;Отправление(корреспонденция)
: Совокупность предметов, принятых от одного отправителя и доставляемых на один адрес.
= Корреспонденция Создание корреспонденции =Существуют следующие способы создания корреспонденции:* oфисная система:** вручную. Подробнее см. раздел «[[Карточка корреспонденции#Создание корреспонденции|Создание карточки корреспонденции]]»;** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Импорт баз данных]]»;* личный кабинет:** вручную. Подробнее см. раздел «[[Личный кабинет#Оформление нового заказа|Оформление заказа из личного кабинета]]»;** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Личный кабинет#Импорт реестра заказов из excel|Импорт реестра заказов из Excel]]»;* передача заказа по API с помощью интеграций. Подробнее см. раздел «[[Интеграция с другими системами]]». Корреспонденции хранятся на вкладке '''Адреса'''. <spoiler text="См. также">[[Заказы]]<br>[[Карточка корреспонденции]]</spoiler>=Адреса= Вкладка предназначена для работы с отправлениями заказов. Чтобы просмотреть отправления, на вкладке '''Заказы''' выберите заказы и нажмите на клавишу ПРОБЕЛ. Откроется вкладка '''Адреса''' со таблицей отправлений: [[Файл:Адреса.png|none|1200 px]] Чтобы просмотреть информацию по отправлению, дважды щелкните по строке или нажмите ENTER. Откроется [[карточка корреспонденции]].
Для работы с корреспонденцией перейдите Чтобы просмотреть фото, приложенные к карточке отправления, на вкладку вкладке '''Адреса''': на вкладке '''Заказы''' выберите заказ и нажмите на клавишу ПРОБЕЛкнопку F5. Откроется вкладка '''Адреса''' со таблицей отправлений:карточка корреспонденции и окно просмотра прикрепленных изображений.
[[Файл:АдресаДля более удобного отслеживания отправлений выведите столбец таблицы '''Статус трекинга'''. Статусы подсвечиваются цветами, которые вы можете назначить или изменить в справочнике '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''1 Статусы трекинга'''.png|none|900 px]]
Над списком заказов находится панель инструментов:
[[Файл:Filtr.png|25px]] — фильтровать отправления.
[[Файл:Pen.png|25px]] — [[#Изменение выборки отправлений|Заголовок ссылкиизменить данные]] по всей выборке. Позволяет изменить данные конкретного заказа или всех выбранных.
[[Файл:Globe1.png|25px]] — отобразить все отправления на карте.
[[Файл:Printer.png|25px]] — печать ведомостей и наклеек. Для сохранения ведомости/наклейки в формате PDF на ПК необходимо установить виртуальный PDF-принтер.
Вы можете [[Знакомство с программой#Работа с таблицами|отобразить или скрыть]] нужные столбцы. Поддерживается вывод значений [[Пользовательские поля|пользовательских полей]] карточки корреспонденции.
Чтобы создать новое отправление, на вкладке '''Адреса''' нажмите F3 и заполните [[Карточка корреспонденции|карточку отправления]]. = Фильтр ==Действия с адресами=== * '''Открыть''' — открыть [[Карточка корреспонденции|карточку корреспонденции]].* '''Создать''' — создать карточку корреспонденции.* '''Запланировать для курьера''' — выбрать планового курьера для доставки отправления.* '''Указать перевозчика''' — назначить [[Перевозчики|перевозчика]] при планировании отправки [[Манифесты#Планирование отправки|манифеста]].* '''Добавить в манифест''' — выбрать [[Манифесты|манифест]], в котором будет перевозиться отправление.* '''Выдать курьеру''' — выбрать курьера и выдать отправление на доставку. Курьер получит задание в [[Мобильное приложение курьера для Android|мобильном приложении]].* '''Выбрать только выделенное''' — показать список только с выделенными отправлениями.* '''Убрать из выборки''' — скрыть выделенные записи из списка.* '''Показать карточку заказа''' — открыть [[Работа с заказами#Карточка заказа|карточку заказа]], по которому было создано выделенное отправление.* '''Показать карточку клиента''' — открыть [[Клиенты и партнеры#Карточка клиента|карточку клиента]], заказавшего доставку или забор отправления.* '''Удалить''' — удалить отправление.* '''Предварительная зарплата курьера''' — рассчитать предварительное вознаграждение курьера за доставку или забор этого отправления. * '''Показать на карте''' — отобразить выделенные адреса на [[Модуль «Карта»#Заказы на карте|карте]].* '''Принять в работу на''' — указать более раннюю плановую дату доставки, чем в карточке отправления. Значение записывается в в карточку корреспонденции, на вкладку '''[[Карточка корреспонденции#Прочее|Прочее]]''' в поле '''Принято в работу на'''. Используется в случаях, когда в поле '''Дата''' указывается крайний срок доставки корреспонденции.* '''Дополнительные функции''':** '''Пересчитать стоимость''' — пересчитать стоимость доставки отправления;** '''Пересчитать агентские цены''' — пересчитать стоимость доставки, взимаемую подрядчиком;** '''Рассчитать упаковку''' — рассчитать количество упаковки для отправления и добавить в виде вложений типа «Упаковка». Подробнее см. раздел [[Модуль складского учета#Расчет упаковки|«Расчет упаковки»]];** '''Ограничить запланированным курьером''' — в текущей выборке отправлений на вкладке '''Адреса''' отобразить только записи с тем же запланированным курьером, что у выделенной записи;** '''Выбор по названию''' — найти 50 последних отправлений с компанией-получателем, как у выбранной строки. Если не найдено, отобразится только выделенный адрес;** '''Разослать''' — отправить уведомление заказчику, получателю или курьеру по [[Модуль отправки SMS-сообщений|СМС]] или [[Настройка глобальных параметров#Настройка подключения к почтовому серверу|электронной почте]]. Шаблоны сообщений можно создать в справочнике '''[[Печатные формы]]''';** '''Частичная доставка''' — оформить частичный возврат товаров отправления;** '''Скопировать в "Срочные"''' — создать карточку [[Работа со срочными заказами|срочного заказа]], дублирующую данные выделенной записи;** '''Создать заборную корреспонденцию по выборке''' — создать задание на забор груза у отправителя для выделенных адресов;** '''Подтвердить возврат/забор/замену товара''' — подтвердить, что курьер сдает соответствующий товар и сумму денег;** '''Отправить на повторную доставку''' — создать копию недоставленного отправления для повторной доставки. Начальная корреспонденция при этом не попадает в АПК;** '''Создать тикет''' — создать тикет, связанный с отправлением.
=== Фильтр === Корреспонденция в таблице отображается согласно текущей сортировке. Чтобы изменить сортировку, воспользуйтесь фильтром (по клавише F6)или на панели инструментов нажмите на кнопку [[Файл:Filtr.png|25px]]:
[[Файл:Фильтр.png|none|650 px]]
* раскрывающийся список ниже — статусы недоставленных отправлений;
* раскрывающийся список справа от флажка '''Доставлено''' — статус корреспонденции по выдаче.
Список режимов срочности содержит только активные в данный момент в системе режимы. Отобразить все имеющиеся режимы срочности можно если кликнуть правой кнопкой мыши по списку режимов срочности и выбрать пункт "Показать отключенные режимы срочности".
Вы можете сохранить установленные параметры фильтрации и использовать их в работе в дальнейшем. Чтобы сохранить фильтр, нажмите на кнопку [[Файл:Health.png|20px]] в правом нижнем углу. Фильтр появится в списке. Чтобы удалить сохраненный фильтр, нажмите на кнопку [[Файл:Кнопка удалить.png]].
= Создание корреспонденции =Существуют следующие способы создания корреспонденции:* oфисная система:** вручную. Подробнее см. раздел «[[Единица корреспонденции#Создание единицы корреспонденции|Создание единицы корреспонденции]]»;** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Импорт баз данных]]»;* личный кабинет:** вручную. Подробнее см. раздел «[[Личный кабинет#Оформление нового заказа|Оформление заказа из личного кабинета]]»;** импорт из Microsoft Excel. Подробнее см. раздел «[[Личный кабинет#Импорт реестра заказов из excel|Импорт реестра заказов из Excel]]»;* передача заказа по API с помощью интеграций. Подробнее см. раздел «[[Интеграция с другими системами]]». = Изменение выборки отправлений ===Для модификации всей изменения выбранных отправлений в выборке нажмите CTRL+F5 или на панели инструментов нажмите на кнопку [[Файл:Pen.png|25px]]. Необходимы права на выполнение продвинутых операций с почтовыми заказами. Откроется окно модификации:
[[Файл:Изменить выборку.png|800px|none]]
Окно включает в себя две три вкладки: изменение и перенос * '''Изменить содержание записей''' — изменить данные полей выборки или выделенных отправлений;* '''Перенести в другой заказ''' — перенести отправление в другой заказ. В поле '''Перенести в заказ номер''' введите номер заказа, в который необходимо перенести отправление. Кнопка '''Просмотреть''' позволяет выбрать необходимый заказ из списка;* '''Копировать''' — копировать отправление для повторной доставки по указанному адресу. В поле '''Перенести в заказ номер''' введите номер заказа, в который необходимо копировать отправление. Кнопка '''Просмотреть''' позволяет выбрать необходимый заказ из списка. В результате создается отправление с тем же номером, к которому добавляется 10000. Например, если номер исходного отправления был 232, то номер скопированного отправления будет 10232; если номер исходного отправления был 1578, то номер скопированного отправления будет 11578.
Для перемещения перейдите С помощью переключателя сверху вы можете выбрать, к каким отправлениям применить изменения: * '''Ко всей выборке''' — ко всем отправлениям, отображенным на вкладке '''Адреса''';* '''Только к выделенному диапазону''' — только к отправлениям, выделенным на вкладку вкладке '''Перенести в другой заказАдреса'''.
Флажок '''Контроль нумерации''' позволяет изменить номер отправления так, чтобы соблюсти целостность нумерации корреспонденции в заказе, в который производится перемещение.
Флажок '''Не удалять''' позволяет не перемещать, а скопировать корреспонденцию в другой заказ. Копируются только основные поля, не копируются данные о доставке. Применяется для формирования заказа на новую рассылку на основании предыдущих доставок.
В поле '''Перенести в заказ номер''' введите номер заказа, в который необходимо перенести (скопировать) корреспонденцию. Кнопка '''Просмотреть''' позволяет выбрать необходимый заказ из списка.
После нажатия на кнопку '''ОК''' выполняется требуемая операция.
= Забор =Забор — это процесс передачи заказа с корреспонденцией от клиента в курьерскую службу'''ВАЖНО''' В части случаев после изменения данным по заказам у них должна изменится стоимость доставки. Клиент может создать забор из [[Личный кабинет#Оформление заявки на забор|Личного кабинета]] или позвонить в курьерскую службу и сообщить о требующемся заборе, тогда оператор создаст заборную корреспонденцию вручнуюРекомендуем после массового изменения делать пересчет стоимости доставки по всей выборке.
Создание заборной корреспонденции Для тех случаев, и тех клиентов, у которых для возврата включается дополнительная тарификация, введена дополнительная логика. Пересчет производится в программе совпадает с созданием обычной корреспонденции случаях, если на доставкувопрос "Возможно у некоторых заказов была изменена масса или информация о возврате, выполнить пересчет стоимости доставки заказов?" вы нажали '''Да'''. Чтобы программа понялаЕсли нажать '''Нет''', что это забор, необходимо поставить 0 в поле «Номер». После этого отправитель и получатель меняются местамито пересчета не будет.
У нас есть готовый [[#Кейсы|кейс]] по автоматизации процесса передачи заборов от клиента курьерской службы.=== Коррекция адресов ===
= Планирование Коррекция адресов проводится, чтобы уменьшить количество нерезультативных курьерских доставок . Коррекция предназначена для изменения адресов получателей отправлений с учетом доставки и недоставки отправления, когда используется массовая <rspoiler text="рассылка">Счетов, открыток, договоров и т. д.</rspoiler> по юридическим лицам.
Это механизм распределение отправлений между сотрудниками курьерской службы по тем или иным критериям. Позволяет заранее распределить заказы по курьерам. В программе реализовано несколько видов планирования:* <spoiler text="Вручную">Для планирования заказа на курьера вручную необходимо выделить адреса случае недоставки отправления получателю пользователь вносит дату в таблице и карточку корреспонденции в контекстном меню выбрать пункт «Запланировать для курьера» и выбрать «Курьера из списка»поле '''Дата вручения''', а поле '''Время вручения''' оставляет незаполненным. Чтобы отменить планирование выберите Вы можете указать причину недоставки в контекстном меню «Запланировать для курьера» поле '''Инфо о доставке''', например «Переехали». После этого оператор уточняет новый адрес получателя отправления и создает в таблице «[пусто]»</spoiler>* Планирование с помощью [[Зоны на карте|районов]]заказе отправление по новому адресу, дублирующее прежнее отправление.* Планирование с помощью [[Модуль Карта#Планирование|карт]].* [[Выдача Если новое отправление успешно доставлено, в карточку корреспонденции курьерам#Планирование сборки|Планирование сборок]]вносится время вручения.* Планирование [[Манифесты#Планирование отправки|отправлений корреспонденции]] В результате при создании нового заказа для этой компании в филиалы или партнерамверхней части окна будут отображаться адреса из истории прежних доставок.
= Пункты самовывоза =Пунктами самовывоза могут быть склады и филиалы курьерской службы, а также отделения партнеров курьерской службы. Получатель может выбрать пункт выдачи на сайте <rspoiler text="интернет магазина">Клиента курьерской службы</rspoiler>. После выбора пункта самовывоза корреспонденции получателю выдается номер заказа/шифр его отправления. Далее получатель называет номер заказа/шифр работнику пункта или вводит данные в специальную панель и забирает корреспонденцию[[Файл:Информационные панели.png|800px|none]]
Процесс оформления корреспонденции для самовывоза описан в разделе [[Прием корреспонденции на склад#Самовывоз|Самовывоз]].Значения цвета инфопанелей:
Подробнее о работе с пунктами самовывоза через личный кабинет написано * красный — по этому адресу корреспонденция не была доставлена. Панель отображается, если по адресу получателя больше 1 недоставки;* зеленый — по этому адресу отправление было доставлено;* голубой — по этому адресу в статье [[Работа с пунктами самовывоза (ПВЗ)]]эту компанию уже была доставка от другого заказчика.
= Выдача =При загрузке базы данных из [[Импорт баз данных|Excel]] изменяется процесс коррекции. НА вкладке '''Заказы''' для загруженного заказа выберите в контекстном меню пункт '''Коррекция адресов'''. Окно «Сравнение адресов» отображает информацию по изменившимся адресам заказа. Строки таблицы окрашиваются и сортируются по группам:* красный — в текущем заказе снова указан адрес, который совпадает с адресом недоставки;* желтый — указывает на заказы, по которым новый адрес не совпадает с ранее указанными адресами;* белый — указан адрес одной из последних результативных доставок.
[[Выдача корреспонденции курьерам]]Чтобы назначить отправлениям адреса для доставки, выберите пункт контекстного меню '''Принять верный адрес''' или '''Принять неверный адрес (примечания)'''. По мере выбора привязки адреса из таблицы исчезают. Действие привязки из контекстного меню можно выполнить в режиме группового выделения для списка адресов.
= Ввод информации о доставке Учет корреспонденции=
Это прием Этапы учета отправлений в MeaSoft:# Ввод данных: создание [[Работа_с_заказами|заказа]], создание [[Единица корреспонденции|отправлений]] заказа. [[Основные принципы работы от курьера ответственным лицом, то есть передача курьером документов, подтверждающих доставку отправления и внесение данных в программупрограмме]].# [[Прием корреспонденции на склад#Прием корреспонденции|Прием отправлений в курьерской службе]]# Планирование доставок — распределение отправлений между сотрудниками курьерской службы. Позволяет заранее распределить заказы по курьерам. Для ввода информации о доставке перейдите во вкладку Виды планирования:#* вручную — с помощью контекстного меню на вкладке '''ВыдачаАдреса'''. Существует несколько вариантов приема работы от курьера:;#* планирование с помощью [[Зоны на карте|районов]];#* ответственный сотрудник сканирует штрихкод планирование с ведомости, переданной курьеромпомощью [[Модуль Карта#Планирование|карт]];#* планирование [[Выдача корреспонденции курьерам#Предварительная сборка комплекта заказов|сборок]];#* планирование [[Манифесты#Планирование отправки|отправлений]] в филиалы или партнерам.#[[Забор у клиента|Забор]] — это передача отправлений от клиента в курьерскую службу. Данные Клиент может создать забор из ведомости попадают [[Личный кабинет клиента#Заявка на забор|Личного кабинета]] или позвонить в карточку курьерскую службу и сообщить о требующемся заборе, тогда оператор создаст заявку на забор вручную. Корреспонденция с номером 0 считается заборной.#[[Прием корреспонденции на склад |Прием на склад, сортировка]]#[[Выдача корреспонденции курьерам |Выдача курьерам]]# Отправка корреспонденции и заполняются поля в филиал курьерской службы или в пункт самовывоза — на вкладке '''Дата врученияМежгород'''в [[Карточка корреспонденции#Межгород|карточке корреспонденции]] или с помощью [[Манифесты|манифеста]].# Прием работы от курьера ответственным лицом — передача курьером документов, '''Вручил курьер'''подтверждающих доставку отправления, а и внесение данных в программу. Варианты приема:#* на вкладке [[Выдача корреспонденции курьерам#Прием работы от курьера|'''Время врученияВыдача''' '''проставляется'''. После сохранения введенных данных заказ считается доставленным]];#* [[доска приема]];#* ведомость сканируется при помощи планшетного сканера, а [[Функции#Распознавание отсканированных ведомостей|распознавание отсканированных ведомостей]] — фото со штрихкодом и информацией о получателе прикрепляется в качестве вложения к карточке корреспонденции. Чтобы посмотреть вложение, выберите '''Функции''' > '''Прикрепленные файлы'''. Также информация попадает в личный кабинет клиента.#Оформление [[Возврат |возвратов]]#[[Прием работы от курьера]]#[[Инвентаризация]]
= Отправка корреспонденции =[[Файл:ЖЦ заказа.png|1200 px|none]]
* Общие данные.* Направление на статью.= Кейсы =
Отправка === Передача заборов ===Нами реализован скрипт, который позволяет сформировать заборные корреспонденции в филиал курьерской службы или личном кабинете клиента и передать их в пункт самовывоза осуществляется с использованием вкладки '''Межгород''' в [[Карточка корресплнденции#Межгород|карточке корреспонденции]] или [[Манифесты|манифестов]]курьерскую службу.
= Коррекция адресов =Скрипт работает следующим образом: по выбранным дням и времени у клиента курьерской службы в системе собирается информация и формируются заборные корреспонденции по заданным условиям. Данные передаются в курьерскую службу в автоматическом режиме в установленное время при помощи [[Настройка модуля автоматизации|модуля автоматизации]]. На следующий день операторы курьерской службы назначают сотрудников на забор по созданным заявкам.
* Что такое коррекция адресов.* Для чего используется.* Как корректировать адреса.* Дополнительные условия и параметры.=== Предтаможенное изъятие ===
Это действия Данный кейс рекомендуется использовать курьерским службам, работающим не в программе направленные на уменьшение количества не результативных доставок курьерамиРоссии, по причине смены адреса получателями. Коррекция предназначена для изменения адресов получателей отправленийс такими маркетплейсами, с учетом доставки как OZON и не доставки отправления, когда используется массовая <rspoiler text="рассылка">Счетов, открыток, договоров и т. д.</rspoiler> по юридическим лицамWildberries.
В случае не результативной доставки отправления получателюТовары, пользователь вносит информацию в поле «дата вручения» в карточке корреспонденциипоступающие на таможню, а поле «время вручения» оставляет незаполненным. Такжепредварительно проходят проверку сотрудниками ВЭД (внешнеэкономическая деятельность), Вы можете указать причину — поле «инфо. о доставке»которые определяют, например — «Переехали»какие товары запрещены к импорту/экспорту. ДалееВЭД работает как со стороны России, оператор уточняет новый адрес получателя отправления. Затемтак и со стороны Казахстана, пользователь создает в заказе новое отправление по новому адресу, дублирующее прежнее отправление. Если у нового отправления происходит результативная доставка, то в карточку корреспонденции вносится время вручения. После внесения времени вручения, программа понимает, что одна и та же компания имеет два адреса доставки Таджикистана и при создании нового заказа для этой компании, в верхней части окна будут отображаться адреса из истории прежних доставок.[[Файл:Correct_1.png|300px|right|thumb|Выбор адреса]]Слева, в зеленом окне, отображается адрес, по которому произошла успешная доставка. Если адреса успешной доставки не нашлось, то программа ищет доставленную корреспонденцию для получателя, но уже от всех клиентов. В таком случае, цвет панели будет голубойтд.
СправаКак происходит работа с заказами, в красном окне, отображается адрес, по которому курьер не доставил корреспонденции. Окно показывается, если по адресу получателя больше 1 недоставки. Если правая панель не показывается, то левая показывается по середине.подлежащими изъятию:
При загрузке базы данных # В карточке клиента, передающего заказы из [[Импорт баз данных|Excel]] изменяется процесс коррекции. Выберите в контекстном меню пункт «Коррекция адресов». Окно «Коррекции адресов» отображает в табличном виде информацию по адресам данного заказа. При этом происходит проверка истории результативных и не результативных доставок для адресов-за рубежа, которые изменялись в процессе работы с системой. Информация по адресам в таблице окрашивается и сортируется по трем группамсоздается список причин таможенного изъятия: красный, желтый и белый цвета.[[Файл:Correct_2.png|300px|right|thumb|Группы адресов]]* '''Красныйкарта клиента - "Функции" - "Статусы корреспонденции"''' — .# Сотрудники ВЭД в текущем заказе снова указан адресмомент проверки груза формируют на своей стороне список заказов, который совпадает с адресом не результативной доставки.* подлежащих изъятию, в виде '''Желтыйтаблицы Excel''' — указывает на заказы, по которым новый адрес не совпадает с ранее указанными адресамиуказанием номера заказа и статуса заказа из пункта 1.* '''Белым''' — указан адрес одной # Сотрудники курьерской службы загружают полученный Excel-файл через специальную доп.возможность, которая проверяет заказы по списку и автоматически закрывает те, которые подлежат изъятию, как недоставленные, с указанием статуса заказа из последних результативных доставокExcel-файла. Сотрудники ВЭД могут работать непосредственно в программе, без формирования Excel-файла, закрывая заказы вручную.В окне «Сравнение адресов» осуществляется назначение адреса для доставки отправления. # Для этого выберите пункт контекстного меню «Принять верный адрес»последующей транспортировки груза, прошедшего таможню, либо «Принять неверный адрес (примечания)»сотрудники курьерской службы создают манифест и сканируют в него все заказы. По мере выбора привязки# При попытке сканирования в манифест заказа, адреса из таблицы «Сравнения адресов» будут исчезать. Действие привязки из контекстного меню возможно выполнить подлежащего изъятию, система сообщает об этом пользователю в виде ошибки с нужным текстом и не позволяет переместить заказ в режиме группового выделения для списка адресовмешок манифеста. = Кейсы =# Все остальные заказы сканируются успешно, печатаются документы, в том числе можно настроить автоматическую печать наклеек непосредственно при перемещении заказа в мешок манифеста.
== Передача заборов ==Нами реализован скриптДля настройки подобного кейса, который позволяет сформировать заборные корреспонденции обратитесь в личном кабинете клиента и передать их в курьерскую службу. Скрипт работает следующим образом, по выбранным дням и времени у клиента курьерской службы, в системе, собирается информация и формируются заборные корреспонденции, по заданным условиям. Данные передаются в курьерскую службу, в автоматическом режиме, в установленное время, при помощи модуля «[[Настройка модуля автоматизации|автоматизации-интеграции]]». На следующий день, операторы курьерской службы назначают сотрудников на забор, по созданным заявкамподдержки Меасофт.
