370
правок
Изменения
м
→Статусы трекинга
=НазначениеВиды статусов =Основные виды статусов, связанные с доставкой отправлений:* статус корреспонденции — пользовательский статус отправления, отображается в [[Карточка корреспонденции#Общие поля|карточке корреспонденции]]. Значения можно добавлять и изменять в справочнике '''Статусы''' > '''15 Статусы корреспонденции''';* статус срочного заказа — системный статус выполнения [[Срочные заказы#Вкладка «Срочные»|срочного заказа]]. Статусы определены в справочнике '''Статусы''' > '''3 Статусы для срочных'''. Вы можете изменить название статуса и цвет, которым окрашена соответствующая строка в таблице. Количество статусов изменить нельзя;* статус клиента — дополнительные статусы отправления, настраиваются по просьбе клиента в случае использования своего набора статусов. Подробнее см. раздел [[Клиенты и партнеры#Основное|«Клиенты и партнеры»]];* статус манифеста — системные статусы, хранятся в справочнике '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''63 Статусы манифестов'''. Статусы нельзя изменять, можно выбрать их цвета. Подробнее см. в разделе [[Манифесты#Статусы манифеста|«Статусы манифеста»]];* статус со слов курьера — статус доставки, который сообщает курьер, отображается на вкладке [[Выдача корреспонденции курьерам#Вкладка «Выдача»|'''Выдача''']]. Значения статуса хранятся в справочнике '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''64 Статусы со слов курьера'''. Если включена переменная '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Выдача''' > '''Использовать статус со слов курьера в первую очередь''', то в карточке корреспонденции в поле '''Инфо о доставке''' копируется примечание, которое курьер указал в мобильном приложении при проставлении статуса недоставки, и вне зависимости от статуса выдачи всегда будет проставлен тот, который указан в статусе со слов курьера;* статус выдачи — статус доставки, которые [[Выдача корреспонденции курьерам#Статус выдачи|устанавливает]] менеджер в офисе при приемке работы курьера, отображается на вкладке [[Выдача корреспонденции курьерам#Вкладка «Выдача»|'''Выдача''']]. Значения статуса хранятся в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''8 Статусы выдачи'''. Пользователи могут только переименовывать и назначать цвета статусов выдачи;* статусы трекинга — системные статусы, устанавливаются автоматически, пользователь не может их изменить. Значения статуса хранятся в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''1 Статусы трекинга'''.
==Статусы в программетрекинга ==
Статусы трекинга отображаются:* в карточке отправления — '''Функции''' > '''История статусов''';* в ответах на запрос по [[API#Запрос статуса заказов|API]];* в [[Личный кабинет курьерской службы#Отслеживание заказа по номеру|трекинге]] заказа в личном кабинете;* в информации по заказу в ЛК клиента, в офисной системе можно вывести столбец со статусами на вкладке '''Адреса'''. В таблице ниже указаны события, при наступлении каждого из которых устанавливается определенный статус трекинга. {|class ="wikitable" style = "width: 80%;"!Код статуса!Название!В каких случаях устанавливается статус|-|AWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||Служба доставки еще не получила данные заказа|-|NEW||Новый||Добавлено отправление на вкладке '''Адреса'''|-|NEWPICKUP||Создан забор||Добавлено отправление на вкладке '''Адреса''' типа «забор» (номер 0)|-|PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в мобильном приложении в заявке на забор установлен статус «Получено».|-|WMSASSEMBLED||Скомплектован на складе фулфилмента||На складе ответственного хранения скомплектовали отправление|-|WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на склад фулфилмента||На складе ответственного хранения разукомплектовали отправление|-|ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Прием корреспонденции на склад#Прием корреспонденции|принято]] на склад|-|CUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы таможенного контроля в процессе'''. Подробнее см. раздел [[Манифесты#Таможенное оформление отправления|«Таможенное оформление отправления»]]|-|CUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы пройденного таможенного контроля'''. Подробнее см. раздел [[Манифесты#Таможенное оформление отправления|«Таможенное оформление отправления»]]|-|CONFIRM||Согласована доставка||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы успешного согласования доставки'''|-|UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы НЕ успешного согласования доставки'''.|-|DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в манифест|-|DEPARTURE||Отправлено со склада||В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок|-|INVENTORY||Инвентаризация||Отправление отсканировано в интерфейсе функции [[Функции#Инвентаризация корреспонденции|«Инвентаризация корреспонденции»]]|-|PICKUPREADY||Готов к выдаче||Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ|-|DELIVERY||Выдан курьеру на доставку||Отправление выдается курьеру, статус в выдаче — «На руках»|-|COURIERDELIVERED||Доставлен (предварительно)||Отправлению установлен статус со слов курьера '''Доставлено''' или статус в выдаче '''Доставлено'''|-|COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»|-|COURIERCANCELED||Отказ со слов курьера=||Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»|-|COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»|-|DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки. На проставляется, если у корреспонденции только один статус "Новый"|-|COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и время вручения|-|PARTIALLY||Доставлен частично||В карточке отправления указаны дата и время вручения, но есть возвраты вложений|-|CANCELED||Не доставлен (Возврат/Отмена)||В карточке отправления указана только дата вручения, без времени|-|RETURNING||Планируется возврат||Отправление отсканировано в интерфейсе [[Акты_передачи_денег_и_корреспонденции#Акты передачи корреспонденции (АПК)|АПК]]|-|RETURNED||Возвращен||В АПК указали дату отправки|-|LOST||Утрачен||В карточке корреспонденции установлен флажок '''Утрачено'''|-|PARTLYRETURNING||Планируется возврат остатков||Заказ с частичной доставкой добавлен в АПК|-|PARTLYRETURNED||Остаток возвращен||По АПК проставлена дата возврата для заказа с частичной доставкой|-|TRANSACCEPTED||Прибыл на склад перевозчика||При проставлении даты доставки в манифесте|-|PICKUPTRANS||Забран у перевозчика||При проставлении даты получения в манифесте|}
