496
правок
Изменения
→Колл-центр
Обратите внимание, что клиент не видит оповещений о том, что новость отредактирована, поэтому для добавления важной информации лучше создать новую новость.
==Колл-центр==
Пункт основного меню “Колл-центр” позволяет создавать задачи (проекты) на прозвон клиентов. Оператор получает эти задачи через внешний интерфейс [[Дополнительные сервисы#Колл-центр|Staff]].
Чтобы добавить новый проект, нажмите кнопку "'''Создать проект'''".
Слева расположены следующие поля для заполнения:
*'''Название''' - необходимо ввести название проекта.
*'''Скрипт оператора''' - поле для добавления описания проекта, инструкции для оператора.
*'''Фильтр''' - поле для записи части SQL-запроса, задающей условия для добавления заказов в проект.
*'''Статус для кнопки не дозвонились''' - из выпадающего списка необходимо выбрать статус, который будет присвоен заказу в случае, если оператор нажмет кнопку "Не дозвонились".
*'''Статусы отображения''' - из выпадающего списка необходимо выбрать один или несколько статусов. Заказы с этими статусами будут добавлены в проект.
'''Статусы для оператора''' - из выпадающего списка необходимо выбрать статусы, которые оператор сможет присваивать заказу после прозвона.
Справа выполняется настройка полей, отображаемых у оператора при получении заказа. "'''Порядок вывода'''" позволяет менять их очередность отображения. "'''Имя'''" показывает названия полей по умолчанию, а в столбце "'''Клиентское название'''" можно его поменять . Включать и отключать '''видимость''' полей, а также возможность их '''редактирования''' вы можете в соответствующих столбцах с помощью переключателя on/off.
После выполнения всех настроек внизу слева нажмите кнопку "'''Создать'''".
Таблица всех созданных проектов отображается в пункте основного меню "Колл-центр" по умолчанию. Чтобы просмотреть, отредактировать или отключить проект, нажмите на соответствующую кнопку в конце строки.
==Изменение адресной строки личного кабинета==
