Статусная модель
Виды статусов
Основные виды статусов, связанные с доставкой отправлений:
- статус корреспонденции — пользовательский статус отправления, отображается в карточке корреспонденции. Значения можно добавлять и изменять в справочнике Статусы > 15 Статусы корреспонденции;
- статус срочного заказа — системный статус выполнения срочного заказа. Статусы определены в справочнике Статусы > 3 Статусы для срочных. Вы можете изменить название статуса и цвет, которым окрашена соответствующая строка в таблице. Количество статусов изменить нельзя;
- статус клиента — дополнительные статусы отправления, настраиваются по просьбе клиента в случае использования своего набора статусов. Подробнее см. раздел «Клиенты и партнеры»;
- статус манифеста — системные статусы, хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 63 Статусы манифестов. Статусы нельзя изменять, можно выбрать их цвета. Подробнее см. в разделе «Статусы манифеста»;
- статус со слов курьера — статус доставки, который сообщает курьер, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 64 Статусы со слов курьера. Если включена переменная Справочники > Переменные > Выдача > Использовать статус со слов курьера в первую очередь, то в карточке корреспонденции в поле Инфо о доставке копируется примечание, которое курьер указал в мобильном приложении при проставлении статуса недоставки, и вне зависимости от статуса выдачи всегда будет проставлен тот, который указан в статусе со слов курьера;
- статус выдачи — статус доставки, которые устанавливает менеджер в офисе при приемке работы курьера, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 8 Статусы выдачи. Пользователи могут только переименовывать и назначать цвета статусов выдачи;
- статусы трекинга — системные статусы, устанавливаются автоматически, пользователь не может их изменить. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 43 Системные > 1 Статусы трекинга.
Статусы трекинга
Статусы трекинга отображаются:
- в карточке отправления — Функции > История статусов;
- в ответах на запрос по API;
- в трекинге заказа в личном кабинете;
- в информации по заказу в ЛК клиента, в офисной системе можно вывести столбец со статусами на вкладке Адреса.
В таблице ниже указаны события, при наступлении каждого из которых устанавливается определенный статус трекинга.
| Код статуса | Название | В каких случаях устанавливается статус |
|---|---|---|
| AWAITING_SYNC | Ожидает синхронизации | Служба доставки еще не получила данные заказа |
| NEW | Новый | Добавлено отправление на вкладке Адреса |
| NEWPICKUP | Создан забор | Добавлено отправление на вкладке Адреса типа «забор» (номер 0) |
| PICKUP | Забран у отправителя | Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в мобильном приложении в заявке на забор установлен статус «Получено». |
| WMSASSEMBLED | Скомплектован на складе фулфилмента | На складе ответственного хранения скомплектовали отправление |
| WMSDISASSEMBLED | Разукомплектован на склад фулфилмента | На складе ответственного хранения разукомплектовали отправление |
| ACCEPTED | Получен складом | Отправление принято на склад |
| CUSTOMSPROCESS | Производится таможенный контроль | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы таможенного контроля в процессе. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления» |
| CUSTOMSFINISHED | Таможенный контроль произведен | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы пройденного таможенного контроля. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления» |
| CONFIRM | Согласована доставка | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы успешного согласования доставки |
| UNCONFIRM | Не удалось согласовать доставку | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы НЕ успешного согласования доставки. |
| DEPARTURING | Планируется отправка | Отправление запланировано в манифест |
| DEPARTURE | Отправлено со склада | В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок |
| INVENTORY | Инвентаризация | Отправление отсканировано в интерфейсе функции «Инвентаризация корреспонденции» |
| PICKUPREADY | Готов к выдаче | Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ |
| DELIVERY | Выдан курьеру на доставку | Отправление выдается курьеру, статус в выдаче — «На руках» |
| COURIERDELIVERED | Доставлен (предварительно) | Отправлению установлен статус со слов курьера Доставлено или статус в выдаче Доставлено |
| COURIERPARTIALLY | Частично со слов курьера | Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено» |
| COURIERCANCELED | Отказ со слов курьера | Установлен статус со слов курьера «Не доставлено» |
| COURIERRETURN | Возвращено курьером (курьер вернул на склад) | Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине» |
| DATECHANGE | Перенос | Изменена плановая дата доставки |
| COMPLETE | Доставлен | В карточке отправления указаны дата и время вручения |
| PARTIALLY | Доставлен частично | В карточке отправления указаны дата и время вручения, но есть возвраты вложений |
| CANCELED | Не доставлен (Возврат/Отмена) | В карточке отправления указана только дата вручения, без времени |
| RETURNING | Планируется возврат | Отправление отсканировано в интерфейсе АПК |
| RETURNED | Возвращен | В АПК указали дату отправки |
| LOST | Утрачен | В карточке корреспонденции установлен флажок Утрачено |
| PARTLYRETURNING | Планируется возврат остатков | Заказ с частичной доставкой добавлен в АПК |
| PARTLYRETURNED | Остаток возвращен | По АПК проставлена дата возврата для заказа с частичной доставкой |
| TRANSACCEPTED | При проставлении даты доставки в манифесте | |
| PICKUPTRANS | Забран у перевозчика | При проставлении даты получения в манифесте |
