Тикеты

Система тикетов - это система автоматического приема и обработки заявок клиентов, поступающих в программу "Курьерская служба 2008" по электронной почте (по своему функционалу является аналогом или разновидностью HelpDesk систем).

Тикет - это заявка клиента в системе, которой присвоен уникальный номер. Каждый тикет включает в себя набор сообщений, в виде истории переписки с клиентом. Так же каждому тикету назначается ответственный, что позволяет посмотреть какие актуальные или закрытые задачи у того или иного сотрудника.

Настройка

Аккаунты

Рис. 1. Форма «Аккаунты»

Настройку тикетной системы необходимо начинать с создания аккаунта. Для этого необходимо, в главном меню, выбрать пункт «Настройка – Аккаунты» (см. рис. 1). С версии 669, данный пункт, будет находится в меню «Справочники».

Сортировка, в данной форме не работает, аккаунты отображаются в порядке создания.

«Только работающие» - если включена, то отображаются только те аккаунты, у которых включена галка «Активен».

Для создания аккаунта, необходимо в форме «Аккаунты», вызвать контекстное меню (нажатие правой клавишей мыши) и выбрать пункт «Новый». Откроется форма, для создания нового аккаунта (см. рис. 2).

Рис. 2. Форма создания нового аккаунта

«Почтовый адрес» - e-mail, с которого будут отправляться и приниматься сообщения.

«Логин» - логин, от почтового адреса.

«Пароль» - пароль, от почтового адреса.

«SMTP сервер» - адрес SMTP-сервера. При работе с сервером, требующим шифрование, адрес должен начинаться с указания протокола ssl:// или tls:// (например, для Yandex ssl://smtp.yandex.ru).

«SMTP порт» - порт SMTP-сервера. В качестве протокола шифрования SSL - порт 465; для протокола TLS - порт 25.

«SMTP авторизация» - если включена, то SMTP-сервер запрашивает логин с паролем.

«POP сервер» - адрес POP-сервера. Для шифрования использовать информацию из описания поля «SMTP сервер».

«POP порт» - порт POP-сервера. Для шифрования использовать информацию из описания поля «SMTP порт».

«Активен» - включает/выключает аккаунт.

Второй и последующие аккаунты используются только на прием почты - данные SMTP-сервера указывать не обязательно.

Данные настройки никак не связаны с настройками подключения к почтовому серверу (см. раздел Настройка параметров подключения к почтовому серверу).