[[Файл:калькулятор.png|right|300×100px|thumb|Калькулятор]][[Файл:трекинг.png|right|300px|thumb|Трекинг по номеру]]Все ссылки на дополнительные сервисы содержат '''экстра_код'''. Экстра код - код — это ваш уникальный [[Личный кабинет курьерской службы#Подключение|код курьерской службы]].
Дополнительными сервисами может воспользоваться любой клиент курьерской службы. Для этого ему не нужно иметь доступ в [[Личный кабинет|личный кабинет]], достаточно перейти по нужной ссылке.
==Калькулятор==
Сервис предназначен для расчета стоимости доставки, работает аналогично [[Личный кабинет клиента#Калькулятор|калькулятору]] в личном кабинете.
Калькулятор доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/calculator'''. Экстра-код можно посмотреть [[Интеграция с другими системами#Тарификация и выбор подрядчика и его тарифа клиентом|по ссылке]].
[[Файл:калькулятор.png|none|450 px]]
== Трекинг по номеру ==
Чтобы получить информацию о заказе, введите его номер в поле '''Код''' и нажмите на кнопку '''Найти'''.
==Отзывы==[[Файл:Отзыв1трекинг.PNGpng|rightnone|300px|thumb|Отзывы: оценка в виде звёздочек и комментарий900px]]Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к работе курьерской службы, в том числе к заказам, к курьерам, к сообщениям и т.д.
== Отзывы могут быть нескольких типов:==Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы о работе курьерской службы, в том числе о заказах, о работе курьера, о работе менеджера и т. д.
* оценка (=== Настройка получения отзывов ===Например, запрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, работает следующим образом. Мы добавляем в ткарточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''.чЕсли флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в виде звёздочек);* комментарий;* оценка отчеты и комментарий;* отзыв типа хорошо/плохов карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].
Для Чтобы автоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:# Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получатель, который оценивает работу курьера.# Выберите тип отзыва:#* оценка (в том числе в виде звёздочек);#* комментарий;#* оценка и комментарий;#* отзыв типа хорошо/плохо.[[Файл:Отзыв1.PNG|none|450 px]]# Когда отправлять смс получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или указана информация о доставке по заказу в карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?# Пришлите текст смс для оценки качества работы. Учтите, что длина одного смс-сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''Не оценивать курьера'''?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс-рассылки.# Как вы хотите получать статистику для оценки качества работы сервиса сформируйте ссылку вида ? <br>Вы можете скачать и импортировать в '''Отчеты''' > '''Дополнительные возможности'''home:#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в разрезе курьера за указанный период. Поля отчета: «Курьер», «Средняя оценка», «Количество оценок». [https://www.courierexe.ru/download/Report1.xml Скачать];#* сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. Поля отчета: «Шифр», «Курьер», «Оценка», «Комментарий к оценке». [https://www.courierexe.ru/экстра-кодdownload/opinionsReport2.xml Скачать].#: Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''Рейтинг курьера''' с параметрами? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца:[[Файл:Оценка курьера.png|none|500 px]]
*'''code''' - внутренний код сущности в системе. Обязательный параметр.*'''rate''' - <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой - rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва "хорошо/плохо", когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов - целое число от 1 до 5. *'''type''' - тип сущности. По умолчанию 3 Форма отзывов (заказголосование).===*Для работы сервиса используется ссылка на форму вида '''note''' - признак ввода комментарияhome. По умолчанию 1courierexe.*'''star''' ru/экстра- признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.*код/opinions'''hash''' - значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.*'''field''' - Пользовательское поле, для указания типа отзыва.с параметрами:
* '''code''' — внутренний код сущности, которой дается оценка, в системе. Обязательный параметр.
* '''rate''' — <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой — rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва «хорошо/плохо», когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов — целое число от 1 до 5.
* '''type''' — тип сущности, которой дается оценка. По умолчанию 3 (заказ).
* '''note''' — признак ввода комментария. По умолчанию 1.
* '''star''' — признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.
* '''hash''' — значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.
* '''field''' — Пользовательское поле, для указания типа отзыва.
Примеры запросов (без хэша):
''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456''' Запрос оценки в виде звёздочек и комментария для адреса (type = 3, note = 1, star = 1). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1''' Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0''' Запрос оценки в виде списка и комментария для адреса. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12''' Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1¬e=0''' Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке.
Для уменьшения длины ссылки можно использовать короткую форму записи метода и параметров (наименования параметров сокращаются до одной буквы):
home.courierexe.ru/экстра-код/'''o'''?'''c'''=123456&'''r'''=1&'''n'''=1&'''t'''=3
==Информирование системы о поступивших заказах==[[Файл:информ.новые_заказы.png|right|300px|thumb|Подключение окна уведомлений о заказах]]
В системе MeaSoft есть возможность Вы можете включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/или через [[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите "'''Настройка" → "''' > '''Пользователи" → карточка ''', откройте карточку пользователя → "Настройка", и на вкладке '''поставьте галкуНастройка''' установите флажок '''"Показывать окно поступивших заказов"''' и , затем нажмите "'''ОК"'''.
В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком новых Подробнее см. раздел [[Пользователи#Окно поступивших заказов и двумя кнопками: "Перейти (Прочитан)" и "Закрыть"|«Окно поступивших заказов»]].
Чтобы временно скрыть окно, нажмите кнопку "'''Закрыть'''"== Внешний интерфейс сотрудников (Staff) ==Интерфейс позволяет без входа в систему MeaSoft совершать следующие действия:* вносить информацию о доставке заказов по накладным — [[#Адреса|Адреса]];* добавлять и редактировать собеседования — [[#Собеседования|Собеседования]];* получать заказы на обзвон — [[#Колл-центр|Колл-центр]];* вести учет по приглашенным клиентам — [[#Приглашенные|Приглашенные]].
Чтобы открыть список новых заказов на вкладке "Адреса", нажмите кнопку "Сервис доступен по ссылке вида '''Перейтиhome.courierexe.ru/экстра_код/staff'''". После этого кнопка "Перейти" сменится на "Прочитан".
Чтобы очистить список заказов из окна уведомленийСотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как [[Пользователи#Создать нового пользователя|пользователь]]. Для входа в Staff используются те же логин и пароль, нажмите кнопку "'''Прочитан'''"что и для входа в систему MeaSoft.
==Внешний интерфейс сотрудников (Staff)==[[Файл:Внешний_интерфейсКоличество доступных разделов зависит от прав пользователя.PNG|right|300px|thumb|Внешний интерфейс сотрудников]]Staff позволяет без входа в систему MeaSoft вносить информацию о доставке заказов по накладным, добавлять/редактировать собеседования, получать заказы на прозвон, а также вести учет по приглашенным клиентам.
Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/staff'''. Для входа используются те же логин и пароль, что и для <rspoiler text="входа в систему MeaSoft">Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как пользователь ("Настройка" → "Пользователи")</rspoiler>. ===Адреса===Пункт основного меню "'''Адреса" ''' позволяет удаленному сотруднику вносить в корреспонденции информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в "Адресах" отображается список заказов в виде таблицы.
Чтобы внести информацию о доставке, нажмите на строку заказа. Откроется окно, вверху которого скан накладной, а внизу - внизу — форма для внесения данных. Заполните ее и нажмите кнопку "'''Сохранить"'''. Заказ исчезнет из списка адресов.
Таблица заказов содержит следующие столбцы:
'''#''' - — внутренний код staff’ав Staff.
'''Фирма''' – — компания получателя.
'''Адрес''' – — адрес получателя.
'''Заказ''' – — номер заказа с вкладки "'''Заказы"'''.
'''Номер''' – — значение столбца "'''Номер" ''' с вкладки "'''Адреса"'''.
'''Шифр''' – — шифр корреспонденции.
Вверху справа можно выполнить поиск корреспонденции.
Заказ попадает в список "Адресов" в случаена вкладке '''Адреса''', если:* он не старше 2 месяцев;* в поле '''Инфо о доставке''' введено слово «Скан»;* к заказу прикреплен [[Функции|скан накладной]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть «scan.jpg».
#Он не старше 2 месяцев.=== Собеседования ===#В поле "Инфо о доставке" введено слово "Скан".#К заказу прикреплен Пункт основного меню '''Собеседования''' предназначен для добавления и редактирования [[ФункцииСобеседования|скан накладнойсобеседований]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть "scan.jpg".
===Собеседования===Пункт основного меню "Собеседования" предназначен для добавления Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени кандидата. Правее можно выбрать столбцы, которые будут отображаться в таблице, и редактирования [[Собеседования|количество записей собеседований]], выводимых на странице.
Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле "Поиск"). Правее с помощью галок выбираются столбцы, которые будут отображаться в таблице. Также можно выбрать количество собеседований, выводимых на страницу. Чтобы добавить собеседование, нажмите на кнопку "'''Добавить"''', в открывшемся окне внесите необходимую информацию и нажмите "'''Сохранить"'''.
Чтобы отредактировать собеседование, нажмите на соответствующую строку и в открывшемся окне внесите необходимые изменения.
===Колл-центр===
Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки.
Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом:
[[Файл:Колл-центр для оператора.png|none|1000 1100 px]]
Чтобы получить задачу на обзвон, нажмите на кнопку '''Получить заказ'''. Откроется окно следующего вида:
[[Файл:Проект для оператора.png|1200 none|1100 px|none]]
Справа Слева отображается название проекта и скрипт звонка, слева — справа — форма для просмотра и редактирования данных заказа. Если для получателя найдено несколько заказов, их данные отображаются слева. Когда оператор вносит результаты звонка в карточку задачи, изменения распространяются в карточки всех связанных заказов.
Если вы дозвонились по указанному в форме номеру, внесите информацию в форму, переведите заказ в соответствующий статус и нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер.
Если дозвониться не удалось, нажмите на кнопку '''Не дозвонились'''. Через 3 часа 1 час заказ снова появляется в очереди задач проекта.
При нажатии на кнопку '''Отмена''' заказ сразу возвращается в очередь задач через 3 минуты.
Полученная сотрудником задача исчезает из очереди. Если по полученной задаче в течение получаса не совершается никаких действий, она принудительно возвращается в очередь.
===Приглашенные===Пункт основного меню "'''Приглашенные" ''' предназначен для удаленных сотрудников, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов. В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке "Основное" в <rspoiler text="карточке клиента">"Клиенты" → карточка клиента → вкладка "Основное" → поле "Менеджер" </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле "% менеджера" указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.[[Файл:Приведенные.PNG|none|600px]]
В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке '''Основное''' в <rspoiler text==Геокодирование=="карточке клиента">«Клиенты» → карточка клиента → вкладка «Основное» → поле «Менеджер» </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле '''% менеджера''' указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.
== Геокодирование ==
[[Модуль «Карта»#Геокодирование|Геокодирование]] выполняется запросом к серверу на адрес:
О лимитах геокодирования, принципе работы читайте [[Модуль «Карта»#Геокодирование выполняется запросом к серверу на адрес: |здесь]]
URL запроса: http://home.courierexe.ru/geocoder
GET-параметры:
* '''geocoder''' - — в данном параметре может использоваться как полный адрес для разбора, так и в составе других параметров* '''town''' - — город* '''address''' - — адрес* '''street''' - — улица* '''home''' - — номер дома* '''extracode''' - — дополнительный параметр, зависит от клиента
Параметры ответа:
* '''name''' - — найденный адрес* '''pos''' - геокоординаты - — геокоординаты — долгота и широта* '''kind''' - — найденный элемент является домом, если значение house* '''zipcode''' - — индекс найденного объекта* '''distance''' - — расстояние до МКАД/КАД в метрах
