Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления фиксации недоставленного товара, возврата корреспонденции или товара после вручения получателюдоставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата товаров.

= Возврат вложений корреспонденции Оформление частичного возврата =[[Файл:Возврат.png|rightnone|300px|thumb|Оформление возврата600px]]Для оформления возврата откройте карточку корреспонденции, в которой присутствовал товар. На вкладке "Вложения" в контекстном меню таблицы выберите пункт "Возврат". Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причин.

Если выбрана причина "Брак", то товар покупатель забирает не будет поставляться на приход на склад. Бракованные все доставленные товары передаются поставщику для замены. Также, если у курьерской службы не предусмотрен склад, то товары возвращаются поставщикуоформляется частичный возврат.

Если возвратный товар учитывается проходит по серийным номерам, то требуется ввести серийный номер. Количество возвращаемого товара отобразится в поле "Возврат" соответствующей строки. Если товар возвращается на [[Модуль складского учета#Возврат на склад |склад]] и причина возврата любая, кроме "Брак"складу, то он автоматически становится на приход с типом прихода "Возврат «Возврат от покупателя"покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в меню карточки карточке корреспонденции "по кнопке '''Функции", далее "''' > '''История изменений"'''.

Чтобы изменить список причин возврата необходимо перейти Возврат товара на склад не оформляется в "Справочники" -> "Статусы" -> "Причины частичных отказов" следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и через контекстное меню выбрать действиевремени вручения;* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад''']].

= Акт передачи корреспонденции =[[Файл:Акт возврата.png|300px|right|thumb|Акт возврата корреспонденции клиенту]]Это документ, содержащий перечень Если товары не доставленной корреспонденциипроходят по складу или у курьерской службы нет склада, которые необходимо вернуть то они возвращаются поставщику. Акт составляется на определенную дату. Программа При приеме работы у курьера через вкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически предлагает корреспонденцию при указании статуса '''Доставлен''' для возврата поставщику. Стоит разделять корреспонденцию с вложениями и без вложений. Корреспонденция без вложений называется - "Заказ"корреспонденции, с вложениями - "Товар"у которой есть частичные возвраты. В один акт нельзя поместить "Заказ" и "Товар"форме подтверждения вы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

Для того чтобы создать актПосле подтверждения всех возвратов, форма автоматически закрывается, перейдите во вкладку "Клиенты"внося изменения в таблицу возвратов (возвраты перемещаются в текущих офис), выберите клиента также автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. Чтобы оформить возврат вручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и пункт контекстного на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню "Создать акт передачи корреспонденции"товара выберите '''Возврат'''. # В новом открывшемся окне выберите датуукажите следующие данные:#* количество возвращаемых единиц товара;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, далее выберите находящегося на руках у курьера или в филиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', '''Курьер''', '''Агент'''. Откроется окно "Акт Если оформить возврат с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в [[АПК|акт возврата корреспонденции клиенту"]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Рассмотрим "Акт возврата корреспонденции клиенту" подробнее:*'''''Номер''''' - Если ведется учет товара по серийным номерам, введите серийный номер акта.*'''''Всего единиц корреспонденции''''' - количество корреспонденции, входящей в возврат.*'''''Отсканировано''''' - количество корреспонденции, которое было подготовлено для при оформлении возврата поставщику.*'''''Клиент''''' - компания-поставщик.*'''''Создан''''' - дата создания акта.*'''''Дата отправки''''' - дата передачи Количество возвращаемого товара и акта поставщику.*'''''Комментарий''''' - отобразится в поле для дополнительной информации по акту.*'''''Пользователь''''' - тот, кто сформировал корреспонденцию в акте.*'''''Код для сканирования''''' - отображает тип корреспонденции в акте: "Товар" или "Заказ"«Возврат» соответствующей строки.

В верхнем окне отображается корреспонденция к возврату, в нижнем - сформированная для возврата корреспонденция. Чтобы перенести позиции из верхней таблицы в нижнюю - отсканируйте их или используйте ручной ввод, для этого нажмите "CTRL+ALT+B" и введите номерКурьер может оформить возврат через мобильное приложение. Также можно переместить позиции используя пункт контекстного меню "Включить в отсканированные" или "Включить в отсканированные все". Чтобы удалить позиции из нижней таблицы выберите пункт контекстного меню "Исключить из отсканированных" или "Исключить из отсканированных все". Если в акт Строка такого возврата корреспонденции входят и "Товары" и "Заказы", тогда программа переместит позиции по критерию, т.е. если вы выберите "Включить в отсканированные" товары, то все товары переместятся в нижнюю таблицу, а сверху останутся "Заказы". Для оформления акта возврата на "Заказы", сначала выберите пункт контекстного меню "Исключить из акта". А затем повторите процедуру создания акта возврата карточке корреспонденцииотображается зеленым шрифтом.

Созданные акты располагаются в "Документы" -> "Акты передачи денег/корреспонденции"Возвраты, оформленные курьером, требуют подтверждения менеджера. Во время приема работы от курьера откроется новое окно для оформления возврата. Для отображения актов по После подтверждения возврата менеджер сможет поставить статус корреспонденции«Доставлено», поставьте галку "Акт возврата корр-ции"а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

Акты можно отправить на доставку, для этого Только подтвержденные возвраты попадают в окне "Акт акты возврата денег/ТМЦ клиентам" выберите пункт контекстного меню "Отправить корреспонденции. Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции:* зеленый — возврат не подтвержден и находится на доставку"руках у курьера;* красный — возврат подтвержден. Также Если возврат оформляет оператор в контекстном меню можно выбрать "Разослать программе, то он по e-mail"умолчанию уже подтвержден;* фиолетовый — возврат был оформлен после того, программа предложит выбрать отчет как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и шаблонвремя вручения). Но в любом случае, затем отправит зеленые возвраты лучше не ставить вручную, особенно если у курьера нормально работает приложение. = Возврат на eсклад= Если отправление было не доставлено в другом филиале, оно должно быть отправлено назад в филиал-mail поставщика формысоздатель манифестом. Акты Там его повторно принимают через форму приема (F10) или доску приема, после этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. Его можно удалитьбудет расформировать. Без приема в первоначальном филиале заказ на вкладке '''Склад''' отображаться не будет. Это поведение можно изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции на склад'''. Если она включена, для возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, выбрав соответствующий пункт контекстного менюпри приеме в филиале-создателе автоматически проставляется статус '''Принято на склад'''.