271
правка
Изменения
→Геокодирование
Дополнительными сервисами может воспользоваться любой клиент курьерской службы. Для этого ему не нужно иметь доступ в [[Личный кабинет|личный кабинет]], достаточно перейти по нужной ссылке.
==Калькулятор==
Сервис предназначен для расчета стоимости доставки, работает аналогично [[Личный кабинет клиента#Калькулятор|калькулятору]] в личном кабинете.
Калькулятор доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/calculator'''. Экстра-код можно посмотреть [[Интеграция с другими системами#Тарификация и выбор подрядчика и его тарифа клиентом|по ссылке]].
[[Файл:калькулятор.png|none|450 px]]
== Трекинг по номеру ==
Чтобы получить информацию о заказе, введите его номер в поле '''Код''' и нажмите на кнопку '''Найти'''.
[[Файл:трекинг.png|none|900px]]
== Отзывы ==
Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к о работе курьерской службы, в том числе к заказамо заказах, к курьерамо работе курьера, к сообщениям о работе менеджера и т. д. === Настройка получения отзывов ===Например, запрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, работает следующим образом. Мы добавляем в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''. Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в отчеты и в карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].
Чтобы настроить сервисавтоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:# Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получатель, который оценивает доставку работу курьера.# Добавить в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''?<br>Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].## Выберите тип отзыва:##* оценка (в том числе в виде звёздочек);##* комментарий;##* оценка и комментарий;##* отзыв типа хорошо/плохо.[[Файл:Отзыв1.PNG|none|500 450 px]]## Что будет триггером для отправки Когда отправлять смс — получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или заполненное инфо указана информация о доставке по заказув карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?## Пришлите текст смс для оценки качества работы.Учтите, что длина одного смс-сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»
# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''Не оценивать курьера'''?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс-рассылки.
# Как вы хотите получать статистику для оценки качеств качества работы? Можем добавить для вас отчеты<br>Вы можете скачать и импортировать в '''Отчеты''' > '''Дополнительные возможности''':#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в разрезе курьера за указанный период. Поля отчета: «Курьер», «Средняя оценка», «Количество оценок». [https://www.courierexe.ru/download/Report1.xml Скачать];#* сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. Поля отчета: «Шифр», «Курьер», «Оценка», «Комментарий к оценке». [https://www.courierexe.ru/download/Report2.xml Скачать]. #:Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''Рейтинг курьера'''? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца:[[Файл:Оценка курьера.png|none|500 px]]
=== Форма отзывов (голосование) ===Для работы сервиса сформируйте ссылку используется ссылка на форму вида '''home.courierexe.ru/экстра-код/opinions''' с параметрами:
* '''code''' — внутренний код сущности , которой дается оценка, в системе. Обязательный параметр.
* '''rate''' — <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой — rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва «хорошо/плохо», когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов — целое число от 1 до 5.
* '''type''' — тип сущности, которой дается оценка. По умолчанию 3 (заказ).
* '''note''' — признак ввода комментария. По умолчанию 1.
* '''star''' — признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.
* '''hash''' — значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.
* '''field''' — Пользовательское поле, для указания типа отзыва.
Примеры запросов (без хэша):
Для уменьшения длины ссылки можно использовать короткую форму записи метода и параметров (наименования параметров сокращаются до одной буквы):
home.courierexe.ru/экстра-код/'''o'''?'''c'''=123456&'''r'''=1&'''n'''=1&'''t'''=3
==Информирование системы о поступивших заказах==[[Файл:информ.новые_заказы.png|right|300px|thumb|Подключение окна уведомлений о заказах]] В системе MeaSoft есть возможность включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/[[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите "Настройка" → "Пользователи" → карточка пользователя → "Настройка", '''поставьте галку''' '''"Показывать окно поступивших заказов"''' и нажмите "ОК".
===Адреса===Пункт основного меню "'''Адреса" ''' позволяет удаленному сотруднику вносить в корреспонденции информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в "Адресах" отображается список заказов в виде таблицы.
Чтобы внести информацию о доставке, нажмите на строку заказа. Откроется окно, вверху которого скан накладной, а внизу - внизу — форма для внесения данных. Заполните ее и нажмите кнопку "'''Сохранить"'''. Заказ исчезнет из списка адресов.
Таблица заказов содержит следующие столбцы:
'''#''' - — внутренний код staff’ав Staff.
'''Фирма''' – — компания получателя.
'''Адрес''' – — адрес получателя.
'''Заказ''' – — номер заказа с вкладки "'''Заказы"'''.
'''Номер''' – — значение столбца "'''Номер" ''' с вкладки "'''Адреса"'''.
'''Шифр''' – — шифр корреспонденции.
Вверху справа можно выполнить поиск корреспонденции.
Заказ попадает в список "Адресов" в случаена вкладке '''Адреса''', если: #Он * он не старше 2 месяцев.;#В * в поле "'''Инфо о доставке" ''' введено слово "Скан".«Скан»;#К * к заказу прикреплен [[Функции|скан накладной]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть "scan«scan.jpg"jpg».
===Собеседования===Пункт основного меню "'''Собеседования" ''' предназначен для добавления и редактирования [[Собеседования|собеседований]].
Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле "Поиск")кандидата. Правее с помощью галок выбираются можно выбрать столбцы, которые будут отображаться в таблице. Также можно выбрать , и количество записей собеседований, выводимых на страницустранице.
Чтобы добавить собеседование, нажмите на кнопку "'''Добавить"''', в открывшемся окне внесите необходимую информацию и нажмите "'''Сохранить"'''.
Чтобы отредактировать собеседование, нажмите на соответствующую строку и в открывшемся окне внесите необходимые изменения.
===Колл-центр===
Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки.
Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом:
[[Файл:Колл-центр для оператора.png|none|1000 1100 px]]
Чтобы получить задачу на обзвон, нажмите на кнопку '''Получить заказ'''. Откроется окно следующего вида:
[[Файл:Проект для оператора.png|1200 none|1100 px|none]]
Если вы дозвонились по указанному в форме номеру, внесите информацию в форму, переведите заказ в соответствующий статус и нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер.
Если дозвониться не удалось, нажмите на кнопку '''Не дозвонились'''. Через 3 часа 1 час заказ снова появляется в очереди задач проекта.
При нажатии на кнопку '''Отмена''' заказ сразу возвращается в очередь задач через 3 минуты.
Полученная сотрудником задача исчезает из очереди. Если по полученной задаче в течение получаса не совершается никаких действий, она принудительно возвращается в очередь.
===Приглашенные===Пункт основного меню "'''Приглашенные" ''' предназначен для удаленных сотрудников, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов. В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке "Основное" в <rspoiler text="карточке клиента">"Клиенты" → карточка клиента → вкладка "Основное" → поле "Менеджер" </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле "% менеджера" указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.[[Файл:Приведенные.PNG|none|600px]]
В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке '''Основное''' в <rspoiler text==Геокодирование=="карточке клиента">«Клиенты» → карточка клиента → вкладка «Основное» → поле «Менеджер» </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле '''% менеджера''' указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.
== Геокодирование ==
[[Модуль «Карта»#Геокодирование|Геокодирование]] выполняется запросом к серверу на адрес:
О лимитах геокодирования, принципе работы читайте [[Модуль «Карта»#Геокодирование выполняется запросом к серверу на адрес: |здесь]]
URL запроса: http://home.courierexe.ru/geocoder
GET-параметры:
* '''geocoder''' - — в данном параметре может использоваться как полный адрес для разбора, так и в составе других параметров* '''town''' - — город* '''address''' - — адрес* '''street''' - — улица* '''home''' - — номер дома* '''extracode''' - — дополнительный параметр, зависит от клиента
Параметры ответа:
* '''name''' - — найденный адрес* '''pos''' - геокоординаты - — геокоординаты — долгота и широта* '''kind''' - — найденный элемент является домом, если значение house* '''zipcode''' - — индекс найденного объекта* '''distance''' - — расстояние до МКАД/КАД в метрах
