Изменения

Перейти к: навигация, поиск

Устранение неполадок

6125 байт добавлено, 15 март
Системный диктор выводит звук в устройство не установленное по умолчанию
==Ошибки при запуске системы==
 
Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.
 
== Не отображаются заголовки таблиц и элементы карточек ==
 
Ошибка может быть связана с работоспособностью шрифта MS Sans Serif в операционной системе Windows 10 после обновления 1803.
 
Решение:
# В редакторе реестра из раздела '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts''' удалите переменные '''MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24''', '''MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24 (текущий масштаб)'''.
# Добавьте переменную '''MS Sans Serif''' со значением <code>sserifer.fon</code>.
# Перезапустите MeaSoft.
== Неверно указана единица измерения ==
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
 
Способы решения:
*При использовании пакета для MS Office 2003 – Нужно либо установить сервис пак — установите service pack 3, либо скачать или скачайте и установить обновление:<br /> установите [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe office2003-KB912201-RUS.exeобновление];*При использовании пакета для MS Office 2007 – Необходимо скачать — скачайте файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и заменить замените им файл в директории папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.
== Неверные подписи в строке состояния ==
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows 7 64bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8.1-KB2998527-x64.msu Windows server 2012 R2]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2998527-x64.msu Windows server 2012]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows server 2008 R2 64bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-KB2998527-x86.msu Windows server 2008 32bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-KB2998527-x64.msu Windows server 2008 64bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x86-RUS.exe Windows server 2003 32bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x64-RUS.exe Windows server 2003 64bit]
Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!" сделайте следующее:*Проверьте , проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции.*Если время совпадает - , значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Обратите внимание, что осенью 2011 года в России произошла отмена перехода на летнее/зимнее время, что повлекло за собой изменение смещения времени от Гринвича на 1 час (для Москвы, например, часовой пояс стал не GMT+3, а GMT+4). Если на компьютере включены автоматические обновления, и версия операционной системы поддерживается microsoft'омMicrosoft, исправление часового пояса должно было произойти автоматически. Если обновления выключены, установить можно установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791
Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit]
Если у Вас вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), то Вам необходимо [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установить установите последний сервис -пак], а уже потом - обновление. Так же Также есть "запасной" «запасной» вариант - просто изменить — измените часовой пояс на другой город, но с нужным смещением от GMT. Например, вместо "Москва, UTC+3" можно выбрать "Абу-Даби UTC+4". В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
Так же обратите внимание на то, что при При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
== Печатает "Иероглифы" «иероглифы» ==
Данная проблема Проблема связана с тем, что по-умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные "русские" «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например, Kyocera.
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некорых некоторых драйверах эта функция так и называется - "использовать — «Использовать шрифты устройства" устройства» ("Use device font"), в некоторых - "Оптимизация печати" — «Оптимизация печати» ("Print optimization"), всевозможные вариации на эту тему, а так же также фирменные названия, вроде "Magic print"«Magic print».
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.
:1. Откройте окно свойств принтера. <spoiler text="Как?">Открытие свойств принтера зависит от операционной системы.
:Для Windows 10:
# Откройте '''Пуск''' > '''Параметры''' [[Файл:Winsettings.png|16px]] > '''Устройства''' > '''Принтеры и сканеры''', выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку '''Управление'''.
# Выберите пункт '''Свойства принтера'''.
:Для Windows 7:
# Перейдите '''Пуск''' > '''Устройства и принтеры''' и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати.
# В открывшемся окне выберите пункт меню '''Принтер''' > '''Свойства'''.
:Для Windows XP:
:: Откройте '''Пуск''' > '''Настройка''' > '''Принтеры''', в контекстном меню принтера '''Свойства'''</spoiler>
:2. В открывшемся окне нажмите на кнопку '''Настройка'''.
:3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт '''Изображение''' и нажмите на кнопку '''Шрифты'''.
:4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
:5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами Для принтера '''KyoceraHP LaserJet XXXX''', поэтому здесь мы приведем пошаговую инструкцию по отключению шрифтов принтера для этого производителякак правило, нужно изменить драйвер:
1# Зайдите на [https://support.hp.com/ru-ru/drivers/printers сайт производителя], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы. # Установите драйвер. # Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|как?]]). # Вверху окна перейдите на закладку '''Дополнительно'''.# В выпадающем списке '''Драйвер''' у вас указано '''НР LJ XXXX PCL5e'''. Последовательно нажмите '''Сменить''', '''Далее''', '''Установить с диска''', '''Обзор''', укажите, где сохранены скачанные драйверы, '''ОК''', выберите драйвер '''НР LJ XXXX PCL6''', '''Далее'''.# Перезагрузите компьютер.
2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Настройка".== Иероглифы в программе ==
3Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки [https://www.courierexe. В меню слева ru/download/fonts.zip скачайте] корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в открывшемся окне выберите пункт "Изображение"папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.
4. Нажмите кнопку "Шрифты". 5. Установите галку "Отключить шрифты устройства". 6. Закройте 3 открытых окна кнопками "ОК".   Для принтера Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows ('''Панель управления'''HP LaserJet XXXX> ''' как правило нужно изменить драйвер: 1. Заходите Язык и региональные стандарты'''), что на сайт производителя [http://www8.hp.com/ru/ru/support-drivers.html], скачайте драйвер PCL 6 вкладке '''Форматы''' выбран русский язык для своей операционной системы. 2. Установите драйвер.  3. Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|формата и на вкладке '''Дополнительно''' выбран русский как?]]).  4. Вверху окна Вы увидите закладки. Откройте закладку "Дополнительно". 5. В выпадающем списке "Драйвер" у Вас указано "НР LJ XXXX PCL5e".  6. Нажмите "Сменить", "Далее", "Установить с диска", "Обзор", Укажите, где сохранены скачанные драйвера, "ОК", Выберите драйвер "НР LJ XXXX PCL6"текущий язык программ, "Далее"не поддерживающих Юникод.
Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно [https://support.microsoft.com/ru-ru/help/14236/language-packs здесь].
== Устранение неполадок при отправке электронной почты ==
Данная проблема Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии '''2008.00100''') отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы необходимо выполнить пошаговую проверку настроек, а именно:
1При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:# Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран. Проверить # Проверьте [[Настройка глобальных параметров#Настройка подключения к почтовому серверу|глобальные настройки ]] почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню '''Справочник – Справочники''' > '''Переменные'''. Эти параметры являются глобальными и вступают Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска приложения Курьерской службыMeaSoft.# Проверьте [[Настройка глобальных параметров#Пример настройки для Яндекс.Почты|параметры настройки]] почтового соединения в меню '''Настройка''' > '''Параметры''' на вкладке [[Настройка_параметров_рабочего_места#Подключения|'''Подключения''']]. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок '''Использовать локальные настройки почты'''.# Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке '''Реквизиты'''.# Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов. # В меню '''Настройка''' > '''Пользователи''' откройте карточку пользователя и в поле '''E-mail''' проверьте наличие адреса отправителя.# Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.# Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню <mparam text="Почтовый сервер" code="SMTPProtocol"></mparam>.
'''Внимание!''' Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в '''Справочник''' > '''Переменные''' > '''Система''' > '''Загруженная версия'''.
[[ФайлРаспространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:emailproblem1.png|700px|center]]
 2. Проверить параметры настройки почтового соединения в меню '''Настройка – Параметры''' на вкладке '''Подключения'''. В случае необходимости использования настроек почтового соединения отличного от глобальной настройки (в Переменных), то необходимо активировать галку – '''Использовать локальные настройки почты''' (рисунок ниже).  [[Файл# Ошибка отправки письма:emailproblem2Ошибка подключения к серверу.png|400px|center]]  3553 5. Проверить электронные адреса получателей счетов в карточке клиентов на вкладке '''Реквизиты''' (фрагмент изображения показан ниже)7.  [[Файл1 Sender address rejected:emailproblem3not owned by auth user.png|600px|center]]  4# Не все письма были отправлены. Проверить имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение “Курьерская служба 2008” . Имя компьютера не должно содержать русских символов, и может являться одной из причин, в результате которой почта из программы не отправляется.  5. Проверить наличие адреса отправителя в карточке пользователя – в меню '''Настройка - Пользователи''', в поле '''E-mail''' (на рисунке ниже):  [[ФайлОписание ошибок:emailproblem4.png|570px|center]]  6. Осуществить проверку отправки тестового почтового сообщения Ошибка подключения/авторизации на компьютере рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat. 7. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от не доверенных программ (почтовых-клиентов), поэтому необходимо отключить на время настройки почты антивирус и его сетевой экран. 8. Проверить настройку протокола шифрования '''почтовом сервере "ssl"''' для бесплатных почтовых сервисов mailsmtp.ru и yandex.ru в меню '''"Справочник – Переменные – Подключения – Почтовый сервер/"''' значение поля '''"Протокол"'''smtp.  '''Внимание !''' Поддержка шифрования для SMTP протокола реализована для версии программы начиная с '''2008mail.0.0.496'''. Проверить свою текущую версию можно в меню '''"Справочник – Переменные – Система – Загруженная версияru"''' [[Файл:Mail ssl smtp.png|700px|center]]
== Ошибки печати кассовых чеков ==
Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]]
== Неверно работает COM-Сканер штрих-кодов сканер штрихкодов ==
Выставить настройки интерфейса сканера:
Стоповый бит: 1
== Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel ==Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами. Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра : [[Файл:Nepoladka_Excel.png|500px|none]] Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа. Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:# Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.# Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.# На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите '''Удалить'''. Последней строкой документа станет строка реестра.# Нажмите '''Сохранить'''. Загрузите сохраненный файл в MeaSoft. == Ошибочное представление данных для Excel отчетов ==
Данная проблема характеризуется увеличением времени обработкиВ некоторых устаревших версиях MS Office, которое требуется программе например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для загрузки реестра с заказами.Причиной данного замедления является Excel файл, который содержит "пустые" строки до значения отчетов (как вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рассматриваемом примере) - 65536*рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0. Программа КС 2008 пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку, так как число строк данной таблицы велико, то процесс получается не быстрый7177. Программно определить5000, что строки "не настоящие" невозможнонапример. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
[[Файл:Nepoladka_Excel.png|400px|center]]
Для того чтобы правильно определить реестр, сформированный неверным образом - необходимо его открыть и проверить. Увидеть это можно == Системный диктор выводит звук в устройство не установленное по скрол-бару справа, который всегда прокручивает до последней заполненной, с точки зрения Excel, строки. Способ борьбы с этим - выделить те строки, которые нужно загружать, скопировать их, создать новый Excel документ, и вставить строки туда. Загружать, соответственно, нужно уже новый файл.умолчанию ==
'''ПримечаниеНастройки системы могут позволять выводить звук системного диктора в устройство, отличное от того, которое строит сейчас по умолчанию в системе.<br/> Для доступа к этим настройкам нужно:''' Excel 2007 # Открыть «Панель управления», ввести в строке поиска "Речь"; # В отобразившемся списке выбрать пункт «Настройки преобразования текста в речь»; # В открывшемся окне нужно нажать на кнопку "Advanced..."; # Выбрать "Use preferred audio output device" для того чтобы звук системного диктора всегда шел из устройства по умолчанию, либо "Use this audio output device" и более старшие версии не ограничены пределом строк значением 65000выбрать звуковое устройство из выпадающего списка, чтобы переопределить устройство, на которое всегда будет выводиться звук системного диктора;# Закройте диалоговые окна, нажав везде "ОК".[[Файл:SpeechApiFix.png|none]]
56
правок

Навигация