Мобильное приложение курьера для Android

Назначение

Приложение предназначено для работы совместно с системой MeaSoft и со сторонними системами, которые можно подключить через специальное API. Приложение рассчитано на использование курьерами, как пешими, так и водителями. В первую очередь, при разработке приложения рассматривается процесс доставки заказов от интернет-магазинов по городу и области.

Выбор устройства

Мобильное приложение "Курьерская служба 2008" разработано для мобильных устройств, работающих под управлением ОС Android версии не ниже 5.0. В настоящее время большинство мобильных устройств, представленных на рынке, предлагается с предустановленной ОС Android версии 5.1 и выше. При прочих равных, при выборе устройства нужно руководствоваться принципом "чем новее версия Android - тем лучше". Надо понимать, что постепенно новые версии замещают старые. Для того чтобы не оставаться в каменном веке, а использовать преимущества современных устройств, нам, как и всем остальным разработчикам, приходится отказываться от поддержки старых версий Android.

В своей работе приложение использует модули мобильного устройства GPS, GSM, Wi-Fi и bluetooth, но они есть во всех (за очень редким исключением) представленных на рынке моделях.

Для уверенного чтения штрих-кодов (необязательная опция) важна функция автофокуса в камере. Остальные характеристики устройства (фирма-производитель, объем памяти, частота процессора, тип и размер экрана и т.д.) носят скорее потребительский характер. Устройство должно быть удобным в работе и практичным в эксплуатации. Наше приложение очень нетребовательно к аппаратным ресурсам.

Для работы с кассами АТОЛ необходимо, чтобы устройство было на базе архитектуры ARM. 98% представленных на рынке устройств построены именно на этой архитектуре.

Установка

Чтобы установить приложение для курьера, откройте на устройстве Play Маркет или AppGallery (для устройств HONOR и Huawei), найдите в нем "Курьерская служба 2008", откройте и нажмите Установить. При запросе разрешений нажмите на подтверждение.

Примечание. Для работы магазина приложений необходимо подключение к интернету, актуальные дата и время на устройстве, Goolgle-аккаунт. Рекомендуется создавать отдельный аккаунт для каждого устройства.

После установки приложение появится в списке установленных программ, откуда его можно запускать.

Для корректной работы приложения рекомендуется:

• убедиться, что в магазине приложений включено автоматическое обновление приложений (Play Маркет > Меню > Настройки > Автообновление приложений). Мы регулярно выпускаем новые версии, и на устройствах курьеров приложение должно обновляться;
• выдать приложению полные разрешения на все действия. Подробнее о разрешениях см. в справке Андроид.

Настройка

Для синхронизации системы MeaSoft с приложением откройте Справочники > Дополнительные модули и установите флажок Модуль мобильных устройств. Обратите внимание, что в этом окне есть ссылка на личный кабинет, имя пользователя и пароль, с помощью которых вы можете заходить в ЛК и управлять телефонами. После установки флажка ВСЕ пользователи должны выйти из программы и снова войти. После этого синхронизация с сервером будет продолжаться до 1-2 часов в фоновом режиме.

При первом входе в приложение отображается окно регистрации. Его можно открыть позже, для этого в главном окне приложения откройте Настройки > Общие > Перерегистрация.

Для начала использования зарегистрируйте приложение. Для этого предусмотрено 2 способа:

• сканирование QR-кода,
• ввод логина и пароля.

Регистрация сканированием QR-кода

1. В мобильном приложении нажмите кнопку Сканировать код. Откроется сканер штрихкодов.
2. В системе MeaSoft откройте карточку сотрудника, на которого нужно зарегистрировать телефон. В карточке перейдите на закладку Дополнительно и нажмите на кнопку Зарегистрировать телефон. Отобразится QR-код.
3. Отсканируйте QR-код камерой телефона.

Приложение сообщит о результате регистрации.

Регистрация приложения вводом логина и пароля

1. Введите логин и пароль от личного кабинета вашей компании. Чтобы узнать логин и пароль, в системе MeaSoft откройте Справочники > Дополнительные модули.
2. В личном кабинете перейдите на вкладку Телефоны, выберите нужный телефон, в его строке нажмите на кнопку Редактировать и в поле Выберите курьера выберите из выпадающего списка нужного курьера. Нажмите Сохранить.

Список мобильных устройств курьеров отображается в панели управления личного кабинета. В разделе Активные отображаются все подключенные к системе устройства.

Получение новых заказов

При поступлении новых заказов в приложении отображается уведомление о новом заказе и звучит сигнал будильника.

В уведомлении есть кнопка Понятно. По ее нажатию фиксируется принятие заказов курьером, при этом в системе MeaSoft отправление получает статус со слов курьера Прочитал. Уведомление будет периодически появляться, пока не будет нажата кнопка Понятно. С 21:00 до 08:59 уведомление не отображается, оповещение об этих заказах откладывается до утра.

Список заказов

На основном экране приложения отображается список заказов. К нему можно перейти из любого места нажатием на кнопку .

При открытии приложения в списке отображаются заказы с доставкой на сегодня. По кнопке в списке отображаются заказы со статусом Сегодня, Запланированные, Закрытые или Невыданные.

В списке для каждого заказа отображается следующая информация:

• номер заказа;
• наименование заказчика (в скобках);
• наименование получателя;
• адрес доставки;
• интервал времени доставки (при наличии).

Чтобы поменять положение заказа в списке, выберите заказ и, удерживая его, перенесите на нужную позицию. Таким образом можно, например, передвинуть все заборы в верх списка. После перемещения на верхней панели станет доступна кнопка , с помощью которой можно вернуть список в исходный вид.

Быстрые действия по заказу

Если сдвинуть заказ в списке справа налево, станут доступны кнопки быстрого редактирования:

— позвонить получателю;

— добавить комментарий;

— установить статус «Еду туда»; при удержании кнопки - откроется навигатор с построенным маршрутом до получателя;

— закрыть заказ как недоставленный.

Заказы на сегодня

Для отображения сегодняшних заказов нажмите на кнопку и выберите «Сегодня». В этом режиме отображаются заказы, выданные курьеру в разделе Выдача, у которых статус (как основной, так и «со слов курьера») На руках. Дата выдачи заказа при этом не учитывается: если курьеру год назад был выдан заказ, и он до сих пор имеет статус На руках, он отображается как выданный.

В верхней строке списка отображается сумма по доставленным заказам, которую курьер должен иметь в текущий момент на руках (принятые деньги наличными и по картам отдельно), а также количество закрытых заказов и количество заказов на сегодня всего. Справа отображаются стрелки синхронизации с сервером. Зеленым цветом стрелок показано, что синхронизация происходит успешно, желтым - что синхронизация не работает, но данные относительно актуальные (до 30 минут), и красным - если успешной синхронизации не было более 30 минут. При нажатии на заголовок выводится окно статистики, в котором отображаются суммы, принятые курьером, количество доставленных и недоставленных заказов, время последней попытки синхронизации с сервером и последней успешной синхронизации.

Заказы в списке подсвечиваются желтым цветом, если до конца срока доставки осталось менее 2 часов, и красным - если менее 1 часа или просрочен.

Запланированные заказы

Для планирования курьером будущих доставок в приложении можно просмотреть заказы, запланированные к передаче курьеру, но еще не выданные.

Чтобы увидеть запланированные заказы, нажмите на кнопку и выберите "Запланированные".

В этом режиме отображаются недоставленные заказы, запланированные на курьера, но еще не выданные ему. В системе MeaSoft у таких заказов заполнено поле "Выдать курьеру". Плановая дата доставки при этом не учитывается: если курьеру год назад был запланирован заказ, и он до сих пор не доставлен и не отменен, он отображается как запланированный.

Вверху списка отображается количество запланированных заказов.

Закрытые заказы

Чтобы просмотреть закрытые заказы, нажмите на кнопку и выберите «Закрытые». В списке отображаются заказы со следующими статусами:

• зеленый — доставлен,
• розовый — не доставлен,
• желтый — доставлен частично.

Заказы исчезают из списка в мобильном приложении после подтверждения их статуса в системе MeaSoft.

К закрытым заказам можно прикреплять фотографии. Они добавятся вложением к заказу.

По нажатии кнопки «Назад» можно вернуться к списку «Сегодня».

Невыданные заказы

В списке невыданных заказов отображаются срочные заказы, для которых не назначен курьер.

Чтобы назначить невыданный заказ себе на доставку:

1. Нажмите на заказ в списке невыданных и в окне подтверждения нажмите на кнопку Да. Откроется карточка заказа:
   
2. Нажмите на кнопку Передано курьеру и подтвердите смену статуса заказа.

После подтверждения в системе MeaSoft заказу присваивается одноименный статус. В мобильном приложении заказ перемещается в список заказов на сегодня. Подробнее о доставке срочных заказов см. в разделе «Срочные в мобильном приложении».

Обновление списка заказов

Список заказов обновляется автоматически каждые 5 минут. В некоторых случаях ОС Android может снижать частоту обновления до 1 раза в 10-20 минут.

Чтобы принудительно обновить список заказов, потяните его вниз.

Чтобы увидеть время последней попытки обновления и последнего успешного обновления, нажмите на верхнюю информационную строку.

Содержимое заказов не изменяется. Приложение отображает только добавление или удаление заказа.

Самовыдача

Курьер может самостоятельно внести запланированный на него заказ в приложение. Для этого заказ должен соответствовать следующим условиям:

• быть запланирован на этого курьера;
• дата доставки заказа должна быть сегодня.

Чтобы взять заказ себе на доставку, в мобильном приложении нажмите на кнопку и отсканируйте штрихкод отправления. Если отправление многоместное, отсканируйте штрихкод каждого места.

В списке ваших заказов появится отсканированная позиция, при этом статус трекинга отправления в системе MeaSoft изменится на На руках.

Список заказов в ЛК курьера

Курьер может просматривать заказы "На завтра" в личном кабинете на персональном компьютере, для более удобного планирования будущей работы.

Для авторизации в мобильном приложении нажмите "Еще" и выберите "Доступ с компьютера". В открывшемся окне нажмите кнопку "Получить PIN", зайдите на страницу ЛК курьера https://home.courierexe.ru/courier и введите полученный пин-код. При необходимости можно сохранить авторизацию на месяц, поставив галку Запомнить меня.

Обратите внимание, что время актуальности пин-кода — 5 минут. После истечения этого времени, если не успели войти в ЛК, необходимо получить новый пин-код.

Отображение на карте

Для отображения заказов на карте нажмите на кнопку .

Откроется интерактивная карта, на которой отмечены заказы и текущее положение устройства:

Цвета статусов могут быть следующие:

• пользовательские цвета, соответствующие временному интервалу доставки. Интервалы и цвета настраиваются в справочнике Статусы > 61 Интервалы времени доставки. Метка на карте принимает цвет статуса только при точном совпадении интервала доставки с интервалом статуса;
• красный цвет — просроченные заказы;
• зеленый цвет — все остальные заказы.

Если на одном адресе несколько заказов, цвет метки на карте определяется самым ранним интервалом доставки.

Нумерация заказов на карте происходит в соответствии с порядком выполнения маршрута, построенного с использованием сервиса Maxoptra, или согласно акту передачи курьеру.

При нажатии на метку отображается подсказка с данными о заказе. Нажатие на подсказку открывает карточку заказа.

Отображаемые заказы можно фильтровать по кнопке .

Если заказы не удалось отобразить на карте, в верхнем правом углу можно увидеть их количество. Чтобы перейти к списку ненайденных заказов, нажмите на строку с количеством.

Установка статусов

Откройте карточку заказа одним из следующих способов:

• нажмите на строку заказа в списке;
• нажмите на подсказку на карте;
• отсканируйте штрихкод заказа.

В карточке отображается подробная информация о заказе, доступны функции фотографирования, совершения звонка, прокладывания маршрута и т.д., а также можно ввести статус заказа.

Статусы можно менять только для заказов На сегодня.

Полная доставка

1. В карточке заказа установите статус Доставлено.
2. Если товары в заказе промаркированы кодом «Честный ЗНАК» и код маркировки не передан в MeaSoft, приложение укажет, код каких товаров нужно отсканировать.
3. Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку Сохранить. При этом предполагается, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплаты.

В результате статус заказа и подпись передаются в MeaSoft. Просмотреть подпись можно в карточке корреспонденции по кнопке Функции > Прикрепленные файлы, а также в личном кабинете клиента.

Закрытый заказ исчезает из списка заказов На сегодня и перемещается в раздел Закрытые. Изменить статус такого заказа невозможно.

Частичная доставка

1. В карточке заказа установите статус Частично доставлено.
2. Если заказ с наложенным платежом и доступен выбор типа оплаты, установите значение типа оплаты.
3. Если в заказе есть наложенный платеж, но нет товарных вложений, введите сумму, которую фактически передает получатель.
   Если в заказе есть товарные вложения с ценами и количеством, укажите количество передаваемых покупателю товаров с помощью кнопок и . Над списком отображается сумма к оплате.
   Если в заказе есть маркированные штрихкодами товары, появится кнопка Сканировать. Для закрытия заказа требуется отсканировать штрихкоды товаров, от которых покупатель отказывается.
   Если товары в заказе промаркированы кодом «Честный ЗНАК», приложение укажет, код каких товаров нужно отсканировать.
4. Укажите причину отказа.
5. Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку Сохранить. При этом предполагается, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплаты.

Примечание. Курьер не возвращает покупателю денежные средства при отказе от предоплаченного товара. Все перечисления по возвратам совершает продавец товара.

Как настраивается список причин отказа от товара

Справочник редактируется в разделе Справочники > Статусы > 28 Причины частичных отказов.
Дополнительная информация к элементам справочника: уважительная причина, например брак, отказ не должен влиять на стоимость доставки и скидки. Помимо этого даже если товар должен храниться на складе в курьерской службе, он автоматически пойдет на возврат клиенту.

Проблемы при доставке

В случае недоставки заказа выберите статус Не доставлено и укажите причину и при необходимости текстовый комментарий. Как настраивается список причин недоставки

Список причин создается в разделе Справочники > Статусы > 6 Причины недоставки. Чтобы настроить статус, в контекстном меню выберите Дополнительная информация и установите дополнительные параметры.

Некоторые пункты могут быть необходимы сотрудникам офиса, но недоступны курьерам. В этом случае в первом параметре укажите 0.

Например дополнительная информация к причине недоставки Перенос получателем по телефону должна выглядеть как 1, 1, 0, 0: «Доступно курьеру, Перенос (нужно узнать и ввести новую дату и еще доставлять), Не был на адресе (не должен был взять денег за полный возврат), Не по нашей вине».

Чтобы сделать указание причины недоставки обязательным, установите значение переменной Запрашивать примечания для статуса "Не доставлено"

.

Чтобы сохранить заказ, нажмите "Сохранить".

Типы оплаты

Заказы могут быть оплачены наличными или картой. Если выбран платеж картой, приложение отобразит слово «Карта!» рядом с суммой, которую нужно принять от получателя заказа.

Чтобы получатель мог выбирать тип оплаты, в MeaSoft откройте карточку клиента и на вкладке Финансы установите флажок Спрашивать тип оплаты у получателя. В результате:

• в окне заказа в приложении появится выпадающий список с типами оплаты. Информация о выбранном типе передается в MeaSoft вместе со статусом доставки;
• если выбрана оплата картой, при сохранении заказа со статусом Доставлено или Частично происходит попытка провести оплату через выбранный сервис. Заказ сохраняется только после успешно проведенной оплаты.

Печать кассового чека

Чтобы настроить печать кассовых чеков, в MeaSoft в карточке клиента на вкладке Касса установите флажок Печатать кассовые чеки. В результате:

• в приложении в карточке заказа отобразится слово «Чек!» рядом с суммой, которую необходимо принять с получателя;
• при сохранении заказа со статусом Доставлено или Частично происходит печать чека с помощью выбранного способа фискализации. Статус заказа не сохраняется, если фискализация не произведена.

Перенос срока доставки

Ситуации, когда может потребоваться перенос срока доставки, могут быть следующие:

• курьер не укладывается в установленный интервал доставки, ему нужно продлить срок на пару часов или отложить доставку. Он звонит получателю, согласует с ним перенос и отмечает это в статусе звонка. При этом товар остается у курьера, заказ по-прежнему находится в списке заказов курьера;
• получатель сообщил курьеру, что не может принять заказ. В этом случае курьер устанавливает статус заказа Не доставлено, указывает причину Перенос получателем и сдает заказ обратно в офис. Заказ исчезает из списка в приложении. Впоследствии заказ может быть выдан другому курьеру или доставка может быть отменена.

Совершение звонков

Звонки из мобильного приложения можно совершать по мобильной связи или через сервер телефонии Asterisk. Подробнее см. раздел «Интеграция мобильного приложения».

Звонок получателю

Есть следующие способы позвонить получателю:

• в карточке заказа нажмите и удерживайте номер телефона;
• в списке заказов сдвиньте заказ влево и нажмите на кнопку .

Появится окно выбора номера телефона и способа совершения звонка: по телефону или через Skype.

Выбор телефона, если доступен только один номер, сделан для того, чтобы пользователь мог отменить вызов, если кнопка звонка нажата случайно.

После звонка появляется окно выбора статуса звонка:

Выберите статус, при необходимости добавьте комментарий и нажмите на кнопку ОК.

Если нужно перенести срок доставки по согласованию с получателем, выберите Перенос и укажите новое время или дату доставки. Затем при необходимости введите комментарий и нажмите на кнопку ОК. В результате в карточке корреспонденции и в списке заказов в мобильном приложении отобразится новый срок доставки.

Статусы звонков сохраняются в MeaSoft и доступны в карточке заказа по кнопке Функции > История сообщений.

Звонок отправителю

Раскройте секцию отправителя в карточке заказа. Нажмите и удерживайте номер телефона отправителя. Приложение предложит выбрать нужный номер и совершит на него звонок.

Звонок в офис

Нажмите на кнопку в главном меню и выберите пункт настроек Звонки. В открывшемся окне нажмите на кнопку Звонок в офис. Программа попытается соединить с внутренним номером группы абонентов через Asterisk. Если попытка окажется неудачной — вызовет стандартную программу дозвона, передав ей номер телефона офиса, который можно указать в разделе Телефоны > Параметры личного кабинета.

Звонок на произвольный номер

Нажмите на кнопку в главном меню и выберите пункт настроек Звонки. В строке под кнопкой Звонок в офис введите номер телефона и нажмите на кнопку Позвонить.

Общие сведения

После выбора номера телефона приложение отправляет запрос на сервер. На сервере факт вызова регистрируется, и отправляется запрос на сервер телефонии Asterisk, если настроено подключение. Курьеру отображается сообщение, что запрос принят. Далее телефонный сервер звонит курьеру, потом получателю и соединяет их.

Если приложению не удается отправить запрос или подключение к телефонии не настроено, приложение вызывает стандартную программу дозвона и передает ей команду на совершение вызова.

Для успешных звонков из мобильного приложения через телефонный сервер в карточке курьера должен быть введен номер мобильного телефона в соответствующее поле.

Заборы

Расчет стоимости доставки (калькулятор)

Калькулятор для расчета стоимости доставки доступен в заказах с типом ЗАБОР!. Раскройте секцию отправителя в карточке забора, нажав на нее. Правее номера телефона будет кнопка в виде калькулятора. Нажмите на нее. Система предложит ввести город назначения и массу заказа. После чего отобразит возможные режимы срочности отправки, стоимость и сроки.

Расчет стоимости доставки в мобильном приложении работает аналогично тому, что имеется в личном кабинете.

Забор с оплатой наличными

При проставлении статуса получено у забора с суммой, помимо возможности инфо появляется окно с подтверждением суммы принятых средств. Она может быть как больше, так и меньше заявленной изначально.

Прием отправлений у клиента

В карточке забора можно нажать , откроется окно сканера штрих-кодов. Принимайте отправления сканируя этикетки или накладные. У полностью принятых отправлений в личном кабинете клиента будет установлен статус "Забран у отправителя", кнопка "Распечатать акты" позволит выбрать - печатать акты передачи на все отправления, или только на те, которые принял конкретный курьер. Кнопка приема появляется, если в системе есть не принятые заказы на доставку от выбранного клиента. Приемка отправлений осуществляется тоже среди них.

Таймер ожидания клиента

Для запуска таймера ожидания в карточке заказа необходимо нажать на кнопку с иконкой часов, с последующим подтверждением. Таймер остановится когда курьером будет проставлен статус. Время ожидания, в минутах, будет получено вместе со статусом "Ожидаю" и запишется в поле "Ожидание" карточки корреспонденции.

После получения времени ожидания у заказов необходимо пересчитать стоимость доставки, чтобы отработала системная дополнительная услуга "Ожидание". Стоимость ожидания указывается в тарифе клиента на вкладке "Прочее".

Прием заказов

Функционал позволяет подтвердить наличие у курьера заказов, после выдачи их в офисе. Чтобы осуществить прием, необходимо отсканировать штрих-код заказа или места.

Как только курьер отсканирует штрих-код заказа, справа от заказа появится точка, сигнализирующая о том, принят заказ или нет. Сразу точек не видно, они появятся после первого сканирования штрих-кода.

У точки может быть 3 цвета:

1. красный - заказ еще не принят;
2. желтый - заказ принят частично, когда отсканированны не все места;
3. зеленый - заказ полностью принят.

Когда заказ полностью принят, в систему поступает статус "Принял".

Фотографирование

В карточке заказа есть возможность добавления фотографий, нажав на кнопку "Фотографирование". Если к заказу нет ни одной фотографии, сразу откроется камера. Сфотографируйте объект, программа отобразит фотографию с 2-мя кнопками - подтверждения и отмены. При подтверждении Вы увидите окно со всеми фотографиями, прикрепленными к заказу. Вы можете добавить фото, нажав кнопку "Добавить" и закрыть окно, нажав "ОК". Чтобы удалить фотографию нажмите на нее, и удерживайте несколько секунд. Приложение спросит, действительно ли Вы хотите удалить фотографию, и, при нажатии "Да" - удалит фото.

Фотографии отправляются в систему при сохранении карточки заказа, и дальше будут доступны в основной системе в карточке корреспонденции - Кнопка "Функции" - "Прикрепленные файлы", а так же в личном кабинете клиента.

Извещение о намерении поехать по адресу

В карточке заказа нажмите на адрес получателя. Отменить можно повторным нажатием на кнопку. Можно последовательно открыть несколько заказов, выбрать в них статус поездки. Программа дает 30 секунд на отмену на случай ошибочного нажатия. По истечении 30 секунд статус "Еду" передается на сервер и в основную систему. Дальше основная система может быть настроена на извещение получателя о том, что к нему едет курьер.

Навигация к адресу доставки

В карточке заказа нажмите и удерживайте адрес получателя. Приложение предложит на выбор Google или Яндекс-навигатор.

Для использования Яндекс-навигатора он должен быть установлен.

Обратите внимание: Данная функция может быть недоступна, если системе не удалось геокодировать адрес доставки. Подробнее - см. в разделе "Отображение на карте".

Трекинг курьеров

Приложение постоянно, в фоновом режиме, отслеживает текущее место нахождения устройства, и передает эту информацию в офисную систему. Для определения положения используется GPS (только когда телефон на зарядке, периодичность - 10 секунд) и сотовые сети/WiFi (когда телефон не заряжается, периодичность 5 минут).

Карты Yandex или Google, например, определяют положение по GPS. Приложение его использует только когда телефон на зарядке, иначе батарея разрядится за пару часов. В фоновом режиме используется определение по WiFi+GSM. Для этого нужно, чтобы был выбран режим Повышенной точности определения координат (по GPS, WiFi и мобильным сетям) в настройках местоположения в телефоне, был включен WiFi (даже если телефон не подключен к сетям), и работал мобильный интернет (обязательно, т.к. координаты берутся только с серверов Google!). Если эти условия выполняются - в ЛК будет отмечена возможность позиционирования 2-мя способами, и будет возможность видеть треки курьера.

Режим Повышенной точности настраивается в зависимости от модели телефона. Например, в Xiaomi Mi-4C, если нажать и подержать кнопку GPS, в верхнем выпадающем списке опций, откроется экран настроек "Местоположение" (еще этот экран можно вызвать через "Настройки" - "Другие настройки" - "Конфиденциальность" - "Местоположение"). Там есть выбор из 3-х вариантов:

1. Высокая точность (GPS+WiFi+GSM);
2. Экономия батареи (Только WiFi+GSM);
3. По устройству (Только GPS).

Для просмотра текущего положения, а так же треков курьеров нажмите "Функции" - "Трекинг курьеров" в основной системе.

Устранение неполадок

Выводится сообщение при запуске приложения

Необходимо выполнить синхронизацию сервера с ЛК. Обратитесь к системному администратору.

1. В программе КС2008 откройте Справочники - Дополнительные модули.
2. Снимите галки Личный кабинет и мобильные приложения. Нажмите ОК.
3. Опять откройте Справочники - Дополнительные модули, верните галки и нажмите ОК.
4. Примерно через час или позднее в мобильном приложении потяните список заказов 2 раза сверху вниз.

Телефон не отображается на карте в трекинге курьеров

• Убедитесь в том, что в телефоне включен GPS и позиционирование по сетям оператора и wifi.
• Убедитесь, что включен и работает мобильный интернет (без него телефон не сможет снять координаты по сетям и wifi).
• Убедитесь в корректности установки даты и времени на телефоне. Если дата неверная, треки Вы будете видеть "не в той дате".

Обратите внимание, что в разделе "Телефоны" личного кабинета проблемные опции (GPS, сети, время телефона, время синхронизации, версия приложения) подсвечиваются розовым цветом, так что Вы всегда можете быстро диагностировать неполадки у всех курьеров.

Телефон делает зигзаги между двумя траекториями

• В телефоне меняется время

К сожалению, достаточно частая ситуация, когда время на одном и том же телефоне перескакивает из-за того, что неверно настроен часовой пояс (в андроиде производитель так и не изменил время перехода на летнее/зимнее время, не скорректировали с учетом последних изменений российского законодательства), телефон берет время из базовых станций оператора, которые тоже не всегда корректно настроены: иногда бывает, что идешь по Москве, смотришь в телефон, а он показывает время на 3 часа больше, и погоду в Екатеринбурге, с полной уверенностью, что я туда переместился. Предполагаю, что операторы иногда копируют настройки базовых станций из других регионов. И еще он получает время со спутников, когда включен GPS. В итоге время может скакать. Решение - отключить в настройках телефона автоопределение часового пояса, автонастройку часов, выставить верный часовой пояс и текущее время вручную. Так же в некоторых программах, например, в навител.навигатор'е по-умолчанию установлена галка для автокоррекции системного времени по спутникам. Такое тоже нужно отключить. Это тоже не дает гарантии, что время будет корректным - андроид даже так иногда приглюкивает.

• Переехала точка доступа WiFi

Google регистрирует у себя WiFi сети, по MAC-адресам точек доступа, и фиксирует их местоположение. Потом, когда телефоны позиционируются - они смотрят, какие wifi сети есть в радиусе действия, и спрашивают их координаты у гугла. Это позволяет позиционироваться в помещениях, а так же повышает скорость, точность и энергоэффективность позиционирования. Однако, если точку доступа перенесли в другое место - google какое-то время об этом может не знать, и передавать телефону координаты старого расположения точки доступа. Если в вашем офисе/складе есть такая точка доступа - попробуйте "рассказать" гуглу, что она переехала: в зоне доступа данной сети (лучше - чтобы телефон был к ней подключен) включите GPS (например - google-карты), убедитесь, что GPS подключился к спутникам, и какое-то время подождите. По логике - телефон должен "понять", что "надежные" координаты от спутников не совпадают с координатами по wifi, и сообщить об этом в google, чтобы там изменили координаты точки доступа. Насколько этот способ надежен и быстр - известно только Большому Брату :-)

Поиск заказа по штрихкоду

Для поиска заказов по штрихкоду нажмите кнопку "Сканер штрихкода". Откроется окно сканирования. Отсканируйте штрихкод с расширенной накладной, наклейки всего заказа и места. В случае успешного сканирования заказ будет принят курьером. Если отсканировать код еще раз - откроется сам заказ.

Срочные в мобильном приложении

Для доставки из пункта А в пункт Б предназначен функционал Срочные.

Чтобы срочные заказы отображались в мобильном приложении, в системе MeaSoft для срочного заказа должна быть создана карточка адреса. Чтобы создать карточку адреса, на вкладке Срочные в окне «Ввод нового заказа на срочную доставку» нажмите на кнопку без иконки в левом нижнем углу или настройте автоматическое создание карточки в переменных.

На отображение срочных заказов в мобильном приложении также влияют следующие флажки в административном личном кабинете:

• Разрешить невыданные заказы — если флажок установлен, курьер может взять себе не выданный никому до этого заказ. Подробнее см. раздел «Невыданные заказы»;
• Не показывать курьеру срочные с пустым статусом — если флажок установлен, в карточке срочного нужно указать курьера и изменить статус, например на "Передано курьеру";

В мобильном приложении срочные заказы отличает наличие стрелки слева, изменение цвета шрифта адресов и расширенное количество статусов:

300px

Стрелка вниз означает заказ только туда, двухсторонняя стрелка — туда-обратно.

Цвета адресов и статусы:

• верхний адрес желтый — поехал забирать, прибыл;
• верхний адрес зеленый — забрал;
• нижний адрес желтый, верхний адрес зеленый — поехал доставлять;
• нижний адрес зеленый, верхний адрес без цвета — доставил туда;
• нижний адрес зеленый, верхний адрес желтый — поехал обратно.

Чтобы установить статус курьера, в мобильном приложении откройте заказ и нажмите на кнопку с названием статуса, затем нажмите на кнопку Подтвердить:

Время в списке заказов и на карте изменяется в зависимости от статуса: до забора отображается время забора, после — время доставки.

Бесконтактная доставка по пин-коду

Если заказ был оплачен заранее или оплата по заказу не предусматривается, можно отправить покупателю СМС или e-mail с кодом.

Как только курьер передаст ему заказ (например, положит на скамейку рядом с подъездом), покупатель назовет код и курьер закроет заказ без получения подписи.

Для работы функциональности должны быть подключены Модуль отправки СМС сообщений и Модуль автоматизации, также необходима дополнительная настройка системы со стороны программиста.

Бесконтактная доставка по пин-коду включается следующим образом:

1. В карточку клиента добавляется пользовательский флажок Верификация по пин-коду. Его нужно установить.
2. Автоматизация генерирует пин-код и сохраняет в его карточке корреспонденции на вкладке Прочее в поле Пинкод.
3. Программист настраивает автоматическое задание на отправку пин-кода получателю в СМС после выдачи заказа курьеру (если уже работает рассылка получателю о выдаче заказа курьеру, то пин-код будет добавляться в текст рассылки).
4. Также отправить пин-код получателю можно вручную через E-mail или СМС из карточки корреспонденции, выбрав Функции > Разослать > SMS/E-mail получателю c указанием телефона диспетчера и PIN-кодом.
5. В мобильном приложении курьер выбирает нужный статус по заказу с пин-кодом, приложение предлагает ввести код. Если пин-код совпадает, курьер вручает заказ и устанавливает статус. Если пин-код не совпадает, курьеру в мобильном приложении выдается ошибка.

Примечание. Значение пин-кода и его разрядность курьеру не известны.

Логи мобильного приложения

При обращении в техническую поддержку по вопросам работы мобильного приложения вам могут потребоваться файлы логов. Удаленный доступ к файлам невозможен, получить их можно только непосредственно с мобильного устройства.

Файлы логов мобильного приложения хранятся на мобильном устройстве в папке .courier/logs.

Формат названия файла: месяц_день_час_мин.txt. Например, файл «02_16_12_00.txt» это запись за 16 февраля с 12.00 до 12.59 часов.

Чтобы копировать файлы логов:

1. На мобильном устройстве или при подключении к ПК откройте проводник или файловый менеджер и в поиске введите название папки логов «.courier/logs». Рекомендуется использовать файловый менеджер Total Commander.
2. Если поиск не дал результата, в настройках файлового менеджера или проводника включите отображение скрытых папок.
3. Повторите поиск.
4. Скопируйте файлы логов за нужный период. Перед отправкой в техподдержку объедините файлы в архив.
5. Если вы отправляете логи приложений разных курьеров, объедините текстовые файлы в архивы, для каждого курьера свой архив.

Фискализация

Фискализация — это формирование фискального документа. Фискализация кассового чека состоит из 3 процедур:

1. Создание чека в соответствии с ФФД (и требованиями Закона № 54-ФЗ по реквизитам).
2. Передача чека (соответствующего ФФД) в ОФД.
3. Передача чека в ФНС.

MeaSoft поддерживает следующие схемы фискализации в мобильном приложении:

• LIFE PAY
• АТОЛ

Удаленная фискализация LIFE PAY

Для работы удаленной фискализации LIFE PAY:

1. Заключите договор с фирмой LIFE PAY.
2. Перейдите Справочники > Фирмы, выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка Устройства). В поле Номер фискального регистратора укажите 32-значный АПИ-ключ. Его можно найти в личном кабинете LIFE PAY. В поле Выберите тип устройства укажите Life-Pay облачная фискализация.
3. В карточке сотрудников в поле Телефон мобильный укажите телефоны курьеров, привязанные в личном кабинете LIFE PAY.
4. В устройстве курьера, помимо последней версии мобильного приложения, должно быть установлено приложение LIFE PAY.
5. В настройках мобильного приложения для поля Параметры фискализации выберите пункт LifePay.
6. В карточке клиента на вкладке Касса установите флажок Печатать кассовые чеки.
7. Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.
8. В заказе должен быть указан корректный телефон получателя.
9. У заказа обязательно должны быть вложения.
10. Сумма заказа должна быть не менее 30 рублей.

Возможные ошибки

• Ошибка #6010. Проверьте соответствие мобильного телефона курьера в карточке сотрудника с телефоном курьера в ЛК LIFE PAY.

• Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226).

Bluetooth фискальные регистраторы АТОЛ

Фискальный регистратор (далее ФР) АТОЛ 11Ф позволяет курьеру печатать чеки, подключив его к мобильному приложению с помощью Bluetooth. Так же поддерживается модель АТОЛ 60Ф, но без эквайринга.

Регистрация ФР

Рис. 1 Галка "ПЛ. АГЕНТ"

Перерегистрировать ФР можно 11 раз. Регистрация ФР происходит с помощью программы «Утилита для регистрации ККТ», которая входит в пакет драйверов АТОЛ ККТ (DTO) последней версии. Рекомендуемая версия 8.14.02.02, которую можно скачать по ссылке.

ВАЖНО: для правильного налогообложения по агентскому договору и для возможности печати на чеке информации об агенте, необходимо во время регистрации ФР включить галку «ПЛ. АГЕНТ» (рис. 1).

Проверка наличия галки «ПЛ. АГЕНТ»

Рис. 2 Чек о регистрации

Рис. 3 Чек ОФД

1) С помощью отчета о регистрации, который формируется программой «Тест «Драйвер ККМ»»

2) Посмотреть информацию на чеке, который пробивается через ФР (рис. 2) или ЛК ОФД (рис. 3).

Настройка ФР

Для отправки чеков в ОФД необходимо настроить передачу данных. Сделать это можно изменив канал обмена с ОФД, через Windows приложение «Тест драйвера ККМ» или мобильное приложение «Тест драйвера ККТ» (рис. 4):

Рис. 4 Настройка передачи

1) рекомендуемый - использование интернета мобильного устройства (EthernetOverTransport), к которому подключается ФР;

2) GSM модем - использование SIM карты (необходим модуль GSM и установленная SIM карта);

3) Wi-Fi – использование сети Wi-Fi (необходим модуль wi-fi);

4) EoU – передача чеков через подключение к ПК.

Подключение ФР к мобильному устройству

С подробным руководством по эксплуатации можно ознакомиться здесь.

1. Включить режим Bluetooth.

1.1. Зайти в сервисное меню:

1.1.1. ФР должен быть выключен;

1.1.2. Зажать кнопку промотки кассовой ленты и включить ФР;

1.1.3. После 5 звукового сигнала отпустить кнопку промотки.

1.2. Зайти в канал обмена (2 нажатия кнопки промотки);

1.3. Включить Bluetooth (4 нажатия кнопки промотки);

1.4. Выйти из сервисного меню (1 нажатие кнопки промотки);

1.5. На мобильном устройстве выполнить поиск Bluetooth устройств и выбрать XXXXXXX-ATOL_11F;

1.6. Выполнить подключение (ФР напечатает запрос на соединение);

1.7. Принять соединение сначала на мобильном устройстве, а потом на ФР (нажать кнопку промотки);

Подключение ФР к КС2008

Рис. 5 pin-код терминала

Рис. 6 Настройка кассы

В мобильном приложении «Курьерская служба 2008» необходимо:

1) Перейти в раздел «Настройки», выбрать в верхнем меню «Касса» и нажать кнопку «Подключить». PIN-код устройства устанавливается через панель управления личного кабинета, в карточке телефона, на вкладке «Телефоны» (рис. 5);

2) Выбрать сопряженное устройство, в поле «Устройство» (рис. 6).

3) Нажать кнопку «Назад». При подключении ФР издаст звуковой сигнал (иногда не подключается с первого раза, может даже зависнуть приложение. В этом случае надо повторить попытку).

Информация при печати чека

Рис. 7 Телефон офиса

1) Выводятся все товарные вложения.

2) Выводится телефон пл. агента (курьерской службы) – телефон необходимо указать в поле «Городской телефон офиса», в панели управления личного кабинета, меню «Параметры» (рис. 7).

3) Выводятся наименование, ИНН и телефон поставщика (клиента).

Рекомендации

После пробития первых чеков проверить их наличие в ОФД.

Возможные ошибки при печати чека:

1) Смена превысила 24 часа (3822) – для решения, необходимо зайти в настройки мобильного приложения, выбрать в меню «Касса» и создать Z-отчет.

2) Превышено количество дней на отправку чеков – чеки не уходили в ОФД. Необходимо их отправить любым способом (подключить кассу к интернету)

Эквайринг

Эквайринг — это безналичная оплата товаров и услуг банковскими картами. Система MeaSoft поддерживает ряд интегрируемых сервисов с терминалами, подключаемыми к мобильному устройству, а также можно использовать сторонние банковские POS-терминалы.
Обратите внимание, при отправке слип-чека по SMS может взиматься дополнительная плата.

Выбор платежной системы

У каждой платежной системы свои банки-эквайеры.

Название платежной системы	Метод эквайринга	Оборудование	Описание
2Can	Приложение	Ридеры P17, P15, C15 Tерминал А17	Инструкция
LIFE PAY	Приложение	Терминалы Pinpad LIFE PAY, Ingenico ipp 320 и PAX SP 30	Инструкция
ibox	Приложение SDK SDK — это средства разработки, которые позволяют приложению MeaSoft взаимодействовать с POS-терминалом напрямую. По возможности нужно использовать этот способ. SDK не поддерживает ридеры, подключаемые через разъем наушников. Выбор в пользу SDK можно сделать в тех случаях, если на мобильном телефоне мало места для установки приложений.	Ридеры P17, P15, C15	Инструкция
LIFE POS Checkout	Интеграция уже поддерживается. В будущем добавим больше информации.

Выбор оборудования

Приобретайте оборудование только у компании, выбранной в качестве партнера по эквайрингу.
По способу подключения оборудование разделяется на:

• подключаемое через разъем для наушников (3,5 мм audio mini-jack). Это устаревший ненадежный способ;
• Bluetooth - наиболее надежный тип подключения при работе с платежами.

По функциональности оборудование разделяется на:

• чтение магнитной полосы. В последнее время перестает поддерживаться. Ведущие платежные системы уже начали запрещать проводить платежи магнитной полосой картами, у которых есть чип. Карт без чипов уже практически не осталось.
• чтение чипа. Поддерживается любым современным оборудованием.
• чтение бесконтактных карт. Поддерживается не любым оборудованием, на это рекомендуем обратить особое внимание. Функция передовая и востребованная.

Процесс оплаты заказа через терминал

Для проведения оплаты заказа картой должен быть выбран тип оплаты “Картой при получении” или установлена галка "Спрашивать тип оплаты у получателя" в карточке клиента (в этом случае в окне заказа появится выпадающий список, в котором необходимо выбрать тип оплаты). Более подробно можно прочитать в разделе Типы оплаты.

Упрощенно процесс оплаты банковской картой через терминал выглядит следующим образом:

1. Ввести данные платежа на мобильном устройстве курьера и провести/вставить чип/приложить карту к терминалу;
2. Лицо, осуществляющее платеж, подтверждает оплату с помощью электронной подписи через смартфон, либо с помощью кода, полученного посредством SMS-сообщения;
3. Курьер отправляет Слип-чек в электронном виде, как SMS-сообщение или на электронную почту плательщика.

2Can

Для использования платежного сервиса 2Can, установите на телефон приложение 2Can-касса (Не 2Can-mpos!). Зарегистрируйте его в системе 2Can в соответствии с инструкцией к приложению.

В карточке телефона в личном кабинете (там же, где привязываются телефоны к курьерам), укажите PIN-код от приложения 2Can. Это позволяет нашей программе вызывать приложение по оплате картой не заставляя курьера каждый раз вводить пин, и в тоже время, Вы можете скрыть пин-код от курьера, тогда он не сможет использовать приложение 2Can отдельно, без нашей системы привязки к конкретным заказам и т.д. Обратите внимание на то, что данная информация обновляется в приложении 1 раз в час.

В приложении в выпадающем списка "Еще" -> "Настройки" -> "Параметры эквайринга" выберите пункт "2Can".

Настройка на этом завершена. Теперь при поступлении заказов с оплатой картой приложение будет требовать проведения платежа через 2Can, и не будет позволять сохранить статус такого заказа (только "Доставлено" или "Частично") без успешной транзакции по карте.

LIFE PAY

Подключение оборудования

Перед использованием подключите Bluetooth-устройство к ОС Android.

Чтобы подключить терминал Ingenico RP750x:

1. Включите mPOS терминал.
2. Нажмите и удерживайте на терминале кнопку «*».
3. Нажмите на кнопку «2», чтобы начать новое сопряжение.
4. На мобильном телефоне начните сопряжение по Bluetooth, на экране телефона появится код сопряжения.
5. Введите код сопряжения на mPOS терминале.
6. Нажмите на зеленую кнопку на mPOS терминале. Терминал отобразит на экране «В паре устройства». Сопряжение устройств по Bluetooth выполнено.
7. В мобильном приложении перейдите в Еще > Настройки > Параметры эквайринга и выберите LifePay Приложение.

Инструкции по сопряжению других терминалов можно найти в документации к ним.

Проведение платежа через приложение LIFE PAY

1. В настройках приложения выберите Параметры эквайринга > Приложение LifePay.
2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Картой при получении. Происходит автоматический переход в приложение LIFE PAY:

   

3. Нажмите на кнопку Оплатить. Сумма и номер заказа автоматически передаются в приложение LIFE PAY.

   

4. При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика и нажмите в приложении на кнопку По терминалу. За SMS может взиматься дополнительная плата.
5. Проведите оплату банковской картой по терминалу.

Возможные ошибки

Не проходит эквайринг. При этом мобильный номер курьера в MeaSoft и в личном кабинете LIFE PAY совпадает. Сбросьте кэш обоих приложений и переустановите их.

ibox

Платеж через ibox SDK

1. В настройках приложения «Курьерская служба 2008» выберите Параметры эквайринга > iBox SDK.
2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Оплата картой.
3. При первом подключении введите логин и секретный ключ (можно посмотреть в личном кабинете ibox). Обратите внимание, ввести нужно именно секретный ключ, а не пароль пользователя ibox.
   
   

   Номер телефона и e-mail получателя автоматически заполняются из карточки заказа для отправки слип-чека.

4. Происходит автоматический переход в приложение ibox. Перейдите на вкладку Настройки, выберите модель терминала и в открывшемся списке выберите устройство.
   
   
5. При первом подключении выберите терминал.
6. Проведите оплату банковской картой по терминалу.
   
   

Если нужно выйти из аккаунта ibox, замените логин и секретный ключ.

Платеж через модуль NFC

Чтобы начать использовать платежи с помощью модуля NFC на мобильном устройстве курьера, обратитесь в компанию ibox для изменения внутренних настроек клиента.

На мобильном устройстве курьера должна быть установлена ОС Android 7 или выше и приложение tap2go.

Настройте приложение tap2go:

1. Откройте приложение и введите логин и секретный ключ от учетной записи ibox.
2. Введите одноразовый СМС-код.
3. Установите 6-значный код доступа.

Чтобы принять оплату с помощью модуля NFC:

1. В настройках приложения «Курьерская служба 2008» выберите Параметры эквайринга > iBox SDK.
2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Оплата картой, заполните данные заказа и нажмите Сохранить.
3. Происходит автоматический переход в приложение ibox. Нажмите на кнопку ОПЛАТИТЬ NFC и проведите платеж.

Ошибка при проведении платежа на сумму 10000 рублей и более

Наиболее частая причина ошибки — устаревшая прошивка ридера. Для устранения ошибки обновите прошивку, подробнее см. в инструкции.

Платеж через приложение ibox

1. В настройках приложения «Курьерская служба 2008» выберите Параметры эквайринга > Приложение iBox.
2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Оплата картой. Происходит автоматический переход в приложение ibox.
3. Нажмите на кнопку Оплатить. Сумма и номер заказа будут автоматически переданы в приложение ibox.
4. При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика. Нажмите в приложении на кнопку Отправить. При нажатии на кнопку Пропустить чек отправлен не будет.
5. Проведите оплату банковской картой по терминалу.