==Ошибки при запуске системы==
Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.
== Не отображаются заголовки таблиц и элементы карточек ==
Ошибка может быть связана с работоспособностью шрифта MS Sans Serif в операционной системе Windows 10 после обновления 1803.
Решение:
# В редакторе реестра из раздела '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts''' удалите переменные '''MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24''', '''MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24 (текущий масштаб)'''.
# Добавьте переменную '''MS Sans Serif''' со значением <code>sserifer.fon</code>.
# Перезапустите MeaSoft.
== Неверно указана единица измерения ==
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
Способы решения:
*При использовании пакета для MS Office 2003 – Нужно либо установить сервис пак — установите service pack 3, либо скачать или скачайте и установить обновление:<br /> установите [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe office2003-KB912201-RUS.exeобновление];*При использовании пакета для MS Office 2007 – Необходимо скачать — скачайте файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и заменить замените им файл в директории папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.
== Неверные подписи в строке состояния ==
*TrueSuite. Решение – Удалить программу.
*Windows 8. Решение - обновить систему.
*TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.
== Разница времени между сервером и рабочей станцией ==
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут'''ВНИМАНИЕ! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!" сделайте следующее:*Проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции''' 24.*Если время совпадает - значит проблема в разнице часовых поясов09. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от 2014 Microsoft [http://rusupport.wikipediamicrosoft.orgcom/wikikb/Среднее_время_по_Гринвичу GMT2998527 выпустила обновление KB2998527]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Обратите внимание, что осенью 2011 года в России произошла отмена перехода на летнее/зимнее время, что повлекло за собой изменение смещения времени от Гринвича на 1 час (для Москвы, например, меняющее часовой пояс стал не GMTобратно на UTC+3, а GMT+4). Если с дальнейшим переходом на компьютере включены автоматические зимнее время!Необходимо убедиться в правильной установке обновления, на сервер и версия операционной системы поддерживается microsoft'ом, исправление часового пояса должно было произойти автоматическивсе рабочие станции. Если обновления выключены, установить можно вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791Для популярных версий обновления можно скачать здесь:После установки проверьте корректность отображаемого времени!
*[http://www.courierexe.ru/download/WindowsXPmsupdate/2998527/Windows8.1-KB2570791KB2998527-x86-RUS.exe msu Windows XP sp3 8.1 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/WindowsServer2003msupdate/2998527/Windows8.WindowsXP1-KB2570791KB2998527-x64-ENU.exe msu Windows XP sp3 8.1 64bit]*[http://www.courierexe.ru/download/Windows6.0msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2570791KB2998527-x86.msu Windows Vista sp2 8 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/Windows6.0msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2570791KB2998527-x64.msu Windows Vista sp2 8 64bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2570791KB2998527-x86.msu Windows 7 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2570791KB2998527-x64.msu Windows 7 64bit]
Если у Вас неподдерживаемая ОС (например *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8.1-KB2998527-x64.msu Windows XP sp2), то Вам необходимо server 2012 R2]*[http://windowswww.microsoftcourierexe.comru/ru-RUdownload/windowsmsupdate/help2998527/learnWindows8-howRT-toKB2998527-installx64.msu Windows server 2012]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-windowsKB2998527-xpx64.msu Windows server 2008 R2 64bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-serviceKB2998527-packx86.msu Windows server 2008 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-3KB2998527-sp3 установить последний сервис пакx64.msu Windows server 2008 64bit], а уже потом *[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003- обновлениеKB2998527-x86-RUS. Так же есть "запасной" вариант - просто изменить часовой пояс на другой город, но с нужным смещением от GMTexe Windows server 2003 32bit]*[http://www. Например, вместо "Москва, UTC+3" можно выбрать "Абу-Даби UTC+4"courierexe. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнееru/download/msupdate/2998527/зимнее время в выбранном городеWindowsServer2003-KB2998527-x64-RUS.exe Windows server 2003 64bit]
Так же обратите внимание на тоДля Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), что при изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильностьпоэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.
== Печатает Если программа не запускается со следующим сообщением: "ИероглифыРазница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!" ==, проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
Данная проблема связана с тем, что по*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/WindowsXP-KB2570791-x86-умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифтаRUS.exe Windows XP sp3 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/WindowsServer2003. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмойWindowsXP-производителемKB2570791-x64-ENU.exe Windows XP sp3 64bit]*[http://www. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные "русские" редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицыcourierexe. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствамиru/download/msupdate/2570791/Windows6. Как правило это старые принтеры, произведенные в 900-KB2570791-x86.msu Windows Vista sp2 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.0-KB2570791-x64.msu Windows Vista sp2 64bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x86.msu Windows 7 32bit]*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например, Kyocerax64. msu Windows 7 64bit]
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некорых драйверах эта функция так и называется - "использовать шрифты устройства" Если у вас неподдерживаемая ОС ("Use device font"например Windows XP sp2), в некоторых [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установите последний сервис- "Оптимизация печати" ("Print optimization")пак], всевозможные вариации а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на эту тему, а так же фирменные названия, вроде "Magic print"другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
== Печатает «иероглифы» ==
Наиболее часто эта проблема встречается Проблема связана с принтерами '''Kyocera'''тем, поэтому здесь мы приведем пошаговую инструкцию что по отключению шрифтов принтера для умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого производителя:не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.
1В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. Откройте окно свойств принтера В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» ([[Как открыть свойства принтера|как?]]Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».
2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Настройка"Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.
3:1. Откройте окно свойств принтера. <spoiler text="Как?">Открытие свойств принтера зависит от операционной системы.:Для Windows 10:# Откройте '''Пуск''' > '''Параметры''' [[Файл:Winsettings.png|16px]] > '''Устройства''' > '''Принтеры и сканеры''', выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку '''Управление'''.# Выберите пункт '''Свойства принтера'''.:Для Windows 7:# Перейдите '''Пуск''' > '''Устройства и принтеры''' и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати. # В открывшемся окне выберите пункт меню слева '''Принтер''' > '''Свойства'''.:Для Windows XP::: Откройте '''Пуск''' > '''Настройка''' > '''Принтеры''', в контекстном меню принтера '''Свойства'''</spoiler>:2. В открывшемся окне нажмите на кнопку '''Настройка'''.:3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт '''Изображение''' и нажмите на кнопку '''Шрифты'''.:4. Установите галку "ИзображениеОтключить шрифты устройства".:5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.
4. Нажмите кнопку "Шрифты".Для принтера '''HP LaserJet XXXX''', как правило, нужно изменить драйвер:
5# Зайдите на [https://support. hp.com/ru-ru/drivers/printers сайт производителя], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.# Установите галку "Отключить шрифты устройства"драйвер. # Откройте окно свойств принтера. # Вверху окна перейдите на закладку '''Дополнительно'''.# В выпадающем списке '''Драйвер''' у вас указано '''НР LJ XXXX PCL5e'''. Последовательно нажмите '''Сменить''', '''Далее''', '''Установить с диска''', '''Обзор''', укажите, где сохранены скачанные драйверы, '''ОК''', выберите драйвер '''НР LJ XXXX PCL6''', '''Далее'''.# Перезагрузите компьютер.
6. Закройте 3 открытых окна кнопками "ОК".== Иероглифы в программе ==
Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки [https://www.courierexe.ru/download/fonts.zip скачайте] корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.
Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows ('''Панель управления''' > '''Язык и региональные стандарты'''), что на вкладке '''Форматы''' выбран русский язык для формата и на вкладке '''Дополнительно''' выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.
Для принтера '''HP LaserJet XXXX''' как правило нужно изменить драйвер: 1Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Заходите на сайт производителя Скачать можно [httphttps://www8support.hpmicrosoft.com/ru-ru/ruhelp/14236/supportlanguage-drivers.htmlpacks здесь], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы. 2. Установите драйвер. 3. Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|как?]]). 4. Вверху окна Вы увидите закладки. Откройте закладку "Дополнительно". 5. В выпадающем списке "Драйвер" у Вас указано "НР LJ XXXX PCL5e". 6. Нажмите "Сменить", "Далее", "Установить с диска", "Обзор", Укажите, где сохранены скачанные драйвера, "ОК", Выберите драйвер "НР LJ XXXX PCL6", "Далее".
== Устранение неполадок при отправке электронной почты ==
Данная проблема Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии '''2008.00100''') отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы необходимо выполнить пошаговую проверку настроек, а именно:
1При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:# Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран. Проверить # Проверьте [[Настройка глобальных параметров#Настройка подключения к почтовому серверу|глобальные настройки ]] почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню '''Справочник – Справочники''' > '''Переменные'''. Эти параметры являются глобальными и вступают Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска приложения Курьерской службыMeaSoft.# Проверьте [[Настройка глобальных параметров#Пример настройки для Яндекс.Почты|параметры настройки]] почтового соединения в меню '''Настройка''' > '''Параметры''' на вкладке [[Настройка_параметров_рабочего_места#Подключения|'''Подключения''']]. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок '''Использовать локальные настройки почты'''.# Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке '''Реквизиты'''.# Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов. # В меню '''Настройка''' > '''Пользователи''' откройте карточку пользователя и в поле '''E-mail''' проверьте наличие адреса отправителя.# Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.# Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню <mparam text="Почтовый сервер" code="SMTPProtocol"></mparam>.
'''Внимание!''' Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в '''Справочник''' > '''Переменные''' > '''Система''' > '''Загруженная версия'''.
[[ФайлРаспространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:emailproblem1.png|700px|center]]
# Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
# Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru".
2. Проверить параметры настройки почтового соединения в меню '''Настройка – Параметры''' на вкладке '''Подключения'''. В случае необходимости использования настроек почтового соединения отличного от глобальной настройки (в Переменных), то необходимо активировать галку – '''Использовать локальные настройки почты''' (рисунок ниже).== Ошибки печати кассовых чеков ==
Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]]
[[Файл== Неверно работает COM-сканер штрихкодов ==Выставить настройки интерфейса сканера:emailproblem2.png|400px|center]]
Битрейт: 9600
3. Проверить электронные адреса получателей счетов в карточке клиентов на вкладке '''Реквизиты''' (фрагмент изображения показан ниже).Данные: 8 бит
Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")
[[ФайлСтоповый бит:emailproblem3.png|600px|center]] 4. Проверить имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение “Курьерская служба 2008” . Имя компьютера не должно содержать русских символов, и может являться одной из причин, в результате которой почта из программы не отправляется. 5. Проверить наличие адреса отправителя в карточке пользователя – в меню '''Настройка - Пользователи''', в поле '''E-mail''' (на рисунке ниже): [[Файл:emailproblem4.png|570px|center]]1
6. Осуществить проверку отправки тестового почтового сообщения на компьютере рабочей станции == Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel ==Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Batзагрузки реестра с заказами.
7Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Сетевые экраны некоторых антивирусов (напримерПрограммно определить, Avast) могут блокировать почтовый трафик от не доверенных программ (почтовых-клиентов)что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому необходимо отключить на время настройки почты антивирус MeaSoft пытается последовательно обработать и его сетевой экранзагрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется.На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
== Ошибки печати кассовых чеков ==[[Файл:Nepoladka_Excel.png|500px|none]]
Ошибки Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]]нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.
== Неверно работает COM-Сканер штрих-кодов ==Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:Выставить настройки интерфейса сканера:# Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.# Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.# На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите '''Удалить'''. Последней строкой документа станет строка реестра.# Нажмите '''Сохранить'''.
Битрейт: 9600Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.
Данные: 8 бит Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет") Стоповый бит: 1== Ошибочное представление данных для Excel отчетов ==
== Существенное замедление при загрузке В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel реестра ==2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.
Данная проблема характеризуется увеличением времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.
Причиной данного замедления является Excel файл, который содержит "пустые" строки до последнего возможного значения количества строк Excel - 65536. Программа КС 2008 пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку, так как число этих строк 65536, то процесс получается не быстрый. Программно определить, что строки "не настоящие" невозможно.На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
[[Файл:Nepoladka_Excel.png|700px|center]]== Системный диктор выводит звук в устройство не установленное по умолчанию ==
Для Настройки системы могут позволять выводить звук системного диктора в устройство, отличное от того чтобы правильно определить реестр, сформированный неверным образом - необходимо его открыть и проверить. Увидеть это можно которое строит сейчас по скрол-бару справа, который всегда прокручивает до последней заполненной, с точки зрения Excel, строкиумолчанию в системе. Способ борьбы с <br/> Для доступа к этим - выделить те строкинастройкам нужно: # Открыть «Панель управления», которые ввести в строке поиска "Речь"; # В отобразившемся списке выбрать пункт «Настройки преобразования текста в речь»; # В открывшемся окне нужно загружатьнажать на кнопку "Advanced..."; # Выбрать "Use preferred audio output device" для того чтобы звук системного диктора всегда шел из устройства по умолчанию, скопировать ихлибо "Use this audio output device" и выбрать звуковое устройство из выпадающего списка, создать новый Excel документчтобы переопределить устройство, и вставить строки тудана которое всегда будет выводиться звук системного диктора;# Закройте диалоговые окна, нажав везде "ОК". Загружать, соответственно, нужно уже новый файл[[Файл:SpeechApiFix.png|none]]
