Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления возврата фиксации недоставленного товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

= Возврат корреспонденции Оформление частичного возврата =[[Файл:Возврат.png|right|300pxnone|thumb|Оформление возврата600px]]Возврат не доставленного товара осуществляется автоматически, если курьерская служба использует склад и в карточке номенклатуры стоит галка "Возврат на склад".

Для оформления частичного или полного возврата вложений в корреспонденцииЕсли покупатель забирает не все доставленные товары, откройте карточку корреспонденции, в которой присутствовал товар. На вкладке "Вложения" в контекстном меню таблицы выберите пункт "Возврат". Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причин. Обратите внимание, что в номенклатуре товара во "Вложения" должна стоять галка "Возврат на склад"то оформляется частичный возврат.

Если выбрана причина "Брак"возвратный товар проходит по складу, то товар не будет поставляться он автоматически становится на приход на складс типом «Возврат от покупателя». Бракованные товары передаются поставщику для замены. Также, если у курьерской службы не предусмотрен склад, то товары возвращаются поставщикуЗапись об этом можно увидеть в карточке корреспонденции по кнопке '''Функции''' > '''История изменений'''.

Если товар учитывается по серийным номерам, то требуется ввести серийный номер. Количество возвращаемого Возврат товара отобразится на склад не оформляется в следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и времени вручения;* в поле "Возврат" соответствующей строки. Если товар возвращается на карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад |склад''']] и причина возврата любая, кроме "Брак", то он автоматически становится на приход с типом прихода "Возврат от покупателя". Запись об этом можно увидеть, выбрав в меню карточки корреспонденции "Функции", далее "История изменений".

Чтобы изменить список причин возврата необходимо перейти в "Справочники" -> "Статусы" -> "Причины частичных отказов" и Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику. При приеме работы у курьера через контекстное меню выбрать действиевкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически при указании статуса '''Доставлен''' для корреспонденции, у которой есть частичные возвраты. В форме подтверждения вы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьеромПосле подтверждения всех возвратов, форма автоматически закрывается, внося изменения в таблицу возвратов (возвраты перемещаются в текущих офис), также автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. Такой Чтобы оформить возврат будет окрашиваться зеленым цветомвручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню товара выберите '''Возврат'''. Возвраты оформленные курьером требуют подтверждения у менеджера# В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:#* количество возвращаемых единиц товара;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''. Во время приема работы #* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на руках у курьераили в филиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', откроется новое окно'''Курьер''', для оформления возврата'''Агент'''. Если оформить возврат с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. После подтверждения Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в [[АПК|акт возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции "Доставлено", а корреспонденции окрасятся ]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в красный цветглавном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Только подтвержденные возвраты попадают Если ведется учет товара по серийным номерам, введите серийный номер при оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в акты возврата корреспонденцииполе «Возврат» соответствующей строки.

Заказы - это корреспонденцияВозвраты, которая не имеет вложенийоформленные курьером, требуют подтверждения менеджера. Во время приема работы от курьера откроется новое окно для оформления возврата. Если курьер не смог доставить такую корреспонденцию по причине "Отказ получателя"После подтверждения возврата менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», то заказ возвращается клиенту курьерской службыа текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

= Акт передачи корреспонденции =[[Файл:Акт возврата.png|300px|right|thumb|Акт возврата корреспонденции клиенту]]Это документ, содержащий перечень не доставленной корреспонденции, которые необходимо вернуть поставщику. Акт составляется на определенную дату. Программа автоматически предлагает корреспонденцию для возврата поставщику. Стоит разделять корреспонденцию с вложениями и без вложений. Корреспонденция без вложений называется - "Заказ", с вложениями - "Товар". В один акт нельзя поместить "Заказ" и "Товар".  Для того чтобы создать акт, перейдите во вкладку "Клиенты", выберите клиента и пункт контекстного меню "Создать акт передачи корреспонденции". В новом окне выберите дату, далее выберите филиал. Откроется окно "Акт Только подтвержденные возвраты попадают в акты возврата корреспонденции клиенту".

Рассмотрим "Акт возврата Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции клиенту" подробнее:*'''''Номер''''' - номер акта.зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;*'''''Всего единиц корреспонденции''''' - количество корреспонденции, входящей в красный — возвратподтвержден.*'''''Отсканировано''''' - количество корреспонденцииЕсли возврат оформляет оператор в программе, которое было подготовлено для возврата поставщику.*'''''Клиент''''' - компания-поставщик.*'''''Создан''''' - дата создания акта.*'''''Дата отправки''''' - дата передачи товара и акта поставщику.*'''''Комментарий''''' - поле для дополнительной информации то он по акту.умолчанию уже подтвержден;*'''''Пользователь''''' - тотфиолетовый — возврат был оформлен после того, кто сформировал корреспонденцию как в акте.*'''''Код для сканирования''''' - отображает тип корреспонденции в акте: "Товар" или "Заказ"проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

В верхнем окне отображается корреспонденция к возврату, в нижнем - сформированная для возврата корреспонденция. Чтобы перенести позиции из верхней таблицы в нижнюю - отсканируйте их или используйте ручной ввод, для этого нажмите "CTRL+ALT+B" и введите номер. Также можно переместить позиции используя пункт контекстного меню "Включить Но в отсканированные" или "Включить в отсканированные все". Чтобы удалить позиции из нижней таблицы выберите пункт контекстного меню "Исключить из отсканированных" или "Исключить из отсканированных все". Если в акт возврата корреспонденции входят и "Товары" и "Заказы"любом случае, тогда программа переместит позиции по критериюзеленые возвраты лучше не ставить вручную, т.е. особенно если вы выберите "Включить в отсканированные" товары, то все товары переместятся в нижнюю таблицу, а сверху останутся "Заказы". Для оформления акта возврата на "Заказы", сначала выберите пункт контекстного меню "Исключить из акта". А затем повторите процедуру создания акта возврата корреспонденцииу курьера нормально работает приложение.

Акты можно отправить на доставкуЕсли отправление было не доставлено в другом филиале, оно должно быть отправлено назад в филиал-создатель манифестом. Там его повторно принимают через форму приема (F10) или доску приема, для после этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. Его можно будет расформировать. Без приема в окне "Акт возврата денег/ТМЦ клиентам" выберите пункт контекстного меню "Отправить первоначальном филиале заказ на доставку"вкладке '''Склад''' отображаться не будет. Также в контекстном меню Это поведение можно выбрать "Разослать по e-mail"изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции на склад'''. Если она включена, программа предложит выбрать отчет и шаблондля возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, затем отправит при приеме в филиале-создателе автоматически проставляется статус '''Принято на e-mail поставщика формы. Акты можно удалить, выбрав соответствующий пункт контекстного менюсклад'''.