Изменения

[[Файл:калькулятор.png|right|300×100px|thumb|Калькулятор]][[Файл:трекинг.png|right|300px|thumb|Трекинг по номеру]]Все ссылки на дополнительные сервисы содержат '''экстра_код'''. Экстра код - код — это ваш уникальный [[Личный кабинет курьерской службы#Подключение|код курьерской службы]].

Дополнительными сервисами может воспользоваться любой клиент курьерской службы. Для этого ему не нужно иметь доступ в [[Личный кабинет|личный кабинет]], достаточно перейти по нужной ссылке.

==Калькулятор==Сервис предназначен для расчета стоимости доставки, работает аналогично [[Личный кабинет курьерской службыклиента#Настройка пункта "Калькулятор"|калькулятору]] в личном кабинете.

"Калькулятор" доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/calculator'''. Экстра-код можно посмотреть [[Интеграция с другими системами#Тарификация и выбор подрядчика и его тарифа клиентом|по ссылке]].[[Файл:калькулятор.png|none|450 px]]

==Трекинг по номеру=="Трекинг по номеру" позволяет Позволяет отслеживать заказ статус заказа по его номеру. Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/tracking'''. При поиске заказа выводится таблица с подробностями. Поля таблицы настраиваются в "[[Личный кабинет курьерской службы#Настройка полейличного кабинета клиента|админкеличном кабинете курьерской службы]]" на вкладке "'''Поля трекинга по номеру"'''.

Чтобы получить информацию о заказе, введите его номер в поле "'''Код" ''' и нажмите на кнопку "'''Найти"'''.

==Отзывы==[[Файл:Отзыв1трекинг.PNGpng|rightnone|300px|thumb|Отзывы: оценка в виде звёздочек и комментарий900px]]Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы к работе курьерской службы, в том числе к заказам, к курьерам, к сообщениям и т.д.

== Отзывы могут быть нескольких типов:==Сервис позволяет запрашивать у клиентов отзывы о работе курьерской службы, в том числе о заказах, о работе курьера, о работе менеджера и т. д.

* оценка (=== Настройка получения отзывов ===Например, запрос отзыва у получателя о работе курьера, доставившего заказ, работает следующим образом. Мы добавляем в ткарточку клиента пользовательское поле — флажок '''Оценка курьера'''.чЕсли флажок установлен, по доставленным заказам этого клиента в определенном статусе запускается автоматическая смс-рассылка с ссылкой на форму голосования. Результаты можно вывести в виде звёздочек);* комментарий;* оценка отчеты и комментарий;* отзыв типа хорошо/плохов карточку курьера. Требуется подключение [[Модуль отправки SMS-сообщений|модуля отправки смс-уведомлений]].

Для Чтобы автоматизировать работу сервиса, отправьте обращение в нашу службу поддержки с ответами на следующие вопросы:# Кто кому будет ставить оценку или оставлять отзыв?<br>Например, это будет получатель, который оценивает работу курьера.# Выберите тип отзыва:#* оценка (в том числе в виде звёздочек);#* комментарий;#* оценка и комментарий;#* отзыв типа хорошо/плохо.[[Файл:Отзыв1.PNG|none|450 px]]# Когда отправлять смс получателю: когда заполнен статус доставки со слов курьера (предварительный статус доставки) или указана информация о доставке по заказу в карточке корреспонденции (окончательный статус доставки)?# Пришлите текст смс для оценки качества работы. Учтите, что длина одного смс-сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. <br>Пример: «Здравствуйте. Оцените, пожалуйста, работу курьера <ссылка>»# Добавить в карточку курьера пользовательское поле — флажок '''Не оценивать курьера'''?<br>Если флажок установлен, по заказам, доставленным этим курьером, рассылки не будет. Это нужно, чтобы исключить служебных курьеров из смс-рассылки.# Как вы хотите получать статистику для оценки качества работы сервиса сформируйте ссылку вида ? <br>Вы можете скачать и импортировать в '''Отчеты''' > '''Дополнительные возможности'''home:#* отчет о рейтинге курьера, который будет показывать оценку в разрезе курьера за указанный период. Поля отчета: «Курьер», «Средняя оценка», «Количество оценок». [https://www.courierexe.ru/download/Report1.xml Скачать];#* сводный отчет по оценкам качества за период по доставленным корреспонденциям. Поля отчета: «Шифр», «Курьер», «Оценка», «Комментарий к оценке». [https://www.courierexe.ru/экстра-кодdownload/opinionsReport2.xml Скачать].#: Если вам нужен другой отчет, пришлите пример шаблона такого отчета с описанием полей.# Добавить в карточку курьера поле '''Рейтинг курьера''' с параметрами? Оно показывает среднюю оценку работы курьера за последние 3 месяца:[[Файл:Оценка курьера.png|none|500 px]]

*'''code''' - внутренний код сущности в системе. Обязательный параметр.*'''rate''' - <rspoiler text="оценка">При наличии параметра rate оценка проставляется сразу и в форме не запрашивается. Обычно создаются две ссылки, одной из которых присвоено значение rate = 1, а другой - rate = 5. Таким образом формируется тип отзыва "хорошо/плохо", когда у клиента Форма отзывов ===Для работы сервиса используется ссылка на выбор только две оценки. Возможно как с запросом комментария, так и без него. </rspoiler>. Для заказов параметр должен быть равен коду из справочника [[Справочники#Жалобы клиентов|Жалобы]]. Для остальных типов - целое число от 1 до 5. *'''typeформу вида ''' - тип сущностиhome. По умолчанию 3 (заказ)courierexe.*'''note''' ru/экстра- признак ввода комментария. По умолчанию 1.*код/opinions'''star''' - признак вывода в виде звёздочек. По умолчанию 1.*'''hash''' - значение хэша ссылки. Хэш генерируется функцией [[Руководство программиста#Хеширование|SignatureUrl]]. Обязательный параметр.*'''field''' - Пользовательское поле, для указания типа отзыва.с параметрами:

''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456''' Запрос оценки в виде звёздочек и комментария для адреса (type = 3, note = 1, star = 1). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1''' Запрос комментария для адреса (оценка уже проставлена). ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&star=0''' Запрос оценки в виде списка и комментария для адреса. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&type=12''' Запрос оценки сотрудника в виде звёздочек с комментарием. ''' home.courierexe.ru/экстра-код/opinions?code=123456&rate=1&note=0''' Оценка выставлена, комментарий не запрашивается, сразу выводится сообщение о выставленной оценке. 

==Информирование системы о поступивших заказах==

В системе MeaSoft есть возможность включить автоматические уведомления о заказах, поступающих из [[Личный кабинет клиента|ЛК клиента]]/[[API|API-интерфейса]]. Для этого в основном меню выберите "Настройка" &rarr; "Пользователи" &rarr; «Настройка» → «Пользователи» → карточка пользователя &rarr; "Настройка"→ «Настройка», '''поставьте галку''' '''"Показывать «Показывать окно поступивших заказов"заказов»''' и нажмите "ОК"«ОК». В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком новых заказов и двумя кнопками: «Перейти (Прочитан)» и «Закрыть». Чтобы временно скрыть окно, нажмите кнопку «'''Закрыть'''».

В результате у выбранного пользователя в системе MeaSoft каждые 10 минут будет появляться окно со списком Чтобы открыть список новых заказов и двумя кнопками: "на вкладке «Адреса», нажмите кнопку «'''Перейти (Прочитан)" и "Закрыть"'''». После этого кнопка «Перейти» сменится на «Прочитан».

Чтобы временно скрыть окноочистить список заказов из окна уведомлений, нажмите кнопку "«'''ЗакрытьПрочитан'''"».

Чтобы открыть список новых == Внешний интерфейс сотрудников (Staff) ==Интерфейс позволяет без входа в систему MeaSoft совершать следующие действия:* вносить информацию о доставке заказов на вкладке "по накладным — [[#Адреса|Адреса", нажмите кнопку "'''Перейти'''". После этого кнопка "Перейти" сменится ]];* добавлять и редактировать собеседования — [[#Собеседования|Собеседования]];* получать заказы на "Прочитан"обзвон — [[#Колл-центр|Колл-центр]];* вести учет по приглашенным клиентам — [[#Приглашенные|Приглашенные]].

Чтобы очистить список заказов из окна уведомлений, нажмите кнопку "Сервис доступен по ссылке вида '''Прочитанhome.courierexe.ru/экстра_код/staff'''".

==Внешний интерфейс сотрудников (Staff)==Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как [[Файл:Внешний_интерфейс.PNG|right|300px|thumbПользователи#Создать нового пользователя|Внешний интерфейс сотрудниковпользователь]]. Для входа в Staff позволяет без используются те же логин и пароль, что и для входа в систему MeaSoft вносить информацию о доставке заказов по накладным, добавлять/редактировать собеседования, получать заказы на прозвон, а также вести учет по приглашенным клиентам.

Сервис доступен по ссылке вида '''home.courierexe.ru/экстра_код/staff'''. Для входа используются те же логин и пароль, что и для <rspoiler text="входа в систему MeaSoft">Сотрудник должен быть зарегистрирован в системе MeaSoft как пользователь ("Настройка" &rarr; "Пользователи")</rspoiler>Количество доступных разделов зависит от прав пользователя.

===Адреса===Пункт основного меню "Адреса" «Адреса» позволяет удаленному сотруднику вносить в корреспонденции информацию о доставке из отсканированных накладных. По умолчанию в "'''Адресах" ''' отображается список заказов в виде таблицы.

Чтобы внести информацию о доставке, нажмите на строку заказа. Откроется окно, вверху которого скан накладной, а внизу - внизу — форма для внесения данных. Заполните ее и нажмите кнопку "'''Сохранить"'''. Заказ исчезнет из списка адресов.

'''#''' -  — внутренний код staff’а.

'''Фирма''' –  — компания получателя.

'''Адрес''' –  — адрес получателя.

'''Заказ''' –  — номер заказа с вкладки "'''Заказы"'''.

'''Номер''' –  — значение столбца "'''Номер" ''' с вкладки "'''Адреса"'''.

'''Шифр''' –  — шифр корреспонденции.

Заказ попадает в список "'''Адресов" в случае''', если:* он не старше 2 месяцев;* в поле '''Инфо о доставке''' введено слово «Скан»;* к заказу прикреплен [[Функции|скан накладной]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть «scan.jpg».

#Он не старше 2 месяцев.=== Собеседования ===#В поле "Инфо о доставке" введено слово "Скан".#К заказу прикреплен Пункт основного меню «Собеседования» предназначен для добавления и редактирования [[ФункцииСобеседования|скан накладнойсобеседований]] с заполненной информацией о доставке. Имя файла должно быть "scan.jpg".

===Собеседования===Пункт основного меню "Собеседования" предназначен для добавления и редактирования [[Собеседования|Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле «Поиск»). Правее с помощью галок выбираются столбцы, которые будут отображаться в таблице. Также можно выбрать количество собеседований]], выводимых на страницу.

Вверху справа можно отфильтровать собеседования по дате, имени (поле "Поиск"). Правее с помощью галок выбираются столбцы, которые будут отображаться в таблице. Также можно выбрать количество собеседований, выводимых на страницу.  Чтобы добавить собеседование, нажмите кнопку "Добавить"«Добавить», в открывшемся окне внесите необходимую информацию и нажмите "Сохранить"«Сохранить».

===Колл-центр===Позволяет удаленному сотруднику получать задачи на обзвон клиентов по вопросам доставки заказов. Заказы попадают в проекты, созданные в [[Личный кабинет курьерской службы#Колл-центр|ЛК курьерской службы]]. Проект соответствует условию, по которому фильтруются попадающие в него заказы. Например, проект по обзвону клиентов с изменившейся датой доставки.

Раздел '''[[Файл:Колл-центр''' для оператора выглядит следующим образом:.png|none|1100 px]]

[[Файл:Проект для оператора.png|1200 none|1100 px|none]]

Справа Слева отображается название проекта и скрипт звонка, слева — справа — форма для просмотра и редактирования данных заказа.

Если сотрудник дозвонился вы дозвонились по указанному в форме номеру, он должен внести требуемую внесите информацию в форму, перевести переведите заказ в соответствующий статус и нажать нажмите на кнопку '''Сохранить'''. Если в результате меняется плановая дата или район доставки, у заказа сбрасывается плановый курьер.

Если дозвониться не удалось, необходимо нажать нажмите на кнопку '''Не дозвонились'''. Через 3 часа 1 час заказ снова появляется в очереди задач проекта.

При нажатии на кнопку '''Отмена''' заказ сразу возвращается в очередь задач через 3 минуты.

===Приглашенные===Пункт основного меню "'''Приглашенные" ''' предназначен для удаленных сотрудников, которые получают вознаграждение за приведенных клиентов. Здесь они могут видеть таблицу со списком приглашенных клиентов и размером своего вознаграждения за их заказы. Вверху справа можно отфильтровать клиентов по дате. Нажатие на строку таблицы открывает окно с детализацией заказов.  В системе MeaSoft такой сотрудник должен быть назначен [[Сотрудники#Виды сотрудников|агентом]], а также указан менеджером на вкладке "Основное" в <rspoiler text="карточке клиента">"Клиенты" &rarr; карточка клиента &rarr; вкладка "Основное" &rarr; поле "Менеджер" </rspoiler>, которого он привёл. Там же в поле "% менеджера" указывается размер вознаграждения агента в виде процента от заказов.[[Файл:Приведенные.PNG|none|600px]] ==Геокодирование==

== Геокодирование ==Геокодирование выполняется запросом к серверу на адрес:

* '''geocoder''' -  — в данном параметре может использоваться как полный адрес для разбора, так и в составе других параметров* '''town''' -  — город* '''address''' -  — адрес* '''street''' -  — улица* '''home''' -  — номер дома* '''extracode''' -  — дополнительный параметр, зависит от клиента

* '''name''' -  — найденный адрес* '''pos''' - геокоординаты -  — геокоординаты — долгота и широта* '''kind''' -  — найденный элемент является домом, если значение house* '''zipcode''' -  — индекс найденного объекта* '''distance''' -  — расстояние до МКАД/КАД в метрах