288
правок
Изменения
→Создание тикетов и сообщений
=== Создание тикетов и сообщений ===
[[Файл:Tickets_6.png|thumb|300px|right|Рис. 6. Форма ответа на тикет]]
[[Файл:Tickets_7.png|thumb|300px|right|Рис. 7. Форма создания нового тикета]]
На вкладке '''«Тикеты»''', в верхнем левом углу, находятся две кнопки:
# '''«Ответить»''' - позволяет написать ответ на тикет. Форма ответа имеет вид, представленный на рис. 6.
#: В левом верхнем углу можно увидеть выпадающий список, значения которого равны:
#:* '''«Общее»''' - создает сообщение, которое отправляется всем участвующим в общении.
#:* '''«Внутреннее»''' - создает сообщение, которое будут видеть только сотрудники работающие в тикетах. Данное сообщение не будет отправлено, почтовым сервером, участвующим в общении. Правее можно выбрать сотрудника, в выпадающем списке, которому следует адресовать сообщение. При этом у адресата, данный тикет будет находиться в разделе '''«Адресованные мне»'''.
#:* '''«Личное»''' - позволяет создать сообщение, которое будет видно только адресату и создавшему ответ сотрудникам. Сотрудник, которому надо адресовать сообщение, выбирается правее, в выпадающем списке. Если у группы пользователей включено право '''«Тикеты – Видеть личные сообщения»''', то эта группа сможет видеть личные сообщения других пользователей.
#: В правом верхнем углу можно выбрать заранее созданный шаблон текста, при этом, если до выбора шаблона был введен текст, он пропадет. Шаблоны создаются в '''«Справочники – Печатные формы – Шаблоны сообщений из тикетов»'''.
#: Слева находится табличная часть '''«Вложения»''', где можно прикрепить файлы к тикету.
#: Пункт контекстного меню, данной табличной части, содержит:
#:* '''«Открыть»''' - открывает выделенный файл. Открыть можно только один файл.
#:* '''«Добавить файл(ы)»''' - позволяет прикрепить файлы к сообщению.
#:* '''«Сохранить в файл(ы)»''' - позволяет сохранить выделенный(е) файл(ы).
#:* '''«Удалить»''' - позволяет удалить выделенный(е) файл(ы).
#:* '''«Обновить из файлы»''' - пункт всегда не активен.
#:* '''«Обновить список»''' - не актуально.
#:* '''«Вид»''' - позволяет изменить представление прикрепленных файлов.
# '''«Новый»''' - создает новый тикет. Форма создания нового тикета имеет вид, представленный на рис. 7.
#:* '''«Введите компанию»''' - указывается клиент (заведенный в системе), от имени которого будет создан новый тикет.
#: Ниже находятся две табличные части, где отображаются отделы и контакты (аналогично вкладке '''«Отделы»''', в карточке клиента). В табличной части контактов, через контекстное меню, можно выбрать, открыть, создать, переместить контакт. Столбец '''«Не»''', в карточке контакта, отвечает за активность/неактивность контактной информации. Если галка включена, напротив типа контакта '''«e-mail»''', то этот адрес электронной почты не будет участвовать в общении. Но если контакт написал сообщение, по тикету, с неактивного адреса электронной почты, то все равно этот адрес будет участвовать в общении.
#: Формируется список отделов/контактов на основании выбранного выше клиента. Для того, чтобы выбрать необходимый контакт, от имени которого создается тикет, необходимо дважды нажать на строку контакта.
#: Ниже, в правой части формы, можно выбрать шаблон (аналогично выбору шаблона из формы ответа).
#:* '''«Добавить в существующий тикет»''' - позволяет добавить новый тикет в существующий. Тикет указывается правее, в выпадающем списке, где отображаются все не закрытые тикеты. В этом списке тикеты имеют вид: <номер тикета> - <тема тикета>.
#:* '''«Создать новый»''' - создает новый тикет. Правее, указывается тема тикета.
#: Ниже расположены две табличные части, где можно прикрепить вложения и написать текст сообщения.
=== Фильтры ===
=== Таблицы тикетов и сообщений ===
== Интеграция с телефонией ==
