Устранение неполадок — различия между версиями

Материал из Меасофт
Перейти к: навигация, поиск
(В личном кабинете не отображается адресная книга получателей, а также не работает автоподстановка компании-получателя)
 
(не показана 61 промежуточная версия 8 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
==Ошибки при запуске системы==
 +
 +
Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.
 +
 +
== Не отображаются заголовки таблиц и элементы карточек ==
 +
 +
Ошибка может быть связана с работоспособностью шрифта MS Sans Serif в операционной системе Windows 10 после обновления 1803.
 +
 +
Решение:
 +
# В редакторе реестра из раздела '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts''' удалите переменные '''MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24''', '''MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24 (текущий масштаб)'''.
 +
# Добавьте переменную '''MS Sans Serif''' со значением <code>sserifer.fon</code>.
 +
# Перезапустите MeaSoft.
  
 
== Неверно указана единица измерения ==
 
== Неверно указана единица измерения ==
  
 
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
 
При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.
 +
 
Способы решения:
 
Способы решения:
*При использовании пакета MS Office 2003 – Нужно либо установить сервис пак 3, либо скачать и установить обновление:<br /> [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe office2003-KB912201-RUS.exe]
+
*для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите [http://www.courierexe.ru/download/office2003-KB912201-RUS.exe обновление];
*При использовании пакета MS Office 2007 – Необходимо скачать файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и заменить им файл в директории С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049
+
*для MS Office 2007 — скачайте файл [http://www.courierexe.ru/download/WWINTL.DLL WWINTL.DLL] и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.
 
 
  
 
== Неверные подписи в строке состояния ==
 
== Неверные подписи в строке состояния ==
Строка 16: Строка 28:
 
*TrueSuite. Решение – Удалить программу.
 
*TrueSuite. Решение – Удалить программу.
 
*Windows 8. Решение - обновить систему.
 
*Windows 8. Решение - обновить систему.
 +
*TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.
  
 
== Разница времени между сервером и рабочей станцией ==
 
== Разница времени между сервером и рабочей станцией ==
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!" сделайте следующее:
+
'''ВНИМАНИЕ!''' 24.09.2014 Microsoft [http://support.microsoft.com/kb/2998527 выпустила обновление KB2998527], меняющее часовой пояс обратно на UTC+3 с дальнейшим переходом на зимнее время!
*Проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции.
+
Необходимо убедиться в правильной установке обновления на сервер и все рабочие станции. После установки проверьте корректность отображаемого времени!
*Если время совпадает - значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Обратите внимание, что осенью 2011 года в России произошла отмена перехода на летнее/зимнее время, что повлекло за собой изменение смещения времени от Гринвича на 1 час (для Москвы, например, часовой пояс стал не GMT+3, а GMT+4). Если на компьютере включены автоматические обновления, и версия операционной системы поддерживается microsoft'ом, исправление часового пояса должно было произойти автоматически. Если обновления выключены, установить можно вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791
 
Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
 
  
*[http://www.courierexe.ru/download/WindowsXP-KB2570791-x86-RUS.exe Windows XP sp3 32bit]
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8.1-KB2998527-x86.msu Windows 8.1 32bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/WindowsServer2003.WindowsXP-KB2570791-x64-ENU.exe Windows XP sp3 64bit]
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8.1-KB2998527-x64.msu Windows 8.1 64bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/Windows6.0-KB2570791-x86.msu Windows Vista sp2 32bit]
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2998527-x86.msu Windows 8 32bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/Windows6.0-KB2570791-x64.msu Windows Vista sp2 64bit]
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2998527-x64.msu Windows 8 64bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/Windows6.1-KB2570791-x86.msu Windows 7 32bit]
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x86.msu Windows 7 32bit]
*[http://www.courierexe.ru/download/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit]
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows 7 64bit]
  
Если у Вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), то Вам необходимо [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установить последний сервис пак], а уже потом - обновление. Так же есть "запасной" вариант - просто изменить часовой пояс на другой город, но с нужным смещением от GMT. Например, вместо "Москва, UTC+3" можно выбрать "Абу-Даби UTC+4". В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8.1-KB2998527-x64.msu Windows server 2012 R2]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows8-RT-KB2998527-x64.msu Windows server 2012]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.1-KB2998527-x64.msu Windows server 2008 R2 64bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-KB2998527-x86.msu Windows server 2008 32bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/Windows6.0-KB2998527-x64.msu Windows server 2008 64bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x86-RUS.exe Windows server 2003 32bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2998527/WindowsServer2003-KB2998527-x64-RUS.exe Windows server 2003 64bit]
  
Так же обратите внимание на то, что при изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
+
Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.
  
== Печатает "Иероглифы" ==
+
Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от [http://ru.wikipedia.org/wiki/Среднее_время_по_Гринвичу GMT]([http://ru.wikipedia.org/wiki/Всемирное_координированное_время UTC]) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791
 +
Для популярных версий обновления можно скачать здесь:
  
Данная проблема связана с тем, что по-умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные "русские" редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например, Kyocera.  
+
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/WindowsXP-KB2570791-x86-RUS.exe Windows XP sp3 32bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/WindowsServer2003.WindowsXP-KB2570791-x64-ENU.exe Windows XP sp3 64bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.0-KB2570791-x86.msu Windows Vista sp2 32bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.0-KB2570791-x64.msu Windows Vista sp2 64bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x86.msu Windows 7 32bit]
 +
*[http://www.courierexe.ru/download/msupdate/2570791/Windows6.1-KB2570791-x64.msu Windows 7 64bit]
  
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некорых драйверах эта функция так и называется - "использовать шрифты устройства" ("Use device font"), в некоторых - "Оптимизация печати" ("Print optimization"), всевозможные вариации на эту тему, а так же фирменные названия, вроде "Magic print".
+
Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), [http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/learn-how-to-install-windows-xp-service-pack-3-sp3 установите последний сервис-пак], а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.
  
 +
При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.
  
 +
== Печатает «иероглифы» ==
  
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому здесь мы приведем пошаговую инструкцию по отключению шрифтов принтера для этого производителя:
+
Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.
  
1. Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|как?]]).  
+
В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».
  
2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Настройка".
+
Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами '''Kyocera''', поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.
  
3. В меню слева в открывшемся окне выберите пункт "Изображение".
+
:1. Откройте окно свойств принтера. <spoiler text="Как?">Открытие свойств принтера зависит от операционной системы.
 +
:Для Windows 10:
 +
# Откройте '''Пуск''' > '''Параметры''' [[Файл:Winsettings.png|16px]] > '''Устройства''' > '''Принтеры и сканеры''', выберите принтер и нажмите на появившуюся кнопку '''Управление'''.
 +
# Выберите пункт '''Свойства принтера'''.
 +
:Для Windows 7:
 +
# Перейдите '''Пуск''' > '''Устройства и принтеры''' и двойным щелчком откройте нужный принтер. Откроется окно очереди печати.
 +
# В открывшемся окне выберите пункт меню '''Принтер''' > '''Свойства'''.
 +
:Для Windows XP:
 +
:: Откройте '''Пуск''' > '''Настройка''' > '''Принтеры''', в контекстном меню принтера '''Свойства'''</spoiler>
 +
:2. В открывшемся окне нажмите на кнопку '''Настройка'''.
 +
:3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт '''Изображение''' и нажмите на кнопку '''Шрифты'''.
 +
:4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
 +
:5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.
  
4. Нажмите кнопку "Шрифты".
+
Для принтера '''HP LaserJet XXXX''', как правило, нужно изменить драйвер:
  
5. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
+
# Зайдите на [https://support.hp.com/ru-ru/drivers/printers сайт производителя], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
 +
# Установите драйвер.
 +
# Откройте окно свойств принтера.
 +
# Вверху окна перейдите на закладку '''Дополнительно'''.
 +
# В выпадающем списке '''Драйвер''' у вас указано '''НР LJ XXXX PCL5e'''. Последовательно нажмите '''Сменить''', '''Далее''', '''Установить с диска''', '''Обзор''', укажите, где сохранены скачанные драйверы, '''ОК''', выберите драйвер '''НР LJ XXXX PCL6''', '''Далее'''.
 +
# Перезагрузите компьютер.
  
6. Закройте 3 открытых окна кнопками "ОК".
+
== Иероглифы в программе ==
  
 +
Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки [https://www.courierexe.ru/download/fonts.zip скачайте] корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.
  
 +
Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows ('''Панель управления''' > '''Язык и региональные стандарты'''), что на вкладке '''Форматы''' выбран русский язык для формата и на вкладке '''Дополнительно''' выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.
  
Для принтера '''HP LaserJet XXXX''' как правило нужно изменить драйвер:
+
Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно [https://support.microsoft.com/ru-ru/help/14236/language-packs здесь].
  
1. Заходите на сайт производителя [http://www8.hp.com/ru/ru/support-drivers.html], скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
+
== Устранение неполадок при отправке электронной почты ==
 
 
2. Установите драйвер.
 
  
3. Откройте окно свойств принтера ([[Как открыть свойства принтера|как?]]).  
+
Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии '''2008.00100''') отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.
  
4. Вверху окна Вы увидите закладки. Откройте закладку "Дополнительно".
+
При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:
 +
# Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
 +
# Проверьте [[Настройка глобальных параметров#Настройка подключения к почтовому серверу|глобальные настройки]] почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню '''Справочники''' > '''Переменные'''. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft.
 +
# Проверьте [[Настройка глобальных параметров#Пример настройки для Яндекс.Почты|параметры настройки]] почтового соединения в меню '''Настройка''' > '''Параметры''' на вкладке [[Настройка_параметров_рабочего_места#Подключения|'''Подключения''']]. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок '''Использовать локальные настройки почты'''.
 +
# Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на  вкладке '''Реквизиты'''.
 +
# Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
 +
# В меню '''Настройка''' > '''Пользователи''' откройте карточку пользователя и в поле '''E-mail''' проверьте наличие адреса отправителя.
 +
# Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
 +
# Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню <mparam text="Почтовый сервер" code="SMTPProtocol"></mparam>.  
  
5. В выпадающем списке "Драйвер" у Вас указано "НР LJ XXXX PCL5e".  
+
'''Внимание!''' Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в '''Справочник''' > '''Переменные''' > '''Система''' > '''Загруженная версия'''.
  
6. Нажмите "Сменить", "Далее", "Установить с диска", "Обзор", Укажите, где сохранены скачанные драйвера, "ОК", Выберите драйвер "НР LJ XXXX PCL6", "Далее".
+
Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:
  
 +
# Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
 +
# Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru".
  
== Устранение неполадок при отправке электронной почты ==
+
== Ошибки печати кассовых чеков ==
 
 
Данная проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии 2008.00100) отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.
 
При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы необходимо выполнить пошаговую проверку настроек, а именно:
 
  
1. Проверить глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню Справочник – Переменные. Эти параметры являются глобальными и вступают в силу только после перезапуска приложения Курьерской службы.
+
Ошибки и способы устранения описаны в статье [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Устранение неполадок|о настройке модуля печати чеков]]
  
 +
== Неверно работает COM-сканер штрихкодов ==
 +
Выставить настройки интерфейса сканера:
  
[[Файл:emailproblem1.png|700px|center]]
+
Битрейт: 9600
  
 +
Данные: 8 бит
  
2. Проверить параметры настройки почтового соединения в меню Настройка – Параметры на вкладке Подключения. В случае необходимости использования настроек почтового соединения  отличного от глобальной настройки (в Переменных), то необходимо активировать галки – Использовать локальные настройки почты (рисунок ниже).
+
Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")
  
 +
Стоповый бит: 1
  
[[Файл:emailproblem2.png|600px|center]]
+
== Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel ==
 +
Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.
  
 +
Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:
  
3. Проверить электронные адреса получателей счетов в карточке клиентов на  вкладке Реквизиты (фрагмент изображения показан ниже).
+
[[Файл:Nepoladka_Excel.png|500px|none]]
  
 +
Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.
  
[[Файл:emailproblem3.png|600px|center]]
+
Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:
 +
# Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
 +
# Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
 +
# На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите '''Удалить'''. Последней строкой документа станет строка реестра.
 +
# Нажмите '''Сохранить'''.
  
 +
Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.
  
4. Проверить имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение “Курьерская служба 2008” . Имя компьютера не должно содержать русских символов, и может являться одной из причин, в результате  которой почта из программы не отправляется.
+
== Ошибочное представление данных для Excel отчетов ==
  
5. Проверить наличие адреса отправителя в карточке пользователя – в меню Настройка - Пользователи, в поле E-mail (на рисунке ниже):
+
В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.
  
  
[[Файл:emailproblem4.png|750px|center]]
+
== Системный диктор выводит звук в устройство не установленное по умолчанию ==
  
 +
Настройки системы могут позволять выводить звук системного диктора в устройство, отличное от того, которое строит сейчас по умолчанию в системе.<br/> Для доступа к этим настройкам нужно:
 +
# Открыть «Панель управления», ввести в строке поиска "Речь";
 +
# В отобразившемся списке выбрать пункт «Настройки преобразования текста в речь»;
 +
# В открывшемся окне нужно нажать на кнопку "Advanced...";
 +
# Выбрать "Use preferred audio output device" для того чтобы звук системного диктора всегда шел из устройства по умолчанию, либо "Use this audio output device" и выбрать звуковое устройство из выпадающего списка, чтобы переопределить устройство, на которое всегда будет выводиться звук системного диктора;
 +
# Закройте диалоговые окна, нажав везде "ОК".
 +
[[Файл:SpeechApiFix.png|none]]
  
6. Осуществить проверку отправки тестового почтового сообщения на компьютере рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
+
== В личном кабинете не отображается адресная книга получателей, а также не работает автоподстановка компании-получателя ==
  
7. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от  не доверенных программ (почтовых-клиентов), поэтому необходимо отключить на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
+
Автоподстановка '''Компании-получателя''', а также '''адресная книга''', не работают в форме, если на странице оформления заказа отключено поле '''ФИО получателя'''. Это режим оформления заказов для физических лиц. Если вам не нужен данный режим, включите поле '''ФИО получателя''' в настройках личного кабинета.

Текущая версия на 09:17, 16 августа 2024

Ошибки при запуске системы

Если при запуске MeaSoft появляются ошибки или работают не все вкладки программы, проверьте системный формат даты в параметрах Windows. Краткая запись даты должна соответствовать формату dd.mm.yyyy.

Не отображаются заголовки таблиц и элементы карточек

Ошибка может быть связана с работоспособностью шрифта MS Sans Serif в операционной системе Windows 10 после обновления 1803.

Решение:

  1. В редакторе реестра из раздела HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts удалите переменные MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24, MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24 (текущий масштаб).
  2. Добавьте переменную MS Sans Serif со значением sserifer.fon.
  3. Перезапустите MeaSoft.

Неверно указана единица измерения

При формировании документов в MS Word (например, для клиентов и/или курьеров) в связи с некорректной работой программы MS Word возможно появление сообщения «Неверно указана единица измерения», а также «зависание» системы.

Способы решения:

  • для MS Office 2003 — установите service pack 3 или скачайте и установите обновление;
  • для MS Office 2007 — скачайте файл WWINTL.DLL и замените им файл в папке С:\Program Files\Microsoft Office\Office12\1049.

Неверные подписи в строке состояния

ДАННАЯ ПРОБЛЕМА УСТРАНЕНА В СИСТЕМЕ НАЧИНАЯ С ВЕРСИИ 2008.0.0.342

При отображении в строке состояния (нижняя строка главного окна) вместо количества записей в таблице – названий пунктов меню (Справочники, Номенклатура, и т.д.) проблема, скорее всего, кроется в наличии запущенного приложения

  • Abbyy Lingvo (эта программа некорректно получает доступ к ресурсам других программ). Решение – закрыть Lingvo.
  • TrueSuite. Решение – Удалить программу.
  • Windows 8. Решение - обновить систему.
  • TeamViewer (эта программа интегрирует в приложение кнопку QuickConnect в заголовок окна). Решение - отключить функцию QuickConnect в свойствах программы.

Разница времени между сервером и рабочей станцией

ВНИМАНИЕ! 24.09.2014 Microsoft выпустила обновление KB2998527, меняющее часовой пояс обратно на UTC+3 с дальнейшим переходом на зимнее время! Необходимо убедиться в правильной установке обновления на сервер и все рабочие станции. После установки проверьте корректность отображаемого времени!

Для Windows XP Microsoft не выпускает обновления (поддержка этой ОС закончена), поэтому рекомендуем просто установить часовой пояс UTC+03:00.

Если программа не запускается со следующим сообщением: "Разница времени между сервером и данной рабочей станцией составляет более 30-ти минут! Проверьте системные время и дату, а так же часовой пояс!", проверьте правильность системного времени на сервере и на рабочей станции. Если время совпадает, значит проблема в разнице часовых поясов. Сравните часовые пояса на сервере и на рабочей станции. Часовой пояс определяется смещением от GMT(UTC) и наличием перехода на летнее/зимнее время. Если на компьютере включены автоматические обновления и версия операционной системы поддерживается Microsoft, исправление часового пояса должно произойти автоматически. Если обновления выключены, установите вручную, скачав обновление по адресу: http://support.microsoft.com/kb/2570791 Для популярных версий обновления можно скачать здесь:

Если у вас неподдерживаемая ОС (например Windows XP sp2), установите последний сервис-пак, а уже потом обновление. Также есть «запасной» вариант — измените часовой пояс на другой город с нужным смещением от GMT. В этом случае обратите внимание еще и на переход на летнее/зимнее время в выбранном городе.

При изменении часового пояса меняется системное время компьютера. Проверьте его правильность.

Печатает «иероглифы»

Проблема связана с тем, что по умолчанию большинство драйверов принтеров при отправке текста на печать передают в принтер только сам текст, без шрифта. При этом используются шрифты, заложенные в принтер фирмой-производителем. В большинстве случаев пользователь этого не замечает, потому что в Россию поставляются официальные «русские» редакции принтеров с заложенными шрифтами с поддержкой кириллицы. Однако иногда приходится сталкиваться и с неадаптированными устройствами. Как правило это старые принтеры, произведенные в 90-х годах, а так же современные принтеры некоторых производителей, например Kyocera.

В общем случае устранение проблемы сводится к отключению шрифтов устройства в драйвере принтера. В некоторых драйверах эта функция так и называется — «Использовать шрифты устройства» (Use device font), в некоторых — «Оптимизация печати» (Print optimization), а также фирменные названия вроде «Magic print».

Наиболее часто эта проблема встречается с принтерами Kyocera, поэтому ниже представлена инструкция по отключению шрифтов принтера для этого производителя.

1. Откройте окно свойств принтера. Как?
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку Настройка.
3. В открывшемся окне в меню слева выберите пункт Изображение и нажмите на кнопку Шрифты.
4. Установите галку "Отключить шрифты устройства".
5. Закройте открытые окна и перезагрузите компьютер.

Для принтера HP LaserJet XXXX, как правило, нужно изменить драйвер:

  1. Зайдите на сайт производителя, скачайте драйвер PCL 6 для своей операционной системы.
  2. Установите драйвер.
  3. Откройте окно свойств принтера.
  4. Вверху окна перейдите на закладку Дополнительно.
  5. В выпадающем списке Драйвер у вас указано НР LJ XXXX PCL5e. Последовательно нажмите Сменить, Далее, Установить с диска, Обзор, укажите, где сохранены скачанные драйверы, ОК, выберите драйвер НР LJ XXXX PCL6, Далее.
  6. Перезагрузите компьютер.

Иероглифы в программе

Если в MeaSoft отображаются иероглифы вместо русского текста, то скорее всего в системе установлен шрифт MS Sans Serif без символов кириллицы. Для устранения неполадки скачайте корректные шрифты, установите их из карточки шрифта в архиве или скопируйте с заменой в папку с шрифтами Windows, как правило это C:\Windows\Fonts.

Если эти действия не помогли, проверьте в настройках языка и региональных стандартов системы Windows (Панель управления > Язык и региональные стандарты), что на вкладке Форматы выбран русский язык для формата и на вкладке Дополнительно выбран русский как текущий язык программ, не поддерживающих Юникод.

Если русского языка нет в настройках языка и региональных стандартов, скачайте и установите русский языковой пакет для вашей операционной системы. Скачать можно здесь.

Устранение неполадок при отправке электронной почты

Проблема возникает редко и не все ошибки отправки почты в старых версиях системы (до версии 2008.00100) отображаются пользователю в виде сообщения об ошибке SMTP протокола.

При возникновении неполадки, связанной с отправкой электронной почты из системы, выполните пошаговую проверку настроек:

  1. Сетевые экраны некоторых антивирусов (например, Avast) могут блокировать почтовый трафик от недоверенных программ (почтовых клиентов), поэтому отключите на время настройки почты антивирус и его сетевой экран.
  2. Проверьте глобальные настройки почтовых параметров (имя сервера и порт SMTP) в меню Справочники > Переменные. Изменение этих параметров вступает в силу только после перезапуска MeaSoft.
  3. Проверьте параметры настройки почтового соединения в меню Настройка > Параметры на вкладке Подключения. Чтобы использовать настройки почтового соединения, отличного от глобальной настройки (в переменных), установите флажок Использовать локальные настройки почты.
  4. Проверьте корректность электронных адресов получателей счетов в карточке клиентов на вкладке Реквизиты.
  5. Проверьте имя компьютера рабочей станции (хоста), на котором установлено приложение MeaSoft. Имя не должно содержать русских символов.
  6. В меню Настройка > Пользователи откройте карточку пользователя и в поле E-mail проверьте наличие адреса отправителя.
  7. Отправьте тестовое почтовое сообщение с компьютера рабочей станции для конкретного почтового аккаунта из почтового клиента, например из Outlook Express, The Bat.
  8. Проверьте настройку протокола шифрования SSL для бесплатных почтовых сервисов mail.ru и yandex.ru в меню Протокол
    .

Внимание! Шифрование для SMTP-протокола поддерживается начиная с версии MeaSoft 2008.0.0.496. Чтобы проверить текущую версию, перейдите в Справочник > Переменные > Система > Загруженная версия.

Распространенные ошибки при неправильных настройках почтового аккаунта в программе:

  1. Ошибка отправки письма: Ошибка подключения к серверу. 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
  2. Не все письма были отправлены. Описание ошибок: Ошибка подключения/авторизации на почтовом сервере "smtp.yandex.ru"/"smtp.mail.ru".

Ошибки печати кассовых чеков

Ошибки и способы устранения описаны в статье о настройке модуля печати чеков

Неверно работает COM-сканер штрихкодов

Выставить настройки интерфейса сканера:

Битрейт: 9600

Данные: 8 бит

Проверка четности: "Маркер" (можно "Чет")

Стоповый бит: 1

Существенное замедление работы программы при загрузке реестра Excel

Заключается в увеличении времени обработки, которое требуется программе для загрузки реестра с заказами.

Причина: пустые строки в файле Excel после основного содержимого до определенного значения, в рассматриваемом примере — до 140 строки. Программно определить, что строки «ненастоящие», невозможно, поэтому MeaSoft пытается последовательно обработать и загрузить каждую строку. Количество строк таблицы может быть велико, поэтому процесс загрузки существенно замедляется. На рисунке ниже показан подобный файл реестра:

Nepoladka Excel.png

Чтобы понять, есть ли пустые строки в реестре, откройте его и нажмите CTRL + END. Активная ячейка покажет конец данных листа.

Чтобы удалить пустой диапазон между строкой этой ячейки и последней строкой данных реестра:

  1. Нажмите на заголовок строки, следующей за последней строкой реестра. Вся строка будет выделена.
  2. Нажмите сочетание клавиш SHIFT + CTRL + END, чтобы выбрать диапазон от выделенной строки до конца данных.
  3. На выделенной области вызовите контекстное меню и выберите Удалить. Последней строкой документа станет строка реестра.
  4. Нажмите Сохранить.

Загрузите сохраненный файл в MeaSoft.

Ошибочное представление данных для Excel отчетов

В некоторых устаревших версиях MS Office, например Excel 2010 версии 14.0.7015.1000 (любой разрядности) наблюдается ошибочное представление значений даты в ячейках для Excel отчетов (вместо даты отображается 5-значное цифровое значение). Эта ошибка решается в рамках обновлений версии Office 2010 до 14.0.7177.5000, например.


Системный диктор выводит звук в устройство не установленное по умолчанию

Настройки системы могут позволять выводить звук системного диктора в устройство, отличное от того, которое строит сейчас по умолчанию в системе.
Для доступа к этим настройкам нужно:

  1. Открыть «Панель управления», ввести в строке поиска "Речь";
  2. В отобразившемся списке выбрать пункт «Настройки преобразования текста в речь»;
  3. В открывшемся окне нужно нажать на кнопку "Advanced...";
  4. Выбрать "Use preferred audio output device" для того чтобы звук системного диктора всегда шел из устройства по умолчанию, либо "Use this audio output device" и выбрать звуковое устройство из выпадающего списка, чтобы переопределить устройство, на которое всегда будет выводиться звук системного диктора;
  5. Закройте диалоговые окна, нажав везде "ОК".
SpeechApiFix.png

В личном кабинете не отображается адресная книга получателей, а также не работает автоподстановка компании-получателя

Автоподстановка Компании-получателя, а также адресная книга, не работают в форме, если на странице оформления заказа отключено поле ФИО получателя. Это режим оформления заказов для физических лиц. Если вам не нужен данный режим, включите поле ФИО получателя в настройках личного кабинета.