2651
правка
Изменения
Тикеты
,→Черный список
Для создания аккаунта, необходимо в форме '''«Аккаунты»''', вызвать контекстное меню (нажатие правой клавишей мыши) и выбрать пункт '''«Новый»'''. Откроется форма, для создания нового аккаунта (см. рис. 2).
[[Файл:Tickets_2.png|thumb|300px|right|Рис. 2. Форма создания нового аккаунта]]
[[Файл:Yandex acc.png|thumb|190px|right|Пример аккаунта на яндексе]]
'''«Почтовый адрес»''' - e-mail, с которого будут отправляться и приниматься сообщения.
=== Черный список ===
В этом окне с помощью пункта контекстного меню '''«Фильтр по тексту»Новый''' - отображает фильтры, в которых указаны фрагменты текста создайте записи фильтров сообщений. Входящие Фильтр содержит адрес электронной почты или фрагмент текста сообщения , которые будут исключаться из обработки входящей почты, если в них будут содержаться данные фрагменты.[[Файл:Tickets_4.png|thumb|250px|right|Рис. 4. Форма создания нового фильтра]]Контекстное меню, этой формы, содержит пункты:# '''«Открыть»''' - открывает фильтр.# '''«Новый»''' - открывает форму, для создания нового фильтра (см. рис. 4).# '''«Показать заблокированных этим правилом»''' - открывает форму «Сообщения», с сообщениями, которые были заблокированы выделенным фильтром.
=== Пользователи ===
** '''«Актуальные»''' - отображаются тикеты, у которых статус имеет одно из значений: '''«Новый»''', '''«Рассматривается»''', '''«Решается»''', '''«Проверяется тестировщиком»'''.
** '''«В ожидании»''' - отображаются тикеты, у которых статус имеет одно из значений: '''«Ожидается ответ от клиента»''', '''«Проверяется клиентом»'''.
* '''«Все актуальные»''' - отображаются все тикеты, которые не закрыты и не в ожидании. При раскрытии данного раздела, отображается список сотрудников. Если выделить сотрудника, то можно увидеть его актуальные тикеты (аналогично разделу '''«Мои актуальные»'''). Если сотрудник подсвечен зеленым, то это говорит о том, что он работает в системе, если красным, то по графику ему проставлен выходной. Двойным нажатием по сотруднику, левой клавишей мыши, открывается его карточка.
* '''«В ожидании»''' - отображаются тикеты, у которых статус имеет одно из значений: '''«Ожидается ответ от клиента»''', '''«Проверяется клиентом»'''.
* '''«Закрытые»''' - отображаются тикеты, со статусом '''«Закрыто»'''. Данный раздел никогда не выделяется жирным, даже если в нем будут находиться тикеты, которые не прочитаны.