Изменения

==Новый заказ=====Создание заказа вручную===Чтобы добавить новый заказ:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ'''* статус корреспонденции — пользовательские статусы.# На странице «Оформление заказа» на вкладке '''Новый заказ''' заполните обязательные поляИх можно добавлять, отмеченные звездочкой (*)а через нас настраивать автоматизации, и срабатывающие при необходимости остальныеих изменении.<br>В выпадающем списке '''Вид доставки''' доступны следующие значения:#* курьерская доставка по адресу;#* пункты выдачи заказов.::Чтобы увидеть расположение пунктов самовывоза на карте, в поле '''Вид доставкиРаспечатан''' нажмите на кнопку справа— устанавливается автоматически при печати ведомостей. Откроется карта населенного пункта, указанного в поле '''Город получателя''':[[Файл:КартаПВЗ.png|center|700px]]::Чтобы отфильтровать пункты выдачи заказов, используйте флажки '''Прием наличных''', '''Плата картой''', '''Возможность примерки''' и выпадающий список компаний, предоставляющих услуги ПВЗ.<brПеременная "Справочники" -> "Переменные" ->::Чтобы найти ближайший пункт самовывоза, введите адрес и нажмите на кнопку '''Поиск'''.<br"Печать" ->"Не проставлять статус "Распечатан" для статусов корр-ции" ::Чтобы выбрать пункт выдачи заказов:::* на карте: нажмите на иконку нужного ПВЗ. Откроется всплывающее окно информацией. В этом окне нажмите на кнопку * '''Выбрать ПВЗНовый'''.— новый заказ::* в выпадающем списке '''Вид доставки''' выберите нужный адрес.статус манифеста::Автоматически заполнятся поля '''Вид * статус со слов курьера — статус доставки''', '''Город получателя''' и '''Адрес получателя'''который сообщает курьер.:3. Нажмите на кнопку '''Отправить'''.Заказ отправлен Переменная "Справочники" -> "Переменные" -> "Выдача" -> "Использовать статус со слов курьера в курьерскую службупервую очередь".===Загрузка реестра Excel===Чтобы загрузить заказ из документа Excel:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Реестр Excel'''.#:Откроется окно «Загрузка реестра Excel»:[[Файл:Reestr Excel.png|center|1000px]]# Скачайте шаблон реестра по ссылке.# Убедитесь, что загружаемый реестр соответствует шаблону.# Убедитесь, что каждый заказ имеет свой уникальный номер.# Чтобы добавить вложение, * статус выдачи — должен менять менеджер в документе заполните поля в разделе '''Груз'''.#:Чтобы добавить несколько вложений в один заказ, укажите одинаковый номер заказа для всех вложений или укажите номер заказа только для первого из них. Поля заказа офисе при этом можно не заполнятьприемке работы курьера.#:Чтобы добавить пункт выдачи заказаДля статуса "Доставлено" берется дата и время вручения, используйте один из следующих способов:#* в поле '''Адрес''' укажите код ПВЗкак время статуса. Узнать код можно в разделе <ссылка на раздел ПВЗ"Справочники" -> "Статусы" ->.#* в поле '''Адрес''' укажите название пункта "8 Статусы выдачи заказов c префиксом «ПВЗ». Например, если название «ПВЗ на Пушкинской», в документ нужно записать «ПВЗ ПВЗ "На Пушкинской». При этом обязательно заполните поле '''Город получателя''', поскольку в разных городах могут быть ПВЗ с одинаковыми названиями.# Если в шаблоне Excel доступны поля '''При выкупе''' и '''При отказе''', в реестре можно установить зависимость стоимости доставки от суммы выкупа заказа. Для этого заполните следующие поля:#* '''При отказе''' – стоимость доставки при полном отказе от отправления;#* '''Сумма''' – сумма выкупа, определяющая стоимость доставки;#* '''Стоимость доставки при выкупе менее суммы''' – стоимость доставкистатусы трекинга — системные статусы, если заказ выкуплен на суммуустанавливаются автоматически, меньшую указанной в поле '''Сумма''';#* '''Стоимость доставки при выкупе от суммы''' – стоимость доставки, если заказ выкуплен на сумму, большую указанной в поле '''Сумма'''.# Нажмите на кнопку '''Выберите файл'''. В открывшемся диалоговом окне выберите загружаемый реестр и нажмите на кнопку '''Загрузить'''.# Проверьте данные заказа и нажмите на кнопку '''Подтвердить'''.Заказ отправлен в курьерскую службупользователь не может их изменить.

=Статусы трекинга ==Заявка на забор===Заявка на забор используется в случае, если нужно, чтобы курьер приехал к вам и забрал заказы на доставку. Доступ к этой функциональности настраивается администратором курьерской службы.

Чтобы оформить заявку на забор{|class = "wikitable" style = "width:80%;"!Код статуса!Название!В каких случаях устанавливается статус|-# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите |AWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||Служба доставки еще не получила данные заказа|-|NEW||Новый||Добавлено отправление на вкладку вкладке '''Заявка на заборАдреса'''. Откроется окно «Оформление заявки на забор».# Заполните форму заявки и нажмите |-|NEWPICKUP||Создан забор||Добавлено отправление на кнопку вкладке '''ОтправитьАдреса'''.типа «забор» (номер 0 и штрихкод "")Заявка отправлена в курьерскую службу.|- ===Добавление товара===Товар можно добавить при создании заказов вручную |PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или при оформлении заявки в мобильном приложении в заявке на заборустановлен статус «Получено».Чтобы добавить товар, |-|WMSASSEMBLED||Скомплектован на странице «Новый заказ» в поле '''Товары''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Добавление/редактирование товара»:[[Файл:AddEdit.pngскладе фулфилмента|center|650px]]На складе ответственного хранения скомлектовали отправлениеТовары добавляются следующими способами:|-*по артикулу, если заказ комплектуется |WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на склад фулфилмента||На складе курьерской службы;ответственного хранения разукомлектовали отправление*вручную — если заказ комплектуется на складе интернет|-магазина.======По артикулу======Чтобы добавить товар:# В поле '''Артикул товара''' нажмите на кнопку '''Выбрать'''. Откроется окно «Выберите товар»:|ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Файл:Select by article.png|centerПрием корреспонденции на склад#Прием корреспонденции|700pxпринято]]#: Чтобы отфильтровать товары по складу, выберите нужный на склад в выпадающем списке и нажмите на кнопку '''Показать'''.#: Чтобы отфильтровать товары по наличию, установите флажок '''Только доступные''' и нажмите на кнопку '''Показать'''.|-#: Также можно начать вводить артикул или название в соответствующих полях и выбрать товар из выпадающего списка.#: Поля '''Название товара'''|CUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||Установлен статус отправления, '''Масса единицы товара''', '''Цена единицы товара''' и '''Штрихкод''' заполнятся автоматически.# Чтобы выбрать товар, нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''.Одно наименование товара добавлено указанный в заказ. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия на кнопку переменной '''ОтправитьСправочники'''. ======Вручную======Вручную добавляется товар, не привязанный к складу курьерской службы. Чтобы добавить товар, в окне «Добавление/редактирование товара» заполните поля, кроме поля > '''АртикулПеременные'''. Когда карточка будет заполнена, нажмите > '''СохранитьКорреспонденция'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия на кнопку > '''Отправить'''. ======Особенности======При выборе ставки НДС значение '''0''' означает ставку «Без НДС». Ставка «0%» не поддерживается. ===Добавление файла===Чтобы прикрепить файл к заказу, Статусы таможенного контроля в поле '''Прикрепленные файлы''' нажмите на кнопку '''Добавитьпроцессе'''. Выберите файл на компьютере и нажмите '''Открыть'''Подробнее см. Появится строка с наименованием файла. Обратите внимание, что размер загружаемого файла не должен превышать 1 Мб. Чтобы удалить загруженный файл, в строке с названием файла нажмите на кнопку раздел [[Файл:Delete.pngМанифесты#Таможенное оформление отправления|30px«Таможенное оформление отправления»]].|-Добавлять и удалять файлы можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''. ==Отслеживание исходящих заказов==Отслеживание исходящих заказов предназначено для получения информации по заказам|CUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||Установлен статус отправления, созданных клиентами курьерской службы, подключенной к системе MeaSoft. Способ создания заказа не важен. Чтобы отследить заказы, выберите пункт основного меню указанный в переменной '''ОтслеживаниеСправочники'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку > '''ВывестиПеременные'''. > '''ПримечаниеКорреспонденция'''. При поиске по номеру или названию интервал дат не учитывается. В результате откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:Отслеживаемые.png|center|1100px]] На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Подробнее см. <ссылка на Просмотр информации о заказе>;* редактировать заказ. Для этого в строке заказа слева нажмите на кнопку [[Файл:Pencil.png]]. Откроется окно «Изменение заказа».* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы '''ОтслеживаниеСтатусы пройденного таможенного контроля''' нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;* распечатать накладные, ярлыки, акты приема-передачи заказов или ТМЦ для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Печать документовТаможенное оформление отправления|«Печать документов»«Таможенное оформление отправления»]];* сохранить информацию о заказах |-|CONFIRM||Согласована доставка||Установлен статус отправления, указанный в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку переменной '''Экспорт в MS ExcelСправочники''';* отменить выбранные заказы. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку > '''Отменить заказыПеременные'''. ===Просмотр информации о заказе===Чтобы увидеть информацию по заказу, кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* подписаться на уведомления о статусе заказа в Telegram-канале или браузере. Для этого нажмите на кнопку [[Файл:Telegram.png|20px]] или [[Файл:Browser push.png|20px]] соответственно;* просмотреть и распечатать накладные по заказу. Для этого нажмите на кнопку > '''НакладныеКорреспонденция'''. ===Печать документов===Чтобы распечатать документы по заказу, установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на соответствующую кнопку внизу страницы. Затем в окне предпросмотра документа нажмите на кнопку > '''ПечатьСтатусы успешного согласования доставки'''.|-Если ни один заказ не отмечен|UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления, то сформируются документы для всех заказов, отображаемых указанный в таблице. При печати ярлыков по кнопке переменной '''Распечатать ярлыкиСправочники''' в выпадающем списке выберите тип ярлыка:* > '''ZebraПеременные''' – для печати на термопринтере;* > '''А4Корреспонденция''' – для печати на листе формата А4. > '''ПримечаниеСтатусы НЕ успешного согласования доставки'''. Печатные формы для заборов не формируются.|-==Отслеживание входящих заказов==Отслеживание входящих заказов предназначено для отправлений, которые доставляются |DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в город агента курьерской службы.манифест|-Чтобы отследить входящие заказы, выберите пункт основного меню '''Входящие'''. Откроется страница «Отслеживание».|DEPARTURE||Отправлено со склада||В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок|-Установите параметры поиска и нажмите на кнопку '''Вывести'''. Откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:ЛК Входящие таблица.png|centerINVENTORY||Инвентаризация||1300px]]На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Для этого кликните Отправление отсканировано в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». Подробнее см. раздел интерфейсе функции [[Личный кабинет клиентаФункции#Действия с входящими заказамиИнвентаризация корреспонденции|«Действия с входящими заказами»«Инвентаризация корреспонденции»]];* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы «Отслеживание» нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;|-* распечатать накладные и ярлыки для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиента#Печать документов|«Печать документов»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов PICKUPREADY||Готов к выдаче||Если получатель — ПВЗ, и нажмите отправление принято на кнопку '''Экспорт в MS Excel'''.ПВЗ|-===Действия с входящими заказами===Чтобы начать работу с входящим заказом|DELIVERY||Выдан курьеру на доставку||Отправление выдается курьеру, на странице «Отслеживание» кликните статус в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:выдаче — «На руках»* просмотреть и распечатать накладные;|-* изменить |COURIERDELIVERED||Доставлен (предварительно)||Отправлению установлен статус заказа;* проставить дату и время доставки, добавить информацию о доставке;* прикрепить файлы по заказу. После внесения изменений нажмите на кнопку со слов курьера '''СохранитьДоставлено''', затем или статус в выдаче '''ЗакрытьДоставлено'''.|-==Прием заказов==|COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»Прием заказов предназначен для приемки заказов, полученных агентом курьерской службы.|-|COURIERCANCELED||Отказ со слов курьера ||Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»Чтобы принять заказ:|-# Выберите пункт основного меню '''Входящие''' |COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на странице «Отслеживание» выберите раздел '''Приём'''склад. Откроется окно «Приём заказов»Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка.# В окне «Приём заказов» введите штрихкод Статус отправления и нажмите на кнопку '''Принять'''. Появится сообщение «Заказ <номер заказа> успешно принят».в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»|-=== RetailCRM === {|align="right" DATECHANGE||Перенос||-valign="top"Изменена плановая дата доставки |- | COMPLETE|[[Файл:Retail4.png|250 pxДоставлен|мини|рис.4 Добавление способа оплаты]]В карточке отправления указаны дата и время вручения |- |[[Файл:Retail5.pngPARTIALLY|250 px|миниДоставлен частично|рис.5 Настройка способов оплаты]] |}Чтобы настроить интеграцию:# Создайте API-ключ:## Откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' > '''Ключи доступа к API''' В карточке отправления указаны дата и нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется страница «Новый ключ API».время вручения, но есть возвраты вложений## На странице «Новый ключ API»:### В поле '''Тип доступа''' выберите '''Доступ ко всем магазинам'''.### В списке '''Разрешенные методы API''' установите все флажки.### Нажмите на кнопку '''Сохранить'''.##: API|-ключей может быть несколько, и для каждого API-ключа необходимо выполнить эти настройки. Подробнее об управлении API-ключами см. [https://help.retailcrm.ru/Users/ApiKeys документацию RetailCRM].# Установите модуль интеграции MEASOFT:## Откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и на странице «Маркетплейс» выберите модуль MEASOFT |CANCELED||Не доставлен («Курьерская служба 2008»Возврат/Отмена).## ||В окне с описанием модуля интеграции нажмите на кнопку '''Подключить'''.## Заполните поля '''Код курьерской службы'''карточке отправления указана только дата вручения, '''Логин''' и '''Пароль'''. Эти данные запросите у курьерской службы, с которой настраивается интеграция.без времени##: В поле '''Аккаунт RetailCRM''' укажите адрес системы, а в поле '''API-ключ''' — ранее созданный API|-ключ для модуля.# Выполните настройки интеграции:## Откройте '''Администрирование''' > '''Справочники''' и на вкладке '''Типы доставок''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Новая доставка»:[[Файл:Retail1.png|noneRETURNING||Планируется возврат|700 px|]]## В этом окне заполните обязательные поля и Отправление отсканировано в выпадающем списке '''Интегрировать с''' выберите значение '''"Курьерская служба 2008"''', затем нажмите '''Сохранить'''.## Чтобы настроить корректную передачу наложенного платежа, откройте '''Администрирование''' > '''Интеграция''' и выберите модуль MEASOFT. Затем на странице «Настройки интеграции с Курьерская служба 2008» перейдите на вкладку '''Доставка''' и на панели справа выберите пункт '''Способы оплаты''':интерфейсе [[Файл:Retail5.pngАкты_передачи_денег_и_корреспонденции#Акты передачи корреспонденции (АПК)|250 px|мини|рис.5 Настройка способов оплатыАПК]]##: Установите флажки для способов оплаты, которые могут использоваться для передачи наложенного платежа.|-|RETURNED||Возвращен||В АПК указали дату отправкиЧтобы проверить настройки интеграции:|-# Перейдите в форму создания заказа и убедитесь, что в списке '''Способ доставки''' появилось соответствующее значение:[[Файл:Retail2.png|noneLOST||800 px]]# Выберите '''Тариф'''. Тарифы должны передаваться из настроек курьерской службы:[[Файл:Retail3.pngУтрачен|none|600 px]]<br>В случае ошибки обратитесь в курьерскую службу для настройки тарифов. Проверить тарифы можно в ЛК в разделе карточке корреспонденции установлен флажок '''КалькуляторУтрачено'''.  Если вы хотите отправлять заказы в курьерскую службу по статусам и отменять при изменении типа доставки, используйте триггеры. Подробнее о настройке триггеров см. в разделе «[[Настройка триггеров для RetailCRM]]». Чтобы формировать печатные формы, аналогичные формам в ЛК Курьерская служба, используйте один из следующих способов:* в сохраненном заказе на панели действий сверху нажмите '''Печать''' и выберите нужную печатную форму «Курьерская служба»;* в списке заказов отметьте заказы флажками, внизу страницы нажмите '''Действия''' > '''Распечатать документы''' и выберите печатную форму «Курьерская служба». Настройки интеграции можно изменить в личном кабинете в разделе [[Личный кабинет клиента#Автоматизация|«Автоматизация»]].  Проведение платежа может отображаться на стороне ретейла. Для этого необходимо в настройках обратной интеграции https://home.courierexe.ru/281/reintegrations заполнить поле "Получать статус платежа (укажите символьный код статуса платежа)". Символьный код можно посмотреть по ссылке https://ВАШДОМЕН.retailcrm.ru/admin/payment-statuses. После успешного выполнения доставки у платежа появится указанный выше статус. Платеж проведен? чтобы добавить новую интеграцию- деактивириуем старую интеграцию (ну это по желанию, в теорит же может быть и 10 интеграций активных в одном Ретейле, на 10 кабинетов, или н-р один ЛК под нал, второй ЛК под безнал) в Ретейле.- создаем в обратных интегациях в новом ЛК новую интеграцию- в Ретейле создаем новый тип доставки, тк старый нельзя перепривязать. И привязываем новый тип к новой интеграции}