Изменения

В этой статье будут рассмотрены общие рекомендательные принципы и подходы для эффективного выбора алгоритма настройки автоматической рассылки в системе КС2008. Перед формированием заявки для настройки автоматической e-mail или смс рассылки пользователю системы крайне желательно ознакомиться с данной инструкцией.

Массовая автоматическая рассылка в системе может быть реализована двумя способами – e-mail или смс информирование. Для каждого нового задания рекомендуется выбирать лишь один и из этих способов. Не следует перегружать клиента избыточной или регулярно повторяющейся информацией. По нашей практике: смс уведомления наиболее востребованы для уведомления получателя, что к нему едет курьер. Можно в этом же сообщении отправить телефон курьера, чтобы получатель мог напрямую в течение дня у курьера уточнить - когда именно тот планирует приехать. E-mail уведомления более востребованы для рассылки клиентам информации с вложениями в виде прикрепляемых файлов с отчетами.

Система предусматривает возможность создания списка рассылок в карточке клиента в виде галок. Этот функционал позволяет включить клиента в рассылку или отключить от нее, а также настроить тарификацию необходимых рассылок в виде дополнительных услуг, предоставляемых клиенту.

Алгоритм выполнения определенного задания рассылки может быть организован с заданной периодичностью. В связи с тем, что заданий для рассылки в системе может быть несколько – необходимо оптимально распределить время их выполнения. Принципиально необходимо решить – отправлять e-mail уведомление по каждому событию или разово, единым реестром в конце дня, недели и т.д. Пример: e-mail рассылка отчета о доставках выполняется утром в 9:00 за предыдущий день. Выбор периодичности обязательно должен учитывать и интересы клиента – будет клиент просматривать множество писем с информацией или одно письмо с итоговой информацией в виде реестра.

Настройка рабочего времени рассылки (или часовой диапазон) больше применимы для смс информирования. Эта настройка призвана разделять рабочее время и время отдыха. Таким образом, клиент не получит смс в 6 часов утра или в 11 часов вечера. Стандартно в системе принято условие для смс-рассылки с 8 до 10 вечера (по местному времени), но по желанию клиента этот диапазон может быть изменен.

Необходимо тщательно продумать текст сообщения для рассылки, выбрать его тему (как правило, относится к e-mail рассылке). Специальные теги в системе позволят добавить в них информацию, например о номере документа или периоде его формирования.

Хорошей практикой перед запросом для настройки рассылки может стать предварительный опрос клиентов – какая рассылка действительно необходима клиенту? необходима ли она ему вообще? сколько для клиента будет стоить эта услуга ? Как и при каких условиях клиент сможет отписаться от рассылки?

Известно, что длина смс сообщения влияет на его стоимость. Уменьшить длину поможет выбор типа кодировки сообщения: кириллица или транслитерация. Перед планированием смс-рассылки необходимо в системе выполнить примерный анализ предполагаемых расходов в сутки/месяц. Это поможет сразу построить эффективную модель задания и избавить от последующих изменений и корректировок в скрипте задания.

Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье по ссылке: Почему мои сообщения не доставлены? Почему уходит много денег? http://wiki.courierexe.ru/index.php?title=Модуль_отправки_SMS-сообщений

Необходимо заранее выбрать и настроить в системе почтовый адрес, от лица которого, будет производиться отправка писем. Для смс-рассылки необходимо выбрать провайдера услуг, выполнить настройку его подключения к системе и произвести тестовую отправку сообщения в ручном режиме.

Любой клиент КС2008 сможет воспользоваться отслеживанием своих заказов посредством личного кабинета (этот функционал доступен в пакете “Премиум” ) [ссылка на ЛК клиента]. Статусная модель позволяет клиенту в режиме реального времени узнать состояние (статус) выполнения заказа, что, несомненно, является весомым преимуществом по сравнению с почтовым уведомлением.

Для e-mail рассылки с большими объемами всегда существует проблема. Большинство почтовых серверов могут начать воспринимать сообщения из рассылки как спам, и бОльшая часть почты будет проигнорирована получателем или же попадать в соответствующие папки. Не редкость, когда получателю надоедает регулярно повторяющаяся информация, и он самостоятельно блокирует нежелательную почту как спам. Со временем, почтовый адрес компании, являющийся отправителем писем, может попасть в глобальный черный список антиспам систем и заработать глобальную блокировку.