Изменения

==Новый заказ=====Создание заказа вручную===Чтобы добавить новый заказ:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ'''* статус корреспонденции — пользовательские статусы.# На странице «Оформление заказа» на вкладке '''Новый заказ''' заполните обязательные поляИх можно добавлять, отмеченные звездочкой (*)а через нас настраивать автоматизации, и срабатывающие при необходимости остальныеих изменении.<br>В выпадающем списке '''Вид доставки''' доступны следующие значения:#* курьерская доставка по адресу;#* пункты выдачи заказов.::Чтобы увидеть расположение пунктов самовывоза на карте, в поле '''Вид доставкиРаспечатан''' нажмите на кнопку справа— устанавливается автоматически при печати ведомостей. Откроется карта населенного пункта, указанного в поле '''Город получателя''':[[Файл:КартаПВЗ.png|center|700px]]::Чтобы отфильтровать пункты выдачи заказов, используйте флажки '''Прием наличных''', '''Плата картой''', '''Возможность примерки''' и выпадающий список компаний, предоставляющих услуги ПВЗ.<brПеременная "Справочники" -> "Переменные" ->::Чтобы найти ближайший пункт самовывоза, введите адрес и нажмите на кнопку '''Поиск'''.<br"Печать" ->"Не проставлять статус "Распечатан" для статусов корр-ции" ::Чтобы выбрать пункт выдачи заказов:::* на карте: нажмите на иконку нужного ПВЗ. Откроется всплывающее окно информацией. В этом окне нажмите на кнопку * '''Выбрать ПВЗНовый'''.— новый заказ::* в выпадающем списке '''Вид доставки''' выберите нужный адрес.статус манифеста::Автоматически заполнятся поля '''Вид * статус со слов курьера — статус доставки''', '''Город получателя''' и '''Адрес получателя'''который сообщает курьер.:3. Нажмите на кнопку '''Отправить'''.Заказ отправлен Переменная "Справочники" -> "Переменные" -> "Выдача" -> "Использовать статус со слов курьера в курьерскую службупервую очередь".===Загрузка реестра Excel===Чтобы загрузить заказ из документа Excel:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Реестр Excel'''.#:Откроется окно «Загрузка реестра Excel»:[[Файл:Reestr Excel.png|center|1000px]]# Скачайте шаблон реестра по ссылке.# Убедитесь, что загружаемый реестр соответствует шаблону.# Убедитесь, что каждый заказ имеет свой уникальный номер.# Чтобы добавить вложение, * статус выдачи — должен менять менеджер в документе заполните поля в разделе '''Груз'''.#:Чтобы добавить несколько вложений в один заказ, укажите одинаковый номер заказа для всех вложений или укажите номер заказа только для первого из них. Поля заказа офисе при этом можно не заполнятьприемке работы курьера.#:Чтобы добавить пункт выдачи заказаДля статуса "Доставлено" берется дата и время вручения, используйте один из следующих способов:#* в поле '''Адрес''' укажите код ПВЗкак время статуса. Узнать код можно в разделе <ссылка на раздел ПВЗ"Справочники" -> "Статусы" ->.#* в поле '''Адрес''' укажите название пункта "8 Статусы выдачи заказов c префиксом «ПВЗ». Например, если название «ПВЗ на Пушкинской», в документ нужно записать «ПВЗ ПВЗ "На Пушкинской». При этом обязательно заполните поле '''Город получателя''', поскольку в разных городах могут быть ПВЗ с одинаковыми названиями.# Если в шаблоне Excel доступны поля '''При выкупе''' и '''При отказе''', в реестре можно установить зависимость стоимости доставки от суммы выкупа заказа. Для этого заполните следующие поля:#* '''При отказе''' – стоимость доставки при полном отказе от отправления;#* '''Сумма''' – сумма выкупа, определяющая стоимость доставки;#* '''Стоимость доставки при выкупе менее суммы''' – стоимость доставкистатусы трекинга — системные статусы, если заказ выкуплен на суммуустанавливаются автоматически, меньшую указанной в поле '''Сумма''';#* '''Стоимость доставки при выкупе от суммы''' – стоимость доставки, если заказ выкуплен на сумму, большую указанной в поле '''Сумма'''.# Нажмите на кнопку '''Выберите файл'''. В открывшемся диалоговом окне выберите загружаемый реестр и нажмите на кнопку '''Загрузить'''.# Проверьте данные заказа и нажмите на кнопку '''Подтвердить'''.Заказ отправлен в курьерскую службупользователь не может их изменить.

=Статусы трекинга ==Заявка на забор===Заявка на забор используется в случае, если нужно, чтобы курьер приехал к вам и забрал заказы на доставку. Доступ к этой функциональности настраивается администратором курьерской службы.

Чтобы оформить заявку на забор{|class = "wikitable" style = "width:80%;"# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Заявка на забор'''. Откроется окно «Оформление заявки на забор».!Код статуса# Заполните форму заявки и нажмите на кнопку '''Отправить'''.!НазваниеЗаявка отправлена в курьерскую службу.!В каких случаях устанавливается статус|-===Добавление товара===Товар можно добавить при создании заказов вручную или при оформлении заявки на забор.Чтобы добавить товар, на странице «Новый заказ» в поле '''Товары''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Добавление/редактирование товара»:[[Файл:AddEdit.png|centerAWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||650px]]Служба доставки еще не получила данные заказаТовары добавляются следующими способами:*по артикулу, если заказ комплектуется на складе курьерской службы;*вручную — если заказ комплектуется на складе интернет|-магазина.======По артикулу======Чтобы добавить товар:# В поле '''Артикул товара''' нажмите на кнопку '''Выбрать'''. Откроется окно «Выберите товар»:[[Файл:Select by article.png|centerNEW||Новый||700px]]#: Чтобы отфильтровать товары по складу, выберите нужный склад в выпадающем списке и нажмите Добавлено отправление на кнопку вкладке '''ПоказатьАдреса'''.#: Чтобы отфильтровать товары по наличию, установите флажок '''Только доступные''' и нажмите на кнопку '''Показать'''.|-#: Также можно начать вводить артикул или название в соответствующих полях и выбрать товар из выпадающего списка.#: Поля '''Название товара''', '''Масса единицы товара''', '''Цена единицы товара''' и '''Штрихкод''' заполнятся автоматически.# Чтобы выбрать товар, нажмите |NEWPICKUP||Создан забор||Добавлено отправление на кнопку вкладке '''СохранитьАдреса'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''.Одно наименование товара добавлено в заказ. Добавлять, редактировать типа «забор» (номер 0 и удалять товары можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''.штрихкод "")|-======Вручную======Вручную добавляется товар, не привязанный к складу курьерской службы. Чтобы добавить товар, |PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в окне «Добавление/редактирование товара» заполните поля, кроме поля '''Артикул'''. Когда карточка будет заполнена, нажмите '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''. ======Особенности======При выборе ставки НДС значение '''0''' означает ставку «Без НДС». Ставка «0%» не поддерживается. ===Добавление файла===Чтобы прикрепить файл к заказу, мобильном приложении в поле '''Прикрепленные файлы''' нажмите заявке на кнопку '''Добавить'''. Выберите файл на компьютере и нажмите '''Открыть'''. Появится строка с наименованием файлазабор установлен статус «Получено».|-Обратите внимание, что размер загружаемого файла не должен превышать 1 Мб. Чтобы удалить загруженный файл, в строке с названием файла нажмите |WMSASSEMBLED||Скомплектован на кнопку [[Файл:Delete.pngскладе фулфилмента||30px]].На складе ответственного хранения скомлектовали отправление|-Добавлять и удалять файлы можно только до нажатия |WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на кнопку '''Отправить'''. ==Отслеживание исходящих заказов==Отслеживание исходящих заказов предназначено для получения информации по заказам, созданных клиентами курьерской службы, подключенной к системе MeaSoft. Способ создания заказа не важен. Чтобы отследить заказы, выберите пункт основного меню '''Отслеживание'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку '''Вывести'''. '''Примечание'''. При поиске по номеру или названию интервал дат не учитывается. В результате откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:Отслеживаемые.pngсклад фулфилмента|center|1100px]] На этой странице вы можете:складе ответственного хранения разукомлектовали отправление* просмотреть информацию по заказу. Подробнее см. <ссылка на Просмотр информации о заказе>;|-* редактировать заказ. Для этого в строке заказа слева нажмите на кнопку |ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Файл:Pencil.png]]. Откроется окно «Изменение заказа».* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы '''Отслеживание''' нажмите Прием корреспонденции на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;* распечатать накладные, ярлыки, акты приема-передачи заказов или ТМЦ для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентасклад#Печать документовПрием корреспонденции|«Печать документов»принято]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel''';склад* отменить выбранные заказы. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Отменить заказы'''.|- ===Просмотр информации о заказе===Чтобы увидеть информацию по заказу, кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* подписаться на уведомления о статусе заказа в Telegram-канале или браузере. Для этого нажмите на кнопку [[Файл:Telegram.png|20px]] или [[Файл:Browser push.pngCUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||20px]] соответственно;* просмотреть и распечатать накладные по заказу. Для этого нажмите на кнопку '''Накладные'''. ===Печать документов===Чтобы распечатать документы по заказуУстановлен статус отправления, установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на соответствующую кнопку внизу страницы. Затем указанный в окне предпросмотра документа нажмите на кнопку переменной '''ПечатьСправочники'''. Если ни один заказ не отмечен, то сформируются документы для всех заказов, отображаемых в таблице. При печати ярлыков по кнопке > '''Распечатать ярлыкиПеременные''' в выпадающем списке выберите тип ярлыка:* > '''ZebraКорреспонденция''' – для печати на термопринтере;* > '''А4''' – для печати на листе формата А4. '''Примечание'''. Печатные формы для заборов не формируются. ==Отслеживание входящих заказов==Отслеживание входящих заказов предназначено для отправлений, которые доставляются Статусы таможенного контроля в город агента курьерской службы. Чтобы отследить входящие заказы, выберите пункт основного меню '''Входящие'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку '''Вывестипроцессе'''. Откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:ЛК Входящие таблица.png|center|1300px]]На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Для этого кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Действия с входящими заказамиТаможенное оформление отправления|«Действия с входящими заказами»«Таможенное оформление отправления»]];* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы «Отслеживание» нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;|-* распечатать накладные и ярлыки для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиента#Печать документов|«Печать документов»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel'''. ===Действия с входящими заказами===Чтобы начать работу с входящим заказомCUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||Установлен статус отправления, на странице «Отслеживание» кликните указанный в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* просмотреть и распечатать накладные;* изменить статус заказа;* проставить дату и время доставки, добавить информацию о доставке;* прикрепить файлы по заказу. После внесения изменений нажмите на кнопку переменной '''Сохранить''', затем '''Закрыть'''. ==Прием заказов==Прием заказов предназначен для приемки заказов, полученных агентом курьерской службы. Чтобы принять заказ:# Выберите пункт основного меню '''Входящие''' и на странице «Отслеживание» выберите раздел '''Приём'''. Откроется окно «Приём заказов».# В окне «Приём заказов» введите штрихкод отправления и нажмите на кнопку ''Справочники'Принять'''. Появится сообщение «Заказ <номер заказа> успешно принят». === RetailCRM === Чтобы настроить интеграцию:# В RetailRM cоздайте API-ключ. Для этого откройте '''АдминистрированиеПеременные''' > '''ИнтеграцияКорреспонденция''' > '''Ключи доступа к API''' и нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется страница «Новый ключ API». На этой странице:## В поле '''Тип доступа''' выберите '''Доступ ко всем магазинам'''.## В списке '''Разрешенные методы API''' установите все флажки.## Нажмите на кнопку Статусы пройденного таможенного контроля'''Сохранить'''.#: API-ключей может быть несколько, и для каждого API-ключа необходимо выполнить эти настройки. Подробнее об управлении API-ключами см. раздел [https://help.retailcrm.ru/Users/ApiKeys документацию RetailCRM[Манифесты#Таможенное оформление отправления|«Таможенное оформление отправления»]].# Установите модуль интеграции MEASOFT:|-## Откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и на странице «Маркетплейс» выберите модуль MEASOFT («Курьерская служба 2008»).## В окне с описанием модуля интеграции нажмите на кнопку '''Подключить'''.## Заполните поля '''Код курьерской службы''', '''Логин''' и '''Пароль'''. Запросите эти данные у курьерской службы, с которой настраивается интеграция.#: В поле '''Аккаунт RetailCRM''' укажите адрес системы|CONFIRM||Согласована доставка||Установлен статус отправления, а указанный в поле переменной '''API-ключСправочники''' — ранее созданный API-ключ для модуля.# Настройте интеграцию в <личном кабинете клиента MeaSoft>:## Выберите пункт основного меню '''АвтоматизацияПеременные''', перейдите на вкладку > '''Обратная интеграцияКорреспонденция''' и на странице «Список всех обратных интеграций» в строке RetailCRM нажмите > '''ДобавитьСтатусы успешного согласования доставки'''. ## В окне «Настройка интеграции "RetailCRM"» укажите название интеграции, домен RetailCRM, созданный выше API|-ключ. При необходимости укажите значения других полей.#: Если нужно|UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления, чтобы указанный в RetailCRM отображался статус платежа после доставки заказа, заполните поле переменной '''Получать статус платежа (укажите символьный код статуса платежа)Справочники'''. Чтобы увидеть символьный код платежа, в RetailCRM выберите > '''АдминистрированиеПеременные''' > '''СправочникиКорреспонденция''' > '''Статусы оплатНЕ успешного согласования доставки'''.#: По завершении настройки нажмите '''Сохранить'''.|-# Настройте интеграцию |DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в RetailCRM:манифест|-## Откройте '''Администрирование''' > '''Справочники''' и на вкладке '''Типы доставок''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Новая доставка»:[[Файл:Retail1.png|noneDEPARTURE||Отправлено со склада|700 px|]]## В этом окне заполните обязательные поля манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в выпадающем списке '''Интегрировать с''' выберите значение '''"Курьерская служба 2008"''', затем нажмите '''Сохранить'''.мешок|-## Чтобы настроить корректную передачу наложенного платежа, откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и выберите модуль MEASOFT. Затем на странице «Настройки интеграции с Курьерская служба 2008» перейдите на вкладку '''Доставка''' и на панели справа выберите пункт '''Способы оплаты'''. Установите флажки для способов оплаты, которые могут использоваться для передачи наложенного платежа.|INVENTORY||Инвентаризация||Отправление отсканировано в интерфейсе функции [[Файл:Retail5.pngФункции#Инвентаризация корреспонденции|none|600 px«Инвентаризация корреспонденции»]]|-Чтобы проверить настройки интеграции:# Перейдите в форму создания заказа и убедитесь, что в списке '''Способ доставки''' появилось соответствующее значение:[[Файл:Retail2.png|nonePICKUPREADY||600 px]]# Нажмите '''Выбрать тариф'''. Тарифы должны передаваться из настроек курьерской службы:[[Файл:Retail3.pngГотов к выдаче|none|600 px]]<br>В случае ошибки обратитесь в курьерскую службу для настройки тарифов. Проверить тарифы можно в ЛК в разделе '''Калькулятор'''.Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ|-Чтобы в RetailCRM формировать печатные формы|DELIVERY||Выдан курьеру на доставку||Отправление выдается курьеру, аналогичные формам статус в личном кабинете, используйте один из следующих способов:выдаче — «На руках»|-* в сохраненном заказе на панели действий сверху нажмите |COURIERDELIVERED||Доставлен (предварительно)||Отправлению установлен статус со слов курьера '''ПечатьДоставлено''' и выберите нужную печатную форму «Курьерская служба»;* или статус в списке заказов отметьте заказы флажками, внизу страницы нажмите выдаче '''ДействияДоставлено''' > '''Распечатать документы''' и выберите печатную форму «Курьерская служба».|-|COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»|-Чтобы отправлять заказы в курьерскую службу по статусам и отменять при изменении типа доставки, используйте триггеры. Подробнее о настройке триггеров см. в разделе «[[Настройка триггеров для RetailCRM]]».|COURIERCANCELED||Отказ со слов курьера ||Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»|-'''Примечание'''|COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Интеграция привязана к личному кабинету клиента курьерской службыЭто промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. При необходимости работать из другого личного кабинета создайте новую интеграцию, начиная с пункта настройки Статус отправления в личном кабинете.выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»|-=== amoCRM ===|DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки|-Интеграция реализована через виджет «Курьерская служба 2008», предназначенный для передачи заказов из amoCRM в MeaSoft |COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и возврата статусов.время вручения|-Чтобы настроить интеграцию с amoCRM:# Настройте дополнительные поля в сделке: выберите '''Сделки''' > '''Новая сделка''' |PARTIALLY||Доставлен частично||В карточке отправления указаны дата и на вкладке '''Настроить''' добавьте в любую группу новые поля '''Стоимость доставки'''время вручения, '''Стоимость товаров''', '''Закупка'''.но есть возвраты вложений|-# |CANCELED||Не доставлен (Возврат/Отмена)||В меню выберите '''Настройки''' > '''Интеграции''' и в строке поиска введите «Курьерская служба 2008». Щелкните по найденному модулюкарточке отправления указана только дата вручения, нажмите на кнопку '''Установить''' и введите логин, пароль и код курьерской службы. Запросите эти данные у курьерской службы, с которой настраивается интеграция.без времени# Нажмите на кнопку '''Настройки виджета'''. В окне «Настройки интеграции с Курьерская служба 2008»:|-|RETURNING||Планируется возврат||Отправление отсканировано в интерфейсе [[Акты_передачи_денег_и_корреспонденции## Установите параметры товаров и доставки;Акты передачи корреспонденции (АПК)|АПК]]## Установите поля для сохранения данных заказа. Например, в выпадающем списке поля '''Сохранять стоимость товаров в отдельное поле''' укажите значение '''Сохранять в поле: Стоимость товаров'''. ТУТ НУЖЕН СКРИН|-## Укажите, откуда будут добавляться товары к заказу. Если это список в amoCRM, настройте соответствие полей.|RETURNED||Возвращен||В АПК указали дату отправки## Установите соответствие между статусами в личном кабинете Курьерской службы 2008 и статусами amoCRM.|-## Нажмите |LOST||Утрачен||В карточке корреспонденции установлен флажок '''Сохранить настройкиУтрачено'''.#В окне ввода учетных данных интеграции нажмите '''Сохранить'''.|}