Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления возврата фиксации недоставленного товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

Если покупатель забирает не все доставленные товары, которые доставил курьер, то оформляется частичный возврат.  Если непринятые товары проходят возвратный товар проходит по складу, а в номенклатуре товара стоит [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок «Возврат на склад»]] и причина возврата любая, кроме «Брак», то он автоматически становится на приход с типом прихода «Возврат от покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в карточке корреспонденции «Функции» -по кнопке '''Функции''' > «История изменений»'''История изменений'''.  Возврат товара на склад не оформляется в следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и времени вручения;* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад''']].  Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.

Чтобы оформить возврат, откройте карточку При приеме работы у курьера через вкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически при указании статуса '''Доставлен''' для корреспонденции, в у которой присутствовал товаресть частичные возвраты. На вкладке «Вложения» в контекстном меню таблицы выберите пункт «Возврат». Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причинВ форме подтверждения вы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

После подтверждения всех возвратов, форма автоматически закрывается, внося изменения в таблицу возвратов (возвраты перемещаются в текущих офис), также автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. Чтобы оформить возврат вручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню товара выберите '''Возврат '''.# В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:#* количество возвращаемых единиц товара ;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на склад не будет оформляться только руках у курьера или в тех случаяхфилиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', когда: '''Курьер''', '''Агент'''. Если оформить возврат оформляется как брак или с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат оформляется после указания даты/времени вручения нельзя подтвердить и добавить в карточке номенклатуры не стоит галка «Возврат на склад»[[АПК|акт возврата корреспонденции]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Если товар учитывается ведется учет товара по серийным номерам, то введите серийный номер, при оформление оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле «Возврат» соответствующей строки.

Чтобы изменить список причин Курьер может оформить возврат через мобильное приложение. Строка такого возврата перейдите в «Справочники» -> «Статусы» -> «Причины частичных отказов» и через контекстное меню выберите действиекарточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты , оформленные курьером , требуют подтверждения у менеджера. Во время приема работы от курьера, откроется новое окно, для оформления возврата. После подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

Цветовое окрашивание возвратов у Цвет строк возвратных вложений в корр-циикарточке корреспонденции:* зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;* красный — возврат подтвержден. Если возврат оформляет оператор в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;* фиолетовый — возврат был оформлен после того, как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

Зеленый — возврат Но в любом случае, зеленые возвраты лучше не подтвержден и находится на руках ставить вручную, особенно если у курьера;нормально работает приложение.

Фиолетовый — возврат был оформлен после тогоЕсли отправление было не доставлено в другом филиале, как оно должно быть отправлено назад в корреспонденции проставили информацию о доставке филиал-создатель манифестом. Там его повторно принимают через форму приема (дату и время врученияF10)или доску приема, после этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. При оформлении возврата такого типаЕго можно будет расформировать. Без приема в первоначальном филиале заказ на вкладке '''Склад''' отображаться не будет. Это поведение можно изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции на склад'''. Если она включена, система предупреждение показываетдля возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, чтобы исключить неправильное оформление возвратапри приеме в филиале-создателе автоматически проставляется статус '''Принято на склад'''.