Изменения

[[Файл:калькулятор.png|right|300×100px|thumb|Калькулятор]][[Файл:трекинг.png|right|300px|thumb|Трекинг по номеру]]Все ссылки на дополнительные сервисы содержат '''экстра_код'''. Экстра код - код — это ваш уникальный [[Личный кабинет курьерской службы#Подключение|код курьерской службы]].

Дополнительными сервисами может воспользоваться любой клиент курьерской службы. Для этого ему не нужно иметь доступ в [[Личный кабинет|личный кабинет]], достаточно перейти по нужной ссылке.

==Калькулятор=="Калькулятор" доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/calculator'''. Сервис предназначен для расчета стоимости доставки, работает аналогично [[Личный кабинет курьерской службыклиента#Настройка пункта "Калькулятор"|калькулятору]] в личном кабинете.

==Трекинг по номеру=="Трекинг по номеру" позволяет отслеживать заказ по его номеру. Сервис Калькулятор доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/trackingcalculator'''. Экстра-код можно посмотреть [[Интеграция с другими системами#Тарификация и выбор подрядчика и его тарифа клиентом|по ссылке]].[[Файл:калькулятор.png|none|450 px]]

Чтобы получить информацию о заказе, введите == Трекинг по номеру ==Позволяет отслеживать статус заказа по его номер номеру. Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/tracking'''. При поиске заказа выводится таблица с подробностями. Поля таблицы настраиваются в поле "Код" и нажмите кнопку "Найти"[[Личный кабинет курьерской службы#Настройка личного кабинета клиента|личном кабинете курьерской службы]] на вкладке '''Поля трекинга по номеру'''.

==Отзывы==[[Файл:Отзыв1.PNG|right|300px|thumb|Отзывы: оценка в виде звёздочек и комментарий]]Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к работе курьерской службыЧтобы получить информацию о заказе, введите его номер в том числе к заказам, к курьерам, к сообщениям поле '''Код''' и т.днажмите на кнопку '''Найти'''.

Отзывы могут быть нескольких типов[[Файл:трекинг.png|none|900px]]

* оценка (== Отзывы ==Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы о работе курьерской службы, в ттом числе о заказах, о работе курьера, о работе менеджера и т.ч. в виде звёздочек);* комментарий;* оценка и комментарий;* отзыв типа хорошо/плохо д.

Для работы сервиса сформируйте ссылку вида === Настройка получения отзывов ===Например, запрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, работает следующим образом. Мы добавляем в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''home.courierexe.ru/экстра-код/opinionsОценка курьера''' . Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с параметрами:ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в отчеты и в карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].

*'''code''' - внутренний код сущности Чтобы автоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в системе. Обязательный параметр.нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:*'''rate''' - # Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<rspoiler text="оценка"br>При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылкиНапример, одной из которых присвоено значение rate = 1это будет получатель, а другой - rate = 5который оценивает работу курьера. Таким образом формируется # Выберите тип отзыва ":#* оценка (в том числе в виде звёздочек);#* комментарий;#* оценка и комментарий;#* отзыв типа хорошо/плохо", когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентовФайл:Отзыв1.PNG|none|Жалобы450 px]]# Когда отправлять смс получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или указана информация о доставке по заказу в карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?# Пришлите текст смс для оценки качества работы. Для остальных типов Учтите, что длина одного смс- целое число от 1 до 5сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»*# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''typeНе оценивать курьера''' ?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс- тип сущности. По умолчанию 3 (заказ)рассылки.*# Как вы хотите получать статистику для оценки качества работы? <br>Вы можете скачать и импортировать в '''noteОтчеты''' - признак ввода комментария. По умолчанию 1.*> '''starДополнительные возможности''' - признак вывода :#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в виде звёздочекразрезе курьера за указанный период. Поля отчета: «Курьер», «Средняя оценка», «Количество оценок». [https://www. По умолчанию 1courierexe.ru/download/Report1.xml Скачать];#*сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. Поля отчета: «Шифр», «Курьер», «Оценка», «Комментарий к оценке». [https://www.courierexe.ru/download/Report2.xml Скачать].#: Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''hashРейтинг курьера''' - значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией ? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца:[[Руководство программиста#ХешированиеФайл:Оценка курьера.png|none|SignatureUrl500 px]]. Обязательный параметр.

''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456''' Запрос оценки в виде звёздочек и комментария для адреса (type = 3, note = 1, star = 1). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1''' Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0''' Запрос оценки в виде списка и комментария для адреса. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12''' Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1&note=0''' Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке. 

==Информирование системы о поступивших заказах==

В системе MeaSoft есть возможность включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/[[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите "Настройка" &rarr; "Пользователи" &rarr; «Настройка» → «Пользователи» → карточка пользователя &rarr; "Настройка"→ «Настройка», '''поставьте галку''' '''"Показывать «Показывать окно поступивших заказов"заказов»''' и нажмите "ОК"«ОК». В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком новых заказов и двумя кнопками: «Перейти (Прочитан)» и «Закрыть». Чтобы временно скрыть окно, нажмите кнопку «'''Закрыть'''».

В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком Чтобы открыть список новых заказов и двумя кнопками: "на вкладке «Адреса», нажмите кнопку «'''Перейти (Прочитан)" и "Закрыть"'''». После этого кнопка «Перейти» сменится на «Прочитан».

Чтобы временно скрыть окноочистить список заказов из окна уведомлений, нажмите кнопку "«'''ЗакрытьПрочитан'''"».

Чтобы открыть список новых == Внешний интерфейс сотрудников (Staff) ==Интерфейс позволяет без входа в систему MeaSoft совершать следующие действия:* вносить информацию о доставке заказов на вкладке "по накладным — [[#Адреса|Адреса", нажмите кнопку "'''Перейти'''". После этого кнопка "Перейти" сменится ]];* добавлять и редактировать собеседования — [[#Собеседования|Собеседования]];* получать заказы на "Прочитан"обзвон — [[#Колл-центр|Колл-центр]];* вести учет по приглашенным клиентам — [[#Приглашенные|Приглашенные]].

Чтобы очистить список заказов из окна уведомлений, нажмите кнопку "Сервис доступен по ссылке вида '''Прочитанhome.courierexe.ru/экстра_код/staff'''".

==Внешний интерфейс сотрудников==Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как [[Файл:Внешний_интерфейс.PNGПользователи#Создать нового пользователя|right|300px|thumb|Внешний интерфейс сотрудниковпользователь]]Внешний интерфейс сотрудников позволяет без . Для входа в Staff используются те же логин и пароль, что и для входа в систему MeaSoft вносить информацию о доставке заказов по накладным, добавлять/редактировать собеседования, получать заказы на прозвон, а также вести учет по приглашенным клиентам.

Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/staff'''. Для входа используются те же логин и пароль, что и для <rspoiler text="входа в систему MeaSoft">Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как пользователь ("Настройка" &rarr; "Пользователи")</rspoiler>Количество доступных разделов зависит от прав пользователя.

===Адреса===Пункт основного меню "Адреса" «Адреса» позволяет удаленному сотруднику вносить в корреспонденции информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в "'''Адресах" ''' отображается список заказов в виде таблицы.

Чтобы внести информацию о доставке, нажмите на строку заказа. Откроется окно, вверху которого скан накладной, а внизу - внизу — форма для внесения данных. Заполните ее и нажмите кнопку "'''Сохранить"'''. Заказ исчезнет из списка адресов.

'''#''' -  — внутренний код staff’а.

'''Фирма''' –  — компания получателя.

'''Адрес''' –  — адрес получателя.

'''Заказ''' –  — номер заказа с вкладки "'''Заказы"'''.

'''Номер''' –  — значение столбца "'''Номер" ''' с вкладки "'''Адреса"'''.

'''Шифр''' –  — шифр корреспонденции.

Заказ попадает в список "'''Адресов" в случае''', если: #Он * он не старше 2 месяцев.;#В * в поле "'''Инфо о доставке" ''' введено слово "Скан".«Скан»;#К * к заказу прикреплен [[Функции|скан накладной]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть "scan«scan.jpg"jpg».

===Собеседования===Пункт основного меню "Собеседования" «Собеседования» предназначен для добавления и редактирования [[Собеседования|собеседований]].

Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле "Поиск"«Поиск»). Правее с помощью галок выбираются столбцы, которые будут отображаться в таблице. Также можно выбрать количество собеседований, выводимых на страницу.

Чтобы добавить собеседование, нажмите кнопку "Добавить"«Добавить», в открывшемся окне внесите необходимую информацию и нажмите "Сохранить"«Сохранить».

При нажатии кнопки "=== Колл-центр ===Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки. Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом: [[Файл:Колл-центр для оператора.png|none|1100 px]]  Чтобы получить задачу на обзвон, нажмите на кнопку '''Получитьзаказ'''" открывается . Откроется окно с задачей на совершение звонкаследующего вида: [[Файл:Проект для оператора. Справа png|none|1100 px]] Слева отображается описание название проектаи скрипт звонка, слева - справа — форма для просмотра и редактирования данныхзаказа.  Если сотрудник дозвонился вы дозвонились по указанному в форме номеру, он должен заполнить пустые поля внесите информацию в форму, переведите заказ в соответствующий статус и внизу нажать нажмите на кнопку "'''Сохранить'''". Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер. Если дозвониться не удалось, необходимо нажать нажмите на кнопку "'''Не дозвонились'''". Нажатие кнопки "Через 1 час заказ снова появляется в очереди задач проекта. При нажатии на кнопку '''ОтменитьОтмена'''" возвращает заказ сразу возвращается в список непрозвоненныхочередь задач. Полученная сотрудником задача исчезает из очереди. Если по полученной задаче в течение получаса не совершается никаких действий, она принудительно возвращается в очередь. === Приглашенные ===Пункт основного меню '''Приглашенные''' предназначен для удаленных сотрудников, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов. В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Файл:Приведенные.PNG|right|300px|thumbСотрудники#Виды сотрудников|Назначение сотрудника агентом в системе MeaSoft]], а также указан менеджером на вкладке '''Основное''' в <rspoiler text="карточке клиента">«Клиенты» → карточка клиента → вкладка «Основное» → поле «Менеджер» </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле '''% менеджера''' указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов. == Геокодирование ==Геокодирование выполняется запросом к серверу на адрес: http://home.courierexe.ru/geocoder GET-параметры: * '''geocoder''' — в данном параметре может использоваться как полный адрес для разбора, так и в составе других параметров* '''town''' — город* '''address''' — адрес* '''street''' — улица* '''home''' — номер дома* '''extracode''' — дополнительный параметр, зависит от клиента  Результатом является ответ в формате XML, например: <source lang="xml"><?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><ymaps> <GeoObjectCollection> <featureMember> <GeoObject> <metaDataProperty> <GeocoderMetaData> <kind>house</kind> </GeocoderMetaData> </metaDataProperty> <name>ул. Сталеваров, 20</name> <Point> <pos>37.8389496 55.754736</pos> <kind>house</kind> <zipcode>house</zipcode> <distance>house</distance> </Point> </GeoObject> </featureMember> </GeoObjectCollection></ymaps></source> Параметры ответа: * '''name''' — найденный адрес* '''pos''' — геокоординаты — долгота и широта* '''kind''' — найденный элемент является домом, если значение house* '''zipcode''' — индекс найденного объекта* '''distance''' — расстояние до МКАД/КАД в метрах 

===Приглашенные===Пункт основного меню "Приглашенные" предназначен для удаленных сотрудниковОтвет в случае, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов. если адрес не геокодирован

В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке "Основное" в <rspoiler textsource lang="карточке клиентаxml"><?xml version="Клиенты1.0" &rarr; карточка клиента &rarr; вкладка encoding="Основное" &rarr; поле "МенеджерUTF-8" ?><ymaps> <error> <status>429</status> <message>Coordinates aren't found</message> </error></ymaps></rspoilersource>, которого он привёл. Там же в поле "% менеджера" указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.