Изменения

[[Файл:калькулятор.png|right|300×100px|thumb|Калькулятор]][[Файл:трекинг.png|right|300px|thumb|Трекинг по номеру]]Все ссылки на дополнительные сервисы содержат '''экстра_код'''. Экстра код - код — это ваш уникальный [[Личный кабинет курьерской службы#Подключение|код курьерской службы]].

Дополнительными сервисами может воспользоваться любой клиент курьерской службы. Для этого ему не нужно иметь доступ в [[Личный кабинет|личный кабинет]], достаточно перейти по нужной ссылке.

==Калькулятор=="Калькулятор" доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/calculator'''. Сервис предназначен для расчета стоимости доставки, работает аналогично [[Личный кабинет курьерской службыклиента#Настройка пункта "Калькулятор"|калькулятору]] в личном кабинете.

==Трекинг по номеру=="Трекинг по номеру" позволяет отслеживать заказ по его номеру. Сервис Калькулятор доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/код_экстра_клиентаэкстра_код/trackingcalculator'''. Экстра-код можно посмотреть [[Интеграция с другими системами#Тарификация и выбор подрядчика и его тарифа клиентом|по ссылке]].[[Файл:калькулятор.png|none|450 px]]

Чтобы получить информацию о заказе, введите == Трекинг по номеру ==Позволяет отслеживать статус заказа по его номер номеру. Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/tracking'''. При поиске заказа выводится таблица с подробностями. Поля таблицы настраиваются в поле "Код" и нажмите кнопку "Найти"[[Личный кабинет курьерской службы#Настройка личного кабинета клиента|личном кабинете курьерской службы]] на вкладке '''Поля трекинга по номеру'''.

==Отзывы==[[Файл:Отзыв1.PNG|right|300px|thumb|Отзывы: оценка в виде звёздочек и комментарий]]Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к работе курьерской службыЧтобы получить информацию о заказе, введите его номер в том числе к заказам, к курьерам, к сообщениям поле '''Код''' и т.днажмите на кнопку '''Найти'''.

Отзывы могут быть нескольких типов[[Файл:трекинг.png|none|900px]]

* оценка (== Отзывы ==Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы о работе курьерской службы, в ттом числе о заказах, о работе курьера, о работе менеджера и т.ч. в виде звёздочек);* комментарий;* оценка и комментарий;* отзыв типа хорошо/плохо д.

Для работы сервиса сформируйте ссылку вида === Настройка получения отзывов ===Например, запрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, работает следующим образом. Мы добавляем в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''home.courierexe.ru/экстра-код/opinionsОценка курьера''' . Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с параметрами:ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в отчеты и в карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].

*'''code''' - внутренний код сущности Чтобы автоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в системе. Обязательный параметр.нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:*'''rate''' - # Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<rspoiler text="оценка"br>При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылкиНапример, одной из которых присвоено значение rate = 1это будет получатель, а другой - rate = 5который оценивает работу курьера. Таким образом формируется # Выберите тип отзыва “хорошо/плохо”, когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так :#* оценка (в том числе в виде звёздочек);#* комментарий;#* оценка и без него. <комментарий;#* отзыв типа хорошо/rspoiler>плохо. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентовФайл:Отзыв1.PNG|none|Жалобы450 px]]# Когда отправлять смс получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или указана информация о доставке по заказу в карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?# Пришлите текст смс для оценки качества работы. Для остальных типов Учтите, что длина одного смс- целое число от 1 до 5сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»*# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''typeНе оценивать курьера''' ?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс- тип сущности. По умолчанию 3 (заказ)рассылки.*# Как вы хотите получать статистику для оценки качества работы? <br>Вы можете скачать и импортировать в '''noteОтчеты''' - признак ввода комментария. По умолчанию 1.*> '''starДополнительные возможности''' - признак вывода :#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в виде звёздочекразрезе курьера за указанный период. Поля отчета: «Курьер», «Средняя оценка», «Количество оценок». [https://www. По умолчанию 1courierexe.ru/download/Report1.xml Скачать];#*сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. Поля отчета: «Шифр», «Курьер», «Оценка», «Комментарий к оценке». [https://www.courierexe.ru/download/Report2.xml Скачать].#: Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''hashРейтинг курьера''' - значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией ? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца:[[Руководство программиста#ХешированиеФайл:Оценка курьера.png|none|SignatureUrl500 px]]. Обязательный параметр.

''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456''' Запрос оценки в виде звёздочек и комментария для адреса (type = 3, note = 1, star = 1). home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1 Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена). home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0 Запрос оценки в виде списка и комментария для адреса. home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12 Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием. home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1&note=0 Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке. Для уменьшения длины ссылки можно использовать короткую форму записи метода и параметров (наименования параметров сокращаются до одной буквы): home.courierexe.ru/экстра-код/'''o'''?'''c'''=123456&'''r'''=1&'''n'''=1&'''t'''=3 == Информирование системы о поступивших заказах ==[[Файл:информ.новые_заказы.png|right|300px|thumb|Подключение окна уведомлений о заказах]] В системе MeaSoft есть возможность включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/[[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите «Настройка» → «Пользователи» → карточка пользователя → «Настройка», '''поставьте галку''' '''«Показывать окно поступивших заказов»''' и нажмите «ОК». В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком новых заказов и двумя кнопками: «Перейти (Прочитан)» и «Закрыть». Чтобы временно скрыть окно, нажмите кнопку «'''Закрыть'''». Чтобы открыть список новых заказов на вкладке «Адреса», нажмите кнопку «'''Перейти'''». После этого кнопка «Перейти» сменится на «Прочитан». Чтобы очистить список заказов из окна уведомлений, нажмите кнопку «'''Прочитан'''». == Внешний интерфейс сотрудников (Staff) ==Интерфейс позволяет без входа в систему MeaSoft совершать следующие действия:* вносить информацию о доставке заказов по накладным — [[#Адреса|Адреса]];* добавлять и редактировать собеседования — [[#Собеседования|Собеседования]];* получать заказы на обзвон — [[#Колл-центр|Колл-центр]];* вести учет по приглашенным клиентам — [[#Приглашенные|Приглашенные]].

Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра-кодэкстра_код/opinions?code=123456&rate=1staff''' Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена).

'''homeСотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как [[Пользователи#Создать нового пользователя|пользователь]].courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0''' Запрос оценки Для входа в виде списка Staff используются те же логин и пароль, что и комментария для адресавхода в систему MeaSoft.

'''homeКоличество доступных разделов зависит от прав пользователя.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12''' Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием

=== Адреса ===Пункт основного меню «Адреса» позволяет удаленному сотруднику вносить в корреспонденции информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в '''Адресах'''homeотображается список заказов в виде таблицы. Чтобы внести информацию о доставке, нажмите на строку заказа.courierexeОткроется окно, вверху которого скан накладной, а внизу — форма для внесения данных.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1&note=0Заполните ее и нажмите кнопку '''Сохранить''' Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке. Заказ исчезнет из списка адресов.

home.courierexe.ru/экстра-код/'''oФирма'''?'''c'''=123456&'''r'''=1&'''n'''=1&'''t'''=3 — компания получателя.

==Информирование системы о поступивших заказах==[[Файл:информ'''Адрес''' — адрес получателя.новые_заказы.png|right|300px|thumb|Подключение окна уведомлений о заказах]]

В системе MeaSoft есть возможность включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/[[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите "Настройка" &rarr; "Пользователи" &rarr; карточка пользователя &rarr; "Настройка", '''поставьте галкуЗаказ'''  — номер заказа с вкладки '''"Показывать окно поступивших заказов"Заказы''' и нажмите "ОК".

В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком новых заказов и двумя кнопками: "Перейти (Прочитан)" и "Закрыть"'''Номер''' — значение столбца '''Номер''' с вкладки '''Адреса'''.

Чтобы временно скрыть окно, нажмите кнопку "'''ЗакрытьШифр'''" — шифр корреспонденции.

Чтобы открыть список новых заказов на вкладке "Адреса", нажмите кнопку "'''Перейти'''". После этого кнопка "Перейти" сменится на "Прочитан"Вверху справа можно выполнить поиск корреспонденции.

Чтобы очистить Заказ попадает в список заказов из окна уведомлений'''Адресов''', нажмите кнопку "если:* он не старше 2 месяцев;* в поле '''ПрочитанИнфо о доставке'''"введено слово «Скан»;* к заказу прикреплен [[Функции|скан накладной]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть «scan.jpg».

==Внешний интерфейс сотрудников= Собеседования ===Пункт основного меню «Собеседования» предназначен для добавления и редактирования [[Файл:Внешний_интерфейс.PNGСобеседования|right|300px|thumb|Внешний интерфейс сотрудниковсобеседований]]Внешний интерфейс сотрудников позволяет без входа в систему MeaSoft вносить информацию о доставке заказов по накладным, добавлять/редактировать собеседования, получать заказы на прозвон клиентов, а также вести учет по приглашенным клиентам.

Сервис доступен Вверху справа можно отфильтровать собеседования по ссылке вида '''homeдате, имени (поле «Поиск»).courierexe.ru/экстра_код/staff'''Правее с помощью галок выбираются столбцы, которые будут отображаться в таблице. Для входа используются те же логин и парольТакже можно выбрать количество собеседований, что и для <rspoiler text="входа в систему MeaSoft">Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как пользователь ("Настройка" &rarr; "Пользователи")</rspoiler>выводимых на страницу.

===Адреса===Пункт основного меню "Адреса" позволяет удаленному сотруднику вносить Чтобы добавить собеседование, нажмите кнопку «Добавить», в корреспонденции открывшемся окне внесите необходимую информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в "Адресах" отображается список заказов в виде таблицыи нажмите «Сохранить».

Чтобы внести информацию о доставкеотредактировать собеседование, нажмите на соответствующую строку заказаи в открывшемся окне внесите необходимые изменения.  === Колл-центр ===Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки. Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом: [[Файл:Колл-центр для оператора.png|none|1100 px]]  Чтобы получить задачу на обзвон, нажмите на кнопку '''Получить заказ'''. Откроется окноследующего вида: [[Файл:Проект для оператора.png|none|1100 px]] Слева отображается название проекта и скрипт звонка, вверху которого скан накладной, а внизу - справа — форма для внесения просмотра и редактирования данныхзаказа. Далее  Если вы дозвонились по указанному в форме номеру, внесите информацию в форму, переведите заказ в соответствующий статус и нажмите на кнопку "'''Сохранить"'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, и заказ исчезнет из списка адресову заказа сбрасывается плановый курьер.

При нажатии на кнопку '''#Отмена''' - внутренний код staff’азаказ сразу возвращается в очередь задач.

'''Фирма''' – компания получателяПолученная сотрудником задача исчезает из очереди. Если по полученной задаче в течение получаса не совершается никаких действий, она принудительно возвращается в очередь.

=== Приглашенные ===Пункт основного меню '''АдресПриглашенные''' – адрес получателяпредназначен для удаленных сотрудников, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов.

В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке '''ЗаказОсновное''' – номер заказа с вкладки в <rspoiler text="Заказыкарточке клиента">«Клиенты» → карточка клиента → вкладка «Основное» → поле «Менеджер» </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле '''% менеджера''' указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.

'''Шифр''' – шифр корреспонденцииhttp://home.courierexe.ru/geocoder

Заказ попадает * '''geocoder''' — в список "Адресов" данном параметре может использоваться как полный адрес для разбора, так и в случаесоставе других параметров* '''town''' — город* '''address''' — адрес* '''street''' — улица* '''home''' — номер дома* '''extracode''' — дополнительный параметр, если:зависит от клиента

Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле <source lang="xml"><?xml version="1.0" encoding="ПоискUTF-8")?><ymaps> <GeoObjectCollection> <featureMember> <GeoObject> <metaDataProperty> <GeocoderMetaData> <kind>house</kind> </GeocoderMetaData> </metaDataProperty> <name>ул. Правее с помощью галок выбираются столбцыСталеваров, которые будут отображаться в таблице20</name> <Point> <pos>37. Также можно выбрать количество собеседований, выводимых на страницу8389496 55. 754736</pos> <kind>house</kind> <zipcode>house</zipcode> <distance>house</distance> </Point> </GeoObject> </featureMember> </GeoObjectCollection></ymaps></source>

Чтобы отредактировать собеседование, нажмите на соответствующую строку и в открывшемся окне внесите необходимые изменения.[[ФайлПараметры ответа:Колл центр.png|right|300px|thumb|Пункт меню "Колл-центр"]]

===Колл-центр===* '''name''' — найденный адресПункт основного меню "Колл-центр" позволяет удаленному сотруднику получать заказы на прозвон клиентов. В список заказов попадают проекты* '''pos''' — геокоординаты — долгота и широта* '''kind''' — найденный элемент является домом, созданные если значение house* '''zipcode''' — индекс найденного объекта* '''distance''' — расстояние до МКАД/КАД в [[Личный кабинет курьерской службы|ЛК курьерской службы]]. метрах

===Приглашенные===Пункт основного меню "Приглашенные" предназначен для удаленных сотрудниковОтвет в случае, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они можгут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов. если адрес не геокодирован

В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке "Основное" в <rspoiler textsource lang="карточке клиентаxml"><?xml version="Клиенты1.0" &rarr; карточка клиента &rarr; вкладка encoding="Основное" &rarr; поле "МенеджерUTF-8" ?><ymaps> <error> <status>429</status> <message>Coordinates aren't found</message> </error></ymaps></rspoilersource>, которого он привёл. Там же в поле "% менеджера" указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.