* you grant the application complete control over all activities. More on permissions in [http://https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=ru Android help].
== Настройка Configuration ==Для синхронизации системы MeaSoft с приложением откройте '''Справочники''' Check the Mobile Device Module box under References > '''Дополнительные модули''' и установите флажок '''Модуль мобильных устройств'''Additional modules to synchronize the Measoft system with the application:
[[Файл:Image 5.png|none|710 px]]
Обратите вниманиеNote that there is a link to a Courier Service Account, что в этом окне есть ссылка на личный кабинетusername and password, имя пользователя и пароль, с помощью которых вы можете заходить в ЛК и управлять телефонамиwith which you can log in to the CSA and manage the phones. После установки флажка ВСЕ пользователи должны выйти из программы и снова войтиAfter checking ALL users must log out of the system and log in again. После этого синхронизация с сервером будет продолжаться до After that, synchronization with the server will continue up to 1-2 часов в фоновом режимеhours in the background.
Для корректной синхронизации заказов с личным кабинетом и мобильным приложением курьера оставляйте запущенным Keep MeaSoft хотя бы на одном рабочем местеoperating at least at one workplace, например на сервереfor instance on the server, to properly synchronize orders with your client account and the courier's mobile application.
Другой способ обеспечить непрерывную синхронизацию — если у вас подключена Another way to ensure continuous synchronization is if you have [[Настройка модуля автоматизацииAutomation Module Setup|служба автоматизацииautomation service]]connected, установите для переменной set '''СправочникиReferences''' > '''ПеременныеVariables''' > '''СистемаSystem''' > '''Синхронизация в планировщикеSynchronization in Scheduler''' значение to '''ДаYes'''.
== Регистрация пользователя User Registration ==
При первом входе в мобильное приложение отображается окно регистрацииWhen you log in to the mobile app for the first time, the registration window is displayed. Его можно открыть позже, для этого в главном окне приложения откройте You can open it later by opening '''НастройкиSettings''' > '''ОбщиеGeneral''' > '''ПеререгистрацияRe-Registration'''in the main application window.
[[Файл:МП регистрация.png|300 px|none]]
Для начала использования зарегистрируйте приложениеTo start using, register the application. Для этого предусмотрено There are 2 способаways to do this:* сканирование scan the QR-кодаcode,* ввод логина и пароляenter your username and password.
Список мобильных устройств курьеров отображается в The list of mobile devices of couriers is displayed in the courier service account[[Личный кабинет курьерской службыCourier Service Account#ТелефоныPhones|панели управленияcontrol panel]] личного кабинета. В разделе The '''АктивныеActive''' отображаются все подключенные к системе устройстваsection displays all devices connected to the system.
=== Регистрация сканированием Registration by QR-кода code scanning ===# В мобильном приложении нажмите кнопку In the mobile app, tap the '''Сканировать кодScan Code'''button. Откроется сканер штрихкодовThe barcode scanner opens.# В системе MeaSoft откройте карточку сотрудникаIn the Measoft system, на которого нужно зарегистрировать телефонopen the employee card to whom you need to register the phone. В карточке перейдите на закладку In the card, go to the '''ДополнительноAdditional''' и нажмите на кнопку tab and click on the '''Зарегистрировать телефонRegister phone'''button. Отобразится A QR-кодcode will be displayed.# Отсканируйте Scan the QR-код камерой телефонаcode with your phone's camera.
Приложение сообщит о результате регистрацииThe application will inform you about the registration result.
=== Регистрация приложения вводом логина и пароля Registration of the application by entering a username and password ===# В мобильном приложении курьера ведите логин и пароль от личного кабинета вашей компанииEnter your company's login information and password on the courier's mobile application. Чтобы узнать логин и пароль, в системе MeaSoft откройте Open '''СправочникиReferences''' > '''Дополнительные модулиAdditional Modules'''in the Measoft system to view the username and password.# В личном кабинете курьерской службы на вкладке Select the appropriate phone in the courier service account's ''Телефоны'Phones'' выберите нужный телефон' tab, в его строке нажмите на кнопку click the '''РедактироватьEdit''' и в поле button, and then choose the preferred courier from the drop-down list in the '''Выберите курьераSelect Courier''' выберите из выпадающего списка нужного курьераfield. Нажмите Press '''СохранитьSave'''.
== Получение заказов Receiving orders ==Курьер может получить заказы следующими способамиOrders can be handed over to the courier in the following ways:* заказ, назначенный курьеру менеджером, поступает в приложениеthe order assigned to the courier by the manager appears in the application. Если это предусмотрено бизнес-процессомIf the business process provides for it, курьер может the courier can [[#Прием заказовReceive Orders|подтвердить]], что получил заказ на рукиconfirm that he received the order;* курьер в приложении берет себе the courier in the app takes the [[#Невыданные заказыUnassigned orders|свободный срочный заказavailable urgent order]];* [[#самовыдачаself-issue|самовыдачаself-issue]] предварительно запланированных на курьера заказовof pre-scheduled orders.
При поступлении новых заказов в приложении отображается уведомление о новом заказе и звучит сигнал будильникаA notification about a new order is presented in the application and an alarm sets off when new orders are received.
В уведомлении есть кнопка The notification has an '''ПонятноOK'''button. Нажав на нееThe courier confirms order acceptance by clicking on it. In the Measoft system, курьер подтверждает принятие заказа. При этом в системе MeaSoft отправление получает статус со слов курьера the shipment receives the status '''Read'Прочитал''as per the courier's words at the same time.
Уведомление будет периодически появляться, пока не будет нажата кнопка Until the '''ПонятноOK'''button is clicked, the notification will keep coming up frequently. The notification is not visible from 9 p. С 21:00 до 08m. to 8:59 уведомление не отображаетсяa.m.; instead, оповещение об этих заказах откладывается до утраnotification is sent in the morning.
== Прием заказов Accepting orders ==С помощью этой функции курьер может подтвердитьWith this function, что получил выданные заказыthe courier can confirm that he has received the issued orders. Это необязательная операцияThis is an optional operation, ее можно пропуститьyou can skip it.
Чтобы подтвердить приемTo confirm the acceptance, в списке заказов нажмите на кнопку click on the [[Файл:Button Barcode.png|25 px]] и button and [[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Поиск заказа по штрихкодуOrder search by barcode|отсканируйтеscan]] штрихкод заказа или местаthe order or package barcode.
На основном экране справа от заказа появится цветная точкаA colored dot will appear on the main screen to the right of the order. Значения цвета точкиPoint Color Values:* красный — заказ еще не принятred — the order has not been accepted yet;* желтый — заказ принят частичноyellow — the order has been partially accepted, отсканированы не все местаnot all packages have been scanned;* зеленый — заказ полностью принятgreen — the order is fully accepted.
Когда заказ полностью принятWhen the order is fully accepted, статус заказа меняется на «Принял»the order status changes to "Accepted".
== Список заказов List of orders ==На основном экране приложения отображается список заказовThe main screen of the application displays a list of orders. К нему можно перейти из любого места нажатием на кнопку You can go to it from anywhere by clicking on the [[Файл:Android order list.png|25px]]button.
[[Файл:Общий вид мп.png|none|300px]]
При открытии приложения в списке отображаются заказы с доставкой на сегодняWhen you open the application, orders with delivery for today are displayed in the list. По кнопке The[[Файл:Andoid choose date.png|25px]] в списке отображаются заказы со статусом button displays orders with the status '''[[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Заказы на сегодняOrders for today|СегодняToday]]''', '''[[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Запланированные заказыScheduled orders|ЗапланированныеScheduled]]''', '''[[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Закрытые заказыClosed orders|ЗакрытыеClosed]]''' или or '''[[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Невыданные заказыUnassigned orders|НевыданныеUnassigned]]'''.
Заказы, по которым ранее уже был перенос доставки, отображаются на розовом фонеOrders for which delivery has already been rescheduled have a pink background.
Просроченные заказы выделяются красной рамкойOverdue orders are highlighted with a red frame.
В списке для каждого заказа отображается следующая информацияThe following information is displayed in the list for each order:
* номер заказаorder number;* наименование заказчика customer name (в скобкахin parentheses);* наименование получателяrecipient name;* адрес доставкиdelivery address;* интервал времени доставки delivery time slot(при наличииif available);* количество мест number of packages (при наличииif available);* поручение instruction (при наличииif available);* режим доставки delivery mode — вертикальная цветная полоска слеваvertical colored bar on the left. Цвет определяется настройками в справочнике The color is determined by the settings in '''СтатусыReferences''' > '''17 Виды срочностиStatuses'''> 17 Urgency modes.
Чтобы поменять положение заказа в спискеTo change the position of an order in the list, выберите заказ иselect the order and, удерживая егоholding it, перенесите на нужную позициюmove it to the desired position. Таким образом можноThis way, напримерfor example, передвинуть все заборы в верх спискаyou can move all pickups to the top of the list. После перемещения на верхней панели станет доступна кнопка After moving, a button [[Файл:Отменить перемещение.png|25 px]]will become available on the top panel, с помощью которой можно вернуть список в исходный видwith which you can return the list to its original form.
=== Быстрые действия по заказу Quick order actions ===Если сдвинуть заказ в списке справа налевоIf you move the order in the list from right to left, станут доступны кнопки быстрого редактированияthe quick edit buttons will become available:
[[Файл:Button Call.png|25 px]] — позвонить получателюcall the recipient;
[[Файл:Button Comment.png|25 px]] — добавить комментарийadd a comment;
[[Файл:Button Going there.png|25 px]] — установить статус «Еду»set the status "On my way". При удержании кнопки откроется выбор навигатора для построения маршрута до получателяWhen you hold down the button, a navigator selection opens to build a route to the recipient;
[[Файл:Button Undelivered.png|25 px]] — закрыть заказ как недоставленныйclose the order as undelivered.
=== Заказы на сегодня Orders for today ===Для отображения сегодняшних заказов нажмите на кнопку Click the [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] и выберите «Сегодня»button and select «Today» to view orders.В этом режиме отображаются заказы, выданные курьеру в разделе '''Выдача''', у которых статус Orders sent to the courier in this method are displayed in the Delivery section with the status (как основной, так и «со слов курьера»both primary and "as per the courier") '''На руках'''Handed over. Дата выдачи заказа при этом не учитывается: если курьеру год назад был выдан заказOrders are displayed as issued regardless of when they were issued, и он до сих пор имеет статус '''На руках'''therefore if a courier received an order a year ago and it still has the status Handed over, он отображается как выданныйit will be displayed as issued.
В верхней строке списка отображается сумма по доставленным заказамThe number of delivered orders that the courier should currently have on hand is shown in the list's top line, которую курьер должен иметь в текущий момент на руках along with the overall number of orders for today and the number of closed orders (принятые деньги наличными и по картам отдельноif payment was accepted in cash or by card separately). On the right, а также количество закрытых заказов и количество заказов на сегодня всего. Справа отображаются стрелки синхронизации с серверомsynchronization arrows for the server are visible. Зеленым цветом стрелок показано, что синхронизация происходит успешно, желтым — что синхронизация не работаетThe arrows are coloured green for successful synchronization, но данные относительно актуальные yellow for unsuccessful synchronization but reasonably current data (до up to 30 минутminutes), и красным — если успешной синхронизации не было более and red for unsuccessful synchronization for longer than 30 минутminutes. При нажатии на заголовок выводится окно статистикиWhen the header is clicked, в котором отображаются суммыa statistics window appears with information such as the sums the courier accepted, принятые курьеромthe total number of orders delivered and unfulfilled, количество доставленных и недоставленных заказовthe time of the most recent unsuccessful attempt to synchronize with the server, время последней попытки синхронизации с сервером и последней успешной синхронизацииand the most recent successful synchronization.
Заказы в списке подсвечиваются желтым цветомIf there are less than two hours until the delivery window closes, если до конца срока доставки осталось менее 2 часовorders on the list are highlighted in yellow; if there are less than one hour to go, и красным — если менее 1 часа или просроченthey are marked in red.
=== Запланированные заказы Scheduled orders ===Для планирования курьером будущих доставок в приложении можно просмотреть заказы, запланированные к передаче курьеру, но еще не выданныеYou can view orders planned for delivery but not yet issued in the application so that the courier can arrange upcoming deliveries.
Чтобы увидеть запланированные заказы, нажмите на кнопку Click the [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] и выберите «Запланированные»button and select «Scheduled» to view planned orders.
В этом режиме отображаются недоставленные заказыIn this mode, запланированные на курьера, но еще не выданные емуorders that have been scheduled for delivery but have not yet been given to the courier are shown. В системе Such orders have the "Issue to courier" field filled up in the MeaSoft у таких заказов заполнено поле «Выдать курьеру»system. Плановая дата доставки при этом не учитывается: если курьеру год назад был запланирован заказ, и он до сих пор не доставлен и не отмененThe planned delivery date is not taken into consideration, он отображается как запланированныйtherefore orders that were scheduled for delivery by courier a year ago and have not yet been delivered or cancelled are still shown as scheduled.
Вверху списка отображается количество запланированных заказовAt the top of the list is a tally of scheduled orders.
=== Закрытые заказы Closed orders ===Чтобы просмотреть закрытые заказы, нажмите на кнопку Click the [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] и выберите «Закрытые»button and select «Closed». В списке отображаются заказы со следующими статусамиThe list shows orders with the following statuses:* зеленый — доставленgreen — delivered,* розовый — не доставленpink — not delivered,* желтый — доставлен частичноyellow — partially delivered.
Заказы исчезают из списка в мобильном приложении после подтверждения их статуса в системе MeaSoftOrders disappear from the list in the mobile app after confirming their status in the Megasoft system.
К закрытым заказам можно прикреплять фотографииYou can attach photos to closed orders. Они добавятся вложением к заказуThey will be added as an attachment to the order.
По нажатии кнопки «Назад» можно вернуться к списку «Сегодня»By pressing the "Back" button, you can return to the "Today" list.
=== Невыданные заказы Unassigned orders ===В списке невыданных заказов отображаются срочные заказы, для которых не назначен курьерThe list of unassigned orders displays urgent orders for which no courier is assigned.
Чтобы назначить невыданный заказ себе на доставкуTo assign an unassigned order to yourself for delivery:# Нажмите на заказ в списке невыданных и в окне подтверждения нажмите на кнопку Click on the order in the list of unassigned orders and in the confirmation window click on the '''ДаYes'''button. Откроется карточка заказаOrder card will open:[[Файл:MobileApp TakeOrder.png|none|300 px]]# Нажмите на кнопку Click on the button '''Передано курьеруHanded over to the courier''' и подтвердите смену статуса заказаand confirm the change of the order status.
После подтверждения в системе MeaSoft заказу присваивается одноименный статусAfter confirmation in the Measoft system, the order is assigned the same status. В мобильном приложении заказ перемещается в список заказов на сегодня In the mobile app, the order is moved to the list of orders for today. Подробнее о доставке срочных заказов см. в разделе П For more information about the delivery of urgent orders, see the section «[[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Срочные в мобильном приложенииUrgent orders in mobile app|Срочные в мобильном приложенииUrgent orders in mobile app]]».
=== Обновление списка заказов Updating the order list ===Список заказов обновляется автоматически каждые 5 минутEvery five minutes, the list of orders is automatically updated. В некоторых случаях ОС In some occassions The Android может снижать частоту обновления до 1 раза в 10-20 минутOS may lower the refresh rate to once every 10–20 minutes.
Чтобы принудительно обновить список заказов, потяните его внизPull the order list down to force an update.
Чтобы увидеть время последней попытки обновления и последнего успешного обновления, нажмите на верхнюю информационную строкуClick on the top information bar to view the date and time of the last successful update as well as the latest update attempt.
Содержимое заказов не изменяетсяOrders' contents remain constant. Приложение отображает только добавление или удаление заказаThe application just shows an order's addition or deletion.
=== Список заказов в ЛК курьера Orders list on the courier's personal account ===Курьер может просматривать заказы на завтра в The courier can view the orders for tomorrow in [[Личный кабинет курьера|личном кабинетеCourier Personal Account]] на компьютере для более удобного планирования будущей работыon desktop for more convenient planning of future work.
Для авторизации в мобильном приложении нажмите To log into the mobile app click '''ЕщеMore''' > '''Доступ с компьютераPC Access'''. В открывшемся окне нажмите кнопку In the window that opens tap '''Получить Get PIN''', зайдите на than go to [https://home.courierexe.ru/courier страницу ЛК курьераcourier PA page] и введите полученный пин-кодand enter the PIN. Чтобы сохранить авторизацию на месяцTo save this authorization for a month, установите флажок check the box '''Запомнить меняRemember me'''.
Запланированные заказы отображаются на вкладке Scheduled orders are located on the '''Заказы на завтраOrders for tomorrow'''tab.
Обратите внимание, что время актуальности пинPlease note that the PIN code has a 5-кода — 5 минутminute validity period. После истечения этого времениIf you didn't have time to log into the account before this period expired, если не успели войти в ЛК, необходимо получить новый пин-кодyou will need to obtain a new PIN code.
== Самовыдача Self-issue ==Курьер может самостоятельно внести запланированный на него заказ в приложениеIf the courier has no incomplete orders from the previous days, если у него нет незакрытых заказов за предыдущие дниthey can add the order that is planned for them to the application themselves.
Заказ должен соответствовать следующим условиямAn order must meet the following conditions:* быть запланирован на этого курьераbe scheduled for this courier;* дата доставки заказа должна быть сегодняthe date of delivery of the order must be today.
Чтобы взять заказ себе на доставку, в мобильном приложении нажмите на кнопку Tap the [[Файл:Button Barcode.png|25px]] и отсканируйте штрихкод отправленияbutton and scan the shipment barcode to issue an order. Если отправление многоместное, отсканируйте штрихкод каждого местаScan each package's barcode if the shipment contains several packages.
В списке ваших заказов появится отсканированная позицияYour order list will now include a scanned item, при этом статус трекинга отправления в системе MeaSoft изменится на and the tracking status of the shipment in the Measoft system will now read '''На рукахHanded over'''.
== Отображение на карте Display on the map ==Для отображения заказов на карте нажмите на кнопку To display orders on the map, click on the [[Файл:Button Map.png|25 px]]button.
Откроется интерактивная карта, на которой отмечены заказы и текущее положение устройстваAn interactive map opens on which orders and the current position of the device are marked:
[[Файл:Map.png|none|300px]]
Кнопка Button [[Файл:Period.png|30px]] предназначена для фильтрации заказов по интервалам доставкиis designed to filter orders by time slots. При нажатии на кнопку слева на карте появляются интервалы доставки заказовWhen you click on the button on the left, назначенных курьеруthe time slots of orders assigned to the courier appear on the map. Вы можете выбрать один или несколько интерваловYou can select one or more slots, и на карте отобразятся соответствующие адресаand the corresponding addresses will be displayed on the map.
Цвета меток адресов могут быть следующиеThe colors of address labels can be as follows:* пользовательские цвета, соответствующие временному интервалу доставкиcustom colors corresponding to the time slot. Интервалы и цвета настраиваются в справочнике Time slots and colors are configured in the '''СтатусыReferences''' > '''61 Интервалы времени доставкиStatuses'''> 61 Time slots. Метка на карте принимает цвет статуса только при точном совпадении интервала доставки с интервалом статусаThe label on the map takes the status color only if the time slot exactly matches the status slot;* оранжевый orange — интервал заказа не совпадает с предустановленными интервалами и осталось менее the order slot does not match the preset slots and there are less than 2-х часов на доставкуhours left for delivery;* красный цвет red color — осталось менее часа или просроченless than an hour left or expired;* зеленый цвет — все остальные заказыgreen color — all other orders.
Если на одном адресе несколько заказов, цвет метки на карте определяется самым ранним интервалом доставкиThe colour of the label on the map is decided by the earliest time slot if there are multiple orders at the same address.
Нумерация заказов на карте происходит в соответствии с порядком выполнения маршрутаOrders are numbered on the map in accordance with the order of the route, построенного с использованием built using [[Модуль «Карта»Map Module#Автоматическое планированиеAutomatic routing service|сервиса автоматического планированияautomatic routing service]], или согласно акту передачи курьеруor according to the shipment transfer certificate.
При нажатии на метку отображается подсказка с данными о заказеA hint with order information is shown when you click on the mark. Нажатие на подсказку открывает карточку заказаThe order card is opened by clicking the hint.
Отображаемые заказы можно фильтровать по кнопке [[Файл:Andoid choose date.png|25px]]button allows you to filter the dispalyed orders.
Если заказы не удалось отобразить на карте, в верхнем правом углу можно увидеть их количествоYou can see the quantity of the orders in the upper right corner if they could not be displayed on the map. Чтобы перейти к списку ненайденных заказов, нажмите на строку с количеством Click on the line with the quantity to be taken to the list of orders that were not found.
== Карточка заказа Order card ==Откройте карточку заказа одним из следующих способовOpen the order card in one of the following ways:* нажмите на строку заказа в спискеclick on the order line in the list;* нажмите на подсказку на картеclick on the hint on the map;* отсканируйте штрихкод заказаscan the barcode of the order.
Карточка заказа содержит следующие элементыThe order card contains the following elements:
[[Файл:МП Схема карточка заказа.png|none|500 px]]
Регламент курьера — правила работы с клиентом и индивидуальные условия доставки заказовCourier regulations — rules of work with the client and individual terms of delivery of orders. Хранится в офисном приложении в It is stored in the office application in the [[Клиенты и партнерыClients and partners#ПрочееOther|карточке клиентаclient card]].
Номер в маршруте отображается, если в офисном приложении после планирования заказу присвоен номер в The number in the route is displayed if the order has been assigned a number in the [[Модуль «Карта»Map Module#Виды планированияScheduling types|маршрутеroute]]. Этот же номер записывается в акт приема-передачи курьеруThe same number is recorded in the delivery and acceptance certificate to the courier, если это настроено в переменной if it is configured in the variable <mparam code="StoreGivnActPos/>. По этим номерам можно организовать безбумажный процесс приема возвратов от курьераUsing these numbers, you can organize a paperless process of accepting returns from the courier.
Статусы заказа — подробнее см. раздел Order statutes — for more information, see the section «[[#Установка статусовSetting Statuses|Установка статусовSetting Statuses]]».
Функции заказа могут быть следующиеThe order functions can be as follows:
[[Файл:МП функция 1.png|25 px]] — включить enable the [[#Таймер ожидания клиентаClient's waiting timer|таймер ожидания клиентаclient's waiting timer]]. Время ожидания клиента тарифицируется в Time of waiting for the client is rated in [[Зарплата Wage (справочникreference)|зарплатном тарифе курьераcoutier's wage rate]].
[[Файл:МП функция 2.png|25 px]] — сделать take a [[#ФотографированиеPhotographing|фотоphoto]]. Фото автоматически прикрепляется к заказуThe photo is automatically attached to the order.
[[Файл:МП функция 3.png|25 px]] — написать комментарий к заказуwrite a comment to the order. Комментарий отображается в списке заказов курьераThe comment is displayed in the courier's order list.
[[Файл:МП функция 4.png|25 px]] — просмотреть дополнительную информацию по заказуview additional information on the order.
[[Файл:МП функция 5.png|25 px]] — просмотреть список товаровview the list of items. Функция доступна для заказов клиентов, в карточке которых The function is available for orders of customers whose card[[Клиенты и партнерыClients and partners#ПрочееOther|не разрешен частичный выкупdoes not allow partial buyout]].
[[Файл:МП функция 6.png|25 px]] — доступ к функциям заказов на заборaccess to the pickup functions:
: [[Файл:МП функция Принять забор.png|25 px]] — принять забор у клиентаaccept the pickup from the customer. Подробнее см. раздел For more information see «[[#Прием отправлений у клиентаReceiving shipments from a customer|Прием отправлений у клиентаReceiving shipments from a customer]]».
: [[Файл:МП функция калькулятор.png|25 px]] — открыть калькулятор стоимости доставкиopen the shipping cost calculator. Подробнее см. раздел For more information see «[[#КалькуляторCalcuator|КалькуляторCalculator]]».
: [[Файл:МП функция создать заказ.png|25 px]] — создать заказ на доставку забранного товара create an order for the delivery of the collected goods.
: [[Файл:МП функция печать.png|25 px]] — печать документов printing of documents: наклеекlabels, актов или накладныхcertificates or invoices. Функция доступна, если к телефону подключен принтер по The function is available if the printer is connected to the phone via bluetooth.
: [[Файл:МП функция закрыть.png|25 px]] — закрыть функции забораclose pickup functions.
Набор доступных функций зависит от типа заказа и его параметровThe set of available functions depends on the type of order and its parameters.
== Редактирование веса и габаритов местEditing the weight and dimensions of packages==
Курьер может изменить массу и габаритные размеры мест заказа, если они не указаны или не верныThe courier can edit the weight and dimensions of the order items if they are not specified or not correct. <!--Заказ можно изменить, если его статус со слов курьера «Принял» или «Прочитал»Order can be edited if its statuses are either "Accepted" or "Read".-->
Чтобы изменить массу или габариты местаTo change the weight or dimensions of a package:# В карточке заказа нажмите на ссылку с информацией о массе и количестве местIn the order card, click on the link with information about the weight and number of package: [[Файл:Заказ с местами.png|300 px|none]]# Откроется окно «Редактирование мест»«Edit packages» window will open. Измените данные и нажмите на кнопку Change the data and click the '''СохранитьSave'''button.[[Файл:Редактирование мест.png|300 px|none]]
Если в карточке отправлении не было места и курьер отредактировал параметры, место создается и отображается в офисном приложении в карточке корреспонденции на вкладке '''Места''' с введенной курьером информациейThe package is generated and presented in the office application in the shipment card on the Packages tab with the information entered by the courier if there was no package in the dispatch card and the courier changed the parameters.
== Извещение о намерении поехать по адресу "On my way" notification ==Чтобы установить статус Click on the recipient's address in the order card to change the status to ''Еду'On My Way'' для заказа, в карточке заказа нажмите на адрес получателя' for an order.
Чтобы отменить установку статуса, в течение To cancel the status tap on the recipient's address once more within 30 секунд повторно нажмите на адрес получателяseconds of setting the status.
По истечении 30 секунд статус The server and office system receive the status '''ЕдуOn My Way''' передается на сервер и в офисную системуafter 30 seconds.
Офисная система может рассылать получателям Recipients may receive [[Настройка модуля автоматизацииAutomation module configuration|уведомленияnotifications]] о том, что курьер уже в путиthat the courier is on the way from the office system.
== Навигация к адресу доставки Navigation to the delivery address ==Чтобы проложить маршрутTo set a route:# В карточке заказа нажмите и удерживайте адрес получателяIn the order card, tap and hold the recipient's address.# Выберите навигатор: Google или Yandex. Чтобы использовать навигатор Yandex, установите приложение Яндекс. Навигатор на телефонSelect navigator.
Обратите вниманиеPlease note: навигация может быть недоступнаNavigation may not be available if the delivery address could not be determined on the map. For more information, если не удалось определить адрес доставки на карте. Подробнее см. в разделе see the section «[[#Отображение на картеDisplay on map|Отображение на картеDisplay on map]]».
== Установка статусов Setting statuses ==Статусы можно менять только для заказов Statuses can only be changed for orders '''На сегодняFor today'''..
Чтобы изменить статус заказаTo change the status of an order, откройте его карточкуopen its card. Доступны следующие статусыThe following statuses are available:* '''ДоставленоDelivered''';* '''ПолученоRecieved''';* '''Частично доставленоPartially delivered''';* '''Не доставленоNot delivered'''.
=== Полная доставка Full delivery ===# В карточке заказа установите статус In the order card, set the status to '''ДоставленоDelivered'''.# Если товары в заказе промаркированы кодом «[[Честный ЗНАК]]» и код маркировки не передан в MeaSoftOn the phone screen, приложение укажетobtain the recipient's signature, код каких товаров нужно отсканировать.# Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку then press the '''СохранитьSave'''button. При этом предполагаетсяIt is expected that the recipient has given the courier the necessary amount of money. After a successful card payment through an integrated service or fiscalization, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплатыthe order will be saved in such scenario.
В результате статус заказа и подпись передаются в As a result, MeaSoftreceives the order status and signature. Просмотреть подпись можно в карточке корреспонденции по кнопке You can view the signature in the shipment card by clicking '''ФункцииFeatures''' > '''Прикрепленные файлыAttached files''', а также в личном кабинете клиентаas well as in the client account.
Закрытый заказ исчезает из списка заказов A closed order disappears from the list of orders '''На сегодняFor today''' и перемещается в раздел and moves to the '''[[#Закрытые заказыClosed orders|ЗакрытыеClosed]]'''. Изменить статус такого заказа невозможноIt is impossible to change the status of such an order.
=== Частичная доставка Partial delivery ===
Частичная доставка возможна, если для заказа выполняются следующие условияPartial delivery is possible if the following conditions are met for the order:# В In [[Карточка корреспонденцииShipment card#ПрочееOther|карточке корреспонденцииshipment card]] установлен флажок the '''Возможен частичный выкупPartial buyout allowed'''box is checked.# В In [[Работа с заказамиWork with orders#Карточка заказаShipment card|карточке заказаshipment card]] не установлен флажок the '''Оплата наличнымиCash Payment'''box is unchecked.# Для срочных заказовFor urgent orders: любой статус заказаany order status, кроме «Поехал возвращать» и «Доставлено except for "Went to return" and "Delivered (тудаone way)»".
Чтобы закрыть заказ как частично доставленныйTo close an order as partially delivered:# В карточке заказа установите статус In the order card, set the status '''Частично доставленоPartially delivered'''.# Если заказ с наложенным платежом и доступен выбор типа оплатыIf the order is cash on delivery and a choice of payment type is available, установите значение типа оплатыset the value of the payment type.# Если в заказе есть наложенный платеж, но нет товарных вложенийIf there is a cash on delivery in the order, введите суммуbut there are no order items, которую фактически передает получательenter the amount that the recipient actually transfers.<br>Если в заказе есть товарные вложения с ценами и количествомIf there are order items with prices and quantity in the order, укажите количество передаваемых покупателю товаров с помощью кнопок specify the quantity of goods transferred to the customer using the buttons [[Файл:МП Удалить товар.png|50 px]] и and [[Файл:МП Добавить товар.png|50 px]]. Над списком отображается сумма к оплатеThe amount to be paid is displayed above the list.<br>Если в заказе есть маркированные штрихкодами товарыIf there are items marked with barcodes in the order, появится кнопка '''СканироватьScan'''button will appear. Для закрытия заказа требуется отсканировать штрихкоды товаровTo close the order, от которых покупатель отказывается.<br>Если товары в заказе промаркированы кодом «[[Честный ЗНАК]]», приложение укажет, код каких товаров нужно отсканироватьit is required to scan the barcodes of the items that the customer is refusing.# Укажите причину отказаSpecify the reason for the refusal.# Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку Get the recipient's signature on the phone screen and click on the ''Сохранить'Save''' button. При этом предполагаетсяIt is assumed that the courier has accepted the required amount of money from the recipient. In case of card payment via integrated service or fiscalization, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплатыthe order will be saved after successful payment.
Если у продавца есть сумма выкупаIf the seller has a buyout amount at which shipping for the recipient becomes free, при которой доставка для получателя становится бесплатной, и для заказа не настроена and no [[#Дифференциальная стоимость доставкиDifferential Shipping Cost|дифференциальная стоимость доставкиdifferential shipping cost]]is configured for the order, курьер с помощью частичной доставки может удалить доставку как товарное вложениеthe partial shipping courier can remove the delivery as an order item.
Если покупатель отказался от всех товаров и с него нужно взять с клиента деньги только за доставкуIf the customer has rejected all items and you only need to charge the customer for delivery, сделайте частичный возврат по всем товарам и оставьте в товарных вложениях только доставкуmake a partial refund on all items and leave only delivery in the order items.
'''ПримечаниеNote'''. Курьер не возвращает покупателю денежные средства при отказе от предоплаченного товара If the pre-paid items are returned, the courier does not refund the customer's money. Все перечисления по возвратам совершает продавец товараThe goods' vendor is responsible for all transfers for refunds.
<spoiler text="Как настраивается список причин отказа от товараHow to compile a list of refusal reasons">Справочник редактируется в разделе The references are edited under '''СправочникиReferences''' > '''СтатусыStatuses''' > '''28 Причины частичных отказовReasons for partial refusals'''.<br>Дополнительная информация к элементам справочникаAdditional information to the items in the references: уважительная причинаa valid reason, например бракsuch as a damaged item, отказ не должен влиять на стоимость доставки и скидкиrefusal should not affect the cost of delivery and discounts. Помимо этого даже если товар должен храниться на складе в курьерской службеIn addition, он автоматически пойдет на возврат клиентуeven if the item should be kept in stock at the courier service, it will automatically go to the return to the customer.</spoiler>
[[Файл:and4.jpg|none| 300px]]
=== Не доставлено Not delivered ===Если заказ не доставленIf the order is not delivered, выберите статус select the status '''Не доставленоNot delivered''', укажите причину и при необходимости текстовый комментарийspecify the reason and, if necessary, add a text comment. <spoiler text="Как настраивается список причин недоставкиHow to set up a list of reasons for non-delivery">Список причин создается в разделе The list of reasons is created in the '''СправочникиReferences''' > '''СтатусыStatuses''' > '''6 Причины недоставкиReasons for non-delivery'''section. Чтобы настроить статусTo customize the status, в контекстном меню выберите select '''Дополнительная информацияAdditional information''' и установите дополнительные параметрыfrom the context menu and set additional parameters.
Некоторые пункты могут быть необходимы сотрудникам офисаSome fields may be necessary for office staff, но не доступны курьерамbut not available to couriers. В этом случае в первом параметре укажите 'In this case, specify ''0'''in the first parameter.
Например дополнительная информация к причине недоставки ''For example, the additional information to the reason for non-delivery 'Перенос получателем по телефону'Transferred by recipient via phone'' должна выглядеть как 'should look like ''1, 1, 0, 0''': «Доступно курьеру"Available to courier, Перенос Rescheduled (нужно узнать и ввести новую дату и еще доставлятьneed to check and enter a new date and still deliver), Не был на адресе Wasn't at the place(не должен был взять денег за полный возвратshouldn't have charged for full refund), Не по нашей вине»Not our fault".
Чтобы сделать указание причины недоставки обязательнымTo make specifying the reason for non-delivery mandatory, установите значение переменной set the value of the variable <mparam code="GivnS3Message"/>.
</spoiler>
Чтобы сохранить заказTo save the order, нажмите «Сохранить»press «Save».
==Вернуть заказ в работуReturn the order for execution==
Если курьер установил статус «Не доставлено» по ошибке или получатель перезвонил и сказалIf the courier set the "Not Delivered" status by mistake or if the recipient called back and said they were ready to recieve a delivery, что готов принять доставку, курьер может вернуть полностью не доставленный заказ в работу и выполнить егоthe courier can return the completely undelivered order for execution and complete it.
Опция включается в настройках личного кабинета курьерской службыThe option is enabled in the courier service account settings: '''НастройкиSettings''' > '''КурьерыCouriers''' > '''Разрешить курьерам возвращать недоставленные заказы в работуAllow couriers to return not delivered orders for execution'''. В результате в мобильном приложении в карточке закрытого недоставленного заказа появляется кнопка As a result, the '''Вернуть в работуReturn for execution'''button appears in the mobile app in the card of a closed not delivered order:
[[Файл:МП вернуть в работу.png|300 px|none]]
Чтобы вернуть в работу закрытый заказTo return a closed order:# Перейдите в список Go to the list of [[#Закрытые заказыClosed orders|закрытых заказовclosed orders]] и откройте карточку заказаand open an order card.# Нажмите на кнопку '''Вернуть в работу'''Click the "Return for execution" button.# Откройте список заказов на сегодня и обновите егоOpen your order list for today and update it.
Опция не работает для срочных заказов и заказов с частичными возвратамиThe option does not work for urgent orders and orders with partial returns.
== Заборы Pickups ==Существуют следующие способы работы с заборомThere are the following ways to work with a pickup:* курьеру в мобильное приложение приходит заявка на забор заказаthe courier receives a request to pick up the order in the mobile application. Заявка появляется в списке заказов и обозначается надписью «ЗАБОРThe order appears in the order list and is labeled "PICKUP!»". Курьер принимает отправления у получателяThe courier takes the items from the recipient:** сканированием штрихкода маркировки с помощью функции by scanning the marking barcode with the «[[#Прием отправлений у клиентаReceiving shipments from a customer|Прием отправлений у клиентаReceiving shipments from a customer]]»function;** по акту приема-передачиby the delivery and acceptance certificate. Немаркированные отправления маркируются при Unmarked shipments are marked during[[Прием корреспонденции на складScan in at warehouse|приемкеscan in]] в курьерской службеat the courier service company;* курьер создает заявку самостоятельноthe courier creates the request themselves. Для этого в For that in [[Личный кабинет курьерской службыCourier service account#|личном кабинете курьерской службыcourier service account]] должен быть установлен <rspoiler text="флажокbox">'''Управление ЛК'Fields Settings'' > '''ПараметрыParameters''' > '''РасширенныеAdvanced'''</rspoiler> '''Разрешить курьерам создавать заборыСouriers can create pickup orders'''should be checked.
Чтобы создать заявку на забор в мобильном приложенииTo create a pickup request in the mobile app:# Нажмите Tap '''ЕщеMore''' > '''Создать заявкуCreate Pickup'''.# Заполните поля формы и нажмите на кнопку Fill in the fields of the form and click on the '''СохранитьSave'''button.
Забор автоматически назначается создавшему его курьеруThe pickup is automatically assigned to the courier who created it.
=== Создание заказов на доставку Creating delivery orders ===Курьер может создать заказы на доставку принятых заборовCourier can create orders for delivery of accepted pickups. Для этогоTo do this:# В карточке забора нажмите на кнопку In the pickup card, click on the button [[Файл:МП функция 6.png|25 px]], затем на кнопку then [[Файл:МП функция создать заказ.png|25px]], заполните данные для отправления и нажмите на кнопку fill in the data for the shipment and click '''СохранитьSave'''.# Повторите п. Repeat step 1 для каждого отправленияfor each shipment.
Расчет стоимости и срока доставки выполняется по тарифу клиентаCost and delivery time is calculated according to the customer's plan.
Заказы поступают в офисную систему и планируются по курьерамOrders are transferred into the office system and are assigned to the couriers.
=== Прием отправлений у клиента Receiving shipments from a customer ===Чтобы принять отправления у клиентаTo accept shipments from a customer, в карточке забора нажмите на кнопку in the pickup card click on [[Файл:МП функция 6.png|25 px]], затем на кнопку than [[Файл:МП функция Принять забор.png|25px]] и сканируйте этикетки или накладныеand scan labels or delivery slips.
В личном кабинете клиента для полностью принятых отправлений устанавливается статус The '''Забран у отправителяCollected from sender'''status is set for fully received items in the client account. С помощью кнопки '''Распечатать акты''' клиент может выбрать, печатать акты передачи на все отправления или только на те, которые принял конкретный курьерThe client can choose whether to print the delivery slips for all items or only for those received by the specific courier using the "Print Reports" button.
Кнопка приема появляется, если в системе есть непринятые заказы на доставку от выбранного клиентаThe Accept button appears if there are unaccepted orders for delivery from the selected customer in the system. Приемка отправлений осуществляется тоже среди нихAcceptance of shipments is also carried out among them.
Если курьер работает в If the courier works in a [[Отправка корреспонденцииShipping#МикрофилиалыMicrobranches|микрофилиалеmicrobranch]]at the time of receipt of the shipment, при приеме отправления заказ автоматически выдается ему на доставкуthe order is automatically issued to him for delivery, если город назначения заказа совпадает с городом курьераif the destination city of the order is the same as the courier's city.
=== Калькулятор Calculator ===Калькулятор для расчета стоимости доставки доступен в заказах с типом «Забор»The delivery cost calculator is available for orders with the "Pickup" type.
Чтобы рассчитать стоимость доставкиTo calculate the delivery cost:# Откройте карточку заказа с типом «Забор»Open the order card with the type "Pickup", нажмите на кнопку click on the [[Файл:МП функция 6.png|25 px]]button, затем на кнопку then [[Файл:МП функция калькулятор.png|25 px]].# Укажите город назначения и массу заказаSpecify the destination city and the weight of the order.
В результате отобразятся возможные режимы срочности отправкиThis will display the possible modes of urgency, стоимость и срокиcost and timing.
[[Файл:and7.jpg|300px|none]]
=== Забор с оплатой наличными Pickup with cash payment ===При проставлении статуса When the status '''ПолученоReceived''' у забора с суммойis set for the pickup with the amount, помимо возможности ввода инфоin addition to the possibility of entering info, появляется окно с подтверждением суммы принятых средствa window appears with the confirmation of the amount of received funds. Она может отличаться от заявленной изначальноIt may be different from the initially declared amount.
[[Файл:and8.jpg|300px|none]]
== Типы оплаты Payment types ==Заказы могут быть оплачены наличными или картойOrders can be paid by cash or card. Если выбран платеж картойIf card payment is selected, приложение отобразит слово «Картаthe app will display the word "Card!» рядом с суммой, которую нужно принять от получателя заказа" next to the amount to be accepted from the order recipient.
Чтобы получатель мог выбирать тип оплатыTo allow the recipient to choose the type of payment, в in MeaSoft откройте open [[Клиенты и партнерыClients and partners#Карточка клиентаClient card|карточку клиентаclient card]] и на вкладке and on the '''ФинансыFinance''' установите флажок tab check the '''Спрашивать тип оплаты у получателяAsk recipient for payment type'''checkbox. В результатеAs a result:* в окне заказа в приложении появится выпадающий список с типами оплатыa drop-down list with payment types appears in the order window in the application. Информация о выбранном типе передается в Information about the selected type is transferred to MeaSoft вместе со статусом доставкиalong with the delivery status;* если выбрана оплата картойif card payment is selected, при сохранении заказа со статусом when you save the order with the status '''ДоставленоDelivered''' или or '''ЧастичноPartially delivered''' происходит попытка провести оплату через , you try to pay via [[#ЭквайрингAcquiring|выбранный сервисselected service]]. Заказ сохраняется только после успешно проведенной оплатыThe order is saved only after successful transaction.
Надпись «ОПЛАЧЕНОThe inscription "PAID!» в карточке заказа появляется, когда есть " in the order card appears when there is an acquiring transaction ID транзакции эквайринга.
== Печать кассового чека Receipt printing ==Чтобы настроить печать кассовых чековTo set up the receipt printing, в in MeaSoft в карточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''in the client card on the "Cash register" tab, check the "Print receipts" box. В результатеAs a result:* в приложении в карточке заказа отобразится слово «Чекin the application, the word "Receipt!» рядом с суммой, которую необходимо принять с получателя" will appear in the order card next to the amount to be accepted from the recipient;* при сохранении заказа со статусом when you save an order with the status '''ДоставленоDelivered''' или or '''ЧастичноPartially delivered''' происходит печать чека с помощью , the receipt is printed with the help of the [[#ФискализацияFiscalization|выбранного способа фискализацииselected fiscalization method]]. Статус заказа не сохраняется, если фискализация не произведенаThe order status is not saved if fiscalization has not been performed.
== Перенос срока доставки Rescheduling ==Ситуации, когда может потребоваться перенос срока доставки, могут быть следующиеSituations when it may be necessary to reschedule a delivery may be as follows:
* курьер не укладывается в установленный интервал доставкиthe courier does not meet the set delivery time slot, ему нужно продлить срок на пару часов или отложить доставкуthey need to extend the deadline by a couple of hours or reschedule the delivery. Он звонит получателюThey call the recipient, согласует с ним перенос и отмечает это в agree with them to reschedule, and mark it on the [[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Разговор с получателемConversation with the recipient|статусе звонкаcall status]]. При этом товар остается у курьераIn this case, заказ по-прежнему находится в списке заказов курьераthe goods remain with the courier, the order is still in the list of orders of the courier;* получатель сообщил курьеруthe recipient informed the courier that they could not accept the order. In this case, что не может принять заказ. В этом случае курьер устанавливает the courier sets [[Мобильное приложение курьера для Courier mobile app for Android#Не доставленоNot delivered|статус заказаorder status]] '''Не доставленоNot delivered''', указывает причину ''indicates the reason 'Перенос получателем'Rescheduled by recipient'' и сдает заказ обратно в офисand takes the order back to the office. Заказ исчезает из списка в приложенииThe order disappears from the list in the app. Впоследствии заказ может быть выдан другому курьеру или доставка может быть отмененаSubsequently the order can be given to another courier or the delivery can be cancelled.
== Совершение звонков Calls ==Звонки из мобильного приложения можно совершать по мобильной связи или через сервер телефонии Calls from the mobile app can be made via mobile data or via the telephony server Asterisk. Подробнее см. раздел For more information see the «[[Интеграция с телефониейIntegration with telephony#Интеграция мобильного приложенияMobile app integration|Интеграция мобильного приложенияMobile app integration]]».
=== Разговор с получателем Conversation with the recipient ===
В приложении вы можете позвонить получателю или отметитьIn the app, что получатель звонил вам, и установить результат звонкаyou can call the recipient or note that the recipient called you and set the result of the call. Запрос результата можно отключить в You can disable the query for the result in [[Личный кабинет курьерской службыCoutier service account#Параметры для мобильного приложенияParameters_2|личном кабинете курьерской службыcourier service account]].
Чтобы позвонить получателю или отметить входящий звонокTo call the recipient or mark an incoming call:* в карточке заказа нажмите и удерживайте номер телефонаin the order card, press and hold the phone number;* в списке заказов сдвиньте заказ влево и нажмите на кнопку in the order list, move the order to the left and click on [[Файл:Button Call.png|25 px]].
Появится окно выбора номера телефона и способа совершения звонкаA window will appear where you can select the phone number and method of making the call:*если вы звоните получателюif you call the recipient:<br> [[Файл:Звонок через Asterisk.png|25 px]] — позвонить с помощью телефонииcall via telephony;<br> [[Файл:Звонок по сотовой связи.png|25 px]] — позвонить с помощью сотовой связиcall via mobile data;*если вам звонил получательif the recipient called you, выберите select '''ВходящийIncoming'''.
После звонка появляется окно выбора результата звонкаAfter the call, the window for selecting the result of the call appears.
[[Файл:Перенос даты.png|300 px|none]]
Выберите статусSelect a status, при необходимости добавьте комментарий и нажмите на кнопку add a comment if necessary, and click the '''ОКOK'''button.
Если нужно перенести срок доставки по согласованию с получателемIf you want to reschedule the delivery time by agreeing with the recipient, выберите '''Перенос''' и укажите новый интервал времени и дату доставкиselect "Reschedule" and specify the new time slot and delivery date. Затем при необходимости введите комментарий и нажмите на кнопку Then enter a comment if necessary and click the '''ОКOK'''button. В результате в карточке корреспонденции и в списке заказов в мобильном приложении отобразится новый срок доставкиAs a result, the new delivery time will be displayed in the shipment card and in the list of orders in the mobile application.
Статусы звонков хранятся в справочнике Call statuses are stored in the '''СтатусыReferences''' > '''Statuses''' > '''77 Результаты звонковCall Results'''. Установленные курьером статусы сохраняются в The statuses set by the courier are saved in MeaSoft и доступны в карточке заказа по кнопке and are available in the order card via the '''ФункцииFunctions''' > '''История сообщенийMessage History''' button and on the '''Issue''' и на вкладке tab in the '''ВыдачаCalls''' в столбце «Созвоны»column.
=== Звонок отправителю Call sender ===Раскройте секцию отправителя в карточке заказаExpand the sender section of the order form. Нажмите и удерживайте номер телефона отправителяTap and hold the sender's phone number. Приложение предложит выбрать нужный номер и совершит на него звонокThe application prompts you to select the desired number and makes a call to it.
=== Звонок в офис Call the office ===Нажмите на кнопку Tap the [[Файл:3 dots.png|25px]] в главном меню и выберите пункт настроек button in the main menu and select the '''ЗвонкиCalls'''setting item. В открывшемся окне нажмите на кнопку In the window that opens, click the '''Звонок в офисCall the office'''button. Программа попытается соединить с внутренним номером группы абонентов через The system will try to connect to the internal number of the caller group via Asterisk. Если попытка окажется неудачной — вызовет стандартную программу дозвона, передав ей номер телефона офисаIf the attempt was not succesfull — will call the standard dialer by giving it the office phone number, который можно указать в разделе which can be specified under '''НастройкиSettings''' > '''КурьерыCouriers''' of the [[Личный кабинет курьерской службыCourier service account#КурьерыCouriers|личного кабинета курьерской службыcourier service aacount]].
[[Файл:and6.jpg|300px|none]]
=== Звонок на произвольный номер Random number call ===Нажмите на кнопку Tap on [[Файл:3 dots.png|25px]] в главном меню и выберите пункт настроек button in the main menu and select '''ЗвонкиCalls'''. В строке под кнопкой In the line below the '''Звонок в офисCall the office''' введите номер телефона и нажмите на кнопку button, enter the phone number and click the '''ПозвонитьCall'''button.
=== Общие сведения Overview ===После выбора номера телефона приложение отправляет запрос на серверAfter selecting a phone number, the application sends a request to the server. На сервере факт вызова регистрируется, и отправляется запрос на сервер телефонии The server registers the fact of the call and sends a request to the telephony server [[Интеграция с телефониейIntegration with telephony|Asterisk]], если настроено подключениеif connection is set up. Курьеру отображается сообщение, что запрос принятThe courier is notified that the request is accepted. Далее телефонный сервер звонит курьеруThen the telephony server calls the courier, потом получателю и соединяет ихthen the recipient and connects them.
Если приложению не удается отправить запрос или подключение к телефонии не настроеноIf the app fails to send a request or if the telephony connection is not set up, приложение вызывает стандартную программу дозвона и передает ей команду на совершение вызоваthe app calls the standard dialer and sends it a command to make a call.
Для успешных звонков из мобильного приложения через телефонный сервер в карточке курьера должен быть введен номер мобильного телефона в соответствующее полеFor successful calls from the mobile application via the phone server in the courier card must be entered the cell phone number in the appropriate field.
== Таймер ожидания клиента Customer Waiting Timer ==Чтобы запустить таймер ожиданияTo start the timer, в карточке заказа нажмите на кнопку in the order card click on the button [[Файл:МП функция 1.png|25 px]] и подтвердите действиеand confirm the action.
Таймер остановится, когда курьер установит статус доставкиThe timer will stop when the courier sets the delivery status.
Время ожидания в минутах передается вместе со статусом The waiting time in minutes is transferred with the '''ОжидаюWaiting''' и хранится в поле status and is stored in the '''ОжиданиеWaiting''' карточки корреспонденцииfield of the shipment card.
После получения времени ожидания у заказов необходимо пересчитать стоимость доставкиAfter receiving the waiting time on orders, чтобы отработала системная дополнительная услуга «Ожидание»you need to recalculate the cost of delivery, so that the system additional service '''Waiting''' will work.
== Фотографирование Taking photos ==Вы можете добавить фотографии в карточке заказа по кнопке You can attach photos to the order card by clicking the button [[Файл:МП функция 2.png|25 px]].
Если к заказу не прикреплено ни одной фотографииIf no photos are attached to the order, сразу откроется камераthe camera will open immediately.
Сфотографируйте объект и подтвердите, что его нужно прикрепить к заказуTake a picture of the object and confirm that it should be attached to the order. Вы увидите окно со всеми фотографиями, прикрепленными к заказуYou will see a window with all the photos attached to the order.
Чтобы добавить фотоTo add a photo, нажмите на кнопку click the '''ДобавитьAdd'''button.
Чтобы удалить фотографиюTo delete a photo, нажмите на нее и удерживайте несколько секундtap and hold the photo for a few seconds, затем подтвердите удалениеthen confirm the deletion.
Фотографии отправляются в систему при сохранении карточки заказаPhotos are sent to the system when you save the order card.'To view the attached photos, in the shipment card, click '''Options''' > '''Attached files'''. The photos are also available in the client account.
Чтобы просмотреть прикрепленные фото== Courier tracking ==The application tracks the current location of the device in the background and transfers this information to the office system. It uses GPS (only when the phone is charging, в карточке корреспонденции нажмите на кнопку '''Функции''' > '''Прикрепленные файлы'''. Фото доступны и в личном кабинете клиентаperiodicity - 10 seconds) and mobile data/Wi-Fi (when the phone is not charging, periodicity - 5 minutes) to determine the position.
== Трекинг курьеров ==Приложение постоянноGoogle Maps determine position by GPS. The application uses it only when the phone is charging, в фоновом режимеotherwise the battery will run out in a couple of hours. In the background mode, отслеживает текущее место нахождения устройства и передает эту информацию в офисную системуWi-Fi+GSM detection is used. Для определения положения используется This requires:* high-precision positioning mode (by GPS (только когда телефон на зарядке, периодичность — 10 секундWi-Fi and mobile networks) и сотовые сети/WiFi in the location settings of the phone;* Wi-Fi is enabled (когда телефон не заряжаетсяeven if the phone is not connected to networks);* working mobile data connection - a must, периодичность 5 минут)the coordinates are taken only from Google servers.
Карты Yandex или GoogleIf these conditions are met, например, определяют положение по GPS. Приложение его использует, только когда телефон на зарядке, иначе батарея разрядится за пару часов. В фоновом режиме используется определение по WiFi+GSM. Для этого нужно:* режим повышенной точности определения координат (по GPS, WiFi и мобильным сетям) в настройках местоположения в телефоне;* включен WiFi (даже если телефон не подключен к сетям);* работающий мобильный интернет — обязательно, так как координаты берутся только с серверов Googlethe CA will mark the possibility of positioning in two ways and will be able to see the tracks of the courier.
Если эти условия выполняютсяThe high-precision mode is set depending on the phone model. For example, в ЛК будет отмечена возможность позиционирования двумя способами и будет возможность видеть треки курьераin Xiaomi Mi-4C, if you press and hold the GPS button, in the upper drop-down list of options, the '''Location''' settings screen opens (this screen can also be called via '''Settings''' > '''Other settings''' > '''Privacy''' > '''Location'''). There is a choice of 3 options there:* high precision (GPS+Wi-Fi+GSM);* battery saving (Only Wi-Fi+GSM);* by the device (Only GPS).
Режим повышенной точности настраивается в зависимости от модели телефона. НапримерTo view the current position and tracks of couriers in MeaSoft, в Xiaomi Mi-4C, если нажать и подержать кнопку GPS, в верхнем выпадающем списке опций, откроется экран настроек «Местоположение» (еще этот экран можно вызвать через '''Настройки''' > '''Другие настройки''' > go to '''КонфиденциальностьOptions''' > '''МестоположениеCourier Tracking'''). Там есть выбор из 3-х вариантов:* высокая точность (GPS+WiFi+GSM);* экономия батареи (Только WiFi+GSM);* по устройству (Только GPS)For more information see [[Functions#Courier Tracking|«Courier tracking»]].
Для просмотра текущего положения и треков курьеров в MeaSoft перейдите в '''Функции''' > '''Трекинг курьеров'''. Подробнее см. раздел [[Функции#Трекинг курьеров|«Трекинг курьеров»]].== Troubleshooting ==
== Устранение неполадок =A message is displayed when the application is started ==='''Synchronize the server with your client account. Contact your system administrator. '''# In the MeaSoft office system, open '''References'''> '''Additional Modules'''.# Uncheck the '''Client Account''' and '''Mobile Apps''' boxes. Click '''OK'''.# Open '''References'''> ''Additional Modules''' again, check the checkboxes and click '''OK'''.# After about an hour pull the order list 2 times from the top down in the mobile app.
=== Выводится сообщение при запуске приложения Phone does not appear on the map in the courier tracking ==='''Необходимо выполнить синхронизацию сервера с ЛК* Make sure your phone has GPS and network positioning and wi-fi enabled. Обратитесь к системному администратору. '''# В офисном приложении MeaSoft откройте '''Справочники''' > '''Дополнительные модули'''* Make sure that the mobile connection is on and working (without it the phone will not be able to take coordinates by networks and wi-fi).# Снимите флажки '''Личный кабинет''' и '''Мобильные приложения'''* Make sure the date and time settings on your phone are correct. Нажмите '''ОК'''.# Опять откройте '''Справочники''' > '''Дополнительные модули'''If the date is wrong, верните флажки и нажмите '''ОК'''.# Примерно через час или позднее в мобильном приложении потяните список заказов 2 раза сверху внизyou will see tracks "on the wrong date".
=== Телефон не отображается на карте в трекинге курьеров ===* Убедитесь в томPlease note that in the section [https://home.courierexe.ru/extraclient/phones «Phones»] of the courier service account problematic options (GPS, что в телефоне включен GPS и позиционирование по сетям оператора и wi-fi.* Убедитесьnetworks, phone time, sync time, что включен и работает мобильный интернет (без него телефон не сможет снять координаты по сетям и wi-fiapp version).* Убедитесь в корректности установки даты и времени на телефоне. Если дата невернаяare highlighted in pink, треки вы будете видеть «не в той дате»so you can always quickly diagnose problems with all couriers.
Обратите внимание=== The phone zigzags between two trajectories ===* '''The time changes on the phone'''Unfortunately, что в разделе it is a quite common situation when the time on the same phone jumps because the time zone is incorrectly set (in Android manufacturer never changed the time of transition to summer/winter time), the phone takes the time from the base operator stations, which are also not always configured correctly: sometimes it happens that you walk through one city, look into the phone, and it shows the wrong time and the weather in another city, just like if you have moved there. There is an assumption that operators sometimes copy the settings of base stations from other regions. And it also gets time from satellites when GPS is on. As a result, the time can bounce around. Solution - disable time zone autodetection, autoset clocks in phone settings, set correct time zone and current time manually. Also in some programs, by default there is a tick for autocorrection of system time by satellites. This also needs to be disabled. This also does not guarantee that the time will be correct - Android still can have that kind of bug.* '''Wi-Fi hotspot moved'''Google registers its Wi-Fi networks, by [https://homeru.courierexewikipedia.ruorg/extraclientwiki/MAC-адрес MAC addresses] of access points, and records their locations. Then, when the phones «Телефоны»] личного кабинета проблемные опции are positioned, they look at what wi-fi networks are in range, and ask Google for their coordinates. This allows positioning indoors, as well as increasing the speed, accuracy and energy efficiency of positioning. However, if the access point was moved to another location - Google may not know about it for a while, and transmit the coordinates of the old location of the access point to the phone. If your office/warehouse has such an access point, try to "tell" Google that it has moved: turn on GPS (e.g. Google Maps) in that network's access area (better - have your phone connected to it), make sure that GPSis connected to satellites, сетиand wait for a while. Logically, время телефонаthe phone should "understand" that the "reliable" coordinates from the satellites do not match the wi-fi coordinates, время синхронизацииand report this to Google, версия приложения) подсвечиваются розовым цветом, так что вы всегда можете быстро диагностировать неполадки у всех курьеровso that they change the coordinates of the access point. How reliable and fast this method is unknown.
=== Телефон делает зигзаги между двумя траекториями =Order search by barcode ==* To search for orders by barcode, press the '''В телефоне меняется времяBarcode Scanner'''К сожалению, достаточно частая ситуация, когда время на одном и том же телефоне перескакивает из-за того, что неверно настроен часовой пояс (в андроиде производитель так и не изменил время перехода на летнее/зимнее время, не скорректировали с учетом последних изменений российского законодательства), телефон берет время из базовых станций оператора, которые тоже не всегда корректно настроены: иногда бывает, что идешь по Москве, смотришь в телефон, а он показывает время на 3 часа больше, и погоду в Екатеринбурге, с полной уверенностью, что я туда переместилсяbutton. Предполагаю, что операторы иногда копируют настройки базовых станций из других регионовA scan window opens. И еще он получает время со спутниковScan the barcode from the extended delivery slip, когда включен GPS. В итоге время может скакатьthe label of the whole order and the package. Решение — отключить в настройках телефона автоопределение часового поясаIf the scan is successful, автонастройку часов, выставить верный часовой пояс и текущее время вручную. Также в некоторых программах, например, в навител.навигаторе по умолчанию установлена галка для автокоррекции системного времени по спутникам. Такое тоже нужно отключить. Это тоже не дает гарантии, что время будет корректным — андроид даже так иногда приглюкивает.* '''Переехала точка доступа WiFi'''Google регистрирует у себя WiFi сети, по the order will be [[https://ru.wikipedia.org/wiki/MAC-адрес MAC-адресамCourier mobile app for Android#Accepting_orders|accepted]] точек доступа, и фиксирует их местоположениеby the courier. Потом, когда телефоны позиционируются — они смотрят, какие wifi сети есть в радиусе действия, и спрашивают их координаты у гугла. Это позволяет позиционироваться в помещениях, а так же повышает скорость, точность и энергоэффективность позиционирования. Однако, если точку доступа перенесли в другое место — google какое-то время об этом может не знать, и передавать телефону координаты старого расположения точки доступа. Если в вашем офисе/складе есть такая точка доступа — попробуйте «рассказать» гуглу, что она переехала: в зоне доступа данной сети (лучше — чтобы телефон был к ней подключен) включите GPS (например — google-карты), убедитесь, что GPS подключился к спутникам, и какое-то время подождите. По логике — телефон должен «понять», что «надежные» координаты от спутников не совпадают с координатами по wifi, и сообщить об этом в googleIf you scan the code again, чтобы там изменили координаты точки доступаit will open the order itself. Насколько этот способ надежен и быстр — известно только Большому Брату :-)
== Поиск заказа по штрихкоду Urgent orders in mobile app ==Для поиска заказов по штрихкоду нажмите кнопку «Сканер штрихкода». Откроется окно сканирования. Отсканируйте штрихкод с расширенной накладнойFor deliveries from point A to point B, наклейки всего заказа и места. В случае успешного сканирования заказ будет there is an [[Мобильное приложение курьера для Android#Прием заказовWorking with urgent orders|принятUrgent]] курьером. Если отсканировать код еще раз — откроется сам заказfunction.
In order for urgent orders to be displayed in the mobile app, the conditions must be met:* An address card must be created in MeaSoft for an urgent order. To create an address card, on the '''Urgent''' tab in the '''Enter new urgent order''' window in the lower left corner, click the button without the icon or set up automatic creation of the card in <rspoiler text== Срочные в мобильном приложении =="variables">'''References''' > '''Variables''' > '''Urgent''' > '''Synchronization with addresses''' > '''Create "Addresses" automatically'''</rspoiler>;Для доставки из пункта А в пункт Б предназначен функционал [[Работа со срочными заказами|Срочные]]* the scheduled pickup date must be the current date.
Чтобы срочные заказы отображались в мобильном приложении, должны быть выполнены условияThe display of rush orders in the mobile app is also affected by the following checkboxes in [[Courier_Service_Account#Parameters|courier service account]]:* в системе MeaSoft для срочного заказа должна быть создана карточка адреса. Чтобы создать карточку адреса, на вкладке '''СрочныеCouriers can take unassigned urgent orders''' в окне «Ввод нового заказа на срочную доставку» в левом нижнем углу нажмите на кнопку без иконки или настройте автоматическое создание карточки в <rspoiler text="переменных"> — If the checkbox is checked, the courier can take the order that has not been given out to anyone before. See «[[Courier mobile app for Android#Unassigned orders|Unassigned orders]]»;* '''СправочникиDo not show urgent orders with an empty status to a courier''' > '''Переменные''' > '''Срочные''' > '''Синхронизация с адресами''' > '''Автоматически создавать — if the checkbox is checked, you need to specify the courier in the Urgent card and change the status, for example, to "АдресаHanded over to the courier"'''</rspoiler>;* плановая дата забора должна быть текущей датой.
На отображение срочных заказов в мобильном приложении также влияют следующие флажки в [[Личный кабинет курьерской службы#Параметры|административном личном кабинете]]:* '''Разрешить невыданные заказы''' — если флажок установленIn the mobile app, urgent orders are distinguished by an arrow on the left, курьер может взять себе не выданный никому до этого заказ. Подробнее см. раздел «[[Мобильное приложение курьера для Android#Невыданные заказы|Невыданные заказы]]»;* '''Не показывать курьеру срочные с пустым статусомa change in the color of the addresses''' — если флажок установлен, в карточке срочного нужно указать курьера и изменить статус, например на «Передано курьеру»; В мобильном приложении срочные заказы отличает наличие стрелки слеваfont, изменение цвета шрифта адресов и расширенное количество статусовand an expanded list of statuses:
[[Файл:МП Срочные.png|none|300px]]
Стрелка вниз означает заказ только тудаThe down arrow means order is one way, двухсторонняя стрелка — тудаthe two-обратноway arrow means it is a round trip.
Курьер отмечает этапы доставки при помощи статусов, устанавливаемых в карточке заказаThe courier marks the stages of delivery with the statuses set in the order card.
Цвета адресов и статусыAddress colors and statuses:* верхний адрес желтый — поехал забиратьtop address is yellow - went to pick up, прибылarrived;* верхний адрес зеленый — забралtop address is green - picked up;* нижний адрес желтыйbottom address is yellow, верхний адрес зеленый — поехал доставлятьtop is address green - went to deliver;* нижний адрес зеленыйbottom address is green, верхний адрес без цвета — доставил тудаtop address has no color - delivered (one way);* нижний адрес зеленыйbottom address is green, верхний адрес желтый — поехал обратноtop address is yellow - went back.
Чтобы установить статус курьераTo set the courier status, в мобильном приложении откройте заказ и нажмите на кнопку с названием статусаin the mobile app open the order and tap the button with the status name, затем нажмите на кнопку '''Подтвердить'''then tap the "Confirm" button:
[[Файл:МП карточка срочного.png|none|300px]]
Время в списке заказов и на карте изменяется в зависимости от статусаThe time in the order list and on the map changes depending on the status: до забора отображается время забораbefore pickup the pickup time is displayed, после — время доставки. == Бесконтактная доставка по пин-коду ==Если заказ был оплачен заранее или оплата по заказу не предусматривается, можно отправить покупателю СМС или e-mail с кодом. Как только курьер передаст ему заказ (например, положит на скамейку рядом с подъездом), покупатель назовет код и курьер закроет заказ без получения подписи. Для работы функциональности должны быть подключены '''Модуль отправки СМС сообщений''' и '''Модуль автоматизации''', также необходима дополнительная настройка системы со стороны программиста. Бесконтактная доставка по пин-коду работает следующим образом:# В карточку клиента на вкладку '''Пользовательские''' добавляется флажок '''Верификация по пин-коду'''. Его нужно установить.# Автоматизация генерирует пин-код и сохраняет в его карточке корреспонденции на вкладке '''Прочее''' в поле '''Пинкод'''.# Программист настраивает автоматическое задание на отправку пин-кода получателю в СМС после выдачи заказа курьеру. Если уже работает рассылка получателю о выдаче заказа курьеру, то пин-код будет добавляться в текст рассылки. Также отправить пин-код получателю можно вручную через E-mail или СМС из карточки корреспонденции, выбрав '''Функции''' > '''Разослать''' > '''SMS/E-mail получателю''' c указанием телефона диспетчера и пин-кодом.# В мобильном приложении курьер выбирает нужный статус для заказа и вводит пин-код доставки, который ему сообщает получатель. # Если пин-код утрачен или не пришел на телефон получателя, курьер может отправить пин-код повторно или изменить номер телефона получателя. Возможность изменять номер телефона для получения пин-кода управляется настройкой в личном кабинете курьерской службы: '''Настройки''' > '''Курьеры''' > '''Запретить менять номер телефона для получения пин-кода доставки'''.# Если пин-код совпадает, курьер вручает заказ и устанавливает статус. Если пин-код не совпадает, отображается ошибка. Значение пин-кода курьеру не известно. == Логи мобильного приложения ==При обращении в техническую поддержку по вопросам работы мобильного приложения вам могут потребоваться файлы логов. Удаленный доступ к файлам невозможен, получить их можно только непосредственно с мобильного устройства. Начиная с версии 3.33.05, курьер может отправить логи непосредственно из мобильного приложения через мессенджеры или на почту. Для этого откройте '''Еще''' > '''Отправить логи''' > '''Отправить''' и выберите удобный способ отправки. Файлы логов мобильного приложения хранятся на мобильном устройстве:* для версии приложения 3.24.07 и выше — в папке Android/data/ru.measoft.courier/files/logs;* для версии приложения до 3.24.07 — в папке .courier/logs. Формат названия файла:* для версии приложения 3.24.07 и выше — <code>год-месяц-день-час.log</code>. Например, файл «2021-12-20-17.log» это запись за 20 декабря 2021 года с 17 до 18 часов;* для версии приложения до 3.24.07 — <code>месяц_день_час_мин.txt</code>. Например, файл «02_16_12_00.txt» это запись за 16 февраля с 12.00 до 12.59 часов. Чтобы копировать файлы логов:# На мобильном устройстве или при подключении к ПК откройте проводник или файловый менеджер и в поиске введите название папки логов «.courier/logs». Рекомендуется использовать файловый менеджер Total Commander.# Если поиск не дал результата, в настройках файлового менеджера или проводника включите отображение скрытых папок.# Повторите поиск.# Скопируйте файлы логов за нужный период. Перед отправкой в техподдержку объедините файлы в архив.# Если вы отправляете логи приложений разных курьеров, объедините текстовые файлы в архивы, для каждого курьера свой архив. == Фискализация ==Фискализация — это формирование фискального документа. Фискализация кассового чека состоит из 3 процедур:# Создание чека в соответствии с ФФД (и требованиями Закона № 54-ФЗ по реквизитам).# Передача чека (соответствующего ФФД) в ОФД.# Передача чека в ФНС.MeaSoft поддерживает следующие схемы фискализации в мобильном приложении:* [[#Удаленная фискализация LifePay|LIFE PAY]]* [[#Bluetooth фискальные регистраторы АТОЛ|АТОЛ]] === Удаленная фискализация LIFE PAY ===Для работы удаленной фискализации LIFE PAY:# Заключите договор с фирмой LIFE PAY.# Перейдите '''Справочники''' > '''Фирмы''', выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка '''[[Фирмы#Добавление фискального регистратора|Устройства]]''').## В поле '''Номер фискального регистратора''' укажите через запятую:##* 32-значный АПИ-ключ. Его можно найти в личном кабинете LIFE PAY;##* номер телефона, на который зарегистрирован ЛК LIFE PAY. Номер должен начинаться с 7, без знака "+";##* если планируется переход на ФФД 1.2, добавьте ссылку <code>https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/</code>.## В поле '''Выберите тип устройства''' укажите '''Life-Pay облачная фискализация'''.# В карточках сотрудников в поле '''Телефон мобильный''' укажите телефоны курьеров, привязанные в личном кабинете LIFE PAY.# В устройстве курьера, помимо последней версии мобильного приложения, должно быть установлено приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lifepay.ui&hl=ru LIFE PAY]. # В карточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''.# Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.# В заказе должен быть указан корректный телефон получателя.# У заказа обязательно должны быть вложения.# Сумма заказа должна быть не менее 30 рублей. ==== Возможные ошибки ====* Ошибка #6010. Проверьте соответствие мобильного телефона курьера в карточке сотрудника с телефоном курьера в ЛК LIFE PAY.* [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226)|Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226)]].* При проблемах с облачной фискализацией в справочнике '''Фирмы''' > '''Устройства''' в поле '''Номер фискального регистратора''' добавьте через запятую третий параметр — ссылку <code>https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/</code>. === АТОЛ ===<!--Приложение интегрировано с сервисом удаленной фискализации [https://life-pay.ru/], позволяющим существенно сократить затраты на закупку и содержание кассового оборудования за счет использования одного фискального регистратора и подключаемых к мобильным телефонам курьеров чекопечатающим принтерам.-->Фискальный регистратор (далее ФР) АТОЛ 11Ф позволяет курьеру печатать чеки, подключив его к мобильному приложению с помощью Bluetooth. Также поддерживается модель '''АТОЛ 60Ф''', но без эквайринга. ==== Регистрация ФР ==== Перерегистрировать ФР можно 11 раз. Регистрация ФР происходит с помощью программы «Утилита для регистрации ККТ», которая входит в пакет драйверов АТОЛ ККТ (DTO) последней версии. Рекомендуемая версия 8.14.02.02, которую можно скачать по [http://www.courierexe.ru/download/ext_manual/KKT_8_14_02_02_Full.rar ссылке]. <span style="color: red;>ВАЖНО: для правильного налогообложения по агентскому договору и для возможности печати на чеке информации об агенте во время регистрации ФР установите флажок '''ПЛ. АГЕНТ'''</span>:[[Файл:Pl agent pri registr.png|none|500 px]] ==== Проверка наличия флажка «ПЛ. АГЕНТ» ==== # В отчете о регистрации, который формируется программой [https://onedrive.live.com/View.aspx?resid=189C614ED00D4C23!128&app=OneNote&wd=target(//54-ФЗ.one%7C27377c95-2928-4aa8-8fd7-4b03b801c6ef/Итоги%20регистрации%7C56c0e2c1-4061-45a6-b2cf-831b0be3304e/)&authkey=!ABE4IM6eOvPtlrQ «Тест драйвера ККМ»]# Посмотрите информацию на чеке, который пробивается через ФР или ЛК ОФД. <gallery>Файл:Pl agent na real check.png|Чек о регистрацииФайл:Pl agent check ofd.png|Чек ОФД</gallery> ==== Настройка ФР ====Для отправки чеков в ОФД настройте передачу данных через Windows-приложение «Тест драйвера ККМ» или мобильное приложение «Тест драйвера ККТ»: [[Файл:Nastroika peredachi v ofd.png|none|300 px]] * EthernetOverTransport — рекомендуемый метод. Используется интернет-соединение мобильного устройства, к которому подключается ФР;* GSM модем — использование СИМ-карты (необходим модуль GSM и установленная СИМ-карта);* Wi-Fi — использование сети Wi-Fi (необходим модуль wi-fi);* EoU — передача чеков через подключение к ПК. ==== Подключение ФР к мобильному устройству ====С подробным руководством по эксплуатации можно ознакомиться [http://www.courierexe.ru/download/ext_manual/atol-11f.pdf здесь]. # Включите режим Bluetooth. Зайдите в сервисное меню:## ФР должен быть выключен. Зажмите кнопку промотки кассовой ленты и включите ФР.## После 5 звукового сигнала отпустите кнопку промотки.## Зайдите в канал обмена (2 нажатия кнопки промотки).## Включите Bluetooth (4 нажатия кнопки промотки).# Выйдите из сервисного меню (1 нажатие кнопки промотки).# На мобильном устройстве выполните поиск Bluetooth-устройств и выберите XXXXXXX-ATOL_11F.# Выполните подключение. ФР напечатает запрос на соединение.# Примите соединение <span style="color: red;>сначала</span> на мобильном устройстве, а <span style="color: red;>потом</span> на ФР (нажмите на кнопку промотки). ==== Подключение ФР к MeaSoft App ====В мобильном приложении MeaSoft App:# Перейдите в раздел '''Настройки''', выберите в верхнем меню '''Касса''' и нажмите кнопку '''Подключить'''. PIN-код устройства устанавливается в личном кабинете курьерской службы, на вкладке '''Курьеры''', в [[Личный кабинет курьерской службы#Устройства курьера|карточке курьера]].[[Файл:ЛК КС карточка курьера.png|none|500 px]]# Выберите сопряженное устройство в поле '''Устройство'''.[[Файл:Nastroika kassy.png|none|300 px]]# Нажмите на кнопку '''Назад'''. При подключении ФР издаст звуковой сигнал. Если не подключается, повторите попытку. ==== Информация при печати чека ====# Выводятся все товарные вложения.# Выводится телефон платежного агента (курьерской службы). Укажите телефон в [[Личный кабинет курьерской службы#Курьеры|личном кабинете курьерской службы]]: '''Настройки''' > '''Курьеры''' > '''Городской телефон офиса'''.# Выводятся наименование, ИНН и телефон поставщика (клиента). ==== Рекомендации ====После пробития первых чеков проверьте их наличие в ОФД. Возможные ошибки при печати чека:# Смена превысила 24 часа (3822) — для решения, необходимо зайти в настройки мобильного приложения, выбрать в меню '''«Касса»''' и создать Z-отчет.# Превышено количество дней на отправку чеков — чеки не уходили в ОФД. Необходимо их отправить любым способом (подключить кассу к интернету).<!--Поддержка решений для соответствия 54-ФЗ сейчас в разработке!Данное приложение поддерживает работу с bluetooth фискальными регистраторами (ФР) [http://egais.atol.ru/products/kkt/kkt_5.html АТОЛ FPrint-11ПТК] === Подключение ===[[Файл:android8.png|thumb|220px|right]]Для подключения устройства к приложению выполните следующие действия: # Включите ФР.# В настройках телефона выполните поиск bluetooth устройств. Должен найтись ФР.# Выберите ФР, нажмите «Сопряжение». Введите пин-код (по-умолчанию — 00000000).# В приложении нажмите «Настройка» — «Касса» — «Подключить». Введите пин-код, устанавливаемый для приложения 2Can в личном кабинете. Функции подключения и отключения защищены вводом пин-кода от курьера, для того, чтобы он не мог проводить заказы без печати чека, отключая на время связь с кассой.# Отобразится окно настройки подключения к кассе. Вам нужно только выбрать устройство — сопряженный фискальный регистратор.# Закройте окно кнопкой «Назад» на телефоне. Приложение попытается подключиться к кассе. Если все хорошо — касса пикнет, и станут доступны кнопки снятия отчетов. === Отключение ===Для отключения фискального регистратора в приложении нажмите '''Настройка''' > '''Касса''' > '''Отключить'''. Введите PIN-код. === Снятие отчетов ===При подключенном к приложению ФР в окне '''Настройка''' > '''Касса''' доступны кнопки снятия X и Z-отчетов. Убедитесь, что касса включена, в ней достаточно ленты, нажмите на соответствующую кнопку. === Печать чеков ===Если к приложению подключен ФР, происходит автоматическая попытка печати кассового чека при одновременно соблюдении следующих условий:# Заказу присваивается статус '''Доставлено''' или '''Частично'''.# Установлен признак необходимости печати кассового чека.# Положительная общая сумма к оплате с получателя. Заказ не будет сохранен, пока печать чека не завершится успехом. На чеке печатается номер заказа и детализация товаров. Вложение с отрицательной ценой проводится как скидка по чеку. В случае оплаты картой чек пробивается с соответствующим типом оплаты.--> == Эквайринг ==Эквайринг — это [https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3 безналичная оплата товаров и услуг банковскими картами]. Система MeaSoft поддерживает ряд интегрируемых сервисов с терминалами, подключаемыми к мобильному устройству, а также можно использовать сторонние банковские POS-терминалы.<br>Обратите внимание, при отправке слип-чека по SMS может взиматься дополнительная плата. === Выбор платежной системы ===У каждой платежной системы свои банки-эквайеры.{| class="wikitable"|-!Название платежной системы!!Метод эквайринга!!Оборудование!!Описание|-|[https://life-pay.ru/tariffs/ LIFE PAY]||Приложение||Терминалы [https://life-pay.ru/acquiring/merchant-acquiring/ Pinpad LIFE PAY, Ingenico ipp 320 и PAX SP 30]||[[Мобильное приложение курьера для Android#LIFE PAY|Инструкция]]|-|[http://iboxmpos.com/russia/ru/products/iboxpro/ ibox]||Приложение<br><rspoiler text="SDK">SDK — это средства разработки, которые позволяют приложению MeaSoft взаимодействовать с POS-терминалом напрямую. По возможности нужно использовать этот способ. SDK не поддерживает ридеры, подключаемые через разъем наушников. Выбор в пользу SDK можно сделать в тех случаях, если на мобильном телефоне мало места для установки приложений.</rspoiler>||Ридеры [http://iboxmpos.com/russia/ru/chipandpinnfc/ P17], [http://iboxmpos.com/russia/ru/chipandpin/ P15], [http://iboxmpos.com/russia/ru/chipandsign/ C15]||[[Мобильное приложение курьера для Android#ibox|Инструкция]]|after that -|[https://www.assist.ru/o-podklyuchenii/ Assist]||Приложение||[https://docs.assist.ru/pages/viewpage.action?pageId=13893772 BluePad-50<br>QPOS Mini]<br>При оплате с помощью QR-кодов не требуется||[[Мобильное приложение курьера для Android#Assist|Инструкция]]|-|[https://robokassa.com/robokassa/rates/#ip Robokassa]||Не требуется||Не требуется||[[#Robokassa|Инструкция]]|-|LIFE POS Checkout ||colspan="3"|Интеграция уже поддерживается. В будущем добавим больше информации.|} === Выбор оборудования ===Приобретайте оборудование только у компании, выбранной в качестве партнера по эквайрингу.<br>По способу подключения оборудование разделяется на:* подключаемое через разъем для наушников (3,5 мм audio mini-jack). Это устаревший ненадежный способ;* Bluetooth — наиболее надежный тип подключения при работе с платежами.По функциональности оборудование разделяется на:* чтение магнитной полосы. В последнее время перестает поддерживаться. Ведущие платежные системы уже начали запрещать проводить платежи магнитной полосой картами, у которых есть чип. Карт без чипов уже практически не осталось.* чтение чипа. Поддерживается любым современным оборудованием.* чтение бесконтактных карт. Поддерживается не любым оборудованием, на это рекомендуем обратить особое внимание. Функция передовая и востребованная. === Процесс оплаты заказа через терминал ===Для проведения оплаты заказа картой должен быть выбран тип оплаты «Картой при получении» или в карточке клиента установлен флажок '''Спрашивать тип оплаты у получателя''' (в этом случае в окне заказа появится выпадающий список, в котором необходимо выбрать тип оплаты). Более подробно можно прочитать в разделе [[Мобильное приложение курьера для Android#Типы оплаты|«Типы оплаты»]]. Упрощенно процесс оплаты банковской картой через терминал выглядит следующим образом:# Ввести данные платежа на мобильном устройстве курьера и провести/вставить чип/приложить карту к терминалу;# Лицо, осуществляющее платеж, подтверждает оплату с помощью электронной подписи через смартфон, либо с помощью кода, полученного посредством SMS-сообщения;# Курьер отправляет Слип-чек в электронном виде, как SMS-сообщение или на электронную почту плательщика. === LIFE PAY === ==== Подключение оборудования ====Перед использованием подключите Bluetooth-устройство к ОС Android. Чтобы подключить терминал Ingenico RP750x:# Включите mPOS терминал.# Нажмите и удерживайте на терминале кнопку «*».# Нажмите на кнопку «2», чтобы начать новое сопряжение.# На мобильном телефоне начните сопряжение по Bluetooth, на экране телефона появится код сопряжения.# Введите код сопряжения на mPOS терминале.# Нажмите на зеленую кнопку на mPOS терминале. Терминал отобразит на экране «В паре устройства». Сопряжение устройств по Bluetooth выполнено.# В мобильном приложении перейдите в '''Еще''' > '''Настройки''' > '''Параметры эквайринга''' и выберите '''LifePay Приложение'''.Инструкции по сопряжению других терминалов можно найти в [https://support.life-pay.ru/knowledge_base/item/123729?sid=29360 документации] к ним. ==== Проведение платежа через приложение LIFE PAY ====[https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/cat/3/ Работа в приложении на Android в LIFE PAY] Для работы в MeaSoft App:# В настройках приложения выберите '''Параметры эквайринга''' > '''Приложение LifePay'''.# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Картой при получении'''. Происходит автоматический переход в приложение LIFE PAY:#: #: [[Файл:Приложение LifePay.png|250 px|none]]# Нажмите на кнопку '''Оплатить'''. Сумма и номер заказа автоматически передаются в приложение LIFE PAY.#: #: [[Файл:Оплата LifePay.png|250 px|none]]# При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика и нажмите в приложении на кнопку '''По терминалу'''. За SMS может взиматься дополнительная плата.# Проведите оплату банковской картой по терминалу. ==== Возможные ошибки ===='''Не проходит эквайринг.''' При этом мобильный номер курьера в MeaSoft и в личном кабинете LIFE PAY совпадает. Сбросьте кэш обоих приложений и переустановите их. === ibox === Предварительная настройка приема платежей описана в разделе [[Интеграция с платежными сервисами#ibox |«Интеграция с платежными сервисами»]]. ==== Платеж через ibox SDK ====# При первом подключении терминала включите bluetooth на телефоне и через системное меню телефона выполните сопряжение устройств.# В настройках MeaSoft App выберите '''Параметры эквайринга''' > '''iBox SDK'''.# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Оплата картой'''.# При первом подключении введите логин и секретный ключ (можно посмотреть в личном кабинете ibox). Обратите внимание, ввести нужно именно секретный ключ, а не пароль пользователя ibox.<br>[[Файл:Авторизация iBox.png|250 px|none]]#: Номер телефона и e-mail получателя автоматически заполняются из карточки заказа для отправки слип-чека.# Происходит автоматический переход в приложение ibox. Перейдите на вкладку '''Настройки''', выберите модель терминала и в открывшемся списке выберите устройство.<br>[[Файл:Настройка iBox.png|250 px|none]]# При первом подключении выберите терминал.# Проведите оплату банковской картой по терминалу.<br>[[Файл:Оплата iBox.png|250 px|none]]Если нужно выйти из аккаунта ibox, замените логин и секретный ключ. ==== Платеж через модуль NFC ====Чтобы начать использовать платежи с помощью модуля NFC на мобильном устройстве курьера, обратитесь в компанию ibox для изменения внутренних настроек клиента. На мобильном устройстве курьера должна быть установлена ОС Android 9 или выше и приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tap2go.softpos&hl=ru tap2go]. Настройте приложение tap2go:# Откройте приложение и введите логин и секретный ключ от учетной записи ibox.# Введите одноразовый СМС-код.# Установите 6-значный код доступа. Чтобы принять оплату с помощью модуля NFC:# В настройках MeaSoft App выберите '''Параметры эквайринга''' > '''iBox SDK'''.# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Оплата картой''', заполните данные заказа и нажмите '''Сохранить'''.# Происходит автоматический переход в приложение ibox. Нажмите на кнопку '''ОПЛАТИТЬ NFC''' и проведите платеж. <spoiler text="Ошибка при проведении платежа на сумму 10000 рублей и более">Наиболее частая причина ошибки — устаревшая прошивка ридера. Для устранения ошибки обновите прошивку, подробнее см. в [http://courierexe.ru/download/buildibox.zip инструкции].</spoiler> ==== Платеж через приложение ibox ====# В настройках MeaSoft App выберите '''Параметры эквайринга''' > '''Приложение iBox'''.# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Оплата картой'''. Происходит автоматический переход в приложение ibox.# Нажмите на кнопку '''Оплатить'''. Сумма и номер заказа будут автоматически переданы в приложение ibox.# При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика. Нажмите в приложении на кнопку '''Отправить'''. При нажатии на кнопку '''Пропустить''' чек отправлен не будет.# Проведите оплату банковской картой по терминалу.<br>[[Файл:Отправка чека iboxthe delivery time.png|none|250 px|Отправка чека ibox]]
=== Assist =Contactless delivery via PIN ==If the order was paid in advance or if payment is not provided for the order, you can send the recipient an SMS or e-mail with a code.
Предварительная настройка приема платежей описана в разделе [[Интеграция с платежными сервисами#Assist|«Интеграция с платежными сервисами»]]As soon as the courier hands them the order (for example, puts it on a front porch), the recipient will say the code and the courier will close the order without getting a signature.
Чтобы начать использовать систему Assist:# Установите мобильное приложение Assist mPOS.# В настройках мобильного приложения MeaSoft App в выпадающем списке '''Параметры эквайринга''' выберите значение '''Assist mPOS'''.# Рядом со значением '''Assist mPOS''' появится кнопка [[Файл:Assist настройки.png|25 px]]. Нажмите на нееFor the functionality to work, введите <rspoiler text="PIN-код"> В личном кабинете курьерской службы в пункте основного меню '''Телефоны'the '' > [[Личный кабинет курьерской службы#Курьерские устройства|Курьерские устройства]] откройте карточку курьера и скопируйте значение поля 'SMS module''PIN-код POS-терминала'and the ''.</rspoiler> и нажмите на кнопку 'Automation module''Проверить'''.# В окне «Настройки Assist» укажите логинmust be connected, пароль и ИД магазина согласно вашим учетным данным Assist и нажмите на кнопку '''Сохранить'''also additional configuration of the system by the administrator is required.
Чтобы провести платежContactless pin code delivery works as follows:# В MeaSoft App в поле The '''Тип оплатыVerify by pin code''' выберите checkbox is added to the '''Оплата картойCustom'''tab of the client card. It must be checked.# Укажите статус заказа Automation generates a pin code and stores it in the '''Other'''tab of the shipment card in the ''Доставлено'PIN'' или 'field.# Administrator sets up the automatic task to send the pin code to the recipient by SMS after the order is given to the courier. If the recipient is already receiving a hand over notification, the pin code will be added to the text. You can also send the pin code to the recipient manually via E-mail or SMS from the shipment card by selecting ''Частично доставлено'Options'' и нажмите на кнопку '> ''Сохранить'Send''.# При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку ' > '''СохранитьSMS/E-mail to recipient'''with the dispatcher phone number and pin code.# Откроется мобильное приложение Assist mPOSIn the mobile app, the courier selects the desired status for the order and enters the delivery pin code that the recipient tells him. Вы можете выбрать способ проведения оплаты:#* картой через терминал;If the pin code is lost or did not come to the recipient's phone, the courier can send the pin code again or change the recipient's phone number. The ability to change the phone number to get the pin code is controlled by the setting in the courier service account: '''Settings''' > '''Couriers''' > '''Courier cannot edit phone number intended for receiving delivery PIN'''.#* QR-код для считывания мобильным банковским приложением покупателя (СБП);#* наличнымиIf the pin code matches, the courier hands over the order and sets the status. If the pin code does not match, an error is displayed.
После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрываетсяThe value of the pin code is unknown to the courier.
'''Особенности оплаты с помощью QR-кода'''== Mobile app logs ==When contacting technical support with questions about the mobile app, you may need log files. The files cannot be accessed remotely and can only be retrieved directly from the mobile device.
# Оплата кредитной картой невозможнаStarting with version 3.# Система Assist дает 10 минут на завершение платежа пользователем33. Это время настраивается на стороне Assist.::Если в MeaSoft App сразу не пришел ответ об успешной транзакции05, курьер через 10 минут должен::# Снова открыть карточку заказа и проверить состояние заказаthe courier can send logs directly from the mobile app via messenger or by email.:# Если заказ не закрытTo do this, проверить статус платежа в Assist mPOS и на основании этой информации указать в MeaSoft App в карточке заказа один из статусов::#*open '''УспешноMore''' — курьер подтверждает, что платеж совершен, заказ закрывается;:#*> '''Send logs''' > '''Платеж отмененSend''' — после этого курьер может снова выбрать тип оплаты и провести платежand select a convenient method of sending.
=== ОнлайнThe log files of the mobile app are stored on the mobile device:* for application version 3.24.07 and higher -платежи ===in the folder Android/data/ru.measoft.courier/files/logs;Чтобы начать использовать систему Robokassa, в настройках мобильного приложения в выпадающем списке '''Параметры эквайринга''' выберите значение '''Онлайн* for application version up to 3.24.07 -платежи'''in the folder .courier/logs.
Предварительная настройка приема платежей описана в разделе [[Интеграция с платежными сервисами#Robokassa|«Интеграция с платежными сервисами»]]File name format:* for application version 3.24.07 and higher — <code>year-month-day-hour.log</code>. For example, file «2021-12-20-17.log» is a log from December 21, 2021 from 5 until 6 p.m.;* for application version up to 3.24.07 — <code>month_day_hour_min.txt</code>. For example, file «02_16_12_00.txt» is a log from February 16 from 12.00 until 12.59 a.m.
Чтобы провести платежTo copy log files:# В поле '''Тип оплаты''' выберите '''Оплата картой'''On your mobile device or when connected to a PC, open an explorer or file manager and enter the name of the logs folder ".courier/logs" in the search box. It is recommended to use the Total Commander file manager.# Укажите статус заказа '''Доставлено''' или '''Частично доставлено''' и нажмите на кнопку '''Сохранить'''If the search is unsuccessful, turn on the display of hidden folders in the file manager or explorer settings.# При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку '''Сохранить'''Repeat search.# Откроется окно с штрихкодом для оплаты: [[Файл:RBK BarcodeCopy the log files for the desired period.png|none|300 px]]В этом окне вы можете:* дать получателю отсканировать штрихкод с экрана;* '''Выслать по СМС''' — выслать получателю смс-сообщение со ссылкой на оплату;* '''Поделиться''' — переслать получателю ссылку на оплатуBefore sending them to tech support, используя стандартные средства Android;merge the files into an archive.* '''Обновить заказы''' — проверить# If you are sending application logs to different couriers, прошла ли оплата заказа получателем. Если оплата совершенаmerge the text files into archives, заказ закроется автоматически.После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрываетсяa different archive for each courier.
