347
правок
Изменения
→Почему доработки доступны всем
== Отказ от ответственности ==
Компания MeaSoft не несет ответственности перед деловыми партнерами клиентов — клиентов — подрядчиками, клиентами, агентами, поскольку не контролирует, как поставлены и исполняются в программе бизнес-процессы.
Ваши клиенты — клиенты — ваша ответственность. При возникновении у них технических и организационных вопросов вы должны постараться им помочь, дать ссылку на документацию по системе. Только если вы или клиент попробовали решить проблему самостоятельно и это не помогло, обращайтесь в поддержку MeaSoft.
Обратите внимание, что ваши клиенты пользуются вашим тарифом поддержки. Это означает, что время, затраченное на решение их вопросов, вычитается из вашего ежемесячного лимита.
== Что входит в поддержку ==
=== Тариф 1 ===
Консультации пользователей по телефону, e-mail и Skype, а также с использованием средств удаленного доступа.
За ~200 рабочих дней в году мы добавили бы минимум 500 таких галок, кнопок и полей, а за 10 лет — 5000. На самом деле — гораздо больше, так как они тянут друг друга.
По первому примеру: — А завтра вы, наверное, попросите добавить галку «Выдан планшет», а потом «Выдан проездной», плащ-палатка, футболка и солнечные очки? Клиент говорит «Ну, видимо, да…». Представляете, насколько система была бы не управляема сейчас? На практике, конечно, мы находим решение задач, главное — понимать, что именно он хочет. В данном случае клиенту нужно учитывать выдачу сотрудникам и прием неограниченного количества видов инвентаря. И так в модуле складского учета, в номенклатуре, появилась галка «<rspoiler text="инвентарь">Сейчас она уже преобразилась в выпадающий список „Тип номенклатуры“«Тип номенклатуры», поскольку наши клиенты пожелали еще вести учет расходных материалов вроде „незамерзайки“«незамерзайки», и упаковки, которую система еще и [[Модуль складского учета#Расчет упаковки|подбирать]] под конкретные товары умеет!</rspoiler>», и клиент, помимо того, что просил, получил еще средство контроля за остатками своих фирменных портфелей на складе.
По второму пункту — понятно же, что в 95 % случаев на одном районе курьер будет работать каждый день недели, а то, что в выходные у них работает другой курьерский состав на тех же районах — это исключение. С гораздо большей вероятностью, вместо разных курьеров по дням недели, нашим клиентам понадобятся разные курьеры в зависимости от массы отправления (пешие/вело/авто курьеры), или срочности. Если бы мы добавляли возможность указания разных курьеров для всех этих вариаций (а сколько их еще можно придумать!), схемами на карте стало бы невозможно пользоваться. Понимая задачу, которую решает клиент, мы делаем возможность копирования схем. И клиент может нарисовать районы, скопировать схему, и 2 схемы назвать «будни» и «выходные», и назначить разных курьеров. А можно — сделать 7 схем по дням недели. А можно — отдельно для пеших, и отдельно — для автокурьеров.
С нами нужно работать как с врачом: нужно просто <rspoiler text="доверять">Мы понимаем всю степень деликатности вопросов, и, если бы мы не соблюдали «врачебную тайну», наверное, не смогли бы столько лет успешно работать с нашими клиентами.</rspoiler>, а все, что не скажете сделает хуже только вам. Если это для вас не приемлемо — лучше пишите сами. Причем в прямом смысле сами лично, а не с помощью наемных программистов.
=== Почему мои тикеты не делают===
Ваш тикет поступает в работу согласно его приоритету. Существует 2 вида приоритетов:
* приоритет клиента, который вы указываете самостоятельно. Это приоритет тикета среди всех ваших тикетов в работе;
* приоритет тикета, указанный клиентом.
Если у тикета низкий приоритет, вы можете подождать, когда подойдет его очередь рассмотрения и он будет сделан бесплатно в рамках поддержки, или заполнить форму важности тикета и указать, что готовы получить счет на доработку. Тикет сразу отправится в работу.
=== Как сделать быстрее ===
=== Как сделать дешевле ===
* Если доработка не полезная другим: Я понимаю, что вы свято верите в то, что именно ваша идея — самая нужная всем. Но на практике — большинством доработок надо людей еще заставить пользоваться, если мы знаем, что они им полезны. А в других случаях и заставить не удастся.
* Вы тоже получаете все доработки от других клиентов. И из этого состоит вся наша система. Если бы все заказывали доработки только для себя — наша система не существовала бы. И вам пришлось бы нанимать программистов и писать систему самостоятельно с нуля. Собственно, что вам мешает сделать это сейчас? То, что наша система заведомо впереди? Это и доказывает правильность нашей политики разработки.
Важно! Только функции заложенные во внутреннем коде системы распространяются в новых версиях. Кастомные печатные формы, дополнительные возможности, автоматизации, сопроводительные документы, отчеты разрабатываются для каждого клиента отдельно. В случае необходимости переноса подобных документов и функции от одного клиента к другому нам нужно будет получить официальное согласие с печатью и подписью от обеих сторон.
=== Примеры доработок ===
