Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления фиксации недоставленного товара, возврата заказов или товара после вручения получателюдоставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата товаров.

= Возврат вложений корреспонденции Оформление частичного возврата =[[Файл:Возврат.png|rightnone|300px|thumb|Оформление возврата600px]]Для оформления возврата откройте карточку корреспонденции, в которой присутствовал товар. На вкладке "Вложения" в контекстном меню таблицы выберите пункт "Возврат". Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причин.

Если выбрана причина "Брак", то товар покупатель забирает не будет поставляться на приход на склад. Бракованные все доставленные товары передаются поставщику для замены. Также, если у курьерской службы не предусмотрен склад, то товары возвращаются поставщикуоформляется частичный возврат.

Если возвратный товар учитывается проходит по серийным номерам, то требуется ввести серийный номер. Количество возвращаемого товара отобразится в поле "Возврат" соответствующей строки. Если товар возвращается на [[Модуль складского учета#Возврат на склад |склад]] и причина возврата любая, кроме "Брак"складу, то он автоматически становится на приход с типом прихода "Возврат «Возврат от покупателя"покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в меню карточки карточке корреспонденции "по кнопке '''Функции", далее "''' > '''История изменений"'''.

Чтобы изменить список причин возврата необходимо перейти Возврат товара на склад не оформляется в "Справочники" -> "Статусы" -> "Причины частичных отказов" следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и через контекстное меню выбрать действиевремени вручения;* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад''']].

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты оформленные курьером требуют подтверждения Если товары не проходят по складу или у менеджеракурьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику. Во время приема При приеме работы у курьерачерез вкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически при указании статуса '''Доставлен''' для корреспонденции, откроется новое окно, для оформления возвратау которой есть частичные возвраты. После В форме подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции "Доставлено", а корреспонденции окрасятся в красный цветвы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

Только подтвержденные После подтверждения всех возвратов, форма автоматически закрывается, внося изменения в таблицу возвратов (возвраты попадают перемещаются в текущих офис), также автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. Чтобы оформить возврат вручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню товара выберите '''Возврат'''.# В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:#* количество возвращаемых единиц товара;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на руках у курьера или в филиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', '''Курьер''', '''Агент'''. Если оформить возврат с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в акты [[АПК|акт возврата корреспонденции]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Заказы - это корреспонденция, которая не имеет вложенийКурьер может оформить возврат через мобильное приложение. Если курьер не смог доставить такую корреспонденцию по причине "Отказ получателя", то заказ возвращается клиенту курьерской службыСтрока такого возврата в карточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.

= Акт передачи корреспонденции =[[Файл:Акт возврата.png|300px|right|thumb|Акт возврата корреспонденции клиенту]]Это документВозвраты, содержащий перечень не доставленной корреспонденцииоформленные курьером, которые необходимо вернуть поставщику. Акт составляется на определенную датутребуют подтверждения менеджера. Программа автоматически предлагает корреспонденцию Во время приема работы от курьера откроется новое окно для оформления возврата поставщику. Стоит разделять корреспонденцию с вложениями и без вложений. Корреспонденция без вложений называется - "Заказ"После подтверждения возврата менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в поле с вложениями - "Товар". В один акт нельзя поместить "Заказ" и "Товар"товаром окрасится в красный цвет.

Для того чтобы создать акт, перейдите во вкладку "Клиенты", выберите клиента и пункт контекстного меню "Создать акт передачи корреспонденции". В новом окне выберите дату, далее выберите филиал. Откроется окно "Акт Только подтвержденные возвраты попадают в акты возврата корреспонденции клиенту".

Рассмотрим "Акт возврата Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции клиенту" подробнее:*'''''Номер''''' - номер акта.зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;*'''''Всего единиц корреспонденции''''' - количество корреспонденции, входящей в красный — возвратподтвержден.*'''''Отсканировано''''' - количество корреспонденцииЕсли возврат оформляет оператор в программе, которое было подготовлено для возврата поставщику.*'''''Клиент''''' - компания-поставщик.*'''''Создан''''' - дата создания акта.*'''''Дата отправки''''' - дата передачи товара и акта поставщику.*'''''Комментарий''''' - поле для дополнительной информации то он по акту.умолчанию уже подтвержден;*'''''Пользователь''''' - тотфиолетовый — возврат был оформлен после того, кто сформировал корреспонденцию как в акте.*'''''Код для сканирования''''' - отображает тип корреспонденции в акте: "Товар" или "Заказ"проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

В верхнем окне отображается корреспонденция к возврату, в нижнем - сформированная для возврата корреспонденция. Чтобы перенести позиции из верхней таблицы в нижнюю - отсканируйте их или используйте ручной ввод, для этого нажмите "CTRL+ALT+B" и введите номер. Также можно переместить позиции используя пункт контекстного меню "Включить Но в отсканированные" или "Включить в отсканированные все". Чтобы удалить позиции из нижней таблицы выберите пункт контекстного меню "Исключить из отсканированных" или "Исключить из отсканированных все". Если в акт возврата корреспонденции входят и "Товары" и "Заказы"любом случае, тогда программа переместит позиции по критериюзеленые возвраты лучше не ставить вручную, т.е. особенно если вы выберите "Включить в отсканированные" товары, то все товары переместятся в нижнюю таблицу, а сверху останутся "Заказы". Для оформления акта возврата на "Заказы", сначала выберите пункт контекстного меню "Исключить из акта". А затем повторите процедуру создания акта возврата корреспонденцииу курьера нормально работает приложение.

Акты можно отправить на доставкуЕсли отправление было не доставлено в другом филиале, оно должно быть отправлено назад в филиал-создатель манифестом. Там его повторно принимают через форму приема (F10) или доску приема, для после этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. Его можно будет расформировать. Без приема в окне "Акт возврата денег/ТМЦ клиентам" выберите пункт контекстного меню "Отправить первоначальном филиале заказ на доставку"вкладке '''Склад''' отображаться не будет. Также в контекстном меню Это поведение можно выбрать "Разослать по e-mail"изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции на склад'''. Если она включена, программа предложит выбрать отчет и шаблондля возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, затем отправит при приеме в филиале-создателе автоматически проставляется статус '''Принято на e-mail поставщика формы. Акты можно удалить, выбрав соответствующий пункт контекстного менюсклад'''.