Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления возврата фиксации недоставленного товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

[[Файл:Возврат.png|rightnone|300px|thumb|Оформление возврата600px]]

Если покупатель забирает не все доставленные товары, которые доставил курьер, то оформляется частичный возврат.  Если не принятые товары проходят возвратный товар проходит по складу, а в номенклатуре товара стоит [[Модуль складского учета#Список номенклатуры|галка "Возврат на склад"]] и причина возврата любая, кроме "Брак", то он автоматически становится на приход с типом прихода "Возврат «Возврат от покупателя"покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в карточке корреспонденции "по кнопке '''Функции" -''' > "'''История изменений"'''.  Возврат товара на склад не оформляется в следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и времени вручения;* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад''']].  Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.

Чтобы оформить возврат, откройте карточку При приеме работы у курьера через вкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически при указании статуса '''Доставлен''' для корреспонденции, в у которой присутствовал товаресть частичные возвраты. На вкладке "Вложения" в контекстном меню таблицы выберите пункт "Возврат". Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причинВ форме подтверждения вы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

После подтверждения всех возвратов, форма автоматически закрывается, внося изменения в таблицу возвратов (возвраты перемещаются в текущих офис), также автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. Чтобы оформить возврат вручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню товара выберите '''Возврат '''.# В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:#* количество возвращаемых единиц товара ;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на склад не будет оформляться только руках у курьера или в тех случаяхфилиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', когда: '''Курьер''', '''Агент'''. Если оформить возврат оформляется как брак или с местоположением '''Агент''', то строка товара на вкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат оформляется после указания даты/времени вручения нельзя подтвердить и добавить в [[АПК|акт возврата корреспонденции]]. Все неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в карточке номенклатуры не стоит галка "Возврат на склад"главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Если товар учитывается ведется учет товара по серийным номерам, то введите серийный номер, при оформление оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле "Возврат" «Возврат» соответствующей строки.

Чтобы изменить список причин Курьер может оформить возврат через мобильное приложение. Строка такого возврата перейдите в "Справочники" -> "Статусы" -> "Причины частичных отказов" и через контекстное меню выберите действиекарточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты , оформленные курьером , требуют подтверждения у менеджера. Во время приема работы от курьера, откроется новое окно, для оформления возврата. После подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции "Доставлено"«Доставлено», а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

Цветовое окрашивание возвратов у Цвет строк возвратных вложений в корр-циикарточке корреспонденции:* зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;* красный — возврат подтвержден. Если возврат оформляет оператор в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;* фиолетовый — возврат был оформлен после того, как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

Зеленый - возврат Но в любом случае, зеленые возвраты лучше не подтвержден и находится на руках ставить вручную, особенно если у курьера;нормально работает приложение.

Фиолетовый Если отправление было не доставлено в другом филиале, оно должно быть отправлено назад в филиал- возврат был оформлен создатель манифестом. Там его повторно принимают через форму приема (F10) или доску приема, после того, как этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. Его можно будет расформировать. Без приема в первоначальном филиале заказ на вкладке '''Склад''' отображаться не будет. Это поведение можно изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения)на склад'''. При оформлении возврата такого типаЕсли она включена, система предупреждение показываетдля возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, чтобы исключить неправильное оформление возвратапри приеме в филиале-создателе автоматически проставляется статус '''Принято на склад'''.