2651
правка
Изменения
м
[[Файл:калькулятор.png|right|300×100px|thumb|Калькулятор]][[Файл:трекинг.png|right|300px|thumb|Трекинг по номеру]]Все ссылки на дополнительные сервисы содержат '''экстра_код'''. Экстра код - код — это ваш уникальный [[Личный кабинет курьерской службы#Подключение|код курьерской службы]].
''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456''' Запрос оценки в виде звёздочек и комментария для адреса (type = 3, note = 1, star = 1). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1''' Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0''' Запрос оценки в виде списка и комментария для адреса. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12''' Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1¬e=0''' Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке.
Справа Слева отображается название проекта и скрипт звонка, слева — справа — форма для просмотра и редактирования данных заказа.
→Колл-центр
Дополнительными сервисами может воспользоваться любой клиент курьерской службы. Для этого ему не нужно иметь доступ в [[Личный кабинет|личный кабинет]], достаточно перейти по нужной ссылке.
==Калькулятор==
Сервис предназначен для расчета стоимости доставки, работает аналогично [[Личный кабинет клиента#Калькулятор|калькулятору]] в личном кабинете.
Калькулятор доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/calculator'''. Экстра-код можно посмотреть [[Интеграция с другими системами#Тарификация и выбор подрядчика и его тарифа клиентом|по ссылке]].
[[Файл:калькулятор.png|none|450 px]]
== Трекинг по номеру ==
Чтобы получить информацию о заказе, введите его номер в поле '''Код''' и нажмите на кнопку '''Найти'''.
[[Файл:трекинг.png|none|900px]]
== Отзывы ==
Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к о работе курьерской службы, в том числе к заказамо заказах, к курьерамо работе курьера, к сообщениям о работе менеджера и т. д. === Настройка получения отзывов ===Например, запрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, работает следующим образом. Мы добавляем в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''. Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в отчеты и в карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].
Чтобы настроить сервисавтоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:# Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получатель, который оценивает доставку работу курьера.# Добавить в карточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''?<br>Если флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].## Выберите тип отзыва:##* оценка (в том числе в виде звёздочек);##* комментарий;##* оценка и комментарий;##* отзыв типа хорошо/плохо.[[Файл:Отзыв1.PNG|none|500 450 px]]## Что будет триггером для отправки Когда отправлять смс — получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или заполненное инфо указана информация о доставке по заказув карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?## Пришлите текст смс для оценки качества работы.Учтите, что длина одного смс-сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»
# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''Не оценивать курьера'''?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс-рассылки.
# Как вы хотите получать статистику для оценки качеств качества работы? Можем добавить для вас отчеты<br>Вы можете скачать и импортировать в '''Отчеты''' > '''Дополнительные возможности''':#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в разрезе курьера за указанный период. Поля отчета: «Курьер», «Средняя оценка», «Количество оценок». [https://www.courierexe.ru/download/Report1.xml Скачать];#* сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. Поля отчета: «Шифр», «Курьер», «Оценка», «Комментарий к оценке». [https://www.courierexe.ru/download/Report2.xml Скачать]. #:Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''Рейтинг курьера'''? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца:[[Файл:Оценка курьера.png|none|500 px]]
=== Форма отзывов ===Для работы сервиса сформируйте ссылку используется ссылка на форму вида '''home.courierexe.ru/экстра-код/opinions''' с параметрами:
* '''code''' — внутренний код сущности , которой дается оценка, в системе. Обязательный параметр.
* '''rate''' — <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой — rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва «хорошо/плохо», когда у клиента на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов — целое число от 1 до 5.
* '''type''' — тип сущности, которой дается оценка. По умолчанию 3 (заказ).
* '''note''' — признак ввода комментария. По умолчанию 1.
* '''star''' — признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.
* '''hash''' — значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.
* '''field''' — Пользовательское поле, для указания типа отзыва.
Примеры запросов (без хэша):
Для уменьшения длины ссылки можно использовать короткую форму записи метода и параметров (наименования параметров сокращаются до одной буквы):
home.courierexe.ru/экстра-код/'''o'''?'''c'''=123456&'''r'''=1&'''n'''=1&'''t'''=3
==Информирование системы о поступивших заказах==
[[Файл:информ.новые_заказы.png|right|300px|thumb|Подключение окна уведомлений о заказах]]
В системе MeaSoft есть возможность включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/[[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите "Настройка" → "Пользователи" → «Настройка» → «Пользователи» → карточка пользователя → "Настройка"→ «Настройка», '''поставьте галку''' '''"Показывать «Показывать окно поступивших заказов"заказов»''' и нажмите "ОК"«ОК».
В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком новых заказов и двумя кнопками: "Перейти «Перейти (Прочитан)" » и "Закрыть"«Закрыть».
Чтобы временно скрыть окно, нажмите кнопку "«'''Закрыть'''"».
Чтобы открыть список новых заказов на вкладке "Адреса"«Адреса», нажмите кнопку "«'''Перейти'''"». После этого кнопка "Перейти" «Перейти» сменится на "Прочитан"«Прочитан».
Чтобы очистить список заказов из окна уведомлений, нажмите кнопку "«'''Прочитан'''"».
==Внешний интерфейс сотрудников (Staff)==[[Файл:Внешний_интерфейс.PNG|right|300px|thumb|Внешний интерфейс сотрудников]]Staff Интерфейс позволяет без входа в систему MeaSoft совершать следующие действия:* вносить информацию о доставке заказов по накладным, накладным — [[#Адреса|Адреса]];* добавлять/и редактировать собеседования, собеседования — [[#Собеседования|Собеседования]];* получать заказы на прозвон, а также обзвон — [[#Колл-центр|Колл-центр]];* вести учет по приглашенным клиентамклиентам — [[#Приглашенные|Приглашенные]].
Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/staff'''. Для входа используются те же логин и пароль, что и для <rspoiler text="входа в систему MeaSoft">Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как пользователь ("Настройка" → "Пользователи")</rspoiler>.
Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как [[Пользователи#Создать нового пользователя|пользователь]]. Для входа в Staff используются те же логин и пароль, что и для входа в систему MeaSoft. Количество доступных разделов зависит от прав пользователя. ===Адреса===Пункт основного меню "Адреса" «Адреса» позволяет удаленному сотруднику вносить в корреспонденции информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в "'''Адресах" ''' отображается список заказов в виде таблицы.
Чтобы внести информацию о доставке, нажмите на строку заказа. Откроется окно, вверху которого скан накладной, а внизу - внизу — форма для внесения данных. Заполните ее и нажмите кнопку "'''Сохранить"'''. Заказ исчезнет из списка адресов.
Таблица заказов содержит следующие столбцы:
'''#''' - — внутренний код staff’а.
'''Фирма''' – — компания получателя.
'''Адрес''' – — адрес получателя.
'''Заказ''' – — номер заказа с вкладки "'''Заказы"'''.
'''Номер''' – — значение столбца "'''Номер" ''' с вкладки "'''Адреса"'''.
'''Шифр''' – — шифр корреспонденции.
Вверху справа можно выполнить поиск корреспонденции.
Заказ попадает в список "'''Адресов" в случае''', если: #Он * он не старше 2 месяцев.;#В * в поле "'''Инфо о доставке" ''' введено слово "Скан".«Скан»;#К * к заказу прикреплен [[Функции|скан накладной]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть "scan«scan.jpg"jpg».
===Собеседования===Пункт основного меню "Собеседования" «Собеседования» предназначен для добавления и редактирования [[Собеседования|собеседований]].
Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле "Поиск"«Поиск»). Правее с помощью галок выбираются столбцы, которые будут отображаться в таблице. Также можно выбрать количество собеседований, выводимых на страницу.
Чтобы добавить собеседование, нажмите кнопку "Добавить"«Добавить», в открывшемся окне внесите необходимую информацию и нажмите "Сохранить"«Сохранить».
Чтобы отредактировать собеседование, нажмите на соответствующую строку и в открывшемся окне внесите необходимые изменения.
===Колл-центр===
Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки.
Раздел '''Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом:
[[Файл:Колл-центр для оператора.png|none|1000 1100 px]]
Чтобы получить задачу на обзвон, нажмите на кнопку '''Получить заказ'''. Откроется окно следующего вида:
[[Файл:Проект для оператора.png|1200 none|1100 px|none]]
Если вы дозвонились по указанному в форме номеру, внесите информацию в форму, переведите заказ в соответствующий статус и нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер.
Если дозвониться не удалось, нажмите на кнопку '''Не дозвонились'''. Через 3 часа 1 час заказ снова появляется в очереди задач проекта.
При нажатии на кнопку '''Отмена''' заказ сразу возвращается в очередь задач через 3 минуты.
Полученная сотрудником задача исчезает из очереди. Если по полученной задаче в течение получаса не совершается никаких действий, она принудительно возвращается в очередь.
===Приглашенные===Пункт основного меню "'''Приглашенные" ''' предназначен для удаленных сотрудников, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов. В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке "Основное" в <rspoiler text="карточке клиента">"Клиенты" → карточка клиента → вкладка "Основное" → поле "Менеджер" </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле "% менеджера" указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.[[Файл:Приведенные.PNG|none|600px]] ==Геокодирование==
В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке '''Основное''' в <rspoiler text="карточке клиента">«Клиенты» → карточка клиента → вкладка «Основное» → поле «Менеджер» </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле '''% менеджера''' указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.
== Геокодирование ==Геокодирование выполняется запросом к серверу на адрес:
http://home.courierexe.ru/geocoder
GET-параметры:
* '''geocoder''' - — в данном параметре может использоваться как полный адрес для разбора, так и в составе других параметров* '''town''' - — город* '''address''' - — адрес* '''street''' - — улица* '''home''' - — номер дома* '''extracode''' - — дополнительный параметр, зависит от клиента
Параметры ответа:
* '''name''' - — найденный адрес* '''pos''' - геокоординаты - — геокоординаты — долгота и широта* '''kind''' - — найденный элемент является домом, если значение house* '''zipcode''' - — индекс найденного объекта* '''distance''' - — расстояние до МКАД/КАД в метрах
