Тикеты — различия между версиями
Shtilev (обсуждение | вклад) |
Shtilev (обсуждение | вклад) (→Аккаунты) |
||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
== Настройка == | == Настройка == | ||
=== Аккаунты === | === Аккаунты === | ||
| + | [[Файл:Tickets_1.png|thumb|400px|right|Рис. 1. Форма '''«Аккаунты»''']] | ||
| + | Настройку тикетной системы необходимо начинать с создания аккаунта. Для этого необходимо, в главном меню, выбрать пункт '''«Настройка – Аккаунты»''' (см. рис. 1). С версии 669, данный пункт, будет находится в меню '''«Справочники»'''. | ||
| + | |||
=== Черный список === | === Черный список === | ||
=== Пользователи === | === Пользователи === | ||
Версия 15:42, 10 июня 2016
Система тикетов - это система автоматического приема и обработки заявок клиентов, поступающих в программу "Курьерская служба 2008" по электронной почте (по своему функционалу является аналогом или разновидностью HelpDesk систем).
Тикет - это заявка клиента в системе, которой присвоен уникальный номер. Каждый тикет включает в себя набор сообщений, в виде истории переписки с клиентом. Так же каждому тикету назначается ответственный, что позволяет посмотреть какие актуальные или закрытые задачи у того или иного сотрудника.
Содержание
Настройка
Аккаунты
Настройку тикетной системы необходимо начинать с создания аккаунта. Для этого необходимо, в главном меню, выбрать пункт «Настройка – Аккаунты» (см. рис. 1). С версии 669, данный пункт, будет находится в меню «Справочники».
