Возврат

Назначение

Предназначен для оформления возврата товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

Оформление частичного возврата

Если покупатель забирает не все товары, которые доставил курьер, то оформляется частичный возврат. Если непринятые товары проходят по складу, а в номенклатуре товара стоит флажок «Возврат на склад» и причина возврата любая, кроме «Брак», то он автоматически становится на приход с типом прихода «Возврат от покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в карточке корреспонденции «Функции» -> «История изменений». Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.

Чтобы оформить возврат, откройте карточку корреспонденции, в которой присутствовал товар. На вкладке «Вложения» в контекстном меню таблицы выберите пункт «Возврат». Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причин.

Возврат товара на склад не будет оформляться только в тех случаях, когда: возврат оформляется как брак или возврат оформляется после указания даты/времени вручения и в карточке номенклатуры не стоит галка «Возврат на склад».

Если товар учитывается по серийным номерам, то введите серийный номер, при оформление возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле «Возврат» соответствующей строки.

Чтобы изменить список причин возврата перейдите в «Справочники» -> «Статусы» -> «Причины частичных отказов» и через контекстное меню выберите действие.

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты оформленные курьером требуют подтверждения у менеджера. Во время приема работы от курьера, откроется новое окно, для оформления возврата. После подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции «Доставлено», а текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

Только подтвержденные возвраты попадают в акты возврата корреспонденции.

Цветовое окрашивание возвратов у вложений в корр-ции:

Зеленый — возврат не подтвержден и находится на руках у курьера;

Красный — возврат подтвержден. Если возврат оформляет оператор в программе, то он по умолчанию уже подтвержден;

Фиолетовый — возврат был оформлен после того, как в корреспонденции проставили информацию о доставке (дату и время вручения). При оформлении возврата такого типа, система предупреждение показывает, чтобы исключить неправильное оформление возврата.