорт баз данных]]»; | ||
* личный кабинет: | * личный кабинет: | ||
− | ** вручную. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет#Оформление нового заказа| | + | ** вручную. Подробнее см. раздел «[[Личный кабинет#Оформление нового заказа|Оформление заказа из личного кабинета]]»; |
− | ** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет#Импорт реестра заказов из excel| | + | ** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Личный кабинет#Импорт реестра заказов из excel|Импорт реестра заказов из Excel]]»; |
* передача заказа по API с помощью интеграций. Подробнее см. раздел «[[Интеграция с другими системами]]». | * передача заказа по API с помощью интеграций. Подробнее см. раздел «[[Интеграция с другими системами]]». | ||
== Копирование/изменение наборов корреспонденции == | == Копирование/изменение наборов корреспонденции == | ||
− | |||
Для модификации всей корреспонденции в выборке нажмите CTRL+F5 (необходимо наличие прав на выполнение продвинутых операций с почтовыми заказами). Откроется окно модификации: | Для модификации всей корреспонденции в выборке нажмите CTRL+F5 (необходимо наличие прав на выполнение продвинутых операций с почтовыми заказами). Откроется окно модификации: | ||
[[Файл:Модификация группы единиц корреспонденции.png|800px|none]] | [[Файл:Модификация группы единиц корреспонденции.png|800px|none]] | ||
− | Окно состоит из 2-х | + | Окно состоит из 2-х разделов — Изменение и перенос в другой заказ. |
− | Для изменения установите галку «Изменить содержание записей», установите галки, соответствующие полям, значения которых Вам необходимо изменить, и в соответствующие поля введите данные, на которые Вам нужно изменить содержание полей.<br | + | Для изменения установите галку «Изменить содержание записей», установите галки, соответствующие полям, значения которых Вам необходимо изменить, и в соответствующие поля введите данные, на которые Вам нужно изменить содержание полей.<br> |
Отдельного внимания заслуживает поле «номер». Значение в него задается не явно, а путем прибавления/вычитания заданного значения. | Отдельного внимания заслуживает поле «номер». Значение в него задается не явно, а путем прибавления/вычитания заданного значения. | ||
− | Для перемещения установите галку «Перенести в другой заказ». Галка «Контроль нумерации» позволяет модифицировать номер единицы корреспонденции так, чтобы соблюсти целостность нумерации корреспонденции в заказе, в который производится перемещение. Галка «Не удалять» позволяет не перемещать, а скопировать корреспонденцию в другой заказ, при этом копируются только основные поля, не копируются данные о доставке (применяется для формирования заказ на новую рассылку на основании предыдущих доставок, обычно применяется совместно с опцией «Не | + | Для перемещения установите галку «Перенести в другой заказ». Галка «Контроль нумерации» позволяет модифицировать номер единицы корреспонденции так, чтобы соблюсти целостность нумерации корреспонденции в заказе, в который производится перемещение. Галка «Не удалять» позволяет не перемещать, а скопировать корреспонденцию в другой заказ, при этом копируются только основные поля, не копируются данные о доставке (применяется для формирования заказ на новую рассылку на основании предыдущих доставок, обычно применяется совместно с опцией «Не „не доставлено по причине“»). В поле «Перенести в заказ номер» введите номер заказа, в кот. необходимо перенести (скопировать) корреспонденцию. Кнопка «Просмотреть» позволяет выбрать необходимый заказ из списка. |
После нажатия на кнопку «ОК» система, запросив подтверждение действия, выполняет требуемую операцию. | После нажатия на кнопку «ОК» система, запросив подтверждение действия, выполняет требуемую операцию. | ||
== Забор == | == Забор == | ||
+ | Забор — это процесс передачи заказа с корреспонденцией от клиента в курьерскую службу. Клиент может создать забор из [[Личный кабинет#Оформление заявки на забор|Личного кабинета]] или позвонить в курьерскую службу и сообщить о требующемся заборе, тогда оператор создаст заборную корреспонденцию вручную. | ||
− | + | Создание заборной корреспонденции в программе совпадает с созданием обычной корреспонденции на доставку. Чтобы программа поняла, что это забор, необходимо поставить 0 в поле «Номер». После этого отправитель и получатель меняются местами. | |
− | |||
− | Создание заборной корреспонденции в программе совпадает с созданием обычной корреспонденции на доставку. Чтобы программа поняла, что это забор, необходимо поставить 0 в поле | ||
У нас есть готовый [[#Кейсы|кейс]] по автоматизации процесса передачи заборов от клиента курьерской службы. | У нас есть готовый [[#Кейсы|кейс]] по автоматизации процесса передачи заборов от клиента курьерской службы. | ||
== Вложения == | == Вложения == | ||
+ | [[Файл:Добавление товара.png|700px|none]] | ||
+ | Это любые товары, добавленные на вкладке '''Вложения''' в карточке корреспонденции. Существуют вложения [[Модуль складского учета#Оформление заказов|проходящие по складу]] и без складского учета. Если товары учитываются на складе, то dы можете выбрать товар из списка номенклатуры. Для этого в карточке корреспонденции перейдите на вкладку '''Вложения''', нажмите на кнопку [[Файл:Кнопка вверх.png|20px]] и выберите товар из списка. | ||
− | + | Чтобы добавить строку во '''Вложения''', выберите пункт контекстного меню '''Добавить'''. Для удаления строки выберите соответствующий пункт контекстного меню. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | Если товары не проходят по складу, то пользователь может вручную добавить товар. Для этого заполните поля | + | Если товары не проходят по складу, то пользователь может вручную добавить товар. Для этого заполните поля '''Наименование''', '''Цена''', '''Количество''', '''Масса''' и <rspoiler text="габариты">Длина, ширина, высота</rspoiler>. |
− | Обратите внимание, если во вложения входят товары без учета по складу и с учетом по складу, а в карточке клиента | + | Обратите внимание, если во вложения входят товары без учета по складу и с учетом по складу, а в карточке клиента установлен флажок «[[Клиенты и партнеры#Прочее|Не выдавать корреспонденцию без комплектации]]», то курьеру нельзя будет выдать заказ, пока ответственный за склад не скомплектует его. |
− | Также | + | Также на вкладке '''Вложения''' оформляются [[возврат]]ы в случае отказа получателя от корреспонденции. |
== Планирование доставок == | == Планирование доставок == | ||
− | + | * Что такое планирование. | |
− | *Что такое планирование. | + | * Виды планирования. |
− | *Виды планирования. | + | * Учет корреспонденции при планировании. |
− | *Учет корреспонденции при планировании. | ||
Это механизм распределение отправлений между сотрудниками курьерской службы по тем или иным критериям. Позволяет заранее распределить заказы по курьерам. В программе реализовано несколько видов планирования: | Это механизм распределение отправлений между сотрудниками курьерской службы по тем или иным критериям. Позволяет заранее распределить заказы по курьерам. В программе реализовано несколько видов планирования: | ||
− | *<spoiler text="Вручную">Для планирования заказа на курьера вручную необходимо выделить адреса в таблице и в контекстном меню выбрать пункт | + | * <spoiler text="Вручную">Для планирования заказа на курьера вручную необходимо выделить адреса в таблице и в контекстном меню выбрать пункт «Запланировать для курьера» и выбрать «Курьера из списка». Чтобы отменить планирование выберите в контекстном меню «Запланировать для курьера» и в таблице «[пусто]»</spoiler> |
− | *Планирование с помощью [[ | + | * Планирование с помощью [[Зоны на карте|районов]]. |
− | *Планирование с помощью [[Модуль Карта#Планирование| | + | * Планирование с помощью [[Модуль Карта#Планирование|карт]]. |
− | *[[Выдача корреспонденции курьерам#Планирование сборки|Планирование сборок]]. | + | * [[Выдача корреспонденции курьерам#Планирование сборки|Планирование сборок]]. |
− | *Планирование [[Отправка корреспонденции#Планирование отправки|отправлений корреспонденции]] в филиалы или партнерам. | + | * Планирование [[Отправка корреспонденции#Планирование отправки|отправлений корреспонденции]] в филиалы или партнерам. |
== Пункты самовывоза == | == Пункты самовывоза == | ||
− | + | Пунктами самовывоза могут быть склады и филиалы курьерской службы, а также отделения партнеров курьерской службы. Получатель может выбрать пункт выдачи на сайте <rspoiler text="интернет магазина">Клиента курьерской службы</rspoiler>. После выбора пункта самовывоза корреспонденции получателю выдается номер заказа/шифр его отправления. Далее получатель называет номер заказа/шифр работнику пункта или вводит данные в специальную панель и забирает корреспонденцию. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | Пунктами самовывоза могут быть склады и филиалы курьерской службы, а также | ||
Процесс оформления корреспонденции для самовывоза описан в разделе [[Прием корреспонденции на склад#Самовывоз|Самовывоз]]. | Процесс оформления корреспонденции для самовывоза описан в разделе [[Прием корреспонденции на склад#Самовывоз|Самовывоз]]. | ||
Строка 166: | Строка 105: | ||
== Выдача == | == Выдача == | ||
− | + | * Общая информация по выдаче. | |
− | *Общая информация по выдаче. | + | * Направление на статью о «Выдачи корреспонденции». |
− | *Направление на статью о | ||
[[Выдача корреспонденции курьерам]] | [[Выдача корреспонденции курьерам]] | ||
== Ввод информации о доставке == | == Ввод информации о доставке == | ||
+ | * Что такое ввод информации о доставке. | ||
+ | * Варианты ввода. | ||
+ | * Когда используется. | ||
+ | * Дополнительный функционал. | ||
− | + | Это прием работы от курьера ответственным лицом, то есть передача курьером документов, подтверждающих доставку отправления и внесение данных в программу. Для ввода информации о доставке, перейдите во вкладку «Выдача». Существует несколько вариантов приема работы от курьера: | |
− | + | * Ответственный сотрудник сканирует штрих-код с ведомости, переданной курьером. Данные из ведомости попадают в карточку корреспонденции и заполняются поля «Дата вручения», «Вручил курьер», а «Время вручения» '''проставляется''' . После сохранения введенных данных, программа будет считать заказ доставленным. | |
− | + | * Ведомость сканируется при помощи планшетного сканера, а фото со штрих-кодом и информацией о получателе прикрепляется в качестве вложения к карточке корреспонденции. Чтобы посмотреть вложение, выберите «Функции» -> «Прикрепленные файлы». Также, информация попадает в личный кабинет клиента. | |
− | |||
− | |||
− | Это прием работы от курьера ответственным лицом, | ||
− | *Ответственный сотрудник сканирует штрих-код с ведомости, переданной курьером. Данные из ведомости попадают в карточку корреспонденции и заполняются поля | ||
− | *Ведомость сканируется при помощи планшетного сканера, а фото со штрих-кодом и информацией о получателе прикрепляется в качестве вложения к карточке корреспонденции. Чтобы посмотреть вложение, выберите | ||
= Отправка корреспонденции = | = Отправка корреспонденции = | ||
− | *Общие данные. | + | * Общие данные. |
− | *Направление на статью. | + | * Направление на статью. |
− | Отправка корреспонденции в филиал курьерской службы или в пункт самовывоза осуществляется с использованием вкладки | + | Отправка корреспонденции в филиал курьерской службы или в пункт самовывоза осуществляется с использованием вкладки «Межгород» в карточке корреспонденции или [[Отправка корреспонденции|Манифестов]]. |
= Коррекция адресов = | = Коррекция адресов = | ||
− | *Что такое коррекция адресов. | + | * Что такое коррекция адресов. |
− | *Для чего используется. | + | * Для чего используется. |
− | *Как корректировать адреса. | + | * Как корректировать адреса. |
− | *Дополнительные условия и параметры. | + | * Дополнительные условия и параметры. |
− | Это действия в программе направленные на уменьшение количества не результативных доставок курьерами, по причине смены адреса получателями. Коррекция предназначена для изменения адресов получателей отправлений, с учетом доставки и не доставки отправления, когда используется массовая <rspoiler text="рассылка">Счетов, открыток, договоров | + | Это действия в программе направленные на уменьшение количества не результативных доставок курьерами, по причине смены адреса получателями. Коррекция предназначена для изменения адресов получателей отправлений, с учетом доставки и не доставки отправления, когда используется массовая <rspoiler text="рассылка">Счетов, открыток, договоров и т. д.</rspoiler> по юридическим лицам. |
− | В случае не результативной доставки отправления получателю, пользователь вносит информацию в поле | + | В случае не результативной доставки отправления получателю, пользователь вносит информацию в поле «дата вручения» в карточке корреспонденции, а поле «время вручения» оставляет незаполненным. Также, Вы можете указать причину — поле «инфо. о доставке», например — «Переехали». Далее, оператор уточняет новый адрес получателя отправления. Затем, пользователь создает в заказе новое отправление по новому адресу, дублирующее прежнее отправление. Если у нового отправления происходит результативная доставка, то в карточку корреспонденции вносится время вручения. После внесения времени вручения, программа понимает, что одна и та же компания имеет два адреса доставки и при создании нового заказа для этой компании, в верхней части окна будут отображаться адреса из истории прежних доставок. |
[[Файл:Correct_1.png|300px|right|thumb|Выбор адреса]] | [[Файл:Correct_1.png|300px|right|thumb|Выбор адреса]] | ||
Слева, в зеленом окне, отображается адрес, по которому произошла успешная доставка. Если адреса успешной доставки не нашлось, то программа ищет доставленную корреспонденцию для получателя, но уже от всех клиентов. В таком случае, цвет панели будет голубой. | Слева, в зеленом окне, отображается адрес, по которому произошла успешная доставка. Если адреса успешной доставки не нашлось, то программа ищет доставленную корреспонденцию для получателя, но уже от всех клиентов. В таком случае, цвет панели будет голубой. | ||
Строка 205: | Строка 142: | ||
Справа, в красном окне, отображается адрес, по которому курьер не доставил корреспонденции. Окно показывается, если по адресу получателя больше 1 недоставки. Если правая панель не показывается, то левая показывается по середине. | Справа, в красном окне, отображается адрес, по которому курьер не доставил корреспонденции. Окно показывается, если по адресу получателя больше 1 недоставки. Если правая панель не показывается, то левая показывается по середине. | ||
− | При загрузке базы данных из [[Импорт баз данных|Excel]] изменяется процесс коррекции. Выберите в контекстном меню пункт | + | При загрузке базы данных из [[Импорт баз данных|Excel]] изменяется процесс коррекции. Выберите в контекстном меню пункт «Коррекция адресов». Окно «Коррекции адресов» отображает в табличном виде информацию по адресам данного заказа. При этом происходит проверка истории результативных и не результативных доставок для адресов, которые изменялись в процессе работы с системой. Информация по адресам в таблице окрашивается и сортируется по трем группам: красный, желтый и белый цвета. |
[[Файл:Correct_2.png|300px|right|thumb|Группы адресов]] | [[Файл:Correct_2.png|300px|right|thumb|Группы адресов]] | ||
− | *'''Красный''' | + | * '''Красный''' — в текущем заказе снова указан адрес, который совпадает с адресом не результативной доставки. |
− | *'''Желтый''' | + | * '''Желтый''' — указывает на заказы, по которым новый адрес не совпадает с ранее указанными адресами. |
− | *'''Белым''' | + | * '''Белым''' — указан адрес одной из последних результативных доставок. |
− | В окне | + | В окне «Сравнение адресов» осуществляется назначение адреса для доставки отправления. Для этого выберите пункт контекстного меню «Принять верный адрес», либо «Принять неверный адрес (примечания)». По мере выбора привязки, адреса из таблицы «Сравнения адресов» будут исчезать. Действие привязки из контекстного меню возможно выполнить и в режиме группового выделения для списка адресов. |
− | =Кейсы | + | = Кейсы = |
− | |||
− | Нами реализован скрипт, который позволяет сформировать заборные корреспонденции в личном кабинете клиента и передать их в курьерскую службу. Скрипт работает следующим образом, по выбранным дням и времени у клиента курьерской службы, в системе, собирается информация и формируются заборные корреспонденции, по заданным условиям. Данные передаются в курьерскую службу, в автоматическом режиме, в установленное время, при помощи модуля [[Настройка модуля автоматизации| | + | == Передача заборов == |
+ | Нами реализован скрипт, который позволяет сформировать заборные корреспонденции в личном кабинете клиента и передать их в курьерскую службу. Скрипт работает следующим образом, по выбранным дням и времени у клиента курьерской службы, в системе, собирается информация и формируются заборные корреспонденции, по заданным условиям. Данные передаются в курьерскую службу, в автоматическом режиме, в установленное время, при помощи модуля «[[Настройка модуля автоматизации|автоматизации-интеграции]]». На следующий день, операторы курьерской службы назначают сотрудников на забор, по созданным заявкам. |
Версия 15:14, 13 сентября 2021
- Отправление
- Совокупность предметов, принятых от одного отправителя и доставляемых на один адрес.
Содержание
Корреспонденция
- Что такое корреспонденция.
- Для чего используется.
- Виды корреспонденций.
- Отображение корреспонденции.
Для работы с корреспонденцией перейдите на вкладку Адреса.
Чтобы просмотреть отправления заказа, на вкладке Заказы выберите заказ и нажмите на клавишу ПРОБЕЛ. Откроется вкладка Адреса со таблицей отправлений:
Над списком заказов находится панель инструментов:
— вернуть предыдущую сортировку.
— вернуть следующую сортировку.
— изменить данные по всей выборке. Позволяет изменить данные конкретного заказа или всех.
— отобразить все отправления на карте.
— печать ведомостей и наклеек.
Корреспонденция в таблице отображается согласно текущей сортировке. Чтобы изменить сортировку, воспользуйтесь фильтром. Большинство полей фильтра имеют подсказка в виде хинтов- Раскрывающийся список справа от поля ФИО — пользовательский статус заказа.
- Раскрывающийся список ниже — статусы недоставленных отправлений.
- Раскрывающийся список справа от галки доставлено — статус корреспонденции по выдаче.
Выбранные параметры фильтрации можно сохранять, используя кнопки в правом нижнем углу и использовать их в работе в дальнейшем.
Для того, что бы сохранить фильтр, нажмите кнопку в правом нижнем углу, и он появится в списке. Что бы удалить сохраненные параметры — нажмите кнопку правее.
Создание корреспонденции
Существуют следующие способы создания корреспонденции:
- oфисная система:
- вручную. Подробнее см. раздел «Создание единицы корреспонденции»;
- импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «Импорт баз данных»;
- личный кабинет:
- вручную. Подробнее см. раздел «Оформление заказа из личного кабинета»;
- импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «Импорт реестра заказов из Excel»;
- передача заказа по API с помощью интеграций. Подробнее см. раздел «Интеграция с другими системами».
Копирование/изменение наборов корреспонденции
Для модификации всей корреспонденции в выборке нажмите CTRL+F5 (необходимо наличие прав на выполнение продвинутых операций с почтовыми заказами). Откроется окно модификации:
Окно состоит из 2-х разделов — Изменение и перенос в другой заказ.
Для изменения установите галку «Изменить содержание записей», установите галки, соответствующие полям, значения которых Вам необходимо изменить, и в соответствующие поля введите данные, на которые Вам нужно изменить содержание полей.
Отдельного внимания заслуживает поле «номер». Значение в него задается не явно, а путем прибавления/вычитания заданного значения.
Для перемещения установите галку «Перенести в другой заказ». Галка «Контроль нумерации» позволяет модифицировать номер единицы корреспонденции так, чтобы соблюсти целостность нумерации корреспонденции в заказе, в который производится перемещение. Галка «Не удалять» позволяет не перемещать, а скопировать корреспонденцию в другой заказ, при этом копируются только основные поля, не копируются данные о доставке (применяется для формирования заказ на новую рассылку на основании предыдущих доставок, обычно применяется совместно с опцией «Не „не доставлено по причине“»). В поле «Перенести в заказ номер» введите номер заказа, в кот. необходимо перенести (скопировать) корреспонденцию. Кнопка «Просмотреть» позволяет выбрать необходимый заказ из списка.
После нажатия на кнопку «ОК» система, запросив подтверждение действия, выполняет требуемую операцию.
Забор
Забор — это процесс передачи заказа с корреспонденцией от клиента в курьерскую службу. Клиент может создать забор из Личного кабинета или позвонить в курьерскую службу и сообщить о требующемся заборе, тогда оператор создаст заборную корреспонденцию вручную.
Создание заборной корреспонденции в программе совпадает с созданием обычной корреспонденции на доставку. Чтобы программа поняла, что это забор, необходимо поставить 0 в поле «Номер». После этого отправитель и получатель меняются местами.
У нас есть готовый кейс по автоматизации процесса передачи заборов от клиента курьерской службы.
Вложения
Это любые товары, добавленные на вкладке Вложения в карточке корреспонденции. Существуют вложения проходящие по складу и без складского учета. Если товары учитываются на складе, то dы можете выбрать товар из списка номенклатуры. Для этого в карточке корреспонденции перейдите на вкладку Вложения, нажмите на кнопку и выберите товар из списка.
Чтобы добавить строку во Вложения, выберите пункт контекстного меню Добавить. Для удаления строки выберите соответствующий пункт контекстного меню.
Если товары не проходят по складу, то пользователь может вручную добавить товар. Для этого заполните поля Наименование, Цена, Количество, Масса и габаритыОбратите внимание, если во вложения входят товары без учета по складу и с учетом по складу, а в карточке клиента установлен флажок «Не выдавать корреспонденцию без комплектации», то курьеру нельзя будет выдать заказ, пока ответственный за склад не скомплектует его.
Также на вкладке Вложения оформляются возвраты в случае отказа получателя от корреспонденции.
Планирование доставок
- Что такое планирование.
- Виды планирования.
- Учет корреспонденции при планировании.
Это механизм распределение отправлений между сотрудниками курьерской службы по тем или иным критериям. Позволяет заранее распределить заказы по курьерам. В программе реализовано несколько видов планирования:
- Планирование с помощью районов.
- Планирование с помощью карт.
- Планирование сборок.
- Планирование отправлений корреспонденции в филиалы или партнерам.
Пункты самовывоза
Пунктами самовывоза могут быть склады и филиалы курьерской службы, а также отделения партнеров курьерской службы. Получатель может выбрать пункт выдачи на сайте интернет магазинаПроцесс оформления корреспонденции для самовывоза описан в разделе Самовывоз.
Подробнее о работе с пунктами самовывоза через личный кабинет написано в статье Работа с пунктами самовывоза (ПВЗ).
Выдача
- Общая информация по выдаче.
- Направление на статью о «Выдачи корреспонденции».
Выдача корреспонденции курьерам
Ввод информации о доставке
- Что такое ввод информации о доставке.
- Варианты ввода.
- Когда используется.
- Дополнительный функционал.
Это прием работы от курьера ответственным лицом, то есть передача курьером документов, подтверждающих доставку отправления и внесение данных в программу. Для ввода информации о доставке, перейдите во вкладку «Выдача». Существует несколько вариантов приема работы от курьера:
- Ответственный сотрудник сканирует штрих-код с ведомости, переданной курьером. Данные из ведомости попадают в карточку корреспонденции и заполняются поля «Дата вручения», «Вручил курьер», а «Время вручения» проставляется . После сохранения введенных данных, программа будет считать заказ доставленным.
- Ведомость сканируется при помощи планшетного сканера, а фото со штрих-кодом и информацией о получателе прикрепляется в качестве вложения к карточке корреспонденции. Чтобы посмотреть вложение, выберите «Функции» -> «Прикрепленные файлы». Также, информация попадает в личный кабинет клиента.
Отправка корреспонденции
- Общие данные.
- Направление на статью.
Отправка корреспонденции в филиал курьерской службы или в пункт самовывоза осуществляется с использованием вкладки «Межгород» в карточке корреспонденции или Манифестов.
Коррекция адресов
- Что такое коррекция адресов.
- Для чего используется.
- Как корректировать адреса.
- Дополнительные условия и параметры.
В случае не результативной доставки отправления получателю, пользователь вносит информацию в поле «дата вручения» в карточке корреспонденции, а поле «время вручения» оставляет незаполненным. Также, Вы можете указать причину — поле «инфо. о доставке», например — «Переехали». Далее, оператор уточняет новый адрес получателя отправления. Затем, пользователь создает в заказе новое отправление по новому адресу, дублирующее прежнее отправление. Если у нового отправления происходит результативная доставка, то в карточку корреспонденции вносится время вручения. После внесения времени вручения, программа понимает, что одна и та же компания имеет два адреса доставки и при создании нового заказа для этой компании, в верхней части окна будут отображаться адреса из истории прежних доставок.
Слева, в зеленом окне, отображается адрес, по которому произошла успешная доставка. Если адреса успешной доставки не нашлось, то программа ищет доставленную корреспонденцию для получателя, но уже от всех клиентов. В таком случае, цвет панели будет голубой.
Справа, в красном окне, отображается адрес, по которому курьер не доставил корреспонденции. Окно показывается, если по адресу получателя больше 1 недоставки. Если правая панель не показывается, то левая показывается по середине.
При загрузке базы данных из Excel изменяется процесс коррекции. Выберите в контекстном меню пункт «Коррекция адресов». Окно «Коррекции адресов» отображает в табличном виде информацию по адресам данного заказа. При этом происходит проверка истории результативных и не результативных доставок для адресов, которые изменялись в процессе работы с системой. Информация по адресам в таблице окрашивается и сортируется по трем группам: красный, желтый и белый цвета.
- Красный — в текущем заказе снова указан адрес, который совпадает с адресом не результативной доставки.
- Желтый — указывает на заказы, по которым новый адрес не совпадает с ранее указанными адресами.
- Белым — указан адрес одной из последних результативных доставок.
В окне «Сравнение адресов» осуществляется назначение адреса для доставки отправления. Для этого выберите пункт контекстного меню «Принять верный адрес», либо «Принять неверный адрес (примечания)». По мере выбора привязки, адреса из таблицы «Сравнения адресов» будут исчезать. Действие привязки из контекстного меню возможно выполнить и в режиме группового выделения для списка адресов.
Кейсы
Передача заборов
Нами реализован скрипт, который позволяет сформировать заборные корреспонденции в личном кабинете клиента и передать их в курьерскую службу. Скрипт работает следующим образом, по выбранным дням и времени у клиента курьерской службы, в системе, собирается информация и формируются заборные корреспонденции, по заданным условиям. Данные передаются в курьерскую службу, в автоматическом режиме, в установленное время, при помощи модуля «автоматизации-интеграции». На следующий день, операторы курьерской службы назначают сотрудников на забор, по созданным заявкам.