Настройка модуля автоматизации

Подход в выборе алгоритма для построения автоматической e-mail/смс рассылки

В этой статье будут рассмотрены общие рекомендательные принципы и подходы для эффективного выбора алгоритма настройки автоматической рассылки в системе КС2008. Перед формированием заявки для настройки автоматической e-mail или смс рассылки пользователю системы крайне желательно ознакомиться с данной инструкцией.

1. Не рассылать одновременно e-mail и смс уведомление.

Массовая автоматическая рассылка в системе может быть реализована двумя способами – e-mail или смс информирование. Для каждого нового задания рекомендуется выбирать лишь один и из этих способов. Не следует перегружать клиента избыточной или регулярно повторяющейся информацией. По нашей практике: смс уведомления наиболее востребованы для уведомления получателя, что к нему едет курьер. Можно в этом же сообщении отправить телефон курьера, чтобы получатель мог напрямую в течение дня у курьера уточнить - когда именно тот планирует приехать. E-mail уведомления более востребованы для рассылки клиентам информации с вложениями в виде прикрепляемых файлов с отчетами.

2. Предусмотреть набор типов рассылки в карточке клиента (пользовательские поля для клиентов).

Система предусматривает возможность создания списка рассылок в карточке клиента в виде галок. Этот функционал позволяет включить клиента в рассылку или отключить от нее, а также настроить тарификацию необходимых рассылок в виде дополнительных услуг, предоставляемых клиенту.

3. Периодичность рассылки и ее рабочее время.

Алгоритм выполнения определенного задания рассылки может быть организован с заданной периодичностью. В связи с тем, что заданий для рассылки в системе может быть несколько – необходимо оптимально распределить время их выполнения. Принципиально необходимо решить – отправлять e-mail уведомление по каждому событию или разово, единым реестром в конце дня, недели и т.д. Пример: e-mail рассылка отчета о доставках выполняется утром в 9:00 за предыдущий день. Выбор периодичности обязательно должен учитывать и интересы клиента – будет клиент просматривать множество писем с информацией или одно письмо с итоговой информацией в виде реестра.

Настройка рабочего времени рассылки (или часовой диапазон) больше применимы для смс информирования. Эта настройка призвана разделять рабочее время и время отдыха. Таким образом, клиент не получит смс в 6 часов утра или в 11 часов вечера. Стандартно в системе принято условие для смс-рассылки с 8 до 10 вечера (по местному времени), но по желанию клиента этот диапазон может быть изменен.

4. Продумать текст рассылки, ее алгоритм, способ, а потом обращаться для настройки.

Необходимо тщательно продумать текст сообщения для рассылки, выбрать его тему (как правило, относится к e-mail рассылке). Специальные теги в системе позволят добавить в них информацию, например о номере документа или периоде его формирования.

5. Узнать у клиента, какие рассылки ему требуются.

Хорошей практикой перед запросом для настройки рассылки может стать предварительный опрос клиентов – какая рассылка действительно необходима клиенту? необходима ли она ему вообще? сколько для клиента будет стоить эта услуга ? Как и при каких условиях клиент сможет отписаться от рассылки?

6. Длина и кодировка смс рассылки (ссылка).

Известно, что длина смс сообщения влияет на его стоимость. Уменьшить длину поможет выбор типа кодировки сообщения: кириллица или транслитерация. Перед планированием смс-рассылки необходимо в системе выполнить примерный анализ предполагаемых расходов в сутки/месяц. Это поможет сразу построить эффективную модель задания и избавить от последующих изменений и корректировок в скрипте задания. Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье по ссылке: Почему мои сообщения не доставлены? Почему уходит много денег? http://wiki.courierexe.ru/index.php?title=Модуль_отправки_SMS-сообщений

7. Подготовительная работа в системе перед настройкой e-mail или смс-рассылки.

Необходимо заранее выбрать и настроить в системе почтовый адрес, от лица которого, будет производиться отправка писем. Для смс-рассылки необходимо выбрать провайдера услуг, выполнить настройку его подключения к системе и произвести тестовую отправку сообщения в ручном режиме.

8. Статусная модель для заказов в ЛК – как альтернатива рассылке отчета о доставках.

Любой клиент КС2008 сможет воспользоваться отслеживанием своих заказов посредством личного кабинета (этот функционал доступен в пакете “Премиум” ) [ссылка на ЛК клиента]. Статусная модель позволяет клиенту в режиме реального времени узнать состояние (статус) выполнения заказа, что, несомненно, является весомым преимуществом по сравнению с почтовым уведомлением.

9. Спам фильтры и блокировка уведомлений на стороне клиента.

Для e-mail рассылки с большими объемами всегда существует проблема. Большинство почтовых серверов могут начать воспринимать сообщения из рассылки как спам, и бОльшая часть почты будет проигнорирована получателем или же попадать в соответствующие папки. Не редкость, когда получателю надоедает регулярно повторяющаяся информация, и он самостоятельно блокирует нежелательную почту как спам. Со временем, почтовый адрес компании, являющийся отправителем писем, может попасть в глобальный черный список антиспам систем и заработать глобальную блокировку.

Модуль автоматизации (интеграции)

Модуль автоматизации (интеграции с внешними системами) предназначен для выполнения периодических заданий импорта/экспорта/обработки данных. Модуль представляет из себя Службу Windows, которая каждые 10 секунд проверяет, наличие заданий в таблице scheduler.jobs с прошедшим временем следующего выполнения, и выполняет эти задания.

Заданиями для модуля интеграции (модуля автоматизации) могут быть примеры таких заданий, как:

- Оборудование: Автопечать продажных/возвратных чеков, автоматическое ежедневное формирование Z-отчета для фискальных регистраторов;

- Отчеты: Всевозможные e-mail оповещения в формате Excel (например, отчет о доставке);

- SMS оповещения: автоматические SMS рассылки для клиентов/курьеров;

- Интеграция: Процесс обмена заказами и их статусами с другими компаниями (например, курьерскими службами, интернет магазинами);

- Автоматический экспорт-импорт информации с БД систем других производителей (например, WMS-системами "системами управления складом").

Настройка

параметры ini файла:

SMTPProtocol - тип протокола отправки почты: 0 - SMTP, 1 - SSL, 2 - TLS

Создание заданий

Задания описываются в текстовом виде в поле TEXT таблицы jobs. В одном тексте может быть несколько заданий, разделенных пустой строкой, за исключением случая, когда текст начинается с префикса интерпретатора ("<?>"). Задание может быть следующих видов: Интерпретируемый код, Импорт данных, Выполнение запроса (возможно, с экспортом результата).

Интерпретируемый код

Если задание начинается с префикса интерпретатора, то весь последующий код обрабатывается им.

Импорт данных

input, OperNo, FileType, Param1, Param2, Param3, Param4, Param5, Param6

Параметр	Описание
input	Признак типа задания - импорт данных
OperNo	Номер действия. Значения: 0 - загрузка по FTP, SFTP. 1 - Получение почты.
FileType	Тип файла. Принимает значения: 0 - Формат "Йота" 1 - Формат "Сони" 2 - Формат "Омни" 3 - Стандартный формат заказов 4 - Стандартный формат отчетов 5 - Пользовательская процедура импорта
Param1	Полный путь к папке на FTP-сервере (вместе с именем сервера) (для SFTP используйте sftp://имя_сервера)
Param2	Имя пользователя FTP-сервера
Param3	Пароль FTP-сервера
Param4	Маска имен файлов, подлежащих загрузке
Param5	Код клиента (поле courier.clients.code), для привязки загруженных заказов
Param6	Активное соединение FTP. Для использования активного режима укажите active

При задании "1" - Импорт почты система получает почту по всем аккаунтам из таблицы Accounts и загружает их в таблицы messages и attachment

Экспорт данных

query, OperNo, FileType, Param1, Param2, Param3, Param4, Param5, Param6 QueryText

Модуль выполняет запрос QueryText, и передает результат его выполнения функции отправки, описанной в первой строке задания.

Параметр	Описание
query	Признак типа задания - экспорт данных
OperNo	Номер действия. Значения: 0 - Только выполнение запроса. 1 - Отправка по электронной почте 2 - Выгрузка файла на FTP, SFTP-сервер 3 - Выгрузка заказов в систему "Аксиомус" 4 - Проверка статусов с системе "Аксиомус" 5 - Синхронизация с системой "Эмпрана" 6 - Отправка складских остатков в систему "Эмпрана" 7 - Запрос координат курьеров в сервисе Google
FileType	Тип файла. Принимает значения: 1 - Формат CSV 2 - Формат "Сони" 3 - Формат XLS 4 - формат CSV (с заголовками)

Значения параметров 1-6 зависят от типа операции:

Тип операции - 0: Не используются.

Тип операции - 1:

Параметр	Описание
Param1	Адрес e-mail для отправки
Param2	Тема сообщения. Если пусто - "CourierAutoReport"
Param3	Текст сообщения. Если пусто - "see attachment"
Param4	Маска имени файла. Доступны шаблоны %DT%, %D%, %T% - Дата/время в форматах YYYYMMDDHHMMSS, YYYYMMDD, HHMMSS соответственно. Если пусто - используется ДатаВремя
Param5	Не используется
Param6	Не используется

Тип операции - 2:

Параметр	Описание
Param1	Полный путь к папке на FTP-сервере (вместе с именем сервера) (для SFTP используйте "sftp://имя_сервера...")
Param2	Имя пользователя FTP-сервера
Param3	Пароль FTP-сервера
Param4	Маска имен файла. Доступны шаблоны %DT%, %D%, %T% - Дата/время в форматах YYYYMMDDHHMMSS, YYYYMMDD, HHMMSS соответственно. Если пусто - используется ДатаВремя
Param5	Активное соединение FTP. Для использования активного режима укажите active
Param6	Не используется

Типы операции - 3, 4:

Параметр	Описание
Param1	Имя пользователя системы "Аксиомус"
Param2	Пароль системы "Аксиомус"
Param3	Не используется
Param4	Не используется
Param5	Не используется
Param6	Не используется

Тип операции - 5:

Параметр	Описание
Param1	Адрес сервера системы "Эмпрана"
Param2	Имя пользователя системы "Эмпрана"
Param3	Пароль системы "Эмпрана"
Param4	Код клиента (поле courier.clients.code), для привязки загруженных заказов
Param5	Символьный код города системы "Эмпрана"
Param6	Не используется

Тип операции - 6:

Параметр	Описание
Param1	Адрес сервера системы "Эмпрана"
Param2	Имя пользователя системы "Эмпрана"
Param3	Пароль системы "Эмпрана"
Param4	Код клиента (поле courier.clients.code), для привязки загруженных заказов
Param5	Символьный код города системы "Эмпрана"
Param6	Не используется

Обязательно указать запрос! Например, select 1!

Тип операции - 7:

Параметры не используются!

Обязательно указать запрос! Например, select 1!

Примеры использования

Импорт заказов в стандартном формате с FTP-сервера

input, 0, 4, myftphost.ru/upload/foulder/, MyUserName, MyPassword, *_orders.csv, 123, active

Экспорт заказов в CSV-файле на FTP-сервер

query, 0
replace scheduler.sent (code, sent, source, rectype)
select a.code, 'F', b.source, 2 
from 
courier.address a join zakaz b on a.zakaz=b.code left join scheduler.sent s on s.code=a.code and s.source=b.source and s.rectype=2
where a.ldtime>=date_sub(now(), interval 7 day)
and s.code is null
and b.source=123

query, 2, 1, myftphost.ru/upload/foulder/, MyUserName, MyPassword, MY-ORD-%DT%
select a.code, a.strbarcode, a.target, a.name, a.address, a.phone, a.rur
from scheduler.sent s join courier.address a on s.code=a.code 
where s.sent='F' and s.source=123 and s.rectype=2

query, 0
update scheduler.sent set sent='T' where sent='F' and source=123 and rectype=2

Данное задание состоит из 3-х подзаданий. В первом - запрос собирает коды корреспонденции, измененной за последние 7 дней, но не добавленных в очередь отправки в таблице sent. Во втором происходит формирование CSV-файла с заказами, у которых стоит отметка, что они не отправлены (sent.sent='F'), и отправка файла на FTP-сервер. В последнем подзадании запрос отмечает всю корреспонденцию отправленной. Если на втором этапе, при отправке файла произойдет ошибка, то этот, третий запрос не будет выполнен, заказы останутся в состоянии "не отправлен", и в следующий раз будет предпринята повторная попытка их отправки.