Изменения

==Новый заказ=====Создание заказа вручную===Чтобы добавить новый заказ:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ'''* статус корреспонденции — пользовательские статусы.# На странице «Оформление заказа» на вкладке '''Новый заказ''' заполните обязательные поляИх можно добавлять, отмеченные звездочкой (*)а через нас настраивать автоматизации, и срабатывающие при необходимости остальныеих изменении.<br>В выпадающем списке '''Вид доставки''' доступны следующие значения:#* курьерская доставка по адресу;#* пункты выдачи заказов.::Чтобы увидеть расположение пунктов самовывоза на карте, в поле '''Вид доставкиРаспечатан''' нажмите на кнопку справа— устанавливается автоматически при печати ведомостей. Откроется карта населенного пункта, указанного в поле '''Город получателя''':[[Файл:КартаПВЗ.png|center|700px]]::Чтобы отфильтровать пункты выдачи заказов, используйте флажки '''Прием наличных''', '''Плата картой''', '''Возможность примерки''' и выпадающий список компаний, предоставляющих услуги ПВЗ.<brПеременная "Справочники" -> "Переменные" ->::Чтобы найти ближайший пункт самовывоза, введите адрес и нажмите на кнопку '''Поиск'''.<br"Печать" ->"Не проставлять статус "Распечатан" для статусов корр-ции" ::Чтобы выбрать пункт выдачи заказов:::* на карте: нажмите на иконку нужного ПВЗ. Откроется всплывающее окно информацией. В этом окне нажмите на кнопку * '''Выбрать ПВЗНовый'''.— новый заказ::* в выпадающем списке '''Вид доставки''' выберите нужный адрес.статус манифеста::Автоматически заполнятся поля '''Вид * статус со слов курьера — статус доставки''', '''Город получателя''' и '''Адрес получателя'''который сообщает курьер.:3. Нажмите на кнопку '''Отправить'''.Заказ отправлен Переменная "Справочники" -> "Переменные" -> "Выдача" -> "Использовать статус со слов курьера в курьерскую службупервую очередь".===Загрузка реестра Excel===Чтобы загрузить заказ из документа Excel:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Реестр Excel'''.#:Откроется окно «Загрузка реестра Excel»:[[Файл:Reestr Excel.png|center|1000px]]# Скачайте шаблон реестра по ссылке.# Убедитесь, что загружаемый реестр соответствует шаблону.# Убедитесь, что каждый заказ имеет свой уникальный номер.# Чтобы добавить вложение, * статус выдачи — должен менять менеджер в документе заполните поля в разделе '''Груз'''.#:Чтобы добавить несколько вложений в один заказ, укажите одинаковый номер заказа для всех вложений или укажите номер заказа только для первого из них. Поля заказа офисе при этом можно не заполнятьприемке работы курьера.#:Чтобы добавить пункт выдачи заказаДля статуса "Доставлено" берется дата и время вручения, используйте один из следующих способов:#* в поле '''Адрес''' укажите код ПВЗкак время статуса. Узнать код можно в разделе <ссылка на раздел ПВЗ"Справочники" -> "Статусы" ->.#* в поле '''Адрес''' укажите название пункта "8 Статусы выдачи заказов c префиксом «ПВЗ». Например, если название «ПВЗ на Пушкинской», в документ нужно записать «ПВЗ ПВЗ "На Пушкинской». При этом обязательно заполните поле '''Город получателя''', поскольку в разных городах могут быть ПВЗ с одинаковыми названиями.# Если в шаблоне Excel доступны поля '''При выкупе''' и '''При отказе''', в реестре можно установить зависимость стоимости доставки от суммы выкупа заказа. Для этого заполните следующие поля:#* '''При отказе''' – стоимость доставки при полном отказе от отправления;#* '''Сумма''' – сумма выкупа, определяющая стоимость доставки;#* '''Стоимость доставки при выкупе менее суммы''' – стоимость доставкистатусы трекинга — системные статусы, если заказ выкуплен на суммуустанавливаются автоматически, меньшую указанной в поле '''Сумма''';#* '''Стоимость доставки при выкупе от суммы''' – стоимость доставки, если заказ выкуплен на сумму, большую указанной в поле '''Сумма'''.# Нажмите на кнопку '''Выберите файл'''. В открывшемся диалоговом окне выберите загружаемый реестр и нажмите на кнопку '''Загрузить'''.# Проверьте данные заказа и нажмите на кнопку '''Подтвердить'''.Заказ отправлен в курьерскую службупользователь не может их изменить.

=Статусы трекинга ==Заявка на забор===Заявка на забор используется в случае, если нужно, чтобы курьер приехал к вам и забрал заказы на доставку. Доступ к этой функциональности настраивается администратором курьерской службы.

Чтобы оформить заявку на забор{|class = "wikitable" style = "width:80%;"# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Заявка на забор'''. Откроется окно «Оформление заявки на забор».!Код статуса# Заполните форму заявки и нажмите на кнопку '''Отправить'''.!НазваниеЗаявка отправлена в курьерскую службу.!В каких случаях устанавливается статус|-===Добавление товара===Товар можно добавить при создании заказов вручную или при оформлении заявки на забор.Чтобы добавить товар, на странице «Новый заказ» в поле '''Товары''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Добавление/редактирование товара»:[[Файл:AddEdit.png|centerAWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||650px]]Служба доставки еще не получила данные заказаТовары добавляются следующими способами:*по артикулу, если заказ комплектуется на складе курьерской службы;*вручную — если заказ комплектуется на складе интернет|-магазина.======По артикулу======Чтобы добавить товар:# В поле '''Артикул товара''' нажмите на кнопку '''Выбрать'''. Откроется окно «Выберите товар»:[[Файл:Select by article.png|centerNEW||Новый||700px]]#: Чтобы отфильтровать товары по складу, выберите нужный склад в выпадающем списке и нажмите Добавлено отправление на кнопку вкладке '''ПоказатьАдреса'''.#: Чтобы отфильтровать товары по наличию, установите флажок '''Только доступные''' и нажмите на кнопку '''Показать'''.|-#: Также можно начать вводить артикул или название в соответствующих полях и выбрать товар из выпадающего списка.#: Поля '''Название товара''', '''Масса единицы товара''', '''Цена единицы товара''' и '''Штрихкод''' заполнятся автоматически.# Чтобы выбрать товар, нажмите |NEWPICKUP||Создан забор||Добавлено отправление на кнопку вкладке '''СохранитьАдреса'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''.Одно наименование товара добавлено в заказ. Добавлять, редактировать типа «забор» (номер 0 и удалять товары можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''.штрихкод "")|-======Вручную======Вручную добавляется товар, не привязанный к складу курьерской службы. Чтобы добавить товар, |PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в окне «Добавление/редактирование товара» заполните поля, кроме поля '''Артикул'''. Когда карточка будет заполнена, нажмите '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''. ======Особенности======При выборе ставки НДС значение '''0''' означает ставку «Без НДС». Ставка «0%» не поддерживается. ===Добавление файла===Чтобы прикрепить файл к заказу, мобильном приложении в поле '''Прикрепленные файлы''' нажмите заявке на кнопку '''Добавить'''. Выберите файл на компьютере и нажмите '''Открыть'''. Появится строка с наименованием файлазабор установлен статус «Получено».|-Обратите внимание, что размер загружаемого файла не должен превышать 1 Мб. Чтобы удалить загруженный файл, в строке с названием файла нажмите |WMSASSEMBLED||Скомплектован на кнопку [[Файл:Delete.pngскладе фулфилмента||30px]].На складе ответственного хранения скомлектовали отправление|-Добавлять и удалять файлы можно только до нажатия |WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на кнопку '''Отправить'''. ==Отслеживание исходящих заказов==Отслеживание исходящих заказов предназначено для получения информации по заказам, созданных клиентами курьерской службы, подключенной к системе MeaSoft. Способ создания заказа не важен. Чтобы отследить заказы, выберите пункт основного меню '''Отслеживание'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку '''Вывести'''. '''Примечание'''. При поиске по номеру или названию интервал дат не учитывается. В результате откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:Отслеживаемые.pngсклад фулфилмента|center|1100px]] На этой странице вы можете:складе ответственного хранения разукомлектовали отправление* просмотреть информацию по заказу. Подробнее см. <ссылка на Просмотр информации о заказе>;|-* редактировать заказ. Для этого в строке заказа слева нажмите на кнопку |ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Файл:Pencil.png]]. Откроется окно «Изменение заказа».* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы '''Отслеживание''' нажмите Прием корреспонденции на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;* распечатать накладные, ярлыки, акты приема-передачи заказов или ТМЦ для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентасклад#Печать документовПрием корреспонденции|«Печать документов»принято]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel''';склад* отменить выбранные заказы. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Отменить заказы'''.|- ===Просмотр информации о заказе===Чтобы увидеть информацию по заказу, кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* подписаться на уведомления о статусе заказа в Telegram-канале или браузере. Для этого нажмите на кнопку [[Файл:Telegram.png|20px]] или [[Файл:Browser push.pngCUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||20px]] соответственно;* просмотреть и распечатать накладные по заказу. Для этого нажмите на кнопку '''Накладные'''. ===Печать документов===Чтобы распечатать документы по заказуУстановлен статус отправления, установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на соответствующую кнопку внизу страницы. Затем указанный в окне предпросмотра документа нажмите на кнопку переменной '''ПечатьСправочники'''. Если ни один заказ не отмечен, то сформируются документы для всех заказов, отображаемых в таблице. При печати ярлыков по кнопке > '''Распечатать ярлыкиПеременные''' в выпадающем списке выберите тип ярлыка:* > '''ZebraКорреспонденция''' – для печати на термопринтере;* '''А4''' – для печати на листе формата А4. '> ''Примечание'''. Печатные формы для заборов не формируются. ==Отслеживание входящих заказов==Отслеживание входящих заказов предназначено для отправлений, которые доставляются Статусы таможенного контроля в город агента курьерской службы. Чтобы отследить входящие заказы, выберите пункт основного меню '''Входящие'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку '''Вывестипроцессе'''. Откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:ЛК Входящие таблица.png|center|1300px]]На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Для этого кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Действия с входящими заказамиТаможенное оформление отправления|«Действия с входящими заказами»«Таможенное оформление отправления»]];* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы «Отслеживание» нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;|-* распечатать накладные и ярлыки для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиента#Печать документов|«Печать документов»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel'''. ===Действия с входящими заказами===Чтобы начать работу с входящим заказомCUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||Установлен статус отправления, на странице «Отслеживание» кликните указанный в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* просмотреть и распечатать накладные;* изменить статус заказа;* проставить дату и время доставки, добавить информацию о доставке;* прикрепить файлы по заказу. После внесения изменений нажмите на кнопку переменной '''СохранитьСправочники''', затем > '''ЗакрытьПеременные'''. ==Прием заказов==Прием заказов предназначен для приемки заказов, полученных агентом курьерской службы. Чтобы принять заказ:# Выберите пункт основного меню > '''ВходящиеКорреспонденция''' и на странице «Отслеживание» выберите раздел > '''ПриёмСтатусы пройденного таможенного контроля'''. Откроется окно «Приём заказов»Подробнее см.раздел [[Манифесты# В окне «Приём заказов» введите штрихкод Таможенное оформление отправления и нажмите на кнопку '''Принять'''. Появится сообщение «Заказ <номер заказа> успешно принят». === RetailCRM === {|align="right" |-valign="top"«Таможенное оформление отправления»]] |- | CONFIRM|[[Файл:Retail4.png|250 pxСогласована доставка|мини|рис.4 Добавление способа оплаты]]  |}Чтобы настроить интеграцию:# Создайте API-ключ:## Откройте Установлен статус отправления, указанный в переменной '''АдминистрированиеСправочники''' > '''ИнтеграцияПеременные''' > '''Ключи доступа к APIКорреспонденция''' и нажмите на кнопку > '''ДобавитьСтатусы успешного согласования доставки'''. Откроется страница «Новый ключ API».## На странице «Новый ключ API»:|-### В поле |UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Тип доступаСправочники''' выберите > '''Доступ ко всем магазинамПеременные'''.### В списке > '''Разрешенные методы APIКорреспонденция''' установите все флажки.### Нажмите на кнопку > '''СохранитьСтатусы НЕ успешного согласования доставки'''.##: API-ключей может быть несколько, и для каждого API|-ключа необходимо выполнить эти настройки. Подробнее об управлении API-ключами см. [https://help.retailcrm.ru/Users/ApiKeys документацию RetailCRM].# Установите модуль интеграции MEASOFT:|DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в манифест## Откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и на странице «Маркетплейс» выберите модуль MEASOFT («Курьерская служба 2008»).|-## |DEPARTURE||Отправлено со склада||В окне с описанием модуля интеграции нажмите на кнопку '''Подключить'''.## Заполните поля '''Код курьерской службы''', '''Логин''' манифесте указали дату отправки и '''Пароль'''. Эти данные запросите у курьерской службы, с которой настраивается интеграция.отсканировали отправление в мешок##: В поле '''Аккаунт RetailCRM''' укажите адрес системы, а в поле '''API-ключ''' — ранее созданный API|-ключ для модуля.# Выполните настройки интеграции:## Откройте '''Администрирование''' > '''Справочники''' и на вкладке '''Типы доставок''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Новая доставка»:[[Файл:Retail1.png|noneINVENTORY||Инвентаризация|700 px|]]## В этом окне заполните обязательные поля и Отправление отсканировано в выпадающем списке '''Интегрировать с''' выберите значение '''"Курьерская служба 2008"''', затем нажмите '''Сохранить'''.## Чтобы настроить корректную передачу наложенного платежа, откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и выберите модуль MEASOFT. Затем на странице «Настройки интеграции с Курьерская служба 2008» перейдите на вкладку '''Доставка''' и на панели справа выберите пункт '''Способы оплаты'''. Установите флажки для способов оплаты, которые могут использоваться для передачи наложенного платежа.интерфейсе функции [[Файл:Retail5.png|noneФункции#Инвентаризация корреспонденции|600 px«Инвентаризация корреспонденции»]]|-Чтобы проверить настройки интеграции:# Перейдите в форму создания заказа и убедитесь, что в списке '''Способ доставки''' появилось соответствующее значение:[[Файл:Retail2.png|nonePICKUPREADY||600 px]]# Нажмите '''Выбрать тариф'''. Тарифы должны передаваться из настроек курьерской службы:[[Файл:Retail3.pngГотов к выдаче|none|600 px]]<br>В случае ошибки обратитесь в курьерскую службу для настройки тарифов. Проверить тарифы можно в ЛК в разделе '''Калькулятор'''. Если вы хотите отправлять заказы в курьерскую службу по статусам получатель — ПВЗ, и отменять при изменении типа доставки, используйте триггеры. Подробнее о настройке триггеров см. в разделе «[[Настройка триггеров для RetailCRM]]».отправление принято на ПВЗ|-Чтобы формировать печатные формы|DELIVERY||Выдан курьеру на доставку||Отправление выдается курьеру, аналогичные формам статус в личном кабинете, используйте один из следующих способов:выдаче — «На руках»|-* в сохраненном заказе на панели действий сверху нажмите |COURIERDELIVERED||Доставлен (предварительно)||Отправлению установлен статус со слов курьера '''ПечатьДоставлено''' и выберите нужную печатную форму «Курьерская служба»;* или статус в списке заказов отметьте заказы флажками, внизу страницы нажмите '''Действия''' > выдаче '''Распечатать документыДоставлено''' и выберите печатную форму «Курьерская служба».|-Настройки интеграции можно изменить в личном кабинете в разделе [[Личный кабинет клиента#Автоматизация|«Автоматизация»]].COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»|-|COURIERCANCELED||Отказ со слов курьера ||Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»Проведение платежа может отображаться на стороне ретейла.|- Для этого необходимо в настройках обратной интеграции https://home.courierexe.ru/281/reintegrations заполнить поле "Получать статус платежа |COURIERRETURN||Возвращено курьером (укажите символьный код статуса платежакурьер вернул на склад)"||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Символьный код можно посмотреть по ссылке https://ВАШДОМЕН.retailcrm.ru/admin/payment-statuses. После успешного выполнения доставки у платежа появится указанный выше Это промежуточный статус. Платеж проведен? чтобы добавить новую интеграцию- деактивириуем старую интеграцию (ну это по желанию, в теорит же может быть и 10 интеграций активных в одном Ретейле, на 10 кабинетовпосле которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или н-р один ЛК под нал, второй ЛК под безнал) это окончательная недоставка. Статус отправления в Ретейле.выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»|- создаем в обратных интегациях в новом ЛК новую интеграцию- в Ретейле создаем новый тип |DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки, тк старый нельзя перепривязать. И привязываем новый тип к новой интеграции|-==Фирмы==|COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и время вручения|-Справочник '''Фирмы''' предназначен для управления данными юридических лиц вашей компании. От их имени вы будете взаимодействовать с сотрудниками, клиентами |PARTIALLY||Доставлен частично||В карточке отправления указаны дата и агентами.Чтобы открыть справочниквремя вручения, в меню выберите '''Справочники''' > '''Фирмы'''. Список фирм отображается в алфавитном порядке.но есть возвраты вложений|-Чтобы создать новую фирму, нажмите F3 или в контекстном меню выберите пункт '''Создать'''. Откроется карточка с одной вкладкой:[[Файл:Карточка_фирмы.PNG|noneCANCELED|500px]]'''Название'''. Обязательное поле. '''Контрагент'''. [[Клиенты и партнеры|Клиент]], предварительно созданный в системе MeaSoft для этой фирмы. Обязательное поле. '''Ставка НДС'''. Укажите 0, если фирма на [https:Не доставлен (Возврат//ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%89%D1%91%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F "упрощенке"]. '''Главный бухгалтер'''. Используется в счетах-фактурах, может выводиться и в другие печатные формы. '''Префикс №№ счетов'''. Значение добавляется к номерам счетов и используется для разделения нумерации, когда счета одного юридического лица выставляются в нескольких разных установках системы, например в разных филиалах. '''Ключ ЭДО'''. Поле для ввода API-ключа при подключении [[Интеграция_с_другими_системами#ДиадокОтмена)|| электронного документооборота]]. В карточке сохраненной фирмы появляются дополнительные вкладки: '''Уполномоченные лица'''. Список сотрудников фирмыотправления указана только дата вручения, уполномоченных подписывать [[счета]]. Чтобы внести в список новое уполномоченное лицо, нажмите на клавишу &darr; на клавиатуре.без времени|-'''Устройства'''. Список [[Оборудование#Банковский POS-терминал|POS-терминалов]] и [[Оборудование#Фискальный регистраторRETURNING||Планируется возврат||фискальных регистраторов]], привязанных к фирме. Флажок '''Только активные''' означает, что терминал находится <rspoiler text="Отправление отсканировано в работе">Если терминал не используется, галку необходимо снять.</rspoiler>. <rspoiler text="Распечатайте">Для этого выберите пункт "Напечатать наклейку для выдачи" контекстного меню. Обратите внимание, что эта функция доступна только если в карточке выбранного терминала стоят галки "Активный" и "Переносной".</rspoiler> наклейки для их интерфейсе [[Выдача Акты_передачи_денег_и_корреспонденции#Акты передачи корреспонденции курьерам#Выдача сопутствующего оборудования(АПК)|выдачиАПК]] курьерам. '''Фискальные регистраторы''': добавьте [[Оборудование#Фискальный регистратор|Фискальные регистраторы]]. Работа данной вкладки аналогична вкладке "POS-терминалы". |RETURNED||Возвращен||В АПК указали дату отправки|-|LOST||Утрачен||В карточке корреспонденции установлен флажок '''СканыУтрачено''': загрузите <rspoiler text="файлы">jpeg, bmp, gif или png, размером не более 1Mb</rspoiler> с изображениями печати фирмы, подписей директора и главного бухгалтера. Они будут добавляться в [[Счета]] при отправке по e-mail.|}