==Колл-центр==
Позволяет создавать задачи (проекты) на прозвон клиентов. В проекты попадают заказы, отвечающие заданному условию, и автоматически создается очередь задач на звонки. Оператор получает задачи через внешний интерфейс [[Дополнительные сервисы#Колл-центр|Staff]].
Чтобы открыть настройки колл-центра, в основном меню личного кабинета курьерской службы выберите пункт '''Колл-центр'''. Откроется страница, на которой можно просмотреть, изменить или отключить уже созданные проекты или перейти к созданию нового. Отключенные проекты подсвечены голубым цветом.
Чтобы добавить проект:
# Нажмите на кнопку '''Создать проект'''. Откроется окно «Создать новый проект»:[[Файл:Проект колл-центра.png|1400 px|none]]
# Заполните поля проекта:
#*'''Название''' — название проекта;
#*'''Скрипт оператора''' — текстовая инструкция для оператора;
#*'''Фильтр''' — часть SQL-запроса, задающая условия для добавления заказов в проект;
#*'''Статус для кнопки не дозвонились''' — статус, который будет присвоен заказу в случае, если оператор нажмет кнопку '''Не дозвонились'''. Выберите статус из выпадающего списка;
#*'''Статусы отображения''' — заказы с указанными статусами будут добавлены в проект. Выберите один или несколько статусов из выпадающего списка;
#*'''Статусы для оператора''' — статусы, которые оператор может установить для заказа по результату звонка. Выберите один или несколько статусов из выпадающего списка.
# В правой части страницы настройте отображение полей заказа для оператора. Вы можете:
#* указать видимые поля и порядок их следования;
#* определить возможность редактирования полей;
#* сопоставить клиентские названия полей с названиями по умолчанию.
# По завершении настройки внизу слева нажмите на кнопку '''Создать'''.
Созданный проект появится в таблице проектов в разделе '''Колл-центр'''.
===Колл-центр (дополнительные сервисы)===
Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки.
Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом:
[[Файл:Колл-центр для оператора.png|none|1000 px]]
Чтобы получить задачу на обзвон, нажмите на кнопку '''Получить заказ'''. Откроется окно следующего вида:
[[Файл:Проект для оператора.png|1200 px|none]]
Справа отображается название проекта и скрипт звонка, слева — форма для просмотра и редактирования данных заказа.
Если сотрудник дозвонился по указанному в форме номеру, он должен внести требуемую информацию в форму, перевести заказ в соответствующий статус и нажать на кнопку '''Сохранить'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер.
Если дозвониться не удалось, необходимо нажать на кнопку '''Не дозвонились'''. Через 3 часа заказ снова появляется в очереди задач проекта.
При нажатии на кнопку '''Отмена''' заказ возвращается в очередь задач через 3 минуты.
Полученная сотрудником задача исчезает из очереди. Если по полученной задаче в течение получаса не совершается никаких действий, она принудительно возвращается в очередь.
== Управление счетами ==
