Изменения

==Новый заказ=====Создание заказа вручную===Чтобы добавить новый заказ:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ'''* статус корреспонденции — пользовательские статусы.# На странице «Оформление заказа» на вкладке '''Новый заказ''' заполните обязательные поляИх можно добавлять, отмеченные звездочкой (*)а через нас настраивать автоматизации, и срабатывающие при необходимости остальныеих изменении.<br>В выпадающем списке '''Вид доставки''' доступны следующие значения:#* курьерская доставка по адресу;#* пункты выдачи заказов.::Чтобы увидеть расположение пунктов самовывоза на карте, в поле '''Вид доставкиРаспечатан''' нажмите на кнопку справа— устанавливается автоматически при печати ведомостей. Откроется карта населенного пункта, указанного в поле '''Город получателя''':[[Файл:КартаПВЗ.png|center|700px]]::Чтобы отфильтровать пункты выдачи заказов, используйте флажки '''Прием наличных''', '''Плата картой''', '''Возможность примерки''' и выпадающий список компаний, предоставляющих услуги ПВЗ.<brПеременная "Справочники" -> "Переменные" ->::Чтобы найти ближайший пункт самовывоза, введите адрес и нажмите на кнопку '''Поиск'''.<br"Печать" ->"Не проставлять статус "Распечатан" для статусов корр-ции" ::Чтобы выбрать пункт выдачи заказов:::* на карте: нажмите на иконку нужного ПВЗ. Откроется всплывающее окно информацией. В этом окне нажмите на кнопку * '''Выбрать ПВЗНовый'''.— новый заказ::* в выпадающем списке '''Вид доставки''' выберите нужный адрес.статус манифеста::Автоматически заполнятся поля '''Вид * статус со слов курьера — статус доставки''', '''Город получателя''' и '''Адрес получателя'''который сообщает курьер.:3. Нажмите на кнопку '''Отправить'''.Заказ отправлен Переменная "Справочники" -> "Переменные" -> "Выдача" -> "Использовать статус со слов курьера в курьерскую службупервую очередь".===Загрузка реестра Excel===Чтобы загрузить заказ из документа Excel:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Реестр Excel'''.#:Откроется окно «Загрузка реестра Excel»:[[Файл:Reestr Excel.png|center|1000px]]# Скачайте шаблон реестра по ссылке.# Убедитесь, что загружаемый реестр соответствует шаблону.# Убедитесь, что каждый заказ имеет свой уникальный номер.# Чтобы добавить вложение, * статус выдачи — должен менять менеджер в документе заполните поля в разделе '''Груз'''.#:Чтобы добавить несколько вложений в один заказ, укажите одинаковый номер заказа для всех вложений или укажите номер заказа только для первого из них. Поля заказа офисе при этом можно не заполнятьприемке работы курьера.#:Чтобы добавить пункт выдачи заказаДля статуса "Доставлено" берется дата и время вручения, используйте один из следующих способов:#* в поле '''Адрес''' укажите код ПВЗкак время статуса. Узнать код можно в разделе <ссылка на раздел ПВЗ"Справочники" -> "Статусы" ->.#* в поле '''Адрес''' укажите название пункта "8 Статусы выдачи заказов c префиксом «ПВЗ». Например, если название «ПВЗ на Пушкинской», в документ нужно записать «ПВЗ ПВЗ "На Пушкинской». При этом обязательно заполните поле '''Город получателя''', поскольку в разных городах могут быть ПВЗ с одинаковыми названиями.# Если в шаблоне Excel доступны поля '''При выкупе''' и '''При отказе''', в реестре можно установить зависимость стоимости доставки от суммы выкупа заказа. Для этого заполните следующие поля:#* '''При отказе''' – стоимость доставки при полном отказе от отправления;#* '''Сумма''' – сумма выкупа, определяющая стоимость доставки;#* '''Стоимость доставки при выкупе менее суммы''' – стоимость доставкистатусы трекинга — системные статусы, если заказ выкуплен на суммуустанавливаются автоматически, меньшую указанной в поле '''Сумма''';#* '''Стоимость доставки при выкупе от суммы''' – стоимость доставки, если заказ выкуплен на сумму, большую указанной в поле '''Сумма'''.# Нажмите на кнопку '''Выберите файл'''. В открывшемся диалоговом окне выберите загружаемый реестр и нажмите на кнопку '''Загрузить'''.# Проверьте данные заказа и нажмите на кнопку '''Подтвердить'''.Заказ отправлен в курьерскую службупользователь не может их изменить.

=Статусы трекинга ==Заявка на забор===Заявка на забор используется в случае, если нужно, чтобы курьер приехал к вам и забрал заказы на доставку. Доступ к этой функциональности настраивается администратором курьерской службы.

Чтобы оформить заявку на забор{|class = "wikitable" style = "width:80%;"# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Заявка на забор'''. Откроется окно «Оформление заявки на забор».!Код статуса# Заполните форму заявки и нажмите на кнопку '''Отправить'''.!НазваниеЗаявка отправлена в курьерскую службу.!В каких случаях устанавливается статус|-===Добавление товара===|AWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||Служба доставки еще не получила данные заказаТовар можно добавить при создании заказов вручную или при оформлении заявки на забор.|-Чтобы добавить товар, |NEW||Новый||Добавлено отправление на странице «Новый заказ» в поле вкладке '''ТоварыАдреса''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Добавление/редактирование товара»:[[Файл:AddEdit.png|center|650px]]Товары добавляются следующими способами:*по артикулу, если заказ комплектуется на складе курьерской службы;*вручную — если заказ комплектуется на складе интернет-магазина.======По артикулу======Чтобы добавить товар:# В поле '''Артикул товара''' нажмите на кнопку '''Выбрать'''. Откроется окно «Выберите товар»:[[Файл:Select by article.png|centerNEWPICKUP||Создан забор||700px]]#: Чтобы отфильтровать товары по складу, выберите нужный склад в выпадающем списке и нажмите Добавлено отправление на кнопку вкладке '''ПоказатьАдреса'''.типа «забор» (номер 0 и штрихкод "")|-#: Чтобы отфильтровать товары |PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по наличию, установите флажок '''Только доступные''' и нажмите на кнопку '''Показать'''.#: Также можно начать вводить артикул забору или название в соответствующих полях и выбрать товар из выпадающего списка.#: Поля '''Название товара''', '''Масса единицы товара''', '''Цена единицы товара''' и '''Штрихкод''' заполнятся автоматически.# Чтобы выбрать товар, нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''.Одно наименование товара добавлено мобильном приложении в заказ. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия заявке на кнопку '''Отправить'''забор установлен статус «Получено».|-======Вручную======Вручную добавляется товар, не привязанный к складу курьерской службы. Чтобы добавить товар, в окне «Добавление/редактирование товара» заполните поля, кроме поля '''Артикул'''. Когда карточка будет заполнена, нажмите '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия |WMSASSEMBLED||Скомплектован на кнопку '''Отправить'''.складе фулфилмента||На складе ответственного хранения скомлектовали отправление|-======Особенности======При выборе ставки НДС значение '''0''' означает ставку «Без НДС». Ставка «0%» не поддерживается. ===Добавление файла===Чтобы прикрепить файл к заказу, в поле '''Прикрепленные файлы''' нажмите |WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на кнопку '''Добавить'''. Выберите файл на компьютере и нажмите '''Открыть'''. Появится строка с наименованием файла.склад фулфилмента||На складе ответственного хранения разукомлектовали отправление|-Обратите внимание, что размер загружаемого файла не должен превышать 1 Мб. Чтобы удалить загруженный файл, в строке с названием файла нажмите на кнопку |ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Файл:Delete.pngПрием корреспонденции на склад#Прием корреспонденции|30pxпринято]]. Добавлять и удалять файлы можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''.склад|-==Отслеживание исходящих заказов==Отслеживание исходящих заказов предназначено для получения информации по заказам|CUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||Установлен статус отправления, созданных клиентами курьерской службы, подключенной к системе MeaSoft. Способ создания заказа не важен. Чтобы отследить заказы, выберите пункт основного меню указанный в переменной '''ОтслеживаниеСправочники'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку > '''ВывестиПеременные'''. > '''ПримечаниеКорреспонденция'''. При поиске по номеру или названию интервал дат не учитывается. В результате откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:Отслеживаемые.png|center|1100px]] На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Подробнее см. <ссылка на Просмотр информации о заказе>;* редактировать заказ. Для этого в строке заказа слева нажмите на кнопку [[Файл:Pencil.png]]. Откроется окно «Изменение заказа».* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы '''ОтслеживаниеСтатусы таможенного контроля в процессе''' нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;* распечатать накладные, ярлыки, акты приема-передачи заказов или ТМЦ для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Печать документовТаможенное оформление отправления|«Печать документов»«Таможенное оформление отправления»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel''';|-* отменить выбранные заказы. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Отменить заказы'''. ===Просмотр информации о заказе===Чтобы увидеть информацию по заказу, кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* подписаться на уведомления о статусе заказа в Telegram-канале или браузере. Для этого нажмите на кнопку [[Файл:Telegram.png|20px]] или [[Файл:Browser push.pngCUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||20px]] соответственно;* просмотреть и распечатать накладные по заказу. Для этого нажмите на кнопку '''Накладные'''. ===Печать документов===Чтобы распечатать документы по заказуУстановлен статус отправления, установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на соответствующую кнопку внизу страницы. Затем указанный в окне предпросмотра документа нажмите на кнопку переменной '''ПечатьСправочники'''. Если ни один заказ не отмечен, то сформируются документы для всех заказов, отображаемых в таблице. При печати ярлыков по кнопке > '''Распечатать ярлыкиПеременные''' в выпадающем списке выберите тип ярлыка:* > '''ZebraКорреспонденция''' – для печати на термопринтере;* > '''А4''' – для печати на листе формата А4. '''Примечание'''. Печатные формы для заборов не формируются. ==Отслеживание входящих заказов==Отслеживание входящих заказов предназначено для отправлений, которые доставляются в город агента курьерской службы. Чтобы отследить входящие заказы, выберите пункт основного меню '''Входящие'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку '''ВывестиСтатусы пройденного таможенного контроля'''. Откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:ЛК Входящие таблица.png|center|1300px]]На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Для этого кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Действия с входящими заказамиТаможенное оформление отправления|«Действия с входящими заказами»«Таможенное оформление отправления»]];* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы «Отслеживание» нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;|-* распечатать накладные и ярлыки для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиента#Печать документов|«Печать документов»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel'''. ===Действия с входящими заказами===Чтобы начать работу с входящим заказомCONFIRM||Согласована доставка||Установлен статус отправления, на странице «Отслеживание» кликните указанный в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* просмотреть и распечатать накладные;* изменить статус заказа;* проставить дату и время доставки, добавить информацию о доставке;* прикрепить файлы по заказу. После внесения изменений нажмите на кнопку переменной '''СохранитьСправочники''', затем > '''ЗакрытьПеременные'''. ==Прием заказов==Прием заказов предназначен для приемки заказов, полученных агентом курьерской службы. Чтобы принять заказ:# Выберите пункт основного меню > '''ВходящиеКорреспонденция''' и на странице «Отслеживание» выберите раздел > '''ПриёмСтатусы успешного согласования доставки'''. Откроется окно «Приём заказов».# В окне «Приём заказов» введите штрихкод |-|UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления и нажмите на кнопку , указанный в переменной '''ПринятьСправочники'''. Появится сообщение «Заказ <номер заказа> успешно принят». === RetailCRM === Чтобы настроить интеграцию:# В RetailRM cоздайте API-ключ. Для этого откройте '''АдминистрированиеПеременные''' > '''ИнтеграцияКорреспонденция''' > '''Ключи доступа к APIСтатусы НЕ успешного согласования доставки''' и нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется страница «Новый ключ API». На этой странице:## В поле '''Тип доступа''' выберите '''Доступ ко всем магазинам'''.|-## В списке '''Разрешенные методы API''' установите все флажки.|DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в манифест## Нажмите на кнопку '''Сохранить'''.|-#: API-ключей может быть несколько, |DEPARTURE||Отправлено со склада||В манифесте указали дату отправки и для каждого APIотсканировали отправление в мешок|-ключа необходимо выполнить эти настройки. Подробнее об управлении API-ключами см. |INVENTORY||Инвентаризация||Отправление отсканировано в интерфейсе функции [[https://help.retailcrm.ru/Users/ApiKeys документацию RetailCRMФункции#Инвентаризация корреспонденции|«Инвентаризация корреспонденции»]].# Установите модуль интеграции MEASOFT:|-## Откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' |PICKUPREADY||Готов к выдаче||Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на странице «Маркетплейс» выберите модуль MEASOFT («Курьерская служба 2008»).ПВЗ|-## В окне с описанием модуля интеграции нажмите |DELIVERY||Выдан курьеру на кнопку '''Подключить'''.## Заполните поля '''Код курьерской службы'''доставку||Отправление выдается курьеру, '''Логин''' и '''Пароль'''. Запросите эти данные у курьерской службы, с которой настраивается интеграция.#: В поле '''Аккаунт RetailCRM''' укажите адрес системы, а статус в поле '''API-ключ''' выдаче — ранее созданный API«На руках»|-ключ для модуля.# Настройте интеграцию в <личном кабинете клиента MeaSoft>:## Выберите пункт основного меню |COURIERDELIVERED||Доставлен (предварительно)||Отправлению установлен статус со слов курьера '''АвтоматизацияДоставлено''', перейдите на вкладку '''Обратная интеграция''' и на странице «Список всех обратных интеграций» или статус в строке RetailCRM нажмите выдаче '''ДобавитьДоставлено'''. ## В окне «Настройка интеграции "RetailCRM"» укажите название интеграции, домен RetailCRM, созданный выше API|-ключ. При необходимости укажите значения других полей.#: Если нужно, чтобы в RetailCRM отображался |COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус платежа после доставки заказа, заполните поле '''Получать статус платежа (укажите символьный код статуса платежа)'''. Чтобы увидеть символьный код платежа, в RetailCRM выберите '''Администрирование''' > '''Справочники''' > '''Статусы оплат'''.со слов курьера «Частично доставлено»#: По завершении настройки нажмите '''Сохранить'''.|-# Настройте интеграцию в RetailCRM:## Откройте '''Администрирование''' > '''Справочники''' и на вкладке '''Типы доставок''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Новая доставка»:[[Файл:Retail1.png|noneCOURIERCANCELED||Отказ со слов курьера |700 px|]]Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»## В этом окне заполните обязательные поля и в выпадающем списке '''Интегрировать с''' выберите значение '''"Курьерская служба 2008"''', затем нажмите '''Сохранить'''.|-## Чтобы настроить корректную передачу наложенного платежа, откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и выберите модуль MEASOFT. Затем |COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на странице «Настройки интеграции с Курьерская служба 2008» перейдите на вкладку '''Доставка''' склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на панели справа выберите пункт '''Способы оплаты'''склад. Установите флажки для способов оплатыЭто промежуточный статус, после которого оператор выясняет, которые могут использоваться для передачи наложенного платежанужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка.[[Файл:Retail5.pngСтатус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»|-|DATECHANGE||Перенос|none|600 px]]Изменена плановая дата доставки|-Чтобы проверить настройки интеграции:# Перейдите в форму создания заказа и убедитесь, что в списке '''Способ доставки''' появилось соответствующее значение:[[Файл:Retail2.png|noneCOMPLETE||600 px]]# Нажмите '''Выбрать тариф'''. Тарифы должны передаваться из настроек курьерской службы:[[Файл:Retail3.pngДоставлен|none|600 px]]<br>В случае ошибки обратитесь в курьерскую службу для настройки тарифов. Проверить тарифы можно в ЛК в разделе '''Калькулятор'''. Чтобы в RetailCRM формировать печатные формы, аналогичные формам в личном кабинете, используйте один из следующих способов:* в сохраненном заказе на панели действий сверху нажмите '''Печать''' карточке отправления указаны дата и выберите нужную печатную форму «Курьерская служба»;время вручения* в списке заказов отметьте заказы флажками, внизу страницы нажмите '''Действия''' > '''Распечатать документы''' и выберите печатную форму «Курьерская служба».|- Чтобы отправлять заказы в курьерскую службу по статусам |PARTIALLY||Доставлен частично||В карточке отправления указаны дата и отменять при изменении типа доставкивремя вручения, используйте триггеры. Подробнее о настройке триггеров см. в разделе «[[Настройка триггеров для RetailCRM]]».но есть возвраты вложений|-'''Примечание'''. Интеграция привязана к личному кабинету клиента курьерской службы. При необходимости работать из другого личного кабинета создайте новую интеграцию|CANCELED||Не доставлен (Возврат/Отмена)||В карточке отправления указана только дата вручения, начиная с пункта настройки в личном кабинете.без времени|-=== amoCRM === Интеграция реализована через виджет «Курьерская служба 2008», предназначенный для передачи заказов из amoCRM в MeaSoft и возврата статусов. Чтобы настроить интеграцию с amoCRM:# Настройте дополнительные поля в сделке: выберите '''Сделки''' > '''Новая сделка''' и на вкладке '''Настроить''' добавьте |RETURNING||Планируется возврат||Отправление отсканировано в любую группу новые поля '''Стоимость доставки''', '''Стоимость товаров''', '''Закупка'''.интерфейсе [[Файл:Amo Settings.png|noneАкты_передачи_денег_и_корреспонденции#Акты передачи корреспонденции (АПК)|500 pxАПК]]# В меню выберите '''Настройки''' > '''Интеграции''' и в строке поиска введите «Курьерская служба 2008». Щелкните по найденному модулю, нажмите на кнопку '''Установить''' и введите логин, пароль и код курьерской службы. Запросите эти данные у курьерской службы, с которой настраивается интеграция.|-# Нажмите на кнопку '''Настройки виджета'''. |RETURNED||Возвращен||В окне «Настройки интеграции с Курьерская служба 2008»:АПК указали дату отправки## Установите параметры товаров и доставки;|-## Установите поля для сохранения данных заказа. Например, в выпадающем списке поля |LOST||Утрачен||В карточке корреспонденции установлен флажок '''Сохранять стоимость товаров в отдельное поле''' укажите значение '''Сохранять в поле: Стоимость товаровУтрачено'''. ТУТ НУЖЕН СКРИН## Укажите, откуда будут добавляться товары к заказу. Если это список в amoCRM, настройте соответствие полей.## Установите соответствие между статусами в личном кабинете Курьерской службы 2008 и статусами amoCRM.## Нажмите '''Сохранить настройки'''.#В окне ввода учетных данных интеграции нажмите '''Сохранить'''.|}