Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления возврата фиксации недоставленного товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

[[Файл:Возврат.png|rightnone|300px|thumb|Оформление возврата600px]]

Если покупатель забирает не все доставленные товары, которые доставил курьер, то оформляется частичный возврат. Если не принятые товары проходят по складу, а в номенклатуре товара стоит [[Модуль складского учета#Список номенклатуры|галка "Возврат на склад"]] и причина возврата любая, кроме "Брак", то он автоматически становится на приход с типом прихода "Возврат от покупателя". Запись об этом можно увидеть, выбрав в карточке корреспонденции "Функции" -> "История изменений". Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику. Чтобы оформить возврат, откройте карточку корреспонденции, в которой присутствовал товар. На вкладке "Вложения" в контекстном меню таблицы выберите пункт "Возврат". Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причин.

Возврат товара Если возвратный товар проходит по складу, то он автоматически становится на склад не будет оформляться только в тех случаях, когда: возврат оформляется как брак или возврат оформляется после указания даты/времени вручения и приход с типом «Возврат от покупателя». Запись об этом можно увидеть в карточке номенклатуры не стоит галка "Возврат на склад"корреспонденции по кнопке '''Функции''' > '''История изменений'''.

Если товар учитывается по серийным номерам, то введите серийный номер, при оформление возврата. Количество возвращаемого Возврат товара отобразится на склад не оформляется в поле "следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и времени вручения;* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат" соответствующей строкина склад''']].

Чтобы изменить список причин возврата перейдите в "Справочники" -> "Статусы" -> "Причины частичных отказов" и Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику. При приеме работы у курьера через контекстное меню выберите действиевкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически при указании статуса '''Доставлен''' для корреспонденции, у которой есть частичные возвраты. В форме подтверждения вы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты оформленные курьером требуют После подтверждения у менеджера. Во время приема работы от курьеравсех возвратов, форма автоматически закрывается, откроется новое окновнося изменения в таблицу возвратов (возвраты перемещаются в текущих офис), для оформления возврататакже автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. После подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус Чтобы оформить возврат вручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции "Доставлено", а текст в поле #Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром окрасится и на вкладке '''Вложения''' в красный цветконтекстном меню товара выберите '''Возврат'''. # В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:Только подтвержденные возвраты попадают #* количество возвращаемых единиц товара;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на руках у курьера или в филиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', '''Курьер''', '''Агент'''. Если оформить возврат с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в акты [[АПК|акт возврата корреспонденции]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Цветовое окрашивание возвратов у вложений Если ведется учет товара по серийным номерам, введите серийный номер при оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в корр-ции:поле «Возврат» соответствующей строки.

Зеленый - Курьер может оформить возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;через мобильное приложение. Строка такого возврата в карточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.

Красный - возврат подтвержденВозвраты, оформленные курьером, требуют подтверждения менеджера. Во время приема работы от курьера откроется новое окно для оформления возврата. Если возврат оформляет оператор После подтверждения возврата менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;поле с товаром окрасится в красный цвет.

Фиолетовый - возврат был оформлен после того, как Только подтвержденные возвраты попадают в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения). При оформлении возврата такого типа, система предупреждение показывает, чтобы исключить неправильное оформление возврата. = Акт передачи корреспонденции =[[Файл:Акт возврата.png|300px|right|thumb|Акт возврата корреспонденции клиенту]]Это документ, содержащий перечень не доставленной корреспонденции, которые необходимо вернуть поставщику. Акт составляется на определенную дату. Программа автоматически предлагает корреспонденцию для возврата поставщику. Стоит разделять корреспонденцию с вложениями и без вложений. Корреспонденция без вложений называется - "Заказ", с вложениями - "Товар". В один акт нельзя поместить "Заказ" и "Товар".  Для того чтобы создать акт, перейдите во вкладку "Клиенты", выберите клиента и пункт контекстного меню "Создать акт передачи корреспонденции". В новом окне выберите дату, далее выберите филиал. Откроется окно "Акт акты возврата корреспонденции клиенту".

Рассмотрим "Акт возврата Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции клиенту" подробнее:*'''''Номер''''' - номер акта.зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;*'''''Всего единиц корреспонденции''''' - количество корреспонденции, входящей в красный — возвратподтвержден.*'''''Отсканировано''''' - количество корреспонденцииЕсли возврат оформляет оператор в программе, которое было подготовлено для возврата поставщику.*'''''Клиент''''' - компания-поставщик.*'''''Создан''''' - дата создания акта.*'''''Дата отправки''''' - дата передачи товара и акта поставщику.*'''''Комментарий''''' - поле для дополнительной информации то он по акту.умолчанию уже подтвержден;*'''''Пользователь''''' - тотфиолетовый — возврат был оформлен после того, кто сформировал корреспонденцию как в акте.*'''''Код для сканирования''''' - отображает тип корреспонденции в акте: "Товар" или "Заказ"проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

В верхней таблице отображается корреспонденция к возврату, в нижней - сформированная для возврата корреспонденция. Чтобы перенести корреспонденцию из верхней таблицы Но в нижнюю - отсканируйте их или используйте ручной вводлюбом случае, для этого нажмите "CTRL+ALT+B" и введите номер. Вы можете переместить позиции используя пункт контекстного меню "Включить в отсканированные" или "Включить в отсканированные все". Чтобы удалить корреспонденцию из нижней таблицы выберите пункт контекстного меню "Исключить из отсканированных" или "Исключить из отсканированных все". Если в акт возврата корреспонденции входят и "Товары" и "Заказы"зеленые возвраты лучше не ставить вручную, тогда программа переместит строки по критерию, т.е. особенно если вы выберите "Включить в отсканированные" товары, то все товары переместятся в нижнюю таблицу, а сверху останутся "Заказы". Для оформления акта возврата на "Заказы", сначала выберите пункт контекстного меню "Исключить из акта" на тех позициях, которые остались в верхнем окне. А затем повторите процедуру создания акта возврата корреспонденцииу курьера нормально работает приложение.

Вы можете отправить поставщику возвраты и сопроводительные документы с сотрудникомЕсли отправление было не доставлено в другом филиале, оно должно быть отправлено назад в филиал-курьеромсоздатель манифестом. Там его повторно принимают через форму приема (F10) или доску приема, для после этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. Его можно будет расформировать. Без приема в окне "Акт возврата денег/ТМЦ клиентам" выберите пункт контекстного меню "Отправить первоначальном филиале заказ на доставку"вкладке '''Склад''' отображаться не будет. ТакжеЭто поведение можно изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции на склад'''. Если она включена, для возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, при приеме в контекстном меню можно выбрать "Разослать по eфилиале-mail", программа предложит выбрать отчет и шаблон, затем отправит создателе автоматически проставляется статус '''Принято на e-mail поставщика документы. Акты можно удалить, выбрав соответствующий пункт контекстного менюсклад'''.