177
правок
Изменения
→Разговор с получателем
== Выбор устройства ==
Мобильное приложение MeaSoft App разработано для мобильных устройств, работающих под управлением ОС Android версии не ниже 5.08. В настоящее время большинство мобильных устройств, представленных на рынке, предлагается с предустановленной ОС Android версии 5.1 11 и выше. При прочих равных, при выборе устройства нужно руководствоваться принципом «чем новее версия Android — тем лучше».
В своей работе приложение использует модули мобильного устройства GPS, GSM, Wi-Fi и bluetooth, но они есть во всех (за очень редким исключением) представленных на рынке моделях.
</table>
Чтобы установить приложение для курьера, отсканируйте подходящий QR-код справа или откройте на устройстве Play Маркет , RuStore или AppGallery (для устройств Honor/Huawei), найдите в нем [https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.measoft.courier&hl=ru MeaSoft App], откройте и нажмите '''Установить'''. <!--Приложение на Google Play временно не поддерживает геолокацию и сбор данных о местоположении. Вы можете скачать файл установки приложения с полным набором функций [https://drive.google.com/file/d/16c1sINLSG3p4akDQA9cehJxy6_dk0DMr/view?usp=sharing здесь].-->
При запросе разрешений нажмите на подтверждение.
Для начала использования зарегистрируйте приложение. Для этого предусмотрено 2 способа:
* сканирование QR-кода,
* ввод логина и паролярегистрация по токену.
Список мобильных устройств курьеров отображается в [[Личный кабинет курьерской службы#Телефоны|панели управления]] личного кабинета. В разделе '''Активные''' отображаются все подключенные к системе устройства.
Чтобы взять заказ себе на доставку, в мобильном приложении нажмите на кнопку [[Файл:Button Barcode.png|25px]] и отсканируйте штрихкод отправления. Если отправление многоместное, отсканируйте штрихкод каждого места.
При сканировании курьером штрих-кода [[Выдача_корреспонденции_курьерам#Предварительная сборка комплекта заказов|сборки]], содержащей предварительно собранные для курьера заказы, система выдаст на курьера все заказы, находящиеся в этой сборке.
В списке ваших заказов появится отсканированная позиция, при этом статус трекинга отправления в системе MeaSoft изменится на '''На руках'''.
Чтобы проложить маршрут:
# В карточке заказа нажмите и удерживайте адрес получателя.
# Выберите навигатор: Google , Yandex или Yandex2ГИС. Чтобы использовать навигатор Yandex, установите приложение Яндекс. Навигатор на телефон.
Обратите внимание: навигация может быть недоступна, если не удалось определить адрес доставки на карте. Подробнее см. в разделе «[[#Отображение на карте|Отображение на карте]]».
Для работы с навигатором 2ГИС используется настройка '''Тип транспорта''' в приложении. Выбранное значение (Автомобиль, Общественный транспорт или Пешком) передается сразу в навигатор при открытии маршрута до адреса.
== Установка статусов ==
Опция не работает для срочных заказов и заказов с частичными возвратами.
== Уведомление курьера об изменении заказа ==
Если в заказе, который уже получен курьером в мобильном приложении, меняются данные на стороне офисной системы, то у курьера на экране появляется уведомление о том, в каком заказе и какие данные были изменены. Оповещение выводится при редактировании следующих полей: поручение, адрес получателя, плановая дата доставки, номер заказа, интервал доставки, а также при проставлении отмены менеджером в офисе.
== Передать заказ другому курьеру ==
Чтобы принять отправления у клиента, в карточке забора нажмите на кнопку [[Файл:МП функция 6.png|25 px]], затем на кнопку [[Файл:МП функция Принять забор.png|25px]] и сканируйте этикетки или накладные.
В личном кабинете клиента для полностью принятых отправлений устанавливается статус '''Забран у отправителя'''. Чтобы статус '''Забран у отправителя''' был проставлен, заказы необходимо отсканировать в открытой карточке забора, не в основном окне приложения. С помощью кнопки '''Распечатать акты''' клиент может выбрать, печатать акты передачи на все отправления или только на те, которые принял конкретный курьер.
Кнопка приема появляется, если в системе есть непринятые заказы на доставку от выбранного клиента. Приемка отправлений осуществляется тоже среди них.
=== Разговор с получателем ===
В приложении вы можете позвонить получателю или отметить, что получатель звонил вам, и установить результат звонка. Запрос результата можно отключить в [[Личный кабинет курьерской службы#Параметры для мобильного приложения|личном Личном кабинете курьерской службы]].
Чтобы позвонить получателю или отметить входящий звонок:
Появится окно выбора номера телефона и способа совершения звонка:
*если вы звоните получателю:<br> [[Файл:Звонок через Asterisk.png|25 px]] — позвонить с помощью телефонии;<br> [[Файл:Звонок по сотовой связи.png|25 px]] — позвонить с помощью сотовой связи;<br> [[Файл:СМС.png|25 px]] — отправить сообщение по SMS;<br> [[Файл:Whatsapp.png|25 px]] — отправить сообщение по WhatsApp;<br> [[Файл:Телеграм.png|25 px]] — отправить сообщение по Телеграм.
*если вам звонил получатель, выберите '''Входящий'''.
При отправки сообщения по SMS/WhatsApp/Телеграм используется заранее настроенный шаблон, который можно отредактировать в [[Личный кабинет курьерской службы#Параметры для мобильного приложения|Личном кабинете курьерской службы]]. Для этого перейдите в '''Настройки - Курьеры''', заполните поле '''Шаблон СМС-сообщения о пропущенном звонке'''. Пример подготовленного шаблона при отправке вы можете видеть на изображении ниже.
[[Файл:Shablon_nedozvon.jpeg|300 px|none]]
После звонка появляется окно выбора результата звонка.
Для успешных звонков из мобильного приложения через телефонный сервер в карточке курьера должен быть введен номер мобильного телефона в соответствующее поле.
Любой факт телефонного звонка от курьера записывается в '''Отчеты - Сообщения''', тип сообщения '''Телефонный звонок''', а также в карточке корреспонденции по кнопке '''Функции - История сообщения'''.
== Таймер ожидания клиента ==
Чтобы удалить фотографию, нажмите на нее и удерживайте несколько секунд, затем подтвердите удаление.
Фотографии отправляются в систему при сохранении карточки заказа. После сохранения карточки заказа удаление фотографий со стороны курьера недоступно.
Чтобы просмотреть прикрепленные фото, в карточке корреспонденции нажмите на кнопку '''Функции''' > '''Прикрепленные файлы'''. Фото доступны и в личном кабинете клиента.
== Устранение неполадок ==
=== Не приходят данные или настройки с сервера ===
Можно запустить полную синхронизацию с сервером принудительно. Для этого необходимо 2 раза потянуть сверху вниз за список заказов (двойной свайп сверху вниз).
=== Выводится сообщение при запуске приложения ===
* Bluetooth фискальные регистраторы АТОЛ
=== Удаленная фискализация LIFE PAY через сервер===
Для работы удаленной фискализации LIFE PAY:
# Заключите договор с фирмой LIFE PAY.
##* если планируется переход на ФФД 1.2, добавьте ссылку <code>https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/</code>.
## В поле '''Выберите тип устройства''' укажите '''Life-Pay облачная фискализация'''.
# В карточках сотрудников в поле '''Телефон мобильный''' укажите телефоны курьеров, привязанные в личном кабинете LIFE PAY.# В устройстве курьеракарточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''.# Клиент должен работать с фирмой, помимо последней версии мобильного в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.# В настройках приложения, должно MeaSoft app выберите '''Параметры фискализации''' - '''Нет'''# В заказе должен быть установлено приложение [https://playуказан корректный телефон получателя.google# У заказа обязательно должны быть вложения.com/store/apps/details?id# Сумма заказа должна быть не менее 30 рублей. === Удаленная фискализация LIFE PAY через мобильное приложение==com.lifepay.ui&hl=ru Для работы удаленной фискализации LIFE PAY:# Заключите договор с фирмой LIFE PAY.# Перейдите '''Справочники''' > '''Фирмы''', выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка '''[[Фирмы#Добавление фискального регистратора|Устройства]]''').## В поле '''Наименование''' укажите понятное название, например приложения курьеров.## В поле '''Выберите тип устройства''' укажите '''Не интегриуемый кассовый аппарат'''.
# В карточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''.
# Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.
# В устройстве курьера, помимо последней версии мобильного приложения, должно быть установлено приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lifepay.ui&hl=ru LIFE PAY].
# В настройках приложения MeaSoft app выберите '''Параметры фискализации''' - '''LIFE PAY'''
# В заказе должен быть указан корректный телефон получателя.
# У заказа обязательно должны быть вложения.
==== Возможные ошибки ====
* Ошибка #6010или #6009. Проверьте соответствие мобильного телефона курьера в карточке сотрудника с телефоном курьера в ЛК LIFE PAY.
* [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226)|Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226)]].
* При проблемах с облачной фискализацией в справочнике '''Фирмы''' > '''Устройства''' в поле '''Номер фискального регистратора''' добавьте через запятую третий параметр — ссылку <code>https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/</code>.
=== АТОЛ ===
'''ВАЖНО''' c 21.10.2025 г интеграция с АТОЛом отключена в мобильном приложении в связи с потерей актуальности. В случае необходимости вы можете установить приложение с возможностью подключения АТОЛа по [http://www.courierexe.ru/download/ru.measoft.courier-407000-%284.7.00%29-google-release.apk ссылке]
<!--Приложение интегрировано с сервисом удаленной фискализации [https://life-pay.ru/], позволяющим существенно сократить затраты на закупку и содержание кассового оборудования за счет использования одного фискального регистратора и подключаемых к мобильным телефонам курьеров чекопечатающим принтерам.-->
Фискальный регистратор (далее ФР) АТОЛ 11Ф позволяет курьеру печатать чеки, подключив его к мобильному приложению с помощью Bluetooth. Также поддерживается модель '''АТОЛ 60Ф''', но без эквайринга.
# Проведите оплату банковской картой по терминалу.<br>[[Файл:Оплата iBox.png|250 px|none]]
Если нужно выйти из аккаунта ibox, замените логин и секретный ключ.
Если курьер в момент оплаты получает ошибку '''Настройками клиента запрещено проводить платежи''', то нужно зайти в личный кабинет iBox и в разделе с правами сотрудников, предоставить данному курьеру право на проведение платежей.
==== Платеж через модуль NFC ====
# При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика. Нажмите в приложении на кнопку '''Отправить'''. При нажатии на кнопку '''Пропустить''' чек отправлен не будет.
# Проведите оплату банковской картой по терминалу.<br>[[Файл:Отправка чека ibox.png|none|250 px|Отправка чека ibox]]
Возможные ошибки.
Курьер не может провести оплату по СБП "платеж запрещен настройками клиента". - Необходимо зайти в личный кабинет IBox и дать курьеру право проводить платежи по СБП.
=== Assist ===
# Укажите статус заказа '''Доставлено''' или '''Частично доставлено''' и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
# При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
# Откроется окно с штрихкодом для оплаты: [[Файл:RBK BarcodeBarcode2.pngjpeg|none|300 px]]
В этом окне вы можете:
* дать получателю отсканировать штрихкод с экрана;
* '''Выслать по СМС''' — выслать получателю смс-сообщение со ссылкой на оплату;
* '''Поделиться''' — переслать получателю ссылку на оплату, используя стандартные средства Android;
* '''Обновить заказы''' — проверитьобновление списка заказов с одновременной проверкой оплаты. Если наш сервис уже получил информацию об оплате, заказ закроет автоматически.* '''Проверить оплату''' — для случаев, прошла ли оплата заказа получателемкогда информация об оплате долго не поступает из системы эквайера в наш сервис. Если оплата совершенаЗапускается поиск платежа напрямую в системе эквайера. В случае нахождения информации о платеже, заказ автоматически закроется автоматически.
После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрывается.
