Изменения

==Новый заказ=====Создание заказа вручную===Чтобы добавить новый заказ:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ'''* статус корреспонденции — пользовательские статусы.# На странице «Оформление заказа» на вкладке '''Новый заказ''' заполните обязательные поляИх можно добавлять, отмеченные звездочкой (*)а через нас настраивать автоматизации, и срабатывающие при необходимости остальныеих изменении.<br>В выпадающем списке '''Вид доставки''' доступны следующие значения:#* курьерская доставка по адресу;#* пункты выдачи заказов.::Чтобы увидеть расположение пунктов самовывоза на карте, в поле '''Вид доставкиРаспечатан''' нажмите на кнопку справа— устанавливается автоматически при печати ведомостей. Откроется карта населенного пункта, указанного в поле '''Город получателя''':[[Файл:КартаПВЗ.png|center|700px]]::Чтобы отфильтровать пункты выдачи заказов, используйте флажки '''Прием наличных''', '''Плата картой''', '''Возможность примерки''' и выпадающий список компаний, предоставляющих услуги ПВЗ.<brПеременная "Справочники" -> "Переменные" ->::Чтобы найти ближайший пункт самовывоза, введите адрес и нажмите на кнопку '''Поиск'''.<br"Печать" ->"Не проставлять статус "Распечатан" для статусов корр-ции" ::Чтобы выбрать пункт выдачи заказов:::* на карте: нажмите на иконку нужного ПВЗ. Откроется всплывающее окно информацией. В этом окне нажмите на кнопку * '''Выбрать ПВЗНовый'''.— новый заказ::* в выпадающем списке '''Вид доставки''' выберите нужный адрес.статус манифеста::Автоматически заполнятся поля '''Вид * статус со слов курьера — статус доставки''', '''Город получателя''' и '''Адрес получателя'''который сообщает курьер.:3. Нажмите на кнопку '''Отправить'''.Заказ отправлен Переменная "Справочники" -> "Переменные" -> "Выдача" -> "Использовать статус со слов курьера в курьерскую службупервую очередь".===Загрузка реестра Excel===Чтобы загрузить заказ из документа Excel:# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Реестр Excel'''.#:Откроется окно «Загрузка реестра Excel»:[[Файл:Reestr Excel.png|center|1000px]]# Скачайте шаблон реестра по ссылке.# Убедитесь, что загружаемый реестр соответствует шаблону.# Убедитесь, что каждый заказ имеет свой уникальный номер.# Чтобы добавить вложение, * статус выдачи — должен менять менеджер в документе заполните поля в разделе '''Груз'''.#:Чтобы добавить несколько вложений в один заказ, укажите одинаковый номер заказа для всех вложений или укажите номер заказа только для первого из них. Поля заказа офисе при этом можно не заполнятьприемке работы курьера.#:Чтобы добавить пункт выдачи заказаДля статуса "Доставлено" берется дата и время вручения, используйте один из следующих способов:#* в поле '''Адрес''' укажите код ПВЗкак время статуса. Узнать код можно в разделе <ссылка на раздел ПВЗ"Справочники" -> "Статусы" ->.#* в поле '''Адрес''' укажите название пункта "8 Статусы выдачи заказов c префиксом «ПВЗ». Например, если название «ПВЗ на Пушкинской», в документ нужно записать «ПВЗ ПВЗ "На Пушкинской». При этом обязательно заполните поле '''Город получателя''', поскольку в разных городах могут быть ПВЗ с одинаковыми названиями.# Если в шаблоне Excel доступны поля '''При выкупе''' и '''При отказе''', в реестре можно установить зависимость стоимости доставки от суммы выкупа заказа. Для этого заполните следующие поля:#* '''При отказе''' – стоимость доставки при полном отказе от отправления;#* '''Сумма''' – сумма выкупа, определяющая стоимость доставки;#* '''Стоимость доставки при выкупе менее суммы''' – стоимость доставкистатусы трекинга — системные статусы, если заказ выкуплен на суммуустанавливаются автоматически, меньшую указанной в поле '''Сумма''';#* '''Стоимость доставки при выкупе от суммы''' – стоимость доставки, если заказ выкуплен на сумму, большую указанной в поле '''Сумма'''.# Нажмите на кнопку '''Выберите файл'''. В открывшемся диалоговом окне выберите загружаемый реестр и нажмите на кнопку '''Загрузить'''.# Проверьте данные заказа и нажмите на кнопку '''Подтвердить'''.Заказ отправлен в курьерскую службупользователь не может их изменить.

=Статусы трекинга ==Заявка на забор===Заявка на забор используется в случае, если нужно, чтобы курьер приехал к вам и забрал заказы на доставку. Доступ к этой функциональности настраивается администратором курьерской службы.

Чтобы оформить заявку на забор{|class = "wikitable" style = "width:80%;"# Выберите пункт основного меню '''Оформить заказ''' и перейдите на вкладку '''Заявка на забор'''. Откроется окно «Оформление заявки на забор».!Код статуса# Заполните форму заявки и нажмите на кнопку '''Отправить'''.!НазваниеЗаявка отправлена в курьерскую службу.!В каких случаях устанавливается статус|-===Добавление товара===|AWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||Служба доставки еще не получила данные заказаТовар можно добавить при создании заказов вручную или при оформлении заявки на забор.|-Чтобы добавить товар, |NEW||Новый||Добавлено отправление на странице «Новый заказ» в поле вкладке '''ТоварыАдреса''' нажмите на кнопку '''Добавить'''. Откроется окно «Добавление/редактирование товара»:[[Файл:AddEdit.png|center|650px]]Товары добавляются следующими способами:*по артикулу, если заказ комплектуется на складе курьерской службы;*вручную — если заказ комплектуется на складе интернет-магазина.======По артикулу======Чтобы добавить товар:# В поле '''Артикул товара''' нажмите на кнопку '''Выбрать'''. Откроется окно «Выберите товар»:[[Файл:Select by article.png|centerNEWPICKUP||Создан забор||700px]]#: Чтобы отфильтровать товары по складу, выберите нужный склад в выпадающем списке и нажмите Добавлено отправление на кнопку вкладке '''ПоказатьАдреса'''.типа «забор» (номер 0 и штрихкод "")|-#: Чтобы отфильтровать товары |PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по наличию, установите флажок '''Только доступные''' и нажмите на кнопку '''Показать'''.#: Также можно начать вводить артикул забору или название в соответствующих полях и выбрать товар из выпадающего списка.#: Поля '''Название товара''', '''Масса единицы товара''', '''Цена единицы товара''' и '''Штрихкод''' заполнятся автоматически.# Чтобы выбрать товар, нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''.Одно наименование товара добавлено мобильном приложении в заказ. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия заявке на кнопку '''Отправить'''забор установлен статус «Получено».|-======Вручную======Вручную добавляется товар, не привязанный к складу курьерской службы. Чтобы добавить товар, в окне «Добавление/редактирование товара» заполните поля, кроме поля '''Артикул'''. Когда карточка будет заполнена, нажмите '''Сохранить'''. Для отмены нажмите '''Закрыть'''. Добавлять, редактировать и удалять товары можно только до нажатия |WMSASSEMBLED||Скомплектован на кнопку '''Отправить'''.складе фулфилмента||На складе ответственного хранения скомлектовали отправление|-======Особенности======При выборе ставки НДС значение '''0''' означает ставку «Без НДС». Ставка «0%» не поддерживается. ===Добавление файла===Чтобы прикрепить файл к заказу, в поле '''Прикрепленные файлы''' нажмите |WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на кнопку '''Добавить'''. Выберите файл на компьютере и нажмите '''Открыть'''. Появится строка с наименованием файла.склад фулфилмента||На складе ответственного хранения разукомлектовали отправление|-Обратите внимание, что размер загружаемого файла не должен превышать 1 Мб. Чтобы удалить загруженный файл, в строке с названием файла нажмите на кнопку |ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Файл:Delete.pngПрием корреспонденции на склад#Прием корреспонденции|30pxпринято]]. Добавлять и удалять файлы можно только до нажатия на кнопку '''Отправить'''.склад|-==Отслеживание исходящих заказов==Отслеживание исходящих заказов предназначено для получения информации по заказам|CUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||Установлен статус отправления, созданных клиентами курьерской службы, подключенной к системе MeaSoft. Способ создания заказа не важен. Чтобы отследить заказы, выберите пункт основного меню указанный в переменной '''ОтслеживаниеСправочники'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку > '''ВывестиПеременные'''. > '''ПримечаниеКорреспонденция'''. При поиске по номеру или названию интервал дат не учитывается. В результате откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:Отслеживаемые.png|center|1100px]] На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Подробнее см. <ссылка на Просмотр информации о заказе>;* редактировать заказ. Для этого в строке заказа слева нажмите на кнопку [[Файл:Pencil.png]]. Откроется окно «Изменение заказа».* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы '''ОтслеживаниеСтатусы таможенного контроля в процессе''' нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;* распечатать накладные, ярлыки, акты приема-передачи заказов или ТМЦ для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Печать документовТаможенное оформление отправления|«Печать документов»«Таможенное оформление отправления»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel''';|-* отменить выбранные заказы. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Отменить заказы'''. ===Просмотр информации о заказе===Чтобы увидеть информацию по заказу, кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* подписаться на уведомления о статусе заказа в Telegram-канале или браузере. Для этого нажмите на кнопку [[Файл:Telegram.png|20px]] или [[Файл:Browser push.pngCUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||20px]] соответственно;* просмотреть и распечатать накладные по заказу. Для этого нажмите на кнопку '''Накладные'''. ===Печать документов===Чтобы распечатать документы по заказуУстановлен статус отправления, установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на соответствующую кнопку внизу страницы. Затем указанный в окне предпросмотра документа нажмите на кнопку переменной '''ПечатьСправочники'''. Если ни один заказ не отмечен, то сформируются документы для всех заказов, отображаемых в таблице. При печати ярлыков по кнопке > '''Распечатать ярлыкиПеременные''' в выпадающем списке выберите тип ярлыка:* > '''ZebraКорреспонденция''' – для печати на термопринтере;* '''А4''' – для печати на листе формата А4. '''Примечание'''. Печатные формы для заборов не формируются. ==Отслеживание входящих заказов==Отслеживание входящих заказов предназначено для отправлений, которые доставляются в город агента курьерской службы. Чтобы отследить входящие заказы, выберите пункт основного меню '''Входящие'''. Откроется страница «Отслеживание». Установите параметры поиска и нажмите на кнопку > '''ВывестиСтатусы пройденного таможенного контроля'''. Откроется таблица заказов, удовлетворяющих указанным критериям:[[Файл:ЛК Входящие таблица.png|center|1300px]]На этой странице вы можете:* просмотреть информацию по заказу. Для этого кликните в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиентаМанифесты#Действия с входящими заказамиТаможенное оформление отправления|«Действия с входящими заказами»«Таможенное оформление отправления»]];* изменить условия поиска отслеживаемых заказов. Для этого в названии страницы «Отслеживание» нажмите на кнопку [[Файл:Arrow.png]]. Раскроется область выбора отслеживаемых заказов;|-* распечатать накладные и ярлыки для выбранных заказов. Подробнее см. раздел [[Личный кабинет клиента#Печать документов|«Печать документов»]];* сохранить информацию о заказах в документ Excel. Для этого установите флажки слева от нужных заказов и нажмите на кнопку '''Экспорт в MS Excel'''. ===Действия с входящими заказами===Чтобы начать работу с входящим заказомCONFIRM||Согласована доставка||Установлен статус отправления, на странице «Отслеживание» кликните указанный в любом месте строки заказа. Откроется окно «Подробности заказа». В этом окне вы можете:* просмотреть и распечатать накладные;* изменить статус заказа;* проставить дату и время доставки, добавить информацию о доставке;* прикрепить файлы по заказу. После внесения изменений нажмите на кнопку переменной '''СохранитьСправочники''', затем > '''ЗакрытьПеременные'''. ==Прием заказов==Прием заказов предназначен для приемки заказов, полученных агентом курьерской службы. Чтобы принять заказ:# Выберите пункт основного меню > '''ВходящиеКорреспонденция''' и на странице «Отслеживание» выберите раздел > '''ПриёмСтатусы успешного согласования доставки'''. Откроется окно «Приём заказов».# В окне «Приём заказов» введите штрихкод |-|UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления и нажмите на кнопку '''Принять'''. Появится сообщение «Заказ <номер заказа> успешно принят». === Битрикс===Чтобы настроить интеграцию:# В личном кабинете 1C-Битрикс на вкладке '''Администрирование''' , указанный в панели слева выберите переменной '''MarketplaceСправочники''' > '''Каталог решений''' и на странице «Каталог Маркетплейс» с помощью строки поиска найдите '''Модуль интеграции MEASoft'''.# Щелкните по ссылке «Установить».# В панели слева выберите '''МагазинПеременные''' > '''НастройкиКорреспонденция''' > '''Службы доставки''', затем на странице «Список служб доставок» раскройте выпадающий список кнопки '''Добавить''' и выберите пункт '''Автоматизированная служба Статусы НЕ успешного согласования доставки'''. Откроется страница «Новая служба доставки».# На странице «Новая служба доставки» перейдите на вкладку '''Настройки обработчика''' |-|DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в манифест|-|DEPARTURE||Отправлено со склада||В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в выпадающем списке '''Служба доставки''' выберите '''"Курьерская служба" мешок|- сервис доставки'''. Нажмите на кнопку '''Применить'''.# Перейдите на вкладку '''Настройки интеграции''': |INVENTORY||Инвентаризация||Отправление отсканировано в интерфейсе функции [[Файл:Bitrix Настройки интеграции.png|centerФункции#Инвентаризация корреспонденции|1100px«Инвентаризация корреспонденции»]]#: На этой вкладке:|-#* в разделе '''Настройка доступа''' введите учетные данные курьерской службы;|PICKUPREADY||Готов к выдаче||Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ#* в разделе '''Основные настройки''':|-#** в поле '''Статус отправки заказа''' выберите |DELIVERY||Выдан курьеру на доставку||Отправление выдается курьеру, статус, при котором заказ будет отправляться в курьерскую службу;выдаче — «На руках»|-#** в поле '''Оплата картой''' выберите тип оплаты, который будет соответствовать оплате картой |COURIERDELIVERED||Доставлен (если оплата картой возможнапредварительно);#** установите флажок ||Отправлению установлен статус со слов курьера '''Использовать артикулыДоставлено''', если артикулы будут использоваться для привязки номенклатуры к складу курьерской службы;#* или статус в разделе выдаче '''Соответствующие поля покупателяДоставлено''' настройте соответствие полей получателя (ФИО, города, адреса и др.) полям в форме создания заказа.# На вкладке '''Ценовая политика доставки''' при необходимости настройте стоимость доставки для покупателя в зависимости от стоимости заказа.|-|COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»# На вкладке '''Ограничения''' при необходимости укажите ограничения работы модуля по географии, типам оплаты и т.п.|-# По завершении настройки нажмите на кнопку '''Сохранить'''.|COURIERCANCELED||Отказ со слов курьера ||Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»# В настройках магазина укажите его местоположение для определения города отправителя.|-#: Если нужно производить расчет для другого города отправителя |COURIERRETURN||Возвращено курьером (напримеркурьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, физически магазин находится нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в области, а курьерская служба должна считать доставку, как выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по городу):причине»#* в разделе '''Рабочий стол''' > '''Настройки''' > '''Настройки продукта''' > '''Настройки модулей''' > '''Курьерская служба''' в поле '''Города|-отправители''' добавьте город отправителя;#* в разделе '''Рабочий стол''' > '''Магазин''' > '''Настройки''' > '''Службы |DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки''' > Нужная служба > '''Настройки интеграции''' > '''Город отправитель''' укажите добавленный выше город.|-'''Примечание'''. Значения полей '''Комментарий покупателя к заказу''' |COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и '''Комментарий менеджера''' передаются из 1Свремя вручения|-Битрикс в поле '''Комментарий''' заказа в системе MeaSoft. Чтобы отправить заказ в курьерскую службу|PARTIALLY||Доставлен частично||В карточке отправления указаны дата и время вручения, зайдите в карточку заказа, укажите настроенное значение в поле '''Статус отправки заказа''' и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.но есть возвраты вложений|-Если статус уже установлен, но заказ не отправлен в курьерскую службу |CANCELED||Не доставлен (связано с техническими особенностямиВозврат/Отмена):||В карточке отправления указана только дата вручения, без времени|-|RETURNING||Планируется возврат||Отправление отсканировано в интерфейсе [[Акты_передачи_денег_и_корреспонденции# Выберите статус заказа по умолчанию после его создания Акты передачи корреспонденции (например, '''Новый'''АПК).|АПК]]# Перезагрузите страницу.|-# Выберите статус |RETURNED||Возвращен||В АПК указали дату отправки и сохраните его.При отправке заказа появится сообщение об успешной отправке или об ошибке.|-Статус заказа можно проверить в |LOST||Утрачен||В карточке заказа, в правом верхнем углу. '''Примечание'''. Проверить работу модуля можно в форме оформления доставки. При этом должна корректно считаться стоимость доставки. Если стоимость не рассчитывается, причины могут быть следующие:* некорректно корреспонденции установлен модуль; <!-- Надо дополнить, что делать в этом случае -->* введены некорректные учетные данные;* в курьерской службе не настроен тариф. Обратитесь в курьерскую службу для настройки тарифа. После настройки тарифы можно проверить в личном кабинете, на вкладке флажок '''КалькуляторУтрачено'''. Обратите внимание, что по умолчанию при оформлении заказа должны появиться поля даты и времени желаемой доставки. Если они отсутствуют, то у формы были изменены стили. Также возможно обновление формы в системе Битрикс.<!-- Почему это важно и что делать пользователю? -->[[Файл:Bitrix2.png|center|700 px]]}