Тикеты — различия между версиями
Shtilev (обсуждение | вклад) (Новая страница: «== Настройка == === Аккаунты === === Черный список === === Пользователи === == Использование == === Созд…») |
Shtilev (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | Система тикетов - это система автоматического приема и обработки заявок клиентов, поступающих в программу "Курьерская служба 2008" по электронной почте (по своему функционалу является аналогом или разновидностью HelpDesk систем). | ||
| + | |||
| + | Тикет - это заявка клиента в системе, которой присвоен уникальный номер. Каждый тикет включает в себя набор сообщений, в виде истории переписки с клиентом. Так же каждому тикету назначается ответственный, что позволяет посмотреть какие актуальные или закрытые задачи у того или иного сотрудника. | ||
| + | |||
== Настройка == | == Настройка == | ||
=== Аккаунты === | === Аккаунты === | ||
Версия 15:35, 10 июня 2016
Система тикетов - это система автоматического приема и обработки заявок клиентов, поступающих в программу "Курьерская служба 2008" по электронной почте (по своему функционалу является аналогом или разновидностью HelpDesk систем).
Тикет - это заявка клиента в системе, которой присвоен уникальный номер. Каждый тикет включает в себя набор сообщений, в виде истории переписки с клиентом. Так же каждому тикету назначается ответственный, что позволяет посмотреть какие актуальные или закрытые задачи у того или иного сотрудника.
