2651
правка
Изменения
м
→Колл-центр
Позволяет создавать задачи (проекты) на прозвон клиентов. В проекты попадают заказы, отвечающие заданному условию, и автоматически создается очередь задач на звонки. Оператор получает задачи через внешний интерфейс [[Дополнительные сервисы#Колл-центр|Staff]].
Чтобы открыть настройки колл-центра, в основном меню личного кабинета курьерской службы выберите пункт '''Колл-центр'''. Откроется Настройки содержат две вкладки:* '''[[#Управление проектами|Управление проектами]]''' — страница, на которой можно создать, просмотреть, изменить или отключить уже созданные проекты или перейти к созданию нового;* '''[[#Права на проекты|Права на проекты]]''' — страница, на которой можно назначить права пользователей на активные проекты колл-центра. ===Управление проектами=== На вкладке отображается список проектов на обзвон. Отключенные проекты подсвечены голубым цветом. Доступные действия с проектами в таблице: [[Файл:Просмотр.png]] — просмотреть проект; [[Файл:Pencil.png]] — изменить проект; [[Файл:Отключить.png]] — отключить проект.
Чтобы добавить проект:
* '''Название''' — название проекта;
* '''Скрипт оператора''' — текстовая инструкция для оператора;
* '''Фильтр''' — часть конструкции WHERE SQL-запроса, задающая условия для добавления заказов в проект. <spoiler text="Возможные значения полей">a.client_id — шифр отправления<br>
a.StrBarCode — штрихкод отправления<br>
a.mode — режим срочности отправления<br>
* '''Статусы отображения''' — заказы с указанными статусами будут добавлены в проект. Выберите один или несколько статусов из выпадающего списка;
* '''Статусы для оператора''' — статусы, которые оператор может установить для заказа по результату звонка. Выберите один или несколько статусов из выпадающего списка.
*: Вы можете добавить новые статусы в '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''15 Статусы корреспонденции'''.
3. В правой части страницы настройте отображение полей заказа для оператора. Вы можете:
* указать видимые поля и порядок их следования;
* определить возможность редактирования полей;
4. По завершении настройки внизу слева нажмите на кнопку '''Создать'''.
Созданный проект появится в таблице проектов в разделе '''Колл. ===Права на проекты=== На вкладке отображается дерево пользователей MeaSoft с индивидуальным набором прав. Чтобы открыть список прав, около имени пользователя нажмите [[Файл:Expand.png]]. Чтобы дать пользователю права на проект колл-центр'''центра, установите флажок рядом с названием проекта. [[Файл:Лк права на проекты.png|none|1200 px]]
== Изменение адресной строки личного кабинета ==
