Мобильное приложение курьера для Android — различия между версиями

Материал из Меасофт
Перейти к: навигация, поиск
(Процесс оплаты заказа через терминал)
(Регистрация через токен)
(не показана 381 промежуточная версия 13 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Courier mobile app for Android|English version is here]]
 +
 
== Назначение ==
 
== Назначение ==
Приложение предназначено для работы совместно с системой "Курьерская служба 2008". Оно рассчитано на использование курьерами, как пешими, так и водителями. В первую очередь при разработке приложения рассматривался процесс доставки заказов от интернет-магазинов по городу и области.
+
Приложение предназначено для работы совместно с системой MeaSoft и со сторонними системами, которые можно подключить через [[API модуля мобильных устройств|специальное API]]. Приложение рассчитано на использование курьерами, как пешими, так и водителями. В первую очередь, при разработке приложения рассматривается процесс доставки заказов от интернет-магазинов по городу и области.
  
 
== Выбор устройства ==
 
== Выбор устройства ==
Мобильное приложение "Курьерская служба 2008" разработано для мобильных устройств, работающих под управлением ОС Android версии не ниже 4.0 (это главное и основное условие). В настоящее время большинство мобильных устройств, представленных на рынке, предлагается с предустановленной ОС Android версии 5.1 и выше. При прочих равных, при выборе устройства нужно руководствоваться принципом "чем новее версия Android - тем лучше". Надо понимать, что постепенно новые версии замещают старые, и чтобы не оставаться в каменном веке, а использовать преимущества современных устройств, нам, как и всем остальным разработчиков, приходится отказываться от поддержки старых версий Android.
+
Мобильное приложение MeaSoft App разработано для мобильных устройств, работающих под управлением ОС Android версии не ниже 5.0. В настоящее время большинство мобильных устройств, представленных на рынке, предлагается с предустановленной ОС Android версии 5.1 и выше. При прочих равных, при выборе устройства нужно руководствоваться принципом «чем новее версия Android — тем лучше».
  
В своей работе приложение использует модули мобильного устройства GPS, GSM, Wi-Fi и bluetooth, но они есть во всех (за очень редким исключением) представленных на рынке моделях.  
+
В своей работе приложение использует модули мобильного устройства GPS, GSM, Wi-Fi и bluetooth, но они есть во всех (за очень редким исключением) представленных на рынке моделях.
  
Для уверенного чтения штрих-кодов (не обязательная опция) важна функция автофокуса в камере.
+
Для уверенного чтения штрихкодов (необязательная опция) важна функция автофокуса в камере.
Остальные характеристики устройства (фирма-производитель, объем памяти, частота процессора, тип и размер экрана и т.д.) носят скорее потребительский характер. Устройство должно быть удобным в работе и практичным в эксплуатации. Наше приложение очень нетребовательно к аппаратным ресурсам.
 
  
Для работы с кассами АТОЛ необходимо, чтобы устройство было на базе архитектуры [https://ru.wikipedia.org/wiki/ARM_(%D0%B0%D1%80%D1%85%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0) ARM]. 98% представленных на рынке устройств построены именно на этой архитектуре.
+
Остальные характеристики устройства (фирма-производитель, объем памяти, частота процессора, тип и размер экрана и т. д.) носят скорее потребительский характер. Устройство должно быть удобным в работе и практичным в эксплуатации. Наше приложение очень нетребовательно к аппаратным ресурсам.
  
Так же при выборе устройства рекомендуется проконсультироваться со списком устройств, поддерживаемых сервисом 2CAN по адресу [http://www.2can.ru/products/list-of-supported-phones/ http://www.2can.ru/products/list-of-supported-phones/]. Даже если в данный момент Вы не планируете им пользоваться, возможно он понадобится в будущем, и лучше приобретать устройства, готовые к работе с ним.
+
Для работы с кассами АТОЛ необходимо, чтобы устройство было на базе архитектуры [https://ru.wikipedia.org/wiki/ARM_(%D0%B0%D1%80%D1%85%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0) ARM]. 98 % представленных на рынке устройств построены именно на этой архитектуре.
  
 
== Установка ==
 
== Установка ==
Для установки приложения откройте на устройстве Play Market, найдите в нем приложение "[https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.measoft.courier&hl=ru Курьерская служба 2008]", откройте его, нажмите "Установить". При запросе разрешений нажмите на подтверждение. После установки приложение появится в списке установленных программ, откуда его можно запускать.
+
<table style = "float:right;">
 +
<tr>
 +
<td>
 +
[[Файл:Android QR.png|thumb|200px|right]]
 +
</td>
 +
<td>
 +
 
 +
</td>
 +
</tr>
 +
</table>
 +
 
 +
Чтобы установить приложение для курьера, отсканируйте QR-код справа или откройте на устройстве Play Маркет или AppGallery (для устройств Honor/Huawei), найдите в нем [https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.measoft.courier&hl=ru MeaSoft App], откройте и нажмите '''Установить'''. <!--Приложение на Google Play временно не поддерживает геолокацию и сбор данных о местоположении. Вы можете скачать файл установки приложения с полным набором функций [https://drive.google.com/file/d/16c1sINLSG3p4akDQA9cehJxy6_dk0DMr/view?usp=sharing здесь].-->
 +
 
 +
При запросе разрешений нажмите на подтверждение.
  
Рекомендуется убедиться в том, что в Play Market'е включено автоматическое обновление приложений ("Play Market" - меню - "Настройки" - "Автообновление приложений"). Мы регулярно выпускаем новые версии приложения, и на устройствах курьеров они должны обновляться.
+
'''Примечание'''. Для работы магазина приложений необходимо подключение к интернету, актуальные дата и время на устройстве, Goolgle-аккаунт. Рекомендуется создавать отдельный аккаунт для каждого устройства.
  
Обратите внимание: для работы Play Market необходимо подключение к интернету, а так же системные дата и время в устройстве должны быть актуальными. Для подключения к сервису так же понадобится аккаунт в Google-почте. Его рекомендуется создавать отдельный, для каждого устройства.
+
После установки приложение появится в списке установленных программ, откуда его можно запускать.
 +
 
 +
Для корректной работы приложения рекомендуется:
 +
* убедиться, что в магазине приложений включено автоматическое обновление приложений ('''Play Маркет''' > '''Меню''' > '''Настройки''' > '''Автообновление приложений'''). Мы регулярно выпускаем новые версии, и на устройствах курьеров приложение должно обновляться;
 +
* выдать приложению полные разрешения на все действия. Подробнее о разрешениях см. в [https://support.google.com/googleplay/answer/9431959?hl=ru справке Андроид].
  
 
== Настройка ==
 
== Настройка ==
[[Файл:int_1.jpg|thumb|400px|right]]
+
Для синхронизации системы MeaSoft с приложением откройте '''Справочники''' > '''Дополнительные модули''' и установите флажок '''Модуль мобильных устройств''':
Для синхронизации системы Курьерская служба 2008 с приложением необходимо установить галку Справочники -> Дополнительные модули -> Модуль мобильных устройств. Обратите внимание, что в этом окне есть ссылка на личный кабинет, имя пользователя и пароль, с помощью которых Вы можете заходить в ЛК, и управлять телефонами. После установки галки нужно ВСЕМ пользователям перевойти в программу, и далее она будет до 1-2 часов в фоновом режиме синхронизироваться с сервером.
 
  
При первом открытии программы Вы попадаете в окно регистрации. Далее его можно будет открыть нажав "Настройки" - "Общие" - "Перерегистрация" в главном окне приложения.
+
[[Файл:Image 5.png|none|710 px]]
Для начала использования приложение необходимо зарегистрировать. Для этого предусмотрено 2 способа:
 
  
=== Регистрация сканированием QR-кода ===
+
Обратите внимание, что в этом окне есть ссылка на личный кабинет, имя пользователя и пароль, с помощью которых вы можете заходить в ЛК и управлять телефонами. После установки флажка ВСЕ пользователи должны выйти из программы и снова войти. После этого синхронизация с сервером будет продолжаться до 1-2 часов в фоновом режиме.
'''1)''' Нажмите кнопку "Сканировать код". Откроется сканер штрих-кодов.
+
 
 +
Для корректной синхронизации заказов с личным кабинетом и мобильным приложением курьера оставляйте запущенным MeaSoft хотя бы на одном рабочем месте, например на сервере.
 +
 
 +
Другой способ обеспечить непрерывную синхронизацию — если у вас подключена [[Настройка модуля автоматизации|служба автоматизации]], установите для переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Система''' > '''Синхронизация в планировщике''' значение '''Да'''.
 +
 
 +
== Регистрация пользователя ==
 +
 
 +
При первом входе в мобильное приложение отображается окно регистрации. Его можно открыть позже, для этого в главном окне приложения откройте '''Настройки''' > '''Общие''' > '''Перерегистрация'''.
  
'''2)''' В приложении "Курьерская служба 2008" откройте карточку сотрудника, на которого нужно зарегистрировать телефон. Перейдите на закладку "Дополнительно", нажмите кнопку "Зарегистрировать телефон". Отобразится QR-код.
+
[[Файл:МП регистрация.png|300 px|none]]
  
'''3)''' Отсканируйте предложенный QR-код камерой телефона.
+
Для начала использования зарегистрируйте приложение. Для этого предусмотрено 2 способа:
 +
* сканирование QR-кода,
 +
* ввод логина и пароля.
  
 +
Список мобильных устройств курьеров отображается в [[Личный кабинет курьерской службы#Телефоны|панели управления]] личного кабинета. В разделе '''Активные''' отображаются все подключенные к системе устройства.
 +
 +
=== Регистрация сканированием QR-кода ===
 +
# В мобильном приложении нажмите кнопку '''Сканировать код'''. Откроется сканер штрихкодов.
 +
# В системе MeaSoft откройте карточку сотрудника, на которого нужно зарегистрировать телефон. В карточке перейдите на закладку '''Дополнительно''' и нажмите на кнопку '''Зарегистрировать телефон'''. Отобразится QR-код.
 +
# Отсканируйте QR-код камерой телефона.
  
 
Приложение сообщит о результате регистрации.
 
Приложение сообщит о результате регистрации.
  
 +
=== Регистрация через токен ===
 +
# В бэкофисной системе укажите e-mail курьера. У курьера должен быть к нему доступ с телефона.
 +
# Подождите 5 минут.
 +
# В административном личном кабинете на вкладке '''Курьеры''' выберите нужного. В открывшей карточке снимите галку '''Моб. приложение активно'''. Закройте карточку.
 +
# В правой части строки курьера появится значок [[Файл:Link-token.png]]. Нажмите и курьеру придет ссылка для регистрации
 +
 +
 +
<!--
 
=== Регистрация приложения вводом логина и пароля ===
 
=== Регистрация приложения вводом логина и пароля ===
'''1)''' Введите логин и пароль от личного кабинета Вашей компании. Посмотреть их можно нажав в главном меню "Справочники" - "Дополнительные модули".
+
# В мобильном приложении курьера ведите логин и пароль от личного кабинета вашей компании. Чтобы узнать логин и пароль, в системе MeaSoft откройте '''Справочники''' > '''Дополнительные модули'''.
 +
# В личном кабинете курьерской службы на вкладке '''Телефоны''' выберите нужный телефон, в его строке нажмите на кнопку '''Редактировать''' и в поле '''Выберите курьера''' выберите из выпадающего списка нужного курьера. Нажмите '''Сохранить'''. -->
 +
 
 +
== Получение заказов ==
 +
Курьер может получить заказы следующими способами:
 +
* заказ, назначенный курьеру менеджером, поступает в приложение. Если это предусмотрено бизнес-процессом, курьер может [[#Прием заказов|подтвердить]], что получил заказ на руки;
 +
* курьер в приложении берет себе [[#Невыданные заказы|свободный срочный заказ]];
 +
* [[#самовыдача|самовыдача]] предварительно запланированных на курьера заказов.
 +
 
 +
При поступлении новых заказов в приложении отображается уведомление о новом заказе и звучит сигнал будильника.
  
'''2)''' Телефон зарегистрируется. Однако он не будет привязан к курьеру. Для осуществления привязки зайдите в личный кабинет, перейдите на вкладку "Телефоны", выберите нужный телефон, откройте его карточку, выберите из выпадающего списка нужного курьера, нажмите "Сохранить".
+
В уведомлении есть кнопка '''Понятно'''. Нажав на нее, курьер подтверждает принятие заказа. При этом в системе MeaSoft отправление получает статус со слов курьера '''Прочитал'''.
  
 +
Уведомление будет периодически появляться, пока не будет нажата кнопка '''Понятно'''. С 21:00 до 08:59 уведомление не отображается, оповещение об этих заказах откладывается до утра.
  
'''Примечание!''' Список мобильных устройств курьеров отображаются в панели управления ЛК. В разделе '''"Активные"''' отображаются все подключенные к системе устройства. Галка '''"Активный"''' снимается автоматически системой, если информации с мобильного устройства не поступало в течении 7 дней. Ограничение на количество дней изменять нельзя.
+
== Прием заказов ==
 +
С помощью этой функции курьер может подтвердить, что получил выданные заказы. Это необязательная операция, ее можно пропустить.
 +
 
 +
Чтобы подтвердить прием, в списке заказов нажмите на кнопку [[Файл:Button Barcode.png|25 px]] и [[Мобильное приложение курьера для Android#Поиск заказа по штрихкоду|отсканируйте]] штрихкод заказа или места.
 +
 
 +
На основном экране справа от заказа появится цветная точка. Значения цвета точки:
 +
* красный — заказ еще не принят;
 +
* желтый — заказ принят частично, отсканированы не все места;
 +
* зеленый — заказ полностью принят.
 +
 
 +
Когда заказ полностью принят, статус заказа меняется на «Принял».
  
 
== Список заказов ==
 
== Список заказов ==
[[Файл:android1.png|thumb|220px|right]]
+
На основном экране приложения отображается список заказов. К нему можно перейти из любого места нажатием на кнопку [[Файл:Android order list.png|25px]].
При открытии программы программа отображает список заказов. Так же, к нему можно перейти нажав на иконку "Список" [[Файл:Android_order_list.png|32px]]. В этом списке могут отображаться как заказы "на сегодня", так и "на завтра" и "Закрытые". Описание ниже, в соответствующих разделах.  
+
 
 +
[[Файл:Общий вид мп.png|none|300px]]
 +
 
 +
При открытии приложения в списке отображаются заказы с доставкой на сегодня. По кнопке [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] в списке отображаются заказы со статусом '''[[Мобильное приложение курьера для Android#Заказы на сегодня|Сегодня]]''', '''[[Мобильное приложение курьера для Android#Запланированные заказы|Запланированные]]''', '''[[Мобильное приложение курьера для Android#Закрытые заказы|Закрытые]]''' или '''[[Мобильное приложение курьера для Android#Невыданные заказы|Невыданные]]'''.
 +
 
 +
Заказы, по которым ранее уже был перенос доставки, отображаются на розовом фоне.
 +
 
 +
Просроченные заказы выделяются красной рамкой.
 +
 
 +
В списке для каждого заказа отображается следующая информация:
  
В списке для каждого заказа отображается информация:
+
* номер заказа;
 +
* наименование заказчика (в скобках);
 +
* наименование получателя;
 +
* адрес доставки;
 +
* интервал времени доставки (при наличии);
 +
* количество мест (при наличии);
 +
* поручение (при наличии);
 +
* режим доставки — вертикальная цветная полоска слева. Цвет определяется настройками в справочнике '''Статусы''' > '''17 Виды срочности'''.
  
* Интервал времени доставки
+
Чтобы поменять положение заказа в списке, выберите заказ и, удерживая его, перенесите на нужную позицию. Таким образом можно, например, передвинуть все заборы в верх списка. После перемещения на верхней панели станет доступна кнопка [[Файл:Отменить перемещение.png|25 px]], с помощью которой можно вернуть список в исходный вид.
* Номер заказа
 
* Наименование заказчика (в скобках)
 
* Наименование получателя
 
* Адрес доставки
 
  
=== Получение новых заказов ===
+
=== Быстрые действия по заказу ===
При поступлении новых заказов приложение отображает список новых заказов, и извещает об этом мелодией будильника по-умолчанию и вибрацией устройства. В окне есть кнопка "Понятно" - фиксирует факт принятия заказов курьером. При ее нажатии в системе бэкофиса отправление получает статус со слов курьера "На руках". Окно будет периодически выскакивать до тех пор, пока не нажата кнопка "Понятно". Приложение не отображает это окно с 21:00 до 08:59 каждых суток, т.к. в некоторых бизнес-процессах заказы могут попадать на курьеров ночью, откладывает оповещение об этих заказах до утра.
+
Если сдвинуть заказ в списке справа налево, станут доступны кнопки быстрого редактирования:
 +
 
 +
[[Файл:Button Call.png|25 px]] — позвонить получателю;
 +
 
 +
[[Файл:Button Comment.png|25 px]] — добавить комментарий;
 +
 
 +
[[Файл:Button Going there.png|25 px]] — установить статус «Еду». При удержании кнопки откроется выбор навигатора для построения маршрута до получателя;
 +
 
 +
[[Файл:Button Undelivered.png|25 px]] — закрыть заказ как недоставленный.
  
 
=== Заказы на сегодня ===
 
=== Заказы на сегодня ===
Для отображения сегодняшних заказов нажмите на иконку "Выбор даты" [[Файл:Andoid_choose_date.png|32px]], и выберите "Сегодня".
+
Для отображения сегодняшних заказов нажмите на кнопку [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] и выберите «Сегодня».
В этом режиме программа отображает заказы, выданные курьеру в разделе "Выдача", и у которых статус (как основной, так и "со слов курьера") стоит "На руках". Обратите внимание, что система при этом не обращает внимание на дату, когда заказ был выдан. Т.е. если курьеру год назад был выдан заказ, и он до сих пор имеет статус "на руках", это значит, что сегодня его надо, наконец, доставить.
+
В этом режиме отображаются заказы, выданные курьеру в разделе '''Выдача''', у которых статус (как основной, так и «со слов курьера») '''На руках'''. Дата выдачи заказа при этом не учитывается: если курьеру год назад был выдан заказ, и он до сих пор имеет статус '''На руках''', он отображается как выданный.
  
В верхней строке списка отображается сумма по доставленным заказам, которую курьер должен иметь в текущий момент на руках (принятые деньги наличными и по картам отдельно), а так же количество закрытых заказов и количество заказов на сегодня всего. Справа отображаются стрелки синхронизации с сервером. Зеленым цветом стрелок показано, что синхронизация происходит успешно, желтым - что синхронизация не работает, но данные относительно актуальные (до 30 минут), и красным - если успешной синхронизации не было более 30 минут. При нажатии на заголовок выводится окно статистики, в котором отображаются суммы, принятые курьером, количество доставленных и не доставленных заказов, время последней попытки синхронизации с сервером и последней успешной синхронизации.
+
В верхней строке списка отображается сумма по доставленным заказам, которую курьер должен иметь в текущий момент на руках (принятые деньги наличными и по картам отдельно), а также количество закрытых заказов и количество заказов на сегодня всего. Справа отображаются стрелки синхронизации с сервером. Зеленым цветом стрелок показано, что синхронизация происходит успешно, желтым — что синхронизация не работает, но данные относительно актуальные (до 30 минут), и красным — если успешной синхронизации не было более 30 минут. При нажатии на заголовок выводится окно статистики, в котором отображаются суммы, принятые курьером, количество доставленных и недоставленных заказов, время последней попытки синхронизации с сервером и последней успешной синхронизации.
  
Заказы в списке подсвечиваются желтым цветом, если до конца срока доставки осталось менее 2часов, и красным - если менее 1-го часа.
+
Заказы в списке подсвечиваются желтым цветом, если до конца срока доставки осталось менее 2 часов, и красным — если менее 1 часа или просрочен.
 +
 
 +
=== Запланированные заказы ===
 +
Для планирования курьером будущих доставок в приложении можно просмотреть заказы, запланированные к передаче курьеру, но еще не выданные.
 +
 
 +
Чтобы увидеть запланированные заказы, нажмите на кнопку [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] и выберите «Запланированные».
 +
 
 +
В этом режиме отображаются недоставленные заказы, запланированные на курьера, но еще не выданные ему. В системе MeaSoft у таких заказов заполнено поле «Выдать курьеру». Плановая дата доставки при этом не учитывается: если курьеру год назад был запланирован заказ, и он до сих пор не доставлен и не отменен, он отображается как запланированный.
 +
 
 +
Вверху списка отображается количество запланированных заказов.
  
 
=== Закрытые заказы ===
 
=== Закрытые заказы ===
Для отображения закрытых заказов нажмите на иконку "Выбор даты" [[Файл:Andoid_choose_date.png|32px]], и выберите "Закрытые". Программа отобразит заказы, у которых проставлены статусы. В такие заказы можно только добавлять фотографии. Заказы на этой вкладке выделены цветами: зеленые - доставлено, розовые - не доставлены, желтые - доставлено частично. Кнопкой "Назад" можно вернуться к списку "Сегодня".
+
Чтобы просмотреть закрытые заказы, нажмите на кнопку [[Файл:Andoid choose date.png|25px]] и выберите «Закрытые». В списке отображаются заказы со следующими статусами:
 +
* зеленый — доставлен,
 +
* розовый — не доставлен,
 +
* желтый — доставлен частично.
  
=== Заказы на завтра ===
+
Заказы исчезают из списка в мобильном приложении после подтверждения их статуса в системе MeaSoft.
Для возможности планирования курьером будущих доставок в приложении предусмотрена возможность просмотра заказов, запланированных к передаче курьеру, но еще не выданных.
 
  
Для отображения заказов "на завтра" нажмите на иконку "Выбор даты" [[Файл:Andoid_choose_date.png|32px]], и выберите "Завтра".
+
К закрытым заказам можно прикреплять фотографии. Они добавятся вложением к заказу.
  
В этом режиме программа отображает не доставленные заказы, запланированные курьеру (установлено поле "Выдать курьеру"), но еще не выданные ему. Обратите внимание, что система при этом не обращает внимание на дату, на которую заказ запланирован. Т.е. если курьеру год назад был запланирован заказ, и он до сих пор не имеет статуса доставки или отмены, это значит, что завтра его надо выдать курьеру и доставить.
+
По нажатии кнопки «Назад» можно вернуться к списку «Сегодня».
  
В верхней строке списка отображается количество заказов в списке.
+
=== Невыданные заказы ===
 +
В списке невыданных заказов отображаются срочные заказы, для которых не назначен курьер.
 +
 
 +
Чтобы назначить невыданный заказ себе на доставку:
 +
# Нажмите на заказ в списке невыданных и в окне подтверждения нажмите на кнопку '''Да'''. Откроется карточка заказа:[[Файл:MobileApp TakeOrder.png|none|300 px]]
 +
# Нажмите на кнопку '''Передано курьеру''' и подтвердите смену статуса заказа.
 +
 
 +
После подтверждения в системе MeaSoft заказу присваивается одноименный статус. В мобильном приложении заказ перемещается в список заказов на сегодня. Подробнее о доставке срочных заказов см. в разделе «[[Мобильное приложение курьера для Android#Срочные в мобильном приложении|Срочные в мобильном приложении]]».
  
 
=== Обновление списка заказов ===
 
=== Обновление списка заказов ===
Список заказов обновляется автоматически каждые 5 минут (на некоторых системах ОС Android может снижать частоту обновления до 1 раза в 10-20 минут). Принудительно можно обновить, потянув список заказов вниз. Время последней попытки обновления и последнего успешного обновления можно увидеть, нажав на верхнюю информационную строку. Содержимое заказов не изменяется. Система реагирует ''только на добавление'' или удаление заказа.
+
Список заказов обновляется автоматически каждые 5 минут. В некоторых случаях ОС Android может снижать частоту обновления до 1 раза в 10-20 минут.
 +
 
 +
Чтобы принудительно обновить список заказов, потяните его вниз.
 +
 
 +
Чтобы увидеть время последней попытки обновления и последнего успешного обновления, нажмите на верхнюю информационную строку.
 +
 
 +
Содержимое заказов не изменяется. Приложение отображает только добавление или удаление заказа.
 +
 
 +
=== Список заказов в ЛК курьера ===
 +
Курьер может просматривать заказы на завтра в [[Личный кабинет курьера|личном кабинете]] на компьютере для более удобного планирования будущей работы.
 +
 
 +
Для авторизации в мобильном приложении нажмите '''Еще''' > '''Доступ с компьютера'''. В открывшемся окне нажмите кнопку '''Получить PIN''', зайдите на [https://home.courierexe.ru/courier  страницу ЛК курьера] и введите полученный пин-код. Чтобы сохранить авторизацию на месяц, установите флажок '''Запомнить меня'''.
 +
 
 +
Запланированные заказы отображаются на вкладке '''Заказы на завтра'''.
 +
 
 +
Обратите внимание, что время актуальности пин-кода — 5 минут. После истечения этого времени, если не успели войти в ЛК, необходимо получить новый пин-код.
  
== Список заказов в ЛК курьера ==
+
== Самовыдача ==
Курьер может просматривать заказы "На завтра" в личном кабинете на персональном компьютере, для более удобного планирования будущей работы.
+
Курьер может самостоятельно внести запланированный на него заказ в приложение, если у него нет незакрытых заказов за предыдущие дни и заказ запланирован на этого курьера.
 +
Если заказ запланирован на завтра, то в мобильном приложении будет указываться дата доставки.
  
Для авторизации необходимо в мобильном приложении нажать "Еще" и выбрать "Доступ с компьютера". В открывшемся окне нажать кнопку "Получить PIN", зайти на страницу ЛК курьера [https://home.courierexe.ru/courier  https://home.courierexe.ru/courier] и ввести полученный пин-код. При необходимости можно сохранить авторизацию на месяц поставив галку '''''Запомнить меня'''''.
+
Чтобы взять заказ себе на доставку, в мобильном приложении нажмите на кнопку [[Файл:Button Barcode.png|25px]] и отсканируйте штрихкод отправления. Если отправление многоместное, отсканируйте штрихкод каждого места.
  
Обратите внимание, что время актуальности пин-кода &mdash; 5 минут. После истечения этого времени, если не успели войти в ЛК, необходимо получить новый пин-код.
+
В списке ваших заказов появится отсканированная позиция, при этом статус трекинга отправления в системе MeaSoft изменится на '''На руках'''.
  
 
== Отображение на карте ==
 
== Отображение на карте ==
[[Файл:android3.png|thumb|220px|right]]
+
Для отображения заказов на карте нажмите на кнопку [[Файл:Button Map.png|25 px]].
Для отображения заказов на карте нажмите иконку "Карта".
+
 
 +
Откроется интерактивная карта, на которой отмечены заказы и текущее положение устройства:
 +
 
 +
[[Файл:Map.png|none|300px]]
 +
 
 +
Кнопка [[Файл:Period.png|30px]] предназначена для фильтрации заказов по интервалам доставки. При нажатии на кнопку слева на карте появляются интервалы доставки заказов, назначенных курьеру. Вы можете выбрать один или несколько интервалов, и на карте отобразятся соответствующие адреса.
 +
 
 +
Цвета меток адресов могут быть следующие:
 +
* пользовательские цвета, соответствующие временному интервалу доставки. Интервалы и цвета настраиваются в справочнике '''Статусы''' > '''61 Интервалы времени доставки'''. Метка на карте принимает цвет статуса только при точном совпадении интервала доставки с интервалом статуса;
 +
* оранжевый — интервал заказа не совпадает с предустановленными интервалами и осталось менее 2-х часов на доставку;
 +
* красный цвет — осталось менее часа или просрочен;
 +
* зеленый цвет — все остальные заказы.
 +
 
 +
Если на одном адресе несколько заказов, цвет метки на карте определяется самым ранним интервалом доставки.
 +
 
 +
Нумерация заказов на карте происходит в соответствии с порядком выполнения маршрута, построенного с использованием [[Модуль «Карта»#Автоматическое планирование|сервиса автоматического планирования]], или согласно акту передачи курьеру.
 +
 
 +
При нажатии на метку отображается подсказка с данными о заказе. Нажатие на подсказку открывает карточку заказа.
 +
 
 +
Отображаемые заказы можно фильтровать по кнопке [[Файл:Andoid choose date.png|25px]].
 +
 
 +
Если заказы не удалось отобразить на карте, в верхнем правом углу можно увидеть их количество. Чтобы перейти к списку ненайденных заказов, нажмите на строку с количеством.
 +
 
 +
== Карточка заказа ==
 +
Откройте карточку заказа одним из следующих способов:
 +
* нажмите на строку заказа в списке;
 +
* нажмите на подсказку на карте;
 +
* отсканируйте штрихкод заказа.
 +
 
 +
Карточка заказа содержит следующие элементы:
 +
 
 +
[[Файл:МП Схема карточка заказа.png|none|500 px]]
 +
 
 +
Регламент курьера — правила работы с клиентом и индивидуальные условия доставки заказов. Хранится в офисном приложении в [[Клиенты и партнеры#Прочее|карточке клиента]].
 +
 
 +
Номер в маршруте отображается, если в офисном приложении после планирования заказу присвоен номер в [[Модуль «Карта»#Виды планирования|маршруте]]. Этот же номер записывается в акт приема-передачи курьеру, если это настроено в переменной <mparam code="StoreGivnActPos/>. По этим номерам можно организовать безбумажный процесс приема возвратов от курьера.
 +
 
 +
Статусы заказа — подробнее см. раздел «[[#Установка статусов|Установка статусов]]».
 +
 
 +
Функции заказа могут быть следующие:
 +
 
 +
[[Файл:МП функция 1.png|25 px]] — включить [[#Таймер ожидания клиента|таймер ожидания клиента]]. Время ожидания клиента тарифицируется в [[Зарплата (справочник)|зарплатном тарифе курьера]].
 +
 
 +
[[Файл:МП функция 2.png|25 px]] — сделать [[#Фотографирование|фото]]. Фото автоматически прикрепляется к заказу.
 +
 
 +
[[Файл:МП функция 3.png|25 px]] — написать комментарий к заказу. Комментарий отображается в списке заказов курьера.
 +
 
 +
[[Файл:МП функция 4.png|25 px]] — просмотреть дополнительную информацию по заказу.
 +
 
 +
[[Файл:МП функция 5.png|25 px]] — просмотреть список товаров. Функция доступна для заказов клиентов, в карточке которых [[Клиенты и партнеры#Прочее|не разрешен частичный выкуп]].
 +
 
 +
[[Файл:МП функция 6.png|25 px]] — доступ к функциям заказов на забор:
 +
 
 +
: [[Файл:МП функция Принять забор.png|25 px]] — принять забор у клиента. Подробнее см. раздел «[[#Прием отправлений у клиента|Прием отправлений у клиента]]».
 +
 
 +
: [[Файл:МП функция калькулятор.png|25 px]] — открыть калькулятор стоимости доставки. Подробнее см. раздел «[[#Калькулятор|Калькулятор]]».
 +
 
 +
: [[Файл:МП функция создать заказ.png|25 px]] — создать заказ на доставку забранного товара.
  
Отобразится интерактивная карта, на которой отмечены заказы, а так же текущее положение устройства. Нажатием на точку заказа отображается подсказка с данными о заказе. Нажав на подсказку можно открыть карточку заказа.
+
: [[Файл:МП функция печать.png|25 px]] — печать документов: наклеек, актов или накладных. Функция доступна, если к телефону подключен принтер по bluetooth.
  
На карте можно отображать как заказы "На сегодня" так и "На завтра".
+
: [[Файл:МП функция закрыть.png|25 px]] — закрыть функции забора.
  
'''''Обратите внимание''''', что в текущей версии, для возможности отображения заказов на карте в приложении, '''нужно''', перед выдачей курьеру, отобразить на карте в основной системе. В этот момент происходит геокодирование (привязка заказов к координатам на карте). Там же можно вручную скорректировать привязки, в случае, если системе не удалось автоматически геокодировать некоторые заказы.
+
Набор доступных функций зависит от типа заказа и его параметров.
  
В верхней строке программа показывает, сколько заказов ей не удалось отобразить на карте. Нажав на эту строку, можно перейти к списку заказов, которых нет на карте.
+
== Редактирование веса и габаритов мест==
 +
 
 +
Курьер может изменить массу и габаритные размеры мест заказа, если они не указаны или не верны. <!--Заказ можно изменить, если его статус со слов курьера «Принял» или «Прочитал».-->
 +
 
 +
Чтобы изменить массу или габариты места:
 +
# В карточке заказа нажмите на ссылку с информацией о массе и количестве мест: [[Файл:Заказ с местами.png|300 px|none]]
 +
# Откроется окно «Редактирование мест». Измените данные и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.[[Файл:Редактирование мест.png|300 px|none]]
 +
 
 +
Если в карточке отправлении не было места и курьер отредактировал параметры, место создается и отображается в офисном приложении в карточке корреспонденции на вкладке '''Места''' с введенной курьером информацией.
 +
 
 +
== Извещение о намерении поехать по адресу ==
 +
Чтобы установить статус '''Еду''' для заказа, в карточке заказа нажмите на адрес получателя.
 +
 
 +
Чтобы отменить установку статуса, в течение 30 секунд повторно нажмите на адрес получателя.
 +
 
 +
По истечении 30 секунд статус '''Еду''' передается на сервер и в офисную систему.
 +
 
 +
Офисная система может рассылать получателям [[Настройка модуля автоматизации|уведомления]] о том, что курьер уже в пути.
 +
 
 +
== Навигация к адресу доставки ==
 +
Чтобы проложить маршрут:
 +
# В карточке заказа нажмите и удерживайте адрес получателя.
 +
# Выберите навигатор: Google или Yandex. Чтобы использовать навигатор Yandex, установите приложение Яндекс. Навигатор на телефон.
 +
 
 +
Обратите внимание: навигация может быть недоступна, если не удалось определить адрес доставки на карте. Подробнее см. в разделе «[[#Отображение на карте|Отображение на карте]]».
  
 
== Установка статусов ==
 
== Установка статусов ==
[[Файл:android4.png|thumb|220px|right]]
+
Статусы можно менять только для заказов '''На сегодня'''.
Нажатием на строку заказа в списке или на подсказку на карте, либо отсканировав штрих-код с заказа, можно открыть карточку заказа. В карточке отображается подробная информация о заказе, доступны некоторые функции (фотографирование, звонки, прокладка маршрута и т.д., смотрите ниже), а так же имеется возможность ввести статус заказа.
 
  
Обратите внимание: Статусы можно устанавливать только для заказов "На сегодня".
+
Чтобы изменить статус заказа, откройте его карточку. Доступны следующие статусы:
 +
* '''Доставлено''';
 +
* '''Получено''';
 +
* '''Частично доставлено''';
 +
* '''Не доставлено'''.
 +
 
 +
=== Полная доставка ===
 +
# В карточке заказа установите статус '''Доставлено'''.
 +
# Если товары в заказе промаркированы кодом «[[Честный ЗНАК]]» и код маркировки не передан в MeaSoft, приложение укажет, код каких товаров нужно отсканировать.
 +
# Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку '''Сохранить'''. При этом предполагается, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплаты.
  
Подпись отправляется в систему при сохранении карточки заказа, и дальше будет доступна в основной системе в карточке корреспонденции - Кнопка "Функции" - "Прикрепленные файлы", а так же в личном кабинете клиента.
+
В результате статус заказа и подпись передаются в MeaSoft. Просмотреть подпись можно в карточке корреспонденции по кнопке '''Функции''' > '''Прикрепленные файлы''', а также в личном кабинете клиента.
  
=== Полная доставка ===
+
Закрытый заказ исчезает из списка заказов '''На сегодня''' и перемещается в раздел '''[[#Закрытые заказы|Закрытые]]'''. Изменить статус такого заказа невозможно.
Чтобы установить статус "Доставлено" выберите соответствующий пункт. При этом приложение сразу предложит получателю расписаться на экране, и в случае нажатия кнопки "Сохранить" - сохранит и подпись и весь заказ. При этом система считает, что курьер принял необходимую сумму денег с получателя. В случае оплаты картой через сервис 2Can и/или печати чека на мобильном фискальном регистраторе сохранение произойдет только после успешного совершения операции. Когда заказ сохранен он исчезает из списка, и изменение его статуса становится невозможным.
 
  
 
=== Частичная доставка ===
 
=== Частичная доставка ===
[[Файл:android5.png|thumb|220px|right]] [[Файл:android9.png|thumb|220px|right]]
 
Частичная доставка доступна только для заказов с приемом платежей. Она бывает 2-х видов:
 
  
'''1)''' В заказе есть сумма к инкассации, но нет детализации содержимого.
+
Частичная доставка возможна, если для заказа выполняются следующие условия:
 +
# В [[Карточка корреспонденции#Прочее|карточке корреспонденции]] установлен флажок '''Возможен частичный выкуп'''.
 +
# В [[Работа с заказами#Карточка заказа|карточке заказа]] не установлен флажок '''Оплата наличными'''.
 +
# Для срочных заказов: любой статус заказа, кроме «Поехал возвращать» и «Доставлено (туда)».
 +
 
 +
Чтобы закрыть заказ как частично доставленный:
 +
# В карточке заказа установите статус '''Частично доставлено'''.
 +
# Если заказ с наложенным платежом и доступен выбор типа оплаты, установите значение типа оплаты.
 +
# Если в заказе есть наложенный платеж, но нет товарных вложений, введите сумму, которую фактически передает получатель.<br>Если в заказе есть товарные вложения с ценами и количеством, укажите количество передаваемых покупателю товаров с помощью кнопок [[Файл:МП Удалить товар.png|50 px]] и [[Файл:МП Добавить товар.png|50 px]]. Над списком отображается сумма к оплате.<br>Если в заказе есть маркированные штрихкодами товары, появится кнопка '''Сканировать'''. Для закрытия заказа требуется отсканировать штрихкоды товаров, от которых покупатель отказывается.<br>Если товары в заказе промаркированы кодом «[[Честный ЗНАК]]», приложение укажет, код каких товаров нужно отсканировать.
 +
# Укажите причину отказа.
 +
# Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку '''Сохранить'''. При этом предполагается, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплаты.
 +
 
 +
Если у продавца есть сумма выкупа, при которой доставка для получателя становится бесплатной, и для заказа не настроена [[#Дифференциальная стоимость доставки|дифференциальная стоимость доставки]], курьер с помощью частичной доставки может удалить доставку как товарное вложение.
 +
 
 +
Если покупатель отказался от всех товаров и с него нужно взять с клиента деньги только за доставку, сделайте частичный возврат по всем товарам и оставьте в товарных вложениях только доставку.
 +
 
 +
'''Примечание'''. Курьер не возвращает покупателю денежные средства при отказе от предоплаченного товара. Все перечисления по возвратам совершает продавец товара.
 +
 
 +
<spoiler text="Как настраивается список причин отказа от товара">Справочник редактируется в разделе '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.<br>Дополнительная информация к элементам справочника: уважительная причина, например брак, отказ не должен влиять на стоимость доставки и скидки. Помимо этого даже если товар должен храниться на складе в курьерской службе, он автоматически пойдет на возврат клиенту.</spoiler>
 +
[[Файл:and4.jpg|none| 300px]]
 +
 
 +
=== Не доставлено ===
 +
Если заказ не доставлен, выберите статус '''Не доставлено''', укажите причину и при необходимости текстовый комментарий. <spoiler text="Как настраивается список причин недоставки">Список причин создается в разделе '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''6 Причины недоставки'''. Чтобы настроить статус, в контекстном меню выберите '''Дополнительная информация''' и установите дополнительные параметры.
 +
 
 +
Некоторые пункты могут быть необходимы сотрудникам офиса, но не доступны курьерам. В этом случае в первом параметре укажите '''0'''.
 +
 
 +
Например дополнительная информация к причине недоставки '''Перенос получателем по телефону''' должна выглядеть как '''1, 1, 0, 0''': «Доступно курьеру, Перенос (нужно узнать и ввести новую дату и еще доставлять), Не был на адресе (не должен был взять денег за полный возврат), Не по нашей вине».
 +
 
 +
Чтобы сделать указание причины недоставки обязательным, установите значение переменной <mparam code="GivnS3Message"/>.
 +
</spoiler>
 +
Чтобы сохранить заказ, нажмите «Сохранить».
 +
 
 +
==Вернуть заказ в работу==
 +
 
 +
Если курьер установил статус «Не доставлено» по ошибке или получатель перезвонил и сказал, что готов принять доставку, курьер может вернуть полностью не доставленный заказ в работу и выполнить его.
 +
 
 +
Опция включается в настройках личного кабинета курьерской службы: '''Настройки''' > '''Курьеры''' > '''Разрешить курьерам возвращать недоставленные заказы в работу'''. В результате в мобильном приложении в карточке закрытого недоставленного заказа появляется кнопка '''Вернуть в работу''':
 +
 
 +
[[Файл:МП вернуть в работу.png|300 px|none]]
 +
 
 +
Чтобы вернуть в работу закрытый заказ:
 +
# Перейдите в список [[#Закрытые заказы|закрытых заказов]] и откройте карточку заказа.
 +
# Нажмите на кнопку '''Вернуть в работу'''.
 +
# Откройте список заказов на сегодня и обновите его.
 +
 
 +
Опция не работает для срочных заказов и заказов с частичными возвратами.
 +
 
 +
== Передать заказ другому курьеру ==
 +
 
 +
В некоторых случаях есть необходимость снять с курьера, который уже находится на маршруте, выданный ему заказ, и передать другому курьеру (например, при поломке автомобиля).
 +
Через функцию [[Файл:COURIERCHANGE.png|25 px]]'''Сменить курьера''' курьер сам может передать необходимые заказы другому сотруднику.
 +
 
 +
Передача заказа от курьера '''А''' курьеру '''Б''':
 +
# курьер '''А''' открывает карточку заказа и нажимает на кнопку [[Файл:COURIERCHANGE.png|25 px]] в правом верхнем углу.
 +
# у курьера '''А''' откроется окно для сканирования, необходимо отсканировать все места передаваемой корреспонденции. После сканирования каждого места система сообщит, сколько мест передано и сколько осталось передать.
 +
# после сканирования всех мест, заказ исчезнет из списка "Сегодня" в приложении у курьера '''А'''.
 +
# курьер '''Б''' открывает сканер[[Файл:Button Barcode.png|25px]] и сканирует у себя все места передаваемого заказа.
 +
# после сканирования всех мест,  курьеру '''Б''' нужно обновить список заказов, заказ появится в списке.
 +
 
 +
Заказ можно передавать неограниченное количество раз.
 +
 
 +
Наличие данной функции в приложении регулируется <rspoiler text="переменной">'''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Выдача''' > '''Разрешить смену курьера для корреспонденции через МП'''</rspoiler>;.
 +
 
 +
== Заборы ==
 +
Существуют следующие способы работы с забором:
 +
* курьеру в мобильное приложение приходит заявка на забор заказа. Заявка появляется в списке заказов и обозначается надписью «ЗАБОР!». Курьер принимает отправления у получателя:
 +
** сканированием штрихкода маркировки с помощью функции «[[#Прием отправлений у клиента|Прием отправлений у клиента]]»;
 +
** по акту приема-передачи. Немаркированные отправления маркируются при [[Прием корреспонденции на склад|приемке]] в курьерской службе;
 +
* курьер создает заявку самостоятельно. Для этого в [[Личный кабинет курьерской службы#|личном кабинете курьерской службы]] должен быть установлен <rspoiler text="флажок">'''Управление ЛК''' > '''Параметры''' > '''Расширенные'''</rspoiler> '''Разрешить курьерам создавать заборы'''.
 +
 
 +
Чтобы создать заявку на забор в мобильном приложении:
 +
# Нажмите '''Еще''' > '''Создать заявку'''.
 +
# Заполните поля формы и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
 
 +
Забор автоматически назначается создавшему его курьеру.
 +
 
 +
=== Создание заказов на доставку ===
 +
Курьер может создать заказы на доставку принятых заборов. Для этого:
 +
# В карточке забора нажмите на кнопку [[Файл:МП функция 6.png|25 px]], затем на кнопку [[Файл:МП функция создать заказ.png|25px]], заполните данные для отправления и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
# Повторите п. 1 для каждого отправления.
 +
 
 +
Расчет стоимости и срока доставки выполняется по тарифу клиента.
 +
 
 +
Заказы поступают в офисную систему и планируются по курьерам.
 +
 
 +
=== Прием отправлений у клиента ===
 +
Чтобы принять отправления у клиента, в карточке забора нажмите на кнопку [[Файл:МП функция 6.png|25 px]], затем на кнопку [[Файл:МП функция Принять забор.png|25px]] и сканируйте этикетки или накладные.
 +
 
 +
В личном кабинете клиента для полностью принятых отправлений устанавливается статус '''Забран у отправителя'''. С помощью кнопки '''Распечатать акты''' клиент может выбрать, печатать акты передачи на все отправления или только на те, которые принял конкретный курьер.
 +
 
 +
Кнопка приема появляется, если в системе есть непринятые заказы на доставку от выбранного клиента. Приемка отправлений осуществляется тоже среди них.
  
В этом случае, при выборе пункта "Частично" приложение предложит ввести сумму, которую курьер фактически принимает от получателя.
+
Если курьер работает в [[Отправка корреспонденции#Микрофилиалы|микрофилиале]], при приеме отправления заказ автоматически выдается ему на доставку, если город назначения заказа совпадает с городом курьера.
  
'''2)''' В заказе есть детализация содержимого.
+
=== Калькулятор ===
 +
Калькулятор для расчета стоимости доставки доступен в заказах с типом «Забор».
  
В этом случае система отобразит список товаров с ценами и количеством, и предложит, нажимая кнопки "-" и "+" указать количество каждого товара, который получатель принимает. Над списком она сразу отображает сумму, которую нужно будет принять с получателя. Если в заказе присутствуют штрих-коды товаров, над общей суммой появится кнопка "Сканировать", позволяющая сканировать штрих-коды товаров, от которых покупатель отказывается.
+
Чтобы рассчитать стоимость доставки:
 +
# Откройте карточку заказа с типом «Забор», нажмите на кнопку [[Файл:МП функция 6.png|25 px]], затем на кнопку [[Файл:МП функция калькулятор.png|25 px]].
 +
# Укажите город назначения и массу заказа.
  
После ввода нажмите кнопку "Сохранить". Программа проверит правильность ввода данных, и дальше сохранит так же, как полную доставку (с запросом подписи и т.д.)
+
В результате отобразятся возможные режимы срочности отправки, стоимость и сроки.
  
=== Проблемы при доставке ===
+
[[Файл:and7.jpg|300px|none]]
В случае недоставки заказа выберите один из статусов "Не доставлено" и "Не доставлено по причине". Система предложит выбрать причину из справочника (он регулируется в разделе "Справочники" - "Статусы" - "6 - Причины недоставки" в основной системе), либо ввести причину текстом.
 
  
Для исключения определенного пункта из списка "Причины недоставки" необходимо в "дополнительную информацию" внести значение "0".
+
=== Забор с оплатой наличными ===
(в основной системе меню "Справочники" -> "Статусы" -> "6 - Причины недоставки", правой кнопкой мыши -> "Дополнительная информация...")
+
При проставлении статуса '''Получено''' у забора с суммой, помимо возможности ввода инфо, появляется окно с подтверждением суммы принятых средств. Она может отличаться от заявленной изначально.
  
Нажатием кнопки "Сохранить" заказ будет сохранен.
+
[[Файл:and8.jpg|300px|none]]
  
=== Типы оплаты ===
+
== Типы оплаты ==
Заказы могут иметь типы оплаты: Наличными или Картой. В случае необходимости оплаты картой приложение отобразит слово "Карта!" рядом с суммой, которую необходимо принять с получателя.
+
Заказы могут быть оплачены наличными или картой. Если выбран платеж картой, приложение отобразит слово «Карта!» рядом с суммой, которую нужно принять от получателя заказа.
  
Так же, для некоторых клиентов может быть установлен флаг необходимости выбора типа оплаты получателем (в основной системе откройте карточку клиента, перейдите на закладку "Финансы" и установите галку "Спрашивать тип оплаты у получателя"). В этом случае в окне заказа появится выпадающий список, в котором необходимо выбрать тип оплаты. Эта информация будет передана вместе со статусом в основную систему.
+
Чтобы получатель мог выбирать тип оплаты, в MeaSoft откройте [[Клиенты и партнеры#Карточка клиента|карточку клиента]] и на вкладке '''Финансы''' установите флажок '''Спрашивать тип оплаты у получателя'''. В результате:
 +
* в окне заказа в приложении появится выпадающий список с типами оплаты. Информация о выбранном типе передается в MeaSoft вместе со статусом доставки;
 +
* если выбрана оплата картой, при сохранении заказа со статусом '''Доставлено''' или '''Частично''' происходит попытка провести оплату через [[#Эквайринг|выбранный сервис]]. Заказ сохраняется только после успешно проведенной оплаты.
  
В случае оплаты картой, при сохранении заказа со статусом "Доставлено" или "Частично" система пытается провести оплату через сервис 2Can, если он установлен. В этом случае она не сохранит заказ, если оплата не произведена. В случае отсутствия сервиса 2Can, предполагается, что у курьера имеется отдельный банковский POS-терминал, с помощью которого курьер проведет оплату.
+
Надпись «ОПЛАЧЕНО!» в карточке заказа появляется, когда есть ID транзакции эквайринга.
  
=== Признак необходимости кассового чека ===
+
== Печать кассового чека ==
В случае необходимости печати кассового чека (в основной системе откройте карточку клиента, перейдите на закладку "Касса" и установите галку "Печатать кассовые чеки") приложение отобразит слово "Чек!" рядом с суммой, которую необходимо принять с получателя.
+
Чтобы настроить печать кассовых чеков, в MeaSoft в карточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''. В результате:
 +
* в приложении в карточке заказа отобразится слово «Чек!» рядом с суммой, которую необходимо принять с получателя;
 +
* при сохранении заказа со статусом '''Доставлено''' или '''Частично''' происходит печать чека с помощью [[#Фискализация|выбранного способа фискализации]]. Статус заказа не сохраняется, если фискализация не произведена.
  
В случае необходимости чека, при сохранении заказа со статусом "Доставлено" или "Частично" система пытается распечатать чек на фискальном регистраторе, если он зарегистрирован. В этом случае она не сохранит заказ, если печать не произведена. В случае отсутствия регистрации фискального регистратора, предполагается, что у курьера имеется отдельный кассовый аппарат, с помощью которого курьер проведет оплату, либо у курьера есть заранее распечатанный чек, который он должен передать получателю.
+
== Перенос срока доставки ==
 +
Ситуации, когда может потребоваться перенос срока доставки, могут быть следующие:
 +
 
 +
* курьер не укладывается в установленный интервал доставки, ему нужно продлить срок на пару часов или отложить доставку. Он звонит получателю, согласует с ним перенос и отмечает это в [[Мобильное приложение курьера для Android#Разговор с получателем|статусе звонка]]. При этом товар остается у курьера, заказ по-прежнему находится в списке заказов курьера;
 +
* получатель сообщил курьеру, что не может принять заказ. В этом случае курьер устанавливает [[Мобильное приложение курьера для Android#Не доставлено|статус заказа]] '''Не доставлено''', указывает причину '''Перенос получателем''' и сдает заказ обратно в офис. Заказ исчезает из списка в приложении. Впоследствии заказ может быть выдан другому курьеру или доставка может быть отменена.
  
 
== Совершение звонков ==
 
== Совершение звонков ==
=== Звонок получателю ===
+
Звонки из мобильного приложения можно совершать по мобильной связи или через сервер телефонии Asterisk. Подробнее см. раздел «[[Интеграция с телефонией#Интеграция мобильного приложения|Интеграция мобильного приложения]]».
Для совершения телефонного звонка получателю нажмите на кнопку "Позвонить" в карточке заказа. Система предложит выбрать номер телефона получателя из одного или нескольких возможных. Выбор телефона, если доступен только один номер, сделан для того, чтобы пользователь имел возможность отменить вызов, нажав кнопку "Назад" на телефоне в случае, если кнопка звонка нажата случайно.
+
 
 +
=== Разговор с получателем ===
 +
 
 +
В приложении вы можете позвонить получателю или отметить, что получатель звонил вам, и установить результат звонка. Запрос результата можно отключить в [[Личный кабинет курьерской службы#Параметры для мобильного приложения|личном кабинете курьерской службы]].
 +
 
 +
Чтобы позвонить получателю или отметить входящий звонок:
 +
* в карточке заказа нажмите и удерживайте номер телефона;
 +
* в списке заказов сдвиньте заказ влево и нажмите на кнопку [[Файл:Button Call.png|25 px]].
 +
 
 +
Появится окно выбора номера телефона и способа совершения звонка:
 +
*если вы звоните получателю:<br> [[Файл:Звонок через Asterisk.png|25 px]] — позвонить с помощью телефонии;<br> [[Файл:Звонок по сотовой связи.png|25 px]] — позвонить с помощью сотовой связи;
 +
*если вам звонил получатель, выберите '''Входящий'''.
 +
 
 +
После звонка появляется окно выбора результата звонка.
 +
 
 +
[[Файл:Перенос даты.png|300 px|none]]
 +
 
 +
Выберите статус, при необходимости добавьте комментарий и нажмите на кнопку '''ОК'''.
 +
 
 +
Если нужно перенести срок доставки по согласованию с получателем, выберите '''Перенос''' и укажите новый интервал времени и дату доставки. Затем при необходимости введите комментарий и нажмите на кнопку '''ОК'''. В результате в карточке корреспонденции и в списке заказов в мобильном приложении отобразится новый срок доставки.
 +
 
 +
Статусы звонков хранятся в справочнике '''Статусы''' > '''77 Результаты звонков'''. Установленные курьером статусы сохраняются в MeaSoft и доступны в карточке заказа по кнопке '''Функции''' > '''История сообщений''' и на вкладке '''Выдача''' в столбце «Созвоны».
  
 
=== Звонок отправителю ===
 
=== Звонок отправителю ===
Раскройте секцию отправителя в карточке заказа, нажав на нее. Возле номера телефона отправителя есть кнопка "Позвонить". Нажмите на нее. Программа предложит выбрать нужный номер, и совершит на него звонок.
+
Раскройте секцию отправителя в карточке заказа. Нажмите и удерживайте номер телефона отправителя. Приложение предложит выбрать нужный номер и совершит на него звонок.
  
 
=== Звонок в офис ===
 
=== Звонок в офис ===
[[Файл:android10.png|thumb|220px|right]]
+
Нажмите на кнопку [[Файл:3 dots.png|25px]] в главном меню и выберите пункт настроек '''Звонки'''. В открывшемся окне нажмите на кнопку '''Звонок в офис'''. Программа попытается соединить с внутренним номером группы абонентов через Asterisk. Если попытка окажется неудачной — вызовет стандартную программу дозвона, передав ей номер телефона офиса, который можно указать в разделе '''Настройки''' > '''Курьеры''' [[Личный кабинет курьерской службы#Курьеры|личного кабинета курьерской службы]].
Нажмите иконку "Настройка" в главном меню. Отобразится меню. Выберите пункт "Звонок в офис/по номеру". В открывшемся окне нажмите кнопку "Звонок в офис". Программа попытается соединить с внутренним номером группы абонентов черерз Asterisk, если попытка окажется неудачной - вызовет стандартную программу дозвона, передав ей номер телефона офиса, который можно указать в разделе [https://home.courierexe.ru/extraclient/phones_options "Телефоны - Параметры"] личного кабинета.
+
 
 +
[[Файл:and6.jpg|300px|none]]
  
 
=== Звонок на произвольный номер ===
 
=== Звонок на произвольный номер ===
Нажмите иконку "Настройка" в главном меню. Отобразится меню. Выберите пункт "Звонок в офис/по номеру". В открывшемся окне введите номер телефона, нажмите кнопку "Позвонить".  
+
Нажмите на кнопку [[Файл:3 dots.png|25px]] в главном меню и выберите пункт настроек '''Звонки'''. В строке под кнопкой '''Звонок в офис''' введите номер телефона и нажмите на кнопку '''Позвонить'''.
 +
 
 +
=== Общие сведения ===
 +
После выбора номера телефона приложение отправляет запрос на сервер. На сервере факт вызова регистрируется, и отправляется запрос на сервер телефонии [[Интеграция с телефонией|Asterisk]], если настроено подключение. Курьеру отображается сообщение, что запрос принят. Далее телефонный сервер звонит курьеру, потом получателю и соединяет их.
 +
 
 +
Если приложению не удается отправить запрос или подключение к телефонии не настроено, приложение вызывает стандартную программу дозвона и передает ей команду на совершение вызова.
  
=== Общие понятия о совершении звонков из приложения ===
+
Для успешных звонков из мобильного приложения через телефонный сервер в карточке курьера должен быть введен номер мобильного телефона в соответствующее поле.
После выбора номера телефона приложение отправляет об этом запрос на сервер. На сервере факт вызова регистрируется (пока в разработке), и в случае наличия настроенного подключения к серверу телефонии [[Интеграция с телефонией|Asterisk]]) - отправляет запрос на него. Курьеру отображается сообщение, что запрос принят. Далее телефонный сервер должен позвонить курьеру, потом - получателю, и соединить их. В случае, если приложению не удается отправить запрос, либо, если подключение к телефонии не настроено, приложение вызывает стандартную программу дозвона, и передает ей команду на совершение вызова.
 
  
'''Обратите внимание''': для успешных звонков из мобильного приложения через телефонный сервер, в карточке курьера должен быть введен номер мобильного телефона в соответствующее поле!
+
== Таймер ожидания клиента ==
 +
Чтобы запустить таймер ожидания, в карточке заказа нажмите на кнопку [[Файл:МП функция 1.png|25 px]] и подтвердите действие.
 +
 
 +
Таймер остановится, когда курьер установит статус доставки.
 +
 
 +
Время ожидания в минутах передается вместе со статусом '''Ожидаю''' и хранится в поле '''Ожидание''' карточки корреспонденции.
 +
 
 +
После получения времени ожидания у заказов необходимо пересчитать стоимость доставки, чтобы отработала системная дополнительная услуга «Ожидание».
  
 
== Фотографирование ==
 
== Фотографирование ==
В карточке заказа есть возможность добавления фотографий, нажав на кнопку "Фотографирование". Если к заказу нет ни одной фотографии, сразу откроется камера. Сфотографируйте объект, программа отобразит фотографию с 2-мя кнопками - подтверждения и отмены. При подтверждении Вы увидите окно со всеми фотографиями, прикрепленными к заказу. Вы можете добавить фото, нажав кнопку "Добавить" и закрыть окно, нажав "ОК". Чтобы удалить фотографию нажмите на нее, и удерживайте несколько секунд. Приложение спросит, действительно ли Вы хотите удалить фотографию, и, при нажатии "Да" - удалит фото.
+
Вы можете добавить фотографии в карточке заказа по кнопке [[Файл:МП функция 2.png|25 px]].
 +
 
 +
Если к заказу не прикреплено ни одной фотографии, сразу откроется камера.
  
Фотографии отправляются в систему при сохранении карточки заказа, и дальше будут доступны в основной системе в карточке корреспонденции - Кнопка "Функции" - "Прикрепленные файлы", а так же в личном кабинете клиента.
+
Сфотографируйте объект и подтвердите, что его нужно прикрепить к заказу. Вы увидите окно со всеми фотографиями, прикрепленными к заказу.
  
== Навигация к адресу доставки ==
+
Чтобы добавить фото, нажмите на кнопку '''Добавить'''.
В карточке заказа нажмите кнопку "Проложить маршрут". Приложение предложит на выбор Google или Яндекс-навигатор.  
 
  
Для использования Яндекс-навигатора он должен быть установлен.
+
Чтобы удалить фотографию, нажмите на нее и удерживайте несколько секунд, затем подтвердите удаление.
  
Обратите внимание: Данная функция может быть недоступна, если системе не удалось геокодировать адрес доставки. Подробнее - см. в разделе "Отображение на карте".
+
Фотографии отправляются в систему при сохранении карточки заказа.
  
Информация от прокладке маршрута передается на сервер системы, и далее - в офисную систему. При необходимости ее можно использовать. Например, для автоматической отправки SMS или голосового звонка получателю о том, что курьер направился к нему.
+
Чтобы просмотреть прикрепленные фото, в карточке корреспонденции нажмите на кнопку '''Функции''' > '''Прикрепленные файлы'''. Фото доступны и в личном кабинете клиента.
  
 
== Трекинг курьеров ==
 
== Трекинг курьеров ==
Приложение постоянно, в фоновом режиме, отслеживает текущее место нахождения устройства, и передает эту информацию в офисную систему. Для определения положения используется GPS (только когда телефон на зарядке, периодичность - 10 секунд) и сотовые сети/WiFi (когда телефон не заряжается, периодичность 5 минут).
+
Приложение постоянно, в фоновом режиме, отслеживает текущее место нахождения устройства и передает эту информацию в офисную систему. Для определения положения используется GPS (только когда телефон на зарядке, периодичность — 10 секунд) и сотовые сети/WiFi (когда телефон не заряжается, периодичность 5 минут).
 +
 
 +
Карты Yandex или Google, например, определяют положение по GPS. Приложение его использует, только когда телефон на зарядке, иначе батарея разрядится за пару часов. В фоновом режиме используется определение по WiFi+GSM. Для этого нужно:
 +
* режим повышенной точности определения координат (по GPS, WiFi и мобильным сетям) в настройках местоположения в телефоне;
 +
* включен WiFi (даже если телефон не подключен к сетям);
 +
* работающий мобильный интернет — обязательно, так как координаты берутся только с серверов Google.
 +
 
 +
Если эти условия выполняются, в ЛК будет отмечена возможность позиционирования двумя способами и будет возможность видеть треки курьера.
 +
 
 +
Режим повышенной точности настраивается в зависимости от модели телефона. Например, в Xiaomi Mi-4C, если нажать и подержать кнопку GPS, в верхнем выпадающем списке опций, откроется экран настроек «Местоположение» (еще этот экран можно вызвать через '''Настройки''' > '''Другие настройки''' > '''Конфиденциальность''' > '''Местоположение'''). Там есть выбор из 3-х вариантов:
 +
* высокая точность (GPS+WiFi+GSM);
 +
* экономия батареи (Только WiFi+GSM);
 +
* по устройству (Только GPS).
  
Карты Yandex или Google, например, определяют положение по GPS. Приложение его использует только когда телефон на зарядке, иначе батарея разрядится за пару часов. В фоновом режиме используется определение по WiFi+GSM. Для этого нужно, чтобы был выбран режим Повышенной точности определения координат (по GPS, WiFi и мобильным сетям) в настройках местоположения в телефоне, был включен WiFi (даже если телефон не подключен к сетям), и работал мобильный интернет (обязательно, т.к. координаты берутся только с серверов Google!). Если эти условия выполняются - в ЛК будет отмечена возможность позиционирования 2-мя способами, и будет возможность видеть треки курьера.
+
Для просмотра текущего положения и треков курьеров в MeaSoft перейдите в '''Функции''' > '''Трекинг курьеров'''. Подробнее см. раздел [[Функции#Трекинг курьеров|«Трекинг курьеров»]].
  
Режим Повышенной точности настраивается в зависимости от модели телефона. Например, в Xiaomi Mi-4C, если нажать и подержать кнопку GPS, в верхнем выпадающем списке опций, откроется экран настроек "Местоположение" (еще этот экран можно вызвать через "Настройки" - "Другие настройки" - "Конфиденциальность" - "Местоположение"). Там есть выбор из 3-х вариантов:
+
== Устранение неполадок ==
#Высокая точность (GPS+WiFi+GSM);
 
#Экономия батареи (Только WiFi+GSM);
 
#По устройству (Только GPS).
 
  
Для просмотра текущего положения, а так же треков курьеров нажмите "Функции" - "Трекинг курьеров" в основной системе.
+
=== Выводится сообщение при запуске приложения ===
 +
'''Необходимо выполнить синхронизацию сервера с ЛК. Обратитесь к системному администратору. '''
 +
# В офисном приложении MeaSoft откройте '''Справочники''' > '''Дополнительные модули'''.
 +
# Снимите флажки '''Личный кабинет''' и '''Мобильные приложения'''. Нажмите '''ОК'''.
 +
# Опять откройте '''Справочники''' > '''Дополнительные модули''', верните флажки и нажмите '''ОК'''.
 +
# Примерно через час или позднее в мобильном приложении потяните список заказов 2 раза сверху вниз.
  
=== Устранение неполадок ===
+
=== Телефон не отображается на карте в трекинге курьеров ===
==== Телефон не отображается на карте в трекинге курьеров ====
+
* Убедитесь в том, что в телефоне включен GPS и позиционирование по сетям оператора и wi-fi.
*Убедитесь в том, что в телефоне включен GPS и позиционирование по сетям оператора и wifi.
+
* Убедитесь, что включен и работает мобильный интернет (без него телефон не сможет снять координаты по сетям и wi-fi).
*Убедитесь, что включен и работает мобильный интернет (без него телефон не сможет снять координаты по сетям и wifi).
+
* Убедитесь в корректности установки даты и времени на телефоне. Если дата неверная, треки вы будете видеть «не в той дате».
*Убедитесь в корректности установки даты и времени на телефоне. Если дата неверная, треки Вы будете видеть "не в той дате".
 
  
Обратите внимание, что в разделе [https://home.courierexe.ru/extraclient/phones "Телефоны"] личного кабинета проблемные опции (GPS, сети, время телефона, время синхронизации, версия приложения) подсвечиваются розовым цветом, так что Вы всегда можете быстро диагностировать неполадки у всех курьеров.
+
Обратите внимание, что в разделе [https://home.courierexe.ru/extraclient/phones «Телефоны»] личного кабинета проблемные опции (GPS, сети, время телефона, время синхронизации, версия приложения) подсвечиваются розовым цветом, так что вы всегда можете быстро диагностировать неполадки у всех курьеров.
  
==== Телефон делает зигзаги между двумя траекториями ====
+
=== Телефон делает зигзаги между двумя траекториями ===
*'''В телефоне меняется время'''
+
* '''В телефоне меняется время'''
К сожалению, достаточно частая ситуация, когда время на одном и том же телефоне перескакивает из-за того, что неверно настроен часовой пояс (в андроиде производитель так и не изменил время перехода на летнее/зимнее время, не скорректировали с учетом последних изменений российского законодательства), телефон берет время из базовых станций оператора, которые тоже не всегда корректно настроены: иногда бывает, что идешь по Москве, смотришь в телефон, а он показывает время на 3 часа больше, и погоду в Екатеринбурге, с полной уверенностью, что я туда переместился. Предполагаю, что операторы иногда копируют настройки базовых станций из других регионов. И еще он получает время со спутников, когда включен GPS. В итоге время может скакать. Решение - отключить в настройках телефона автоопределение часового пояса, автонастройку часов, выставить верный часовой пояс и текущее время вручную. Так же в некоторых программах, например, в навител.навигатор'е по-умолчанию установлена галка для автокоррекции системного времени по спутникам. Такое тоже нужно отключить. Это тоже не дает гарантии, что время будет корректным - андроид даже так иногда приглюкивает.  
+
К сожалению, достаточно частая ситуация, когда время на одном и том же телефоне перескакивает из-за того, что неверно настроен часовой пояс (в андроиде производитель так и не изменил время перехода на летнее/зимнее время, не скорректировали с учетом последних изменений российского законодательства), телефон берет время из базовых станций оператора, которые тоже не всегда корректно настроены: иногда бывает, что идешь по Москве, смотришь в телефон, а он показывает время на 3 часа больше, и погоду в Екатеринбурге, с полной уверенностью, что я туда переместился. Предполагаю, что операторы иногда копируют настройки базовых станций из других регионов. И еще он получает время со спутников, когда включен GPS. В итоге время может скакать. Решение — отключить в настройках телефона автоопределение часового пояса, автонастройку часов, выставить верный часовой пояс и текущее время вручную. Также в некоторых программах, например, в навител.навигаторе по умолчанию установлена галка для автокоррекции системного времени по спутникам. Такое тоже нужно отключить. Это тоже не дает гарантии, что время будет корректным — андроид даже так иногда приглюкивает.
*'''Переехала точка доступа WiFi'''
+
* '''Переехала точка доступа WiFi'''
Google регистрирует у себя WiFi сети, по [https://ru.wikipedia.org/wiki/MAC-адрес MAC-адресам] точек доступа, и фиксирует их местоположение. Потом, когда телефоны позиционируются - они смотрят, какие wifi сети есть в радиусе действия, и спрашивают их координаты у гугла. Это позволяет позиционироваться в помещениях, а так же повышает скорость, точность и энергоэффективность позиционирования. Однако, если точку доступа перенесли в другое место - google какое-то время об этом может не знать, и передавать телефону координаты старого расположения точки доступа. Если в вашем офисе/складе есть такая точка доступа - попробуйте "рассказать" гуглу, что она переехала: в зоне доступа данной сети (лучше - чтобы телефон был к ней подключен) включите GPS (например - google-карты), убедитесь, что GPS подключился к спутникам, и какое-то время подождите. По логике - телефон должен "понять", что "надежные" координаты от спутников не совпадают с координатами по wifi, и сообщить об этом в google, чтобы там изменили координаты точки доступа. Насколько этот способ надежен и быстр - известно только Большому Брату :-)
+
Google регистрирует у себя WiFi сети, по [https://ru.wikipedia.org/wiki/MAC-адрес MAC-адресам] точек доступа, и фиксирует их местоположение. Потом, когда телефоны позиционируются — они смотрят, какие wifi сети есть в радиусе действия, и спрашивают их координаты у гугла. Это позволяет позиционироваться в помещениях, а так же повышает скорость, точность и энергоэффективность позиционирования. Однако, если точку доступа перенесли в другое место — google какое-то время об этом может не знать, и передавать телефону координаты старого расположения точки доступа. Если в вашем офисе/складе есть такая точка доступа — попробуйте «рассказать» гуглу, что она переехала: в зоне доступа данной сети (лучше — чтобы телефон был к ней подключен) включите GPS (например — google-карты), убедитесь, что GPS подключился к спутникам, и какое-то время подождите. По логике — телефон должен «понять», что «надежные» координаты от спутников не совпадают с координатами по wifi, и сообщить об этом в google, чтобы там изменили координаты точки доступа. Насколько этот способ надежен и быстр — известно только Большому Брату :-)
  
== Поиск заказа по штрих-коду ==
+
== Поиск заказа по штрихкоду ==
Для поиска заказов по штрих-коду нажмите кнопку "Сканер штрих-кода". Откроется окно сканирования. Отсканируйте штрих-код с заказа или накладной/маршрутного листа. В случае успешного поиска приложение отобразит карточку найденного заказа.
+
Для поиска заказов по штрихкоду нажмите кнопку «Сканер штрихкода». Откроется окно сканирования. Отсканируйте штрихкод с расширенной накладной, наклейки всего заказа и места. В случае успешного сканирования заказ будет [[Мобильное приложение курьера для Android#Прием заказов|принят]] курьером. Если отсканировать код еще раз — откроется сам заказ.
  
== Использование платежного сервиса 2Can ==
+
== Срочные в мобильном приложении ==
Данная система интегрирована с платежным сервисом [http://www.2can.ru/ 2Can], который позволяет принимать оплату картой с помощью телефона и небольшого и недорогого дополнительного устройства. Для использования сервиса установите на телефон приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.toucan.ecommerce 2Can-касса] (Не 2Can-mpos!). Зарегистрируйте его в системе 2Can в соответствии с [http://www.2can.ru/How-to-connect их инструкцией].
+
Для доставки из пункта А в пункт Б предназначен функционал [[Работа со срочными заказами|Срочные]].
  
В карточке телефона в личном кабинете (там же, где привязываются телефоны к курьерам), укажите PIN-код от приложения 2Can. Это позволяет нашей программе вызывать приложение по оплате картой не заставляя курьера каждый раз вводить пин, и в тоже время Вы можете скрыть пин-код от курьера, тогда он не сможет использовать приложение 2Can отдельно, без нашей системы, привязки к конкретным заказам и т.д. Обратите внимание на то, что данная информация обновляется в приложении 1 раз в час.
+
Чтобы срочные заказы отображались в мобильном приложении, должны быть выполнены условия:
 +
* в системе MeaSoft для срочного заказа должна быть создана карточка адреса. Чтобы создать карточку адреса, на вкладке '''Срочные''' в окне «Ввод нового заказа на срочную доставку» в левом нижнем углу нажмите на кнопку без иконки или настройте автоматическое создание карточки в <rspoiler text="переменных">'''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Срочные''' > '''Синхронизация с адресами''' > '''Автоматически создавать "Адреса"'''</rspoiler>;
 +
* плановая дата забора должна быть текущей датой.  
  
Настройка на этом завершена. Теперь при поступлении заказов с оплатой картой приложение будет требовать проведения платежа через 2Can, и не будет позволять сохранить статус такого заказа (только "Доставлено" или "Частично", конечно) без успешной транзакции по карте.
+
На отображение срочных заказов в мобильном приложении также влияют следующие флажки в [[Личный кабинет курьерской службы#Параметры|административном личном кабинете]]:
 +
* '''Разрешить невыданные заказы''' — если флажок установлен, курьер может взять себе не выданный никому до этого заказ. Подробнее см. раздел «[[Мобильное приложение курьера для Android#Невыданные заказы|Невыданные заказы]]»;
 +
* '''Не показывать курьеру срочные с пустым статусом''' — если флажок установлен, в карточке срочного нужно указать курьера и изменить статус, например на «Передано курьеру»;
  
'''Обратите внимание''': как любой другой POS-терминал его нужно создать в программе в меню "Справочники" - "Фирмы"
+
В мобильном приложении срочные заказы отличает наличие стрелки слева, изменение цвета шрифта адресов и расширенное количество статусов:
  
== Использование эквайринга LifePay ==
+
[[Файл:МП Срочные.png|none|300px]]
  
=== Терминология ===
+
Стрелка вниз означает заказ только туда, двухсторонняя стрелка — туда-обратно.
  
'''Мобильный эквайринг''' – технология, позволяющая принимать оплату товара или услуги банковскими картами с помощью смартфона или планшетного компьютера и подключённого к ним mPOS-терминала.
+
Курьер отмечает этапы доставки при помощи статусов, устанавливаемых в карточке заказа.
  
'''mPOS терминал''' – компактное устройство, представляющее собой подключенный к смартфону или планшетному компьютеру торговый терминал, позволяющий проводить безналичный расчет с помощью банковской карты. mPOS терминал подключается к смартфону через разъем наушников (3,5 мм mini-jack) или Bluetooth-соединение.
+
Цвета адресов и статусы:
 +
* верхний адрес желтый — поехал забирать, прибыл;
 +
* верхний адрес зеленый — забрал;
 +
* нижний адрес желтый, верхний адрес зеленый — поехал доставлять;
 +
* нижний адрес зеленый, верхний адрес без цвета — доставил туда;
 +
* нижний адрес зеленый, верхний адрес желтый — поехал обратно.
  
=== Процесс оплаты заказа через терминал ===
+
Чтобы установить статус курьера, в мобильном приложении откройте заказ и нажмите на кнопку с названием статуса, затем нажмите на кнопку '''Подтвердить''':
 +
 
 +
[[Файл:МП карточка срочного.png|none|300px]]
  
Для возможности проведения оплаты заказа картой – в системе для заказа должен быть выбран тип оплаты '''“Картой при получении”''' или установлена галка '''"Спрашивать тип оплаты у получателя"''' в карточке клиента (в этом случае в окне заказа появится выпадающий список, в котором необходимо выбрать тип оплаты). Более подробно по настройке типов оплаты можно прочитать здесь.
+
Время в списке заказов и на карте изменяется в зависимости от статуса: до забора отображается время забора, после — время доставки.
Упрощенно процесс оплаты банковской картой через терминал выглядит следующим образом. Лицо, осуществляющее платеж, подтверждает оплату с помощью электронной подписи через смартфон либо с помощью кода, полученного посредством SMS-сообщения. Для оплаты необходимо провести карту через терминал и ввести данные платежа на мобильном устройстве курьера. Слип-чек в электронном виде отправляется в виде SMS-сообщения на мобильный телефон или на указанную электронную почту плательщика. Следует учитывать, что за SMS-сообщение оператором может взиматься дополнительная плата.
 
  
=== Поддерживаемое оборудование ===
+
== Бесконтактная доставка по пин-коду ==
 +
Если заказ был оплачен заранее или оплата по заказу не предусматривается, можно отправить покупателю СМС или e-mail с кодом.
  
{|align="right"
+
Как только курьер передаст ему заказ (например, положит на скамейку рядом с подъездом), покупатель назовет код и курьер закроет заказ без получения подписи.
|-valign="top"
 
|[[Файл:LP2.png|110 px]]
 
|[[Файл:LP1.png|110 px]]
 
|[[Файл:LP3.png|110 px]]
 
|}
 
Мобильное приложение курьера на Android поддерживает 4 типа оборудования:
 
  
1.Datecs DRD50 (работает через стандартный 3,5 мм audio mini-jack)
+
Для работы функциональности должны быть подключены '''Модуль отправки СМС сообщений''' и '''Модуль автоматизации''', также необходима дополнительная настройка системы со стороны программиста.
  
2.Ingenico RP750x
+
Бесконтактная доставка по пин-коду работает следующим образом:
 +
# В карточку клиента на вкладку '''Пользовательские''' добавляется флажок '''Верификация по пин-коду'''. Его нужно установить.
 +
# Автоматизация генерирует пин-код и сохраняет в его карточке корреспонденции на вкладке '''Прочее''' в поле '''Пинкод'''.
 +
# Программист настраивает автоматическое задание на отправку пин-кода получателю в СМС после выдачи заказа курьеру. Если уже работает рассылка получателю о выдаче заказа курьеру, то пин-код будет добавляться в текст рассылки. Также отправить пин-код получателю можно вручную через E-mail или СМС из карточки корреспонденции, выбрав '''Функции''' > '''Разослать''' > '''SMS/E-mail получателю''' c указанием телефона диспетчера и пин-кодом.
 +
# В мобильном приложении курьер выбирает нужный статус для заказа и вводит пин-код доставки, который ему сообщает получатель.
 +
# Если пин-код утрачен или не пришел на телефон получателя, курьер может отправить пин-код повторно или изменить номер телефона получателя. Возможность изменять номер телефона для получения пин-кода управляется настройкой в личном кабинете курьерской службы: '''Настройки''' > '''Курьеры''' > '''Запретить менять номер телефона для получения пин-кода доставки'''.
 +
# Если пин-код совпадает, курьер вручает заказ и устанавливает статус. Если пин-код не совпадает, отображается ошибка.  
  
3.Dspread qpos mini
+
Значение пин-кода курьеру не известно.
  
4.сторонний POS
+
== Логи мобильного приложения ==
 +
При обращении в техническую поддержку по вопросам работы мобильного приложения вам могут потребоваться файлы логов. Удаленный доступ к файлам невозможен, получить их можно только непосредственно с мобильного устройства.
  
Внешний вид устройств Ingenico RP750x и Dspread qpos mini (2 и 3 тип) показан на фото.
+
Начиная с версии 3.33.05, курьер может отправить логи непосредственно из мобильного приложения через мессенджеры или на почту. Для этого откройте '''Еще''' > '''Отправить логи''' > '''Отправить''' и выберите удобный способ отправки.
Для работы рекомендуется выбирать mPOS терминалы Ingenico RP750x и Dspread qpos mini, которые работают через технологию беспроводной связи Bluetooth. Кроме того, эти терминалы поддерживают прямое взаимодействие с устройством через приложение курьера на уровне SDK LifePay или работу через стороннее приложение LifePay. Поддержка SDK для устройств означает, что на смартфоне курьера для работы с терминалом, достаточно установить только приложение КС2008 без приложения LifePay. Это позволяет немного сэкономить память устройства и получить преимущество в скорости работы. Для подключения устройства через SDK, в настройках мобильного приложения КС2008 для раздела “Использовать LifePay для эквайринга” необходимо выбрать пункт “SDK LifePay” или “Приложение LifePay”, соответственно.
 
  
Для терминалов 1 и 4 типа (на картинке) – отсутствует SDK поддержка и они работают ТОЛЬКО через приложение LifePay.
+
Файлы логов мобильного приложения хранятся на мобильном устройстве:
 +
* для версии приложения 3.24.07 и выше — в папке Android/data/ru.measoft.courier/files/logs;
 +
* для версии приложения до 3.24.07 — в папке .courier/logs.  
  
=== Процесс подключения mPOS терминала Ingenico RP750x к мобильному устройству курьера на Android ===
+
Формат названия файла:
{|align="right"
+
* для версии приложения 3.24.07 и выше — <code>год-месяц-день-час.log</code>. Например, файл «2021-12-20-17.log» это запись за 20 декабря 2021 года с 17 до 18 часов;
|-valign="top"
+
* для версии приложения до 3.24.07 — <code>месяц_день_час_мин.txt</code>. Например, файл «02_16_12_00.txt» это запись за 16 февраля с 12.00 до 12.59 часов.
|[[Файл:LP4.png|110 px]]
 
|[[Файл:LP5.png|110 px]]
 
|}
 
1) Включить mPOS терминал;
 
  
2) Нажать и удерживать на терминале клавишу «*»;
+
Чтобы копировать файлы логов:
 +
# На мобильном устройстве или при подключении к ПК откройте проводник или файловый менеджер и в поиске введите название папки логов «.courier/logs». Рекомендуется использовать файловый менеджер Total Commander.
 +
# Если поиск не дал результата, в настройках файлового менеджера или проводника включите отображение скрытых папок.
 +
# Повторите поиск.
 +
# Скопируйте файлы логов за нужный период. Перед отправкой в техподдержку объедините файлы в архив.
 +
# Если вы отправляете логи приложений разных курьеров, объедините текстовые файлы в архивы, для каждого курьера свой архив.
  
3) Нажать клавишу «2» – новое сопряжение;
+
== Фискализация ==
 +
Фискализация — это формирование фискального документа. Фискализация кассового чека состоит из 3 процедур:
 +
# Создание чека в соответствии с ФФД (и требованиями Закона № 54-ФЗ по реквизитам).
 +
# Передача чека (соответствующего ФФД) в ОФД.
 +
# Передача чека в ФНС.
 +
MeaSoft поддерживает следующие схемы фискализации в мобильном приложении:
 +
* Удаленная фискализация LifePay
 +
* Удаленная фискализация ApiShip
 +
* Bluetooth фискальные регистраторы АТОЛ
  
4) С мобильного телефона начать сопряжение по Bluetooth (будет отображен код сопряжения);
+
=== Удаленная фискализация LIFE PAY ===
 +
Для работы удаленной фискализации LIFE PAY:
 +
# Заключите договор с фирмой LIFE PAY.
 +
# Перейдите '''Справочники''' > '''Фирмы''', выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка '''[[Фирмы#Добавление фискального регистратора|Устройства]]''').
 +
## В поле '''Номер фискального регистратора''' укажите через запятую:
 +
##* 32-значный АПИ-ключ. Его можно найти в личном кабинете LIFE PAY;
 +
##* номер телефона, на который зарегистрирован ЛК LIFE PAY. Номер должен начинаться с 7, без знака "+";
 +
##* если планируется переход на ФФД 1.2, добавьте ссылку <code>https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/</code>.
 +
## В поле '''Выберите тип устройства''' укажите '''Life-Pay облачная фискализация'''.
 +
# В карточках сотрудников в поле '''Телефон мобильный''' укажите телефоны курьеров, привязанные в личном кабинете LIFE PAY.
 +
# В устройстве курьера, помимо последней версии мобильного приложения, должно быть установлено приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lifepay.ui&hl=ru LIFE PAY].
 +
# В карточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''.
 +
# Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.
 +
# В заказе должен быть указан корректный телефон получателя.
 +
# У заказа обязательно должны быть вложения.
 +
# Сумма заказа должна быть не менее 30 рублей.
  
5) Ввести код сопряжения на mPOS терминале;
+
==== Возможные ошибки ====
 +
* Ошибка #6010. Проверьте соответствие мобильного телефона курьера в карточке сотрудника с телефоном курьера в ЛК LIFE PAY.
 +
* [[Настройка модуля печати кассовых чеков#Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226)|Ошибка фискализации (ошибка программирования реквизита 1226)]].
 +
* При проблемах с облачной фискализацией в справочнике '''Фирмы''' > '''Устройства''' в поле '''Номер фискального регистратора''' добавьте через запятую третий параметр — ссылку <code>https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/</code>.
  
6) Нажать зеленую клавишу на mPOS терминале (терминал отобразит на экране «В паре устройства»). Сопряжение устройств по Bluetooth будет выполнено.
+
===ApiShip===
 +
Для работы удаленной фискализации ApiShip:
 +
# Заключите договор с фирмой ApiShip.
 +
# Перейдите '''Справочники''' > '''Фирмы''', выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка '''[[Фирмы#Добавление фискального регистратора|Устройства]]''').
 +
## В поле '''Номер фискального регистратора''' укажите логин и пароль, от ЛК ApiShip, с разделителем # (например, login#parol)
 +
## В поле '''Выберите тип устройства''' укажите '''ApiShip облачная фискализация'''.
 +
# В карточке клиента на вкладке '''Касса''' установите флажок '''Печатать кассовые чеки'''.
 +
# Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.
  
Инструкцию по подключению других терминалов можно найти в документации к устройству.
+
=== АТОЛ ===
 +
<!--Приложение интегрировано с сервисом удаленной фискализации [https://life-pay.ru/], позволяющим существенно сократить затраты на закупку и содержание кассового оборудования за счет использования одного фискального регистратора и подключаемых к мобильным телефонам курьеров чекопечатающим принтерам.-->
 +
Фискальный регистратор (далее ФР) АТОЛ 11Ф позволяет курьеру печатать чеки, подключив его к мобильному приложению с помощью Bluetooth. Также поддерживается модель '''АТОЛ 60Ф''', но без эквайринга.
  
=== Проведение платежа через SDK (в настройках мобильного приложения КС2008 выбран пункт “SDK LifePay”) ===
+
==== Регистрация ФР ====
{|align="right"
 
|-valign="top"
 
|[[Файл:LP6.png|110 px]]
 
|[[Файл:LP7.png|110 px]]
 
|}
 
1) Закрываем заказ доставленным или частично доставленным с типом оплаты “Картой при получении”;
 
  
2) При первом подключении вводим логин и пароль для сервиса LifePay;
+
Перерегистрировать ФР можно 11 раз. Регистрация ФР происходит с помощью программы «Утилита для регистрации ККТ», которая входит в пакет драйверов АТОЛ ККТ (DTO) последней версии. Рекомендуемая версия 8.14.02.02, которую можно скачать по [http://www.courierexe.ru/download/ext_manual/KKT_8_14_02_02_Full.rar ссылке].
  
3) Вводим номер телефона и e-mail плательщика. Они необходимы для отправки слип-чека. За SMS оператором может взиматься дополнительная плата. Поля автоматически заполняются из карточки
+
<span style="color: red;>ВАЖНО: для правильного налогообложения по агентскому договору и для возможности печати на чеке информации об агенте во время регистрации ФР установите флажок '''ПЛ. АГЕНТ'''</span>:
адреса. Если e-mail или SMS  отправлять не нужно – необходимо очистить поля;
+
[[Файл:Pl agent pri registr.png|none|500 px]]
  
4) При первом подключении, так же, необходимо выбрать терминал;
+
==== Проверка наличия флажка «ПЛ. АГЕНТ» ====
  
5) Провести оплату банковской картой по терминалу.
+
# В отчете о регистрации, который формируется программой [https://onedrive.live.com/View.aspx?resid=189C614ED00D4C23!128&app=OneNote&wd=target(//54-ФЗ.one%7C27377c95-2928-4aa8-8fd7-4b03b801c6ef/Итоги%20регистрации%7C56c0e2c1-4061-45a6-b2cf-831b0be3304e/)&authkey=!ABE4IM6eOvPtlrQ «Тест драйвера ККМ»]
 +
# Посмотрите информацию на чеке, который пробивается через ФР или ЛК ОФД.
  
Если необходимо выйти из аккаунта LifePay (например, для подключения другого) можно нажать кнопку в правом верхнем углу.
+
<gallery>
 +
Файл:Pl agent na real check.png|Чек о регистрации
 +
Файл:Pl agent check ofd.png|Чек ОФД
 +
</gallery>
  
=== Проведение платежа через приложение LifePay (в настройках мобильного приложения КС2008 выбран пункт “Приложение LifePay”). ===
+
==== Настройка ФР ====
 +
Для отправки чеков в ОФД настройте передачу данных через Windows-приложение «Тест драйвера ККМ» или мобильное приложение «Тест драйвера ККТ»:
  
1) Закрываем заказ доставленным или частично доставленным с типом оплаты “Картой при получении”. Происходит автоматический переход в приложение LifePay;
+
[[Файл:Nastroika peredachi v ofd.png|none|300 px]]
  
2) Нажимаем кнопку “Оплатить”. Сумма и номер заказа будут автоматически переданы в приложение LifePay;
+
* EthernetOverTransport — рекомендуемый метод. Используется интернет-соединение мобильного устройства, к которому подключается ФР;
 +
* GSM модем — использование СИМ-карты (необходим модуль GSM и установленная СИМ-карта);
 +
* Wi-Fi — использование сети Wi-Fi (необходим модуль wi-fi);
 +
* EoU — передача чеков через подключение к ПК.
  
3) При необходимости отправки слип-чека через SMS вводим номер телефона и/или e-mail плательщика. Нажимаем в приложении кнопку “По терминалу”. За SMS может взиматься дополнительная плата;
+
==== Подключение ФР к мобильному устройству ====
 +
С подробным руководством по эксплуатации можно ознакомиться [http://www.courierexe.ru/download/ext_manual/atol-11f.pdf здесь].
  
4) Провести оплату банковской картой по терминалу.
+
# Включите режим Bluetooth. Зайдите в сервисное меню:
 +
## ФР должен быть выключен. Зажмите кнопку промотки кассовой ленты и включите ФР.
 +
## После 5 звукового сигнала отпустите кнопку промотки.
 +
## Зайдите в канал обмена (2 нажатия кнопки промотки).
 +
## Включите Bluetooth (4 нажатия кнопки промотки).
 +
# Выйдите из сервисного меню (1 нажатие кнопки промотки).
 +
# На мобильном устройстве выполните поиск Bluetooth-устройств и выберите XXXXXXX-ATOL_11F.
 +
# Выполните подключение. ФР напечатает запрос на соединение.
 +
# Примите соединение <span style="color: red;>сначала</span> на мобильном устройстве, а <span style="color: red;>потом</span> на ФР (нажмите на кнопку промотки).
  
 +
==== Подключение ФР к MeaSoft App ====
 +
В мобильном приложении MeaSoft App:
 +
# Перейдите в раздел '''Настройки''', выберите в верхнем меню '''Касса''' и нажмите кнопку '''Подключить'''. PIN-код устройства устанавливается в личном кабинете курьерской службы, на вкладке '''Курьеры''', в [[Личный кабинет курьерской службы#Устройства курьера|карточке курьера]].[[Файл:ЛК КС карточка курьера.png|none|500 px]]
 +
# Выберите сопряженное устройство в поле '''Устройство'''.[[Файл:Nastroika kassy.png|none|300 px]]
 +
# Нажмите на кнопку '''Назад'''. При подключении ФР издаст звуковой сигнал. Если не подключается, повторите попытку.
  
== Использование bluetooth фискального регистратора ==
+
==== Информация при печати чека ====
 +
# Выводятся все товарные вложения.
 +
# Выводится телефон платежного агента (курьерской службы). Укажите телефон в [[Личный кабинет курьерской службы#Курьеры|личном кабинете курьерской службы]]: '''Настройки''' > '''Курьеры''' > '''Городской телефон офиса'''.
 +
# Выводятся наименование, ИНН и телефон поставщика (клиента).
  
Приложение интегрировано с сервисом удаленной фискализации [https://life-pay.ru/], позволяющим существенно сократить затраты на закупку и содержание кассового оборудования за счет использования одного фискального регистратора и подключаемых к мобильным телефонам курьеров чеко-печатающим принтерам. Подробности можно узнать обратившись в компанию Life-Pay.
+
==== Рекомендации ====
 +
После пробития первых чеков проверьте их наличие в ОФД.
  
 +
Возможные ошибки при печати чека:
 +
# Смена превысила 24 часа (3822) — для решения, необходимо зайти в настройки мобильного приложения, выбрать в меню '''«Касса»''' и создать Z-отчет.
 +
# Превышено количество дней на отправку чеков — чеки не уходили в ОФД. Необходимо их отправить любым способом (подключить кассу к интернету).
 
<!--
 
<!--
 
Поддержка решений для соответствия 54-ФЗ сейчас в разработке!
 
Поддержка решений для соответствия 54-ФЗ сейчас в разработке!
 
Данное приложение поддерживает работу с bluetooth фискальными регистраторами (ФР) [http://egais.atol.ru/products/kkt/kkt_5.html АТОЛ FPrint-11ПТК]
 
Данное приложение поддерживает работу с bluetooth фискальными регистраторами (ФР) [http://egais.atol.ru/products/kkt/kkt_5.html АТОЛ FPrint-11ПТК]
 +
 
=== Подключение ===
 
=== Подключение ===
 
[[Файл:android8.png|thumb|220px|right]]
 
[[Файл:android8.png|thumb|220px|right]]
 
Для подключения устройства к приложению выполните следующие действия:
 
Для подключения устройства к приложению выполните следующие действия:
  
'''1)''' Включите ФР.
+
# Включите ФР.
 +
# В настройках телефона выполните поиск bluetooth устройств. Должен найтись ФР.
 +
# Выберите ФР, нажмите «Сопряжение». Введите пин-код (по-умолчанию — 00000000).
 +
# В приложении нажмите «Настройка» — «Касса» — «Подключить». Введите пин-код, устанавливаемый для приложения 2Can в личном кабинете. Функции подключения и отключения защищены вводом пин-кода от курьера, для того, чтобы он не мог проводить заказы без печати чека, отключая на время связь с кассой.
 +
# Отобразится окно настройки подключения к кассе. Вам нужно только выбрать устройство — сопряженный фискальный регистратор.
 +
# Закройте окно кнопкой «Назад» на телефоне. Приложение попытается подключиться к кассе. Если все хорошо — касса пикнет, и станут доступны кнопки снятия отчетов.
 +
 
 +
=== Отключение ===
 +
Для отключения фискального регистратора в приложении нажмите '''Настройка''' > '''Касса''' > '''Отключить'''. Введите PIN-код.
 +
 
 +
=== Снятие отчетов ===
 +
При подключенном к приложению ФР в окне '''Настройка''' > '''Касса''' доступны кнопки снятия X и Z-отчетов. Убедитесь, что касса включена, в ней достаточно ленты, нажмите на соответствующую кнопку.
 +
 
 +
=== Печать чеков ===
 +
Если к приложению подключен ФР, происходит автоматическая попытка печати кассового чека при одновременно соблюдении следующих условий:
 +
# Заказу присваивается статус '''Доставлено''' или '''Частично'''.
 +
# Установлен признак необходимости печати кассового чека.
 +
# Положительная общая сумма к оплате с получателя.
 +
 
 +
Заказ не будет сохранен, пока печать чека не завершится успехом.
 +
 
 +
На чеке печатается номер заказа и детализация товаров. Вложение с отрицательной ценой проводится как скидка по чеку.
 +
 
 +
В случае оплаты картой чек пробивается с соответствующим типом оплаты.
 +
-->
 +
 
 +
== Эквайринг ==
 +
Эквайринг — это [https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3 безналичная оплата товаров и услуг банковскими картами]. Система MeaSoft поддерживает ряд интегрируемых сервисов с терминалами, подключаемыми к мобильному устройству, а также можно использовать сторонние банковские POS-терминалы.<br>
 +
Обратите внимание, при отправке слип-чека по SMS может взиматься дополнительная плата.
 +
 
 +
=== Выбор платежной системы ===
 +
У каждой платежной системы свои банки-эквайеры.
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
!Название платежной системы!!Метод эквайринга!!Оборудование!!Описание
 +
|-
 +
|[https://life-pay.ru/tariffs/ LIFE PAY]||Приложение||Терминалы [https://life-pay.ru/acquiring/merchant-acquiring/ Pinpad LIFE PAY, Ingenico ipp 320 и PAX SP 30]||[[Мобильное приложение курьера для Android#LIFE PAY|Инструкция]]
 +
|-
 +
|[http://iboxmpos.com/russia/ru/products/iboxpro/ ibox]||Приложение<br><rspoiler text="SDK">SDK — это средства разработки, которые позволяют приложению MeaSoft взаимодействовать с POS-терминалом напрямую. По возможности нужно использовать этот способ. SDK не поддерживает ридеры, подключаемые через разъем наушников. Выбор в пользу SDK можно сделать в тех случаях, если на мобильном телефоне мало места для установки приложений.</rspoiler>||Ридеры [http://iboxmpos.com/russia/ru/chipandpinnfc/ P17], [http://iboxmpos.com/russia/ru/chipandpin/ P15], [http://iboxmpos.com/russia/ru/chipandsign/ C15]||[[Мобильное приложение курьера для Android#ibox|Инструкция]]
 +
|-
 +
|[https://www.assist.ru/o-podklyuchenii/ Assist]||Приложение||[https://docs.assist.ru/pages/viewpage.action?pageId=13893772 BluePad-50<br>QPOS Mini]<br>При оплате с помощью QR-кодов не требуется||[[Мобильное приложение курьера для Android#Assist|Инструкция]]
 +
|-
 +
|[https://robokassa.com/robokassa/rates/#ip Robokassa]||Не требуется||Не требуется||[[#Robokassa|Инструкция]]
 +
|-
 +
|LIFE POS Checkout ||colspan="3"|Интеграция уже поддерживается. В будущем добавим больше информации.
 +
|}
 +
 
 +
=== Выбор оборудования ===
 +
Приобретайте оборудование только у компании, выбранной в качестве партнера по эквайрингу.<br>
 +
По способу подключения оборудование разделяется на:
 +
* подключаемое через разъем для наушников (3,5 мм audio mini-jack). Это устаревший ненадежный способ;
 +
* Bluetooth — наиболее надежный тип подключения при работе с платежами.
 +
По функциональности оборудование разделяется на:
 +
* чтение магнитной полосы. В последнее время перестает поддерживаться. Ведущие платежные системы уже начали запрещать проводить платежи магнитной полосой картами, у которых есть чип. Карт без чипов уже практически не осталось.
 +
* чтение чипа. Поддерживается любым современным оборудованием.
 +
* чтение бесконтактных карт. Поддерживается не любым оборудованием, на это рекомендуем обратить особое внимание. Функция передовая и востребованная.
 +
 
 +
=== Процесс оплаты заказа через терминал ===
 +
Для проведения оплаты заказа картой должен быть выбран тип оплаты «Картой при получении» или в карточке клиента установлен флажок '''Спрашивать тип оплаты у получателя''' (в этом случае в окне заказа появится выпадающий список, в котором необходимо выбрать тип оплаты). Более подробно можно прочитать в разделе [[Мобильное приложение курьера для Android#Типы оплаты|«Типы оплаты»]].
 +
 
 +
Упрощенно процесс оплаты банковской картой через терминал выглядит следующим образом:
 +
# Ввести данные платежа на мобильном устройстве курьера и провести/вставить чип/приложить карту к терминалу;
 +
# Лицо, осуществляющее платеж, подтверждает оплату с помощью электронной подписи через смартфон, либо с помощью кода, полученного посредством SMS-сообщения;
 +
# Курьер отправляет Слип-чек в электронном виде, как SMS-сообщение или на электронную почту плательщика.
 +
 
 +
=== LIFE PAY ===
 +
 
 +
==== Подключение оборудования ====
 +
Перед использованием подключите Bluetooth-устройство к ОС Android.
  
'''2)''' В настройках телефона выполните поиск bluetooth устройств. Должен найтись ФР.
+
Чтобы подключить терминал Ingenico RP750x:
 +
# Включите mPOS терминал.
 +
# Нажмите и удерживайте на терминале кнопку «*».
 +
# Нажмите на кнопку «2», чтобы начать новое сопряжение.
 +
# На мобильном телефоне начните сопряжение по Bluetooth, на экране телефона появится код сопряжения.
 +
# Введите код сопряжения на mPOS терминале.
 +
# Нажмите на зеленую кнопку на mPOS терминале. Терминал отобразит на экране «В паре устройства». Сопряжение устройств по Bluetooth выполнено.
 +
# В мобильном приложении перейдите в '''Еще''' > '''Настройки''' > '''Параметры эквайринга''' и выберите '''LifePay Приложение'''.
 +
Инструкции по сопряжению других терминалов можно найти в [https://support.life-pay.ru/knowledge_base/item/123729?sid=29360 документации] к ним.
  
'''3)''' Выберите ФР, нажмите "Сопряжение". Введите пин-код (по-умолчанию - 00000000).
+
==== Проведение платежа через приложение LIFE PAY ====
 +
[https://support.life-pay.ru/ru/knowledge_base/cat/3/ Работа в приложении на Android в LIFE PAY]
  
'''4)''' В приложении нажмите "Настройка" - "Касса" - "Подключить". Введите пин-код, устанавливаемый для приложения 2Can в личном кабинете. Функции подключения и отключения защищены вводом пин-кода от курьера, для того, чтобы он не мог проводить заказы без печати чека, отключая на время связь с кассой.
+
Для работы в MeaSoft App:
 +
# В настройках приложения выберите '''Параметры эквайринга''' > '''Приложение LifePay'''.
 +
# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Картой при получении'''. Происходит автоматический переход в приложение LIFE PAY:
 +
#:
 +
#: [[Файл:Приложение LifePay.png|250 px|none]]
 +
# Нажмите на кнопку '''Оплатить'''. Сумма и номер заказа автоматически передаются в приложение LIFE PAY.
 +
#:
 +
#: [[Файл:Оплата LifePay.png|250 px|none]]
 +
# При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика и нажмите в приложении на кнопку '''По терминалу'''. За SMS может взиматься дополнительная плата.
 +
# Проведите оплату банковской картой по терминалу.
  
'''5)''' Отобразится окно настройки подключения к кассе. Вам нужно только выбрать устройство - сопряженный фискальный регистратор.
+
==== Возможные ошибки ====
 +
'''Не проходит эквайринг.''' При этом мобильный номер курьера в MeaSoft и в личном кабинете LIFE PAY совпадает. Сбросьте кэш обоих приложений и переустановите их.
  
'''6)''' Закройте окно кнопкой "Назад" на телефоне. Приложение попытается подключиться к кассе. Если все хорошо - касса пикнет, и станут доступны кнопки снятия отчетов.
+
=== ibox ===
  
=== Отключение ===
+
Предварительная настройка приема платежей описана в разделе [[Интеграция с платежными сервисами#ibox |«Интеграция с платежными сервисами»]].
 +
 
 +
==== Платеж через ibox SDK ====
 +
# При первом подключении терминала включите bluetooth на телефоне и через системное меню телефона выполните сопряжение устройств.
 +
# В настройках MeaSoft App выберите '''Параметры эквайринга''' > '''iBox SDK'''.
 +
# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Оплата картой'''.
 +
# При первом подключении введите логин и секретный ключ (можно посмотреть в личном кабинете ibox). Обратите внимание, ввести нужно именно секретный ключ, а не пароль пользователя ibox.<br>[[Файл:Авторизация iBox.png|250 px|none]]
 +
#: Номер телефона и e-mail получателя автоматически заполняются из карточки заказа для отправки слип-чека.
 +
# Происходит автоматический переход в приложение ibox. Перейдите на вкладку '''Настройки''', выберите модель терминала и в открывшемся списке выберите устройство.<br>[[Файл:Настройка iBox.png|250 px|none]]
 +
# При первом подключении выберите терминал.
 +
# Проведите оплату банковской картой по терминалу.<br>[[Файл:Оплата iBox.png|250 px|none]]
 +
Если нужно выйти из аккаунта ibox, замените логин и секретный ключ.
 +
 
 +
==== Платеж через модуль NFC ====
 +
Чтобы начать использовать платежи с помощью модуля NFC на мобильном устройстве курьера, обратитесь в компанию ibox для изменения внутренних настроек клиента.
 +
 
 +
На мобильном устройстве курьера должна быть установлена ОС Android 9 или выше и приложение [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tap2go.softpos&hl=ru&gl=US 2can SoftPOS].
 +
 
 +
Настройте приложение 2can SoftPOS:
 +
# Откройте приложение и введите логин и секретный ключ от учетной записи ibox.
 +
# Введите одноразовый СМС-код.
 +
# Установите 6-значный код доступа.
 +
 
 +
Чтобы принять оплату с помощью модуля NFC:
 +
# В настройках MeaSoft App выберите '''Параметры эквайринга''' > '''iBox SDK'''.
 +
# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Оплата картой''', заполните данные заказа и нажмите '''Сохранить'''.
 +
# Происходит автоматический переход в приложение ibox. При первом входе перейдите на вкладку '''Настройки''' и выберите ридер '''SOFTPOS'''. Приложение запросит 6-значный код доступа, который был введен при регистрации в 2can SoftPOS. Введите код и нажмите OK.
 +
# На вкладке '''ПЛАТЕЖ''' нажмите на кнопку '''ОПЛАТИТЬ NFC''' и проведите платеж.
 +
 
 +
<spoiler text="Ошибка при проведении платежа на сумму 10000 рублей и более">Наиболее частая причина ошибки — устаревшая прошивка ридера. Для устранения ошибки обновите прошивку, подробнее см. в [http://courierexe.ru/download/buildibox.zip инструкции].</spoiler>
 +
 
 +
==== Платеж через приложение ibox ====
 +
# В настройках MeaSoft App выберите '''Параметры эквайринга''' > '''Приложение iBox'''.
 +
# Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты '''Оплата картой'''. Происходит автоматический переход в приложение ibox.
 +
# Нажмите на кнопку '''Оплатить'''. Сумма и номер заказа будут автоматически переданы в приложение ibox.
 +
# При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика. Нажмите в приложении на кнопку '''Отправить'''. При нажатии на кнопку '''Пропустить''' чек отправлен не будет.
 +
# Проведите оплату банковской картой по терминалу.<br>[[Файл:Отправка чека ibox.png|none|250 px|Отправка чека ibox]]
 +
 
 +
=== Assist ===
 +
 
 +
Предварительная настройка приема платежей описана в разделе [[Интеграция с платежными сервисами#Assist|«Интеграция с платежными сервисами»]].
 +
 
 +
Чтобы начать использовать систему Assist:
 +
# Установите мобильное приложение Assist mPOS.
 +
# В настройках мобильного приложения MeaSoft App в выпадающем списке '''Параметры эквайринга''' выберите значение '''Assist mPOS'''.
 +
# Рядом со значением '''Assist mPOS''' появится кнопка [[Файл:Assist настройки.png|25 px]]. Нажмите на нее, введите <rspoiler text="PIN-код"> В личном кабинете курьерской службы в пункте основного меню '''Телефоны''' > [[Личный кабинет курьерской службы#Курьерские устройства|Курьерские устройства]] откройте карточку курьера и скопируйте значение поля '''PIN-код POS-терминала'''.</rspoiler> и нажмите на кнопку '''Проверить'''.
 +
# В окне «Настройки Assist» укажите логин, пароль и ИД магазина согласно вашим учетным данным Assist и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
 
 +
Чтобы провести платеж:
 +
# В MeaSoft App в поле '''Тип оплаты''' выберите '''Оплата картой'''.
 +
# Укажите статус заказа '''Доставлено''' или '''Частично доставлено''' и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
# При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
# Откроется мобильное приложение Assist mPOS. Вы можете выбрать способ проведения оплаты:
 +
#* картой через терминал;
 +
#* QR-код для считывания мобильным банковским приложением покупателя (СБП);
 +
#* наличными.
 +
 
 +
После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрывается.
 +
 
 +
'''Особенности оплаты с помощью QR-кода'''
  
Для отключения фискального регистратора в приложении нажмите "Настройка" - "Касса" - "Отключить". Введите пин-код.
+
# Оплата кредитной картой невозможна.
 +
# Система Assist дает 10 минут на завершение платежа пользователем. Это время настраивается на стороне Assist.
 +
::Если в MeaSoft App сразу не пришел ответ об успешной транзакции, курьер через 10 минут должен:
 +
:# Снова открыть карточку заказа и проверить состояние заказа.
 +
:# Если заказ не закрыт, проверить статус платежа в Assist mPOS и на основании этой информации указать в MeaSoft App в карточке заказа один из статусов:
 +
:#*'''Успешно''' — курьер подтверждает, что платеж совершен, заказ закрывается;
 +
:#*'''Платеж отменен''' — после этого курьер может снова выбрать тип оплаты и провести платеж.
  
=== Снятие отчетов ===
+
=== Онлайн-платежи ===
 +
Чтобы начать использовать систему Robokassa, в настройках мобильного приложения в выпадающем списке '''Параметры эквайринга''' выберите значение '''Онлайн-платежи'''.
  
При подключенном к приложению ФР в окне "Настройка" - "Касса" доступны кнопки снятия X и Z-отчетов. Убедитесь, что касса включена, в ней достаточно ленты, нажмите на соответствующую кнопку.
+
Предварительная настройка приема платежей описана в разделе [[Интеграция с платежными сервисами#Robokassa|«Интеграция с платежными сервисами»]].  
  
=== Печать чеков ===
+
Чтобы провести платеж:
Если к приложению подключен ФР, при сохранении заказа со статусом "Доставлено" либо "Частично" и признаком необходимости печати кассового чека, а так же - с положительной общей суммой к оплате с получателя, система автоматически пытается распечатать кассовый чек. Она не сохранит заказ до тех пор, пока печать чека не завершится успехом. На чеке печатается номер заказа, в случае наличия информации о составе вложения - чек детализируется потоварно. В случае наличия вложения с отрицательной ценой - оно проводится как скидка по чеку. В случае оплаты картой - чек пробивается с соответствующим типом оплаты.
+
# В поле '''Тип оплаты''' выберите '''Оплата картой'''.
-->
+
# Укажите статус заказа '''Доставлено''' или '''Частично доставлено''' и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
# При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку '''Сохранить'''.
 +
# Откроется окно с штрихкодом для оплаты: [[Файл:RBK Barcode.png|none|300 px]]
 +
В этом окне вы можете:
 +
* дать получателю отсканировать штрихкод с экрана;
 +
* '''Выслать по СМС''' — выслать получателю смс-сообщение со ссылкой на оплату;
 +
* '''Поделиться''' — переслать получателю ссылку на оплату, используя стандартные средства Android;
 +
* '''Обновить заказы''' — проверить, прошла ли оплата заказа получателем. Если оплата совершена, заказ закроется автоматически.
 +
После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрывается.

Версия 08:57, 26 марта 2024

English version is here

Содержание

Назначение

Приложение предназначено для работы совместно с системой MeaSoft и со сторонними системами, которые можно подключить через специальное API. Приложение рассчитано на использование курьерами, как пешими, так и водителями. В первую очередь, при разработке приложения рассматривается процесс доставки заказов от интернет-магазинов по городу и области.

Выбор устройства

Мобильное приложение MeaSoft App разработано для мобильных устройств, работающих под управлением ОС Android версии не ниже 5.0. В настоящее время большинство мобильных устройств, представленных на рынке, предлагается с предустановленной ОС Android версии 5.1 и выше. При прочих равных, при выборе устройства нужно руководствоваться принципом «чем новее версия Android — тем лучше».

В своей работе приложение использует модули мобильного устройства GPS, GSM, Wi-Fi и bluetooth, но они есть во всех (за очень редким исключением) представленных на рынке моделях.

Для уверенного чтения штрихкодов (необязательная опция) важна функция автофокуса в камере.

Остальные характеристики устройства (фирма-производитель, объем памяти, частота процессора, тип и размер экрана и т. д.) носят скорее потребительский характер. Устройство должно быть удобным в работе и практичным в эксплуатации. Наше приложение очень нетребовательно к аппаратным ресурсам.

Для работы с кассами АТОЛ необходимо, чтобы устройство было на базе архитектуры ARM. 98 % представленных на рынке устройств построены именно на этой архитектуре.

Установка

Android QR.png

Чтобы установить приложение для курьера, отсканируйте QR-код справа или откройте на устройстве Play Маркет или AppGallery (для устройств Honor/Huawei), найдите в нем MeaSoft App, откройте и нажмите Установить.

При запросе разрешений нажмите на подтверждение.

Примечание. Для работы магазина приложений необходимо подключение к интернету, актуальные дата и время на устройстве, Goolgle-аккаунт. Рекомендуется создавать отдельный аккаунт для каждого устройства.

После установки приложение появится в списке установленных программ, откуда его можно запускать.

Для корректной работы приложения рекомендуется:

  • убедиться, что в магазине приложений включено автоматическое обновление приложений (Play Маркет > Меню > Настройки > Автообновление приложений). Мы регулярно выпускаем новые версии, и на устройствах курьеров приложение должно обновляться;
  • выдать приложению полные разрешения на все действия. Подробнее о разрешениях см. в справке Андроид.

Настройка

Для синхронизации системы MeaSoft с приложением откройте Справочники > Дополнительные модули и установите флажок Модуль мобильных устройств:

Image 5.png

Обратите внимание, что в этом окне есть ссылка на личный кабинет, имя пользователя и пароль, с помощью которых вы можете заходить в ЛК и управлять телефонами. После установки флажка ВСЕ пользователи должны выйти из программы и снова войти. После этого синхронизация с сервером будет продолжаться до 1-2 часов в фоновом режиме.

Для корректной синхронизации заказов с личным кабинетом и мобильным приложением курьера оставляйте запущенным MeaSoft хотя бы на одном рабочем месте, например на сервере.

Другой способ обеспечить непрерывную синхронизацию — если у вас подключена служба автоматизации, установите для переменной Справочники > Переменные > Система > Синхронизация в планировщике значение Да.

Регистрация пользователя

При первом входе в мобильное приложение отображается окно регистрации. Его можно открыть позже, для этого в главном окне приложения откройте Настройки > Общие > Перерегистрация.

МП регистрация.png

Для начала использования зарегистрируйте приложение. Для этого предусмотрено 2 способа:

  • сканирование QR-кода,
  • ввод логина и пароля.

Список мобильных устройств курьеров отображается в панели управления личного кабинета. В разделе Активные отображаются все подключенные к системе устройства.

Регистрация сканированием QR-кода

  1. В мобильном приложении нажмите кнопку Сканировать код. Откроется сканер штрихкодов.
  2. В системе MeaSoft откройте карточку сотрудника, на которого нужно зарегистрировать телефон. В карточке перейдите на закладку Дополнительно и нажмите на кнопку Зарегистрировать телефон. Отобразится QR-код.
  3. Отсканируйте QR-код камерой телефона.

Приложение сообщит о результате регистрации.

Регистрация через токен

  1. В бэкофисной системе укажите e-mail курьера. У курьера должен быть к нему доступ с телефона.
  2. Подождите 5 минут.
  3. В административном личном кабинете на вкладке Курьеры выберите нужного. В открывшей карточке снимите галку Моб. приложение активно. Закройте карточку.
  4. В правой части строки курьера появится значок Link-token.png. Нажмите и курьеру придет ссылка для регистрации


Получение заказов

Курьер может получить заказы следующими способами:

  • заказ, назначенный курьеру менеджером, поступает в приложение. Если это предусмотрено бизнес-процессом, курьер может подтвердить, что получил заказ на руки;
  • курьер в приложении берет себе свободный срочный заказ;
  • самовыдача предварительно запланированных на курьера заказов.

При поступлении новых заказов в приложении отображается уведомление о новом заказе и звучит сигнал будильника.

В уведомлении есть кнопка Понятно. Нажав на нее, курьер подтверждает принятие заказа. При этом в системе MeaSoft отправление получает статус со слов курьера Прочитал.

Уведомление будет периодически появляться, пока не будет нажата кнопка Понятно. С 21:00 до 08:59 уведомление не отображается, оповещение об этих заказах откладывается до утра.

Прием заказов

С помощью этой функции курьер может подтвердить, что получил выданные заказы. Это необязательная операция, ее можно пропустить.

Чтобы подтвердить прием, в списке заказов нажмите на кнопку Button Barcode.png и отсканируйте штрихкод заказа или места.

На основном экране справа от заказа появится цветная точка. Значения цвета точки:

  • красный — заказ еще не принят;
  • желтый — заказ принят частично, отсканированы не все места;
  • зеленый — заказ полностью принят.

Когда заказ полностью принят, статус заказа меняется на «Принял».

Список заказов

На основном экране приложения отображается список заказов. К нему можно перейти из любого места нажатием на кнопку Android order list.png.

Общий вид мп.png

При открытии приложения в списке отображаются заказы с доставкой на сегодня. По кнопке Andoid choose date.png в списке отображаются заказы со статусом Сегодня, Запланированные, Закрытые или Невыданные.

Заказы, по которым ранее уже был перенос доставки, отображаются на розовом фоне.

Просроченные заказы выделяются красной рамкой.

В списке для каждого заказа отображается следующая информация:

  • номер заказа;
  • наименование заказчика (в скобках);
  • наименование получателя;
  • адрес доставки;
  • интервал времени доставки (при наличии);
  • количество мест (при наличии);
  • поручение (при наличии);
  • режим доставки — вертикальная цветная полоска слева. Цвет определяется настройками в справочнике Статусы > 17 Виды срочности.

Чтобы поменять положение заказа в списке, выберите заказ и, удерживая его, перенесите на нужную позицию. Таким образом можно, например, передвинуть все заборы в верх списка. После перемещения на верхней панели станет доступна кнопка Отменить перемещение.png, с помощью которой можно вернуть список в исходный вид.

Быстрые действия по заказу

Если сдвинуть заказ в списке справа налево, станут доступны кнопки быстрого редактирования:

Button Call.png — позвонить получателю;

Button Comment.png — добавить комментарий;

Button Going there.png — установить статус «Еду». При удержании кнопки откроется выбор навигатора для построения маршрута до получателя;

Button Undelivered.png — закрыть заказ как недоставленный.

Заказы на сегодня

Для отображения сегодняшних заказов нажмите на кнопку Andoid choose date.png и выберите «Сегодня». В этом режиме отображаются заказы, выданные курьеру в разделе Выдача, у которых статус (как основной, так и «со слов курьера») На руках. Дата выдачи заказа при этом не учитывается: если курьеру год назад был выдан заказ, и он до сих пор имеет статус На руках, он отображается как выданный.

В верхней строке списка отображается сумма по доставленным заказам, которую курьер должен иметь в текущий момент на руках (принятые деньги наличными и по картам отдельно), а также количество закрытых заказов и количество заказов на сегодня всего. Справа отображаются стрелки синхронизации с сервером. Зеленым цветом стрелок показано, что синхронизация происходит успешно, желтым — что синхронизация не работает, но данные относительно актуальные (до 30 минут), и красным — если успешной синхронизации не было более 30 минут. При нажатии на заголовок выводится окно статистики, в котором отображаются суммы, принятые курьером, количество доставленных и недоставленных заказов, время последней попытки синхронизации с сервером и последней успешной синхронизации.

Заказы в списке подсвечиваются желтым цветом, если до конца срока доставки осталось менее 2 часов, и красным — если менее 1 часа или просрочен.

Запланированные заказы

Для планирования курьером будущих доставок в приложении можно просмотреть заказы, запланированные к передаче курьеру, но еще не выданные.

Чтобы увидеть запланированные заказы, нажмите на кнопку Andoid choose date.png и выберите «Запланированные».

В этом режиме отображаются недоставленные заказы, запланированные на курьера, но еще не выданные ему. В системе MeaSoft у таких заказов заполнено поле «Выдать курьеру». Плановая дата доставки при этом не учитывается: если курьеру год назад был запланирован заказ, и он до сих пор не доставлен и не отменен, он отображается как запланированный.

Вверху списка отображается количество запланированных заказов.

Закрытые заказы

Чтобы просмотреть закрытые заказы, нажмите на кнопку Andoid choose date.png и выберите «Закрытые». В списке отображаются заказы со следующими статусами:

  • зеленый — доставлен,
  • розовый — не доставлен,
  • желтый — доставлен частично.

Заказы исчезают из списка в мобильном приложении после подтверждения их статуса в системе MeaSoft.

К закрытым заказам можно прикреплять фотографии. Они добавятся вложением к заказу.

По нажатии кнопки «Назад» можно вернуться к списку «Сегодня».

Невыданные заказы

В списке невыданных заказов отображаются срочные заказы, для которых не назначен курьер.

Чтобы назначить невыданный заказ себе на доставку:

  1. Нажмите на заказ в списке невыданных и в окне подтверждения нажмите на кнопку Да. Откроется карточка заказа:
    MobileApp TakeOrder.png
  2. Нажмите на кнопку Передано курьеру и подтвердите смену статуса заказа.

После подтверждения в системе MeaSoft заказу присваивается одноименный статус. В мобильном приложении заказ перемещается в список заказов на сегодня. Подробнее о доставке срочных заказов см. в разделе «Срочные в мобильном приложении».

Обновление списка заказов

Список заказов обновляется автоматически каждые 5 минут. В некоторых случаях ОС Android может снижать частоту обновления до 1 раза в 10-20 минут.

Чтобы принудительно обновить список заказов, потяните его вниз.

Чтобы увидеть время последней попытки обновления и последнего успешного обновления, нажмите на верхнюю информационную строку.

Содержимое заказов не изменяется. Приложение отображает только добавление или удаление заказа.

Список заказов в ЛК курьера

Курьер может просматривать заказы на завтра в личном кабинете на компьютере для более удобного планирования будущей работы.

Для авторизации в мобильном приложении нажмите Еще > Доступ с компьютера. В открывшемся окне нажмите кнопку Получить PIN, зайдите на страницу ЛК курьера и введите полученный пин-код. Чтобы сохранить авторизацию на месяц, установите флажок Запомнить меня.

Запланированные заказы отображаются на вкладке Заказы на завтра.

Обратите внимание, что время актуальности пин-кода — 5 минут. После истечения этого времени, если не успели войти в ЛК, необходимо получить новый пин-код.

Самовыдача

Курьер может самостоятельно внести запланированный на него заказ в приложение, если у него нет незакрытых заказов за предыдущие дни и заказ запланирован на этого курьера. Если заказ запланирован на завтра, то в мобильном приложении будет указываться дата доставки.

Чтобы взять заказ себе на доставку, в мобильном приложении нажмите на кнопку Button Barcode.png и отсканируйте штрихкод отправления. Если отправление многоместное, отсканируйте штрихкод каждого места.

В списке ваших заказов появится отсканированная позиция, при этом статус трекинга отправления в системе MeaSoft изменится на На руках.

Отображение на карте

Для отображения заказов на карте нажмите на кнопку Button Map.png.

Откроется интерактивная карта, на которой отмечены заказы и текущее положение устройства:

Map.png

Кнопка Period.png предназначена для фильтрации заказов по интервалам доставки. При нажатии на кнопку слева на карте появляются интервалы доставки заказов, назначенных курьеру. Вы можете выбрать один или несколько интервалов, и на карте отобразятся соответствующие адреса.

Цвета меток адресов могут быть следующие:

  • пользовательские цвета, соответствующие временному интервалу доставки. Интервалы и цвета настраиваются в справочнике Статусы > 61 Интервалы времени доставки. Метка на карте принимает цвет статуса только при точном совпадении интервала доставки с интервалом статуса;
  • оранжевый — интервал заказа не совпадает с предустановленными интервалами и осталось менее 2-х часов на доставку;
  • красный цвет — осталось менее часа или просрочен;
  • зеленый цвет — все остальные заказы.

Если на одном адресе несколько заказов, цвет метки на карте определяется самым ранним интервалом доставки.

Нумерация заказов на карте происходит в соответствии с порядком выполнения маршрута, построенного с использованием сервиса автоматического планирования, или согласно акту передачи курьеру.

При нажатии на метку отображается подсказка с данными о заказе. Нажатие на подсказку открывает карточку заказа.

Отображаемые заказы можно фильтровать по кнопке Andoid choose date.png.

Если заказы не удалось отобразить на карте, в верхнем правом углу можно увидеть их количество. Чтобы перейти к списку ненайденных заказов, нажмите на строку с количеством.

Карточка заказа

Откройте карточку заказа одним из следующих способов:

  • нажмите на строку заказа в списке;
  • нажмите на подсказку на карте;
  • отсканируйте штрихкод заказа.

Карточка заказа содержит следующие элементы:

МП Схема карточка заказа.png

Регламент курьера — правила работы с клиентом и индивидуальные условия доставки заказов. Хранится в офисном приложении в карточке клиента.

Номер в маршруте отображается, если в офисном приложении после планирования заказу присвоен номер в маршруте. Этот же номер записывается в акт приема-передачи курьеру, если это настроено в переменной Сохранять номер строки в акте передачи курьеру
. По этим номерам можно организовать безбумажный процесс приема возвратов от курьера.

Статусы заказа — подробнее см. раздел «Установка статусов».

Функции заказа могут быть следующие:

МП функция 1.png — включить таймер ожидания клиента. Время ожидания клиента тарифицируется в зарплатном тарифе курьера.

МП функция 2.png — сделать фото. Фото автоматически прикрепляется к заказу.

МП функция 3.png — написать комментарий к заказу. Комментарий отображается в списке заказов курьера.

МП функция 4.png — просмотреть дополнительную информацию по заказу.

МП функция 5.png — просмотреть список товаров. Функция доступна для заказов клиентов, в карточке которых не разрешен частичный выкуп.

МП функция 6.png — доступ к функциям заказов на забор:

МП функция Принять забор.png — принять забор у клиента. Подробнее см. раздел «Прием отправлений у клиента».
МП функция калькулятор.png — открыть калькулятор стоимости доставки. Подробнее см. раздел «Калькулятор».
МП функция создать заказ.png — создать заказ на доставку забранного товара.
МП функция печать.png — печать документов: наклеек, актов или накладных. Функция доступна, если к телефону подключен принтер по bluetooth.
МП функция закрыть.png — закрыть функции забора.

Набор доступных функций зависит от типа заказа и его параметров.

Редактирование веса и габаритов мест

Курьер может изменить массу и габаритные размеры мест заказа, если они не указаны или не верны.

Чтобы изменить массу или габариты места:

  1. В карточке заказа нажмите на ссылку с информацией о массе и количестве мест:
    Заказ с местами.png
  2. Откроется окно «Редактирование мест». Измените данные и нажмите на кнопку Сохранить.
    Редактирование мест.png

Если в карточке отправлении не было места и курьер отредактировал параметры, место создается и отображается в офисном приложении в карточке корреспонденции на вкладке Места с введенной курьером информацией.

Извещение о намерении поехать по адресу

Чтобы установить статус Еду для заказа, в карточке заказа нажмите на адрес получателя.

Чтобы отменить установку статуса, в течение 30 секунд повторно нажмите на адрес получателя.

По истечении 30 секунд статус Еду передается на сервер и в офисную систему.

Офисная система может рассылать получателям уведомления о том, что курьер уже в пути.

Навигация к адресу доставки

Чтобы проложить маршрут:

  1. В карточке заказа нажмите и удерживайте адрес получателя.
  2. Выберите навигатор: Google или Yandex. Чтобы использовать навигатор Yandex, установите приложение Яндекс. Навигатор на телефон.

Обратите внимание: навигация может быть недоступна, если не удалось определить адрес доставки на карте. Подробнее см. в разделе «Отображение на карте».

Установка статусов

Статусы можно менять только для заказов На сегодня.

Чтобы изменить статус заказа, откройте его карточку. Доступны следующие статусы:

  • Доставлено;
  • Получено;
  • Частично доставлено;
  • Не доставлено.

Полная доставка

  1. В карточке заказа установите статус Доставлено.
  2. Если товары в заказе промаркированы кодом «Честный ЗНАК» и код маркировки не передан в MeaSoft, приложение укажет, код каких товаров нужно отсканировать.
  3. Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку Сохранить. При этом предполагается, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплаты.

В результате статус заказа и подпись передаются в MeaSoft. Просмотреть подпись можно в карточке корреспонденции по кнопке Функции > Прикрепленные файлы, а также в личном кабинете клиента.

Закрытый заказ исчезает из списка заказов На сегодня и перемещается в раздел Закрытые. Изменить статус такого заказа невозможно.

Частичная доставка

Частичная доставка возможна, если для заказа выполняются следующие условия:

  1. В карточке корреспонденции установлен флажок Возможен частичный выкуп.
  2. В карточке заказа не установлен флажок Оплата наличными.
  3. Для срочных заказов: любой статус заказа, кроме «Поехал возвращать» и «Доставлено (туда)».

Чтобы закрыть заказ как частично доставленный:

  1. В карточке заказа установите статус Частично доставлено.
  2. Если заказ с наложенным платежом и доступен выбор типа оплаты, установите значение типа оплаты.
  3. Если в заказе есть наложенный платеж, но нет товарных вложений, введите сумму, которую фактически передает получатель.
    Если в заказе есть товарные вложения с ценами и количеством, укажите количество передаваемых покупателю товаров с помощью кнопок МП Удалить товар.png и МП Добавить товар.png. Над списком отображается сумма к оплате.
    Если в заказе есть маркированные штрихкодами товары, появится кнопка Сканировать. Для закрытия заказа требуется отсканировать штрихкоды товаров, от которых покупатель отказывается.
    Если товары в заказе промаркированы кодом «Честный ЗНАК», приложение укажет, код каких товаров нужно отсканировать.
  4. Укажите причину отказа.
  5. Получите подпись получателя на экране телефона и нажмите на кнопку Сохранить. При этом предполагается, что курьер принял необходимую сумму денег от получателя. В случае оплаты картой через интегрированный сервис или фискализации заказ сохранится после успешной оплаты.

Если у продавца есть сумма выкупа, при которой доставка для получателя становится бесплатной, и для заказа не настроена дифференциальная стоимость доставки, курьер с помощью частичной доставки может удалить доставку как товарное вложение.

Если покупатель отказался от всех товаров и с него нужно взять с клиента деньги только за доставку, сделайте частичный возврат по всем товарам и оставьте в товарных вложениях только доставку.

Примечание. Курьер не возвращает покупателю денежные средства при отказе от предоплаченного товара. Все перечисления по возвратам совершает продавец товара.

Как настраивается список причин отказа от товара

And4.jpg

Не доставлено

Если заказ не доставлен, выберите статус Не доставлено, укажите причину и при необходимости текстовый комментарий. Как настраивается список причин недоставки

Чтобы сохранить заказ, нажмите «Сохранить».

Вернуть заказ в работу

Если курьер установил статус «Не доставлено» по ошибке или получатель перезвонил и сказал, что готов принять доставку, курьер может вернуть полностью не доставленный заказ в работу и выполнить его.

Опция включается в настройках личного кабинета курьерской службы: Настройки > Курьеры > Разрешить курьерам возвращать недоставленные заказы в работу. В результате в мобильном приложении в карточке закрытого недоставленного заказа появляется кнопка Вернуть в работу:

МП вернуть в работу.png

Чтобы вернуть в работу закрытый заказ:

  1. Перейдите в список закрытых заказов и откройте карточку заказа.
  2. Нажмите на кнопку Вернуть в работу.
  3. Откройте список заказов на сегодня и обновите его.

Опция не работает для срочных заказов и заказов с частичными возвратами.

Передать заказ другому курьеру

В некоторых случаях есть необходимость снять с курьера, который уже находится на маршруте, выданный ему заказ, и передать другому курьеру (например, при поломке автомобиля). Через функцию COURIERCHANGE.pngСменить курьера курьер сам может передать необходимые заказы другому сотруднику.

Передача заказа от курьера А курьеру Б:

  1. курьер А открывает карточку заказа и нажимает на кнопку COURIERCHANGE.png в правом верхнем углу.
  2. у курьера А откроется окно для сканирования, необходимо отсканировать все места передаваемой корреспонденции. После сканирования каждого места система сообщит, сколько мест передано и сколько осталось передать.
  3. после сканирования всех мест, заказ исчезнет из списка "Сегодня" в приложении у курьера А.
  4. курьер Б открывает сканерButton Barcode.png и сканирует у себя все места передаваемого заказа.
  5. после сканирования всех мест, курьеру Б нужно обновить список заказов, заказ появится в списке.

Заказ можно передавать неограниченное количество раз.

Наличие данной функции в приложении регулируется переменной
;.

Заборы

Существуют следующие способы работы с забором:

  • курьеру в мобильное приложение приходит заявка на забор заказа. Заявка появляется в списке заказов и обозначается надписью «ЗАБОР!». Курьер принимает отправления у получателя:
    • сканированием штрихкода маркировки с помощью функции «Прием отправлений у клиента»;
    • по акту приема-передачи. Немаркированные отправления маркируются при приемке в курьерской службе;
  • курьер создает заявку самостоятельно. Для этого в личном кабинете курьерской службы должен быть установлен флажок
    Разрешить курьерам создавать заборы.

Чтобы создать заявку на забор в мобильном приложении:

  1. Нажмите Еще > Создать заявку.
  2. Заполните поля формы и нажмите на кнопку Сохранить.

Забор автоматически назначается создавшему его курьеру.

Создание заказов на доставку

Курьер может создать заказы на доставку принятых заборов. Для этого:

  1. В карточке забора нажмите на кнопку МП функция 6.png, затем на кнопку МП функция создать заказ.png, заполните данные для отправления и нажмите на кнопку Сохранить.
  2. Повторите п. 1 для каждого отправления.

Расчет стоимости и срока доставки выполняется по тарифу клиента.

Заказы поступают в офисную систему и планируются по курьерам.

Прием отправлений у клиента

Чтобы принять отправления у клиента, в карточке забора нажмите на кнопку МП функция 6.png, затем на кнопку МП функция Принять забор.png и сканируйте этикетки или накладные.

В личном кабинете клиента для полностью принятых отправлений устанавливается статус Забран у отправителя. С помощью кнопки Распечатать акты клиент может выбрать, печатать акты передачи на все отправления или только на те, которые принял конкретный курьер.

Кнопка приема появляется, если в системе есть непринятые заказы на доставку от выбранного клиента. Приемка отправлений осуществляется тоже среди них.

Если курьер работает в микрофилиале, при приеме отправления заказ автоматически выдается ему на доставку, если город назначения заказа совпадает с городом курьера.

Калькулятор

Калькулятор для расчета стоимости доставки доступен в заказах с типом «Забор».

Чтобы рассчитать стоимость доставки:

  1. Откройте карточку заказа с типом «Забор», нажмите на кнопку МП функция 6.png, затем на кнопку МП функция калькулятор.png.
  2. Укажите город назначения и массу заказа.

В результате отобразятся возможные режимы срочности отправки, стоимость и сроки.

And7.jpg

Забор с оплатой наличными

При проставлении статуса Получено у забора с суммой, помимо возможности ввода инфо, появляется окно с подтверждением суммы принятых средств. Она может отличаться от заявленной изначально.

And8.jpg

Типы оплаты

Заказы могут быть оплачены наличными или картой. Если выбран платеж картой, приложение отобразит слово «Карта!» рядом с суммой, которую нужно принять от получателя заказа.

Чтобы получатель мог выбирать тип оплаты, в MeaSoft откройте карточку клиента и на вкладке Финансы установите флажок Спрашивать тип оплаты у получателя. В результате:

  • в окне заказа в приложении появится выпадающий список с типами оплаты. Информация о выбранном типе передается в MeaSoft вместе со статусом доставки;
  • если выбрана оплата картой, при сохранении заказа со статусом Доставлено или Частично происходит попытка провести оплату через выбранный сервис. Заказ сохраняется только после успешно проведенной оплаты.

Надпись «ОПЛАЧЕНО!» в карточке заказа появляется, когда есть ID транзакции эквайринга.

Печать кассового чека

Чтобы настроить печать кассовых чеков, в MeaSoft в карточке клиента на вкладке Касса установите флажок Печатать кассовые чеки. В результате:

  • в приложении в карточке заказа отобразится слово «Чек!» рядом с суммой, которую необходимо принять с получателя;
  • при сохранении заказа со статусом Доставлено или Частично происходит печать чека с помощью выбранного способа фискализации. Статус заказа не сохраняется, если фискализация не произведена.

Перенос срока доставки

Ситуации, когда может потребоваться перенос срока доставки, могут быть следующие:

  • курьер не укладывается в установленный интервал доставки, ему нужно продлить срок на пару часов или отложить доставку. Он звонит получателю, согласует с ним перенос и отмечает это в статусе звонка. При этом товар остается у курьера, заказ по-прежнему находится в списке заказов курьера;
  • получатель сообщил курьеру, что не может принять заказ. В этом случае курьер устанавливает статус заказа Не доставлено, указывает причину Перенос получателем и сдает заказ обратно в офис. Заказ исчезает из списка в приложении. Впоследствии заказ может быть выдан другому курьеру или доставка может быть отменена.

Совершение звонков

Звонки из мобильного приложения можно совершать по мобильной связи или через сервер телефонии Asterisk. Подробнее см. раздел «Интеграция мобильного приложения».

Разговор с получателем

В приложении вы можете позвонить получателю или отметить, что получатель звонил вам, и установить результат звонка. Запрос результата можно отключить в личном кабинете курьерской службы.

Чтобы позвонить получателю или отметить входящий звонок:

  • в карточке заказа нажмите и удерживайте номер телефона;
  • в списке заказов сдвиньте заказ влево и нажмите на кнопку Button Call.png.

Появится окно выбора номера телефона и способа совершения звонка:

  • если вы звоните получателю:
    Звонок через Asterisk.png — позвонить с помощью телефонии;
    Звонок по сотовой связи.png — позвонить с помощью сотовой связи;
  • если вам звонил получатель, выберите Входящий.

После звонка появляется окно выбора результата звонка.

Перенос даты.png

Выберите статус, при необходимости добавьте комментарий и нажмите на кнопку ОК.

Если нужно перенести срок доставки по согласованию с получателем, выберите Перенос и укажите новый интервал времени и дату доставки. Затем при необходимости введите комментарий и нажмите на кнопку ОК. В результате в карточке корреспонденции и в списке заказов в мобильном приложении отобразится новый срок доставки.

Статусы звонков хранятся в справочнике Статусы > 77 Результаты звонков. Установленные курьером статусы сохраняются в MeaSoft и доступны в карточке заказа по кнопке Функции > История сообщений и на вкладке Выдача в столбце «Созвоны».

Звонок отправителю

Раскройте секцию отправителя в карточке заказа. Нажмите и удерживайте номер телефона отправителя. Приложение предложит выбрать нужный номер и совершит на него звонок.

Звонок в офис

Нажмите на кнопку 3 dots.png в главном меню и выберите пункт настроек Звонки. В открывшемся окне нажмите на кнопку Звонок в офис. Программа попытается соединить с внутренним номером группы абонентов через Asterisk. Если попытка окажется неудачной — вызовет стандартную программу дозвона, передав ей номер телефона офиса, который можно указать в разделе Настройки > Курьеры личного кабинета курьерской службы.

And6.jpg

Звонок на произвольный номер

Нажмите на кнопку 3 dots.png в главном меню и выберите пункт настроек Звонки. В строке под кнопкой Звонок в офис введите номер телефона и нажмите на кнопку Позвонить.

Общие сведения

После выбора номера телефона приложение отправляет запрос на сервер. На сервере факт вызова регистрируется, и отправляется запрос на сервер телефонии Asterisk, если настроено подключение. Курьеру отображается сообщение, что запрос принят. Далее телефонный сервер звонит курьеру, потом получателю и соединяет их.

Если приложению не удается отправить запрос или подключение к телефонии не настроено, приложение вызывает стандартную программу дозвона и передает ей команду на совершение вызова.

Для успешных звонков из мобильного приложения через телефонный сервер в карточке курьера должен быть введен номер мобильного телефона в соответствующее поле.

Таймер ожидания клиента

Чтобы запустить таймер ожидания, в карточке заказа нажмите на кнопку МП функция 1.png и подтвердите действие.

Таймер остановится, когда курьер установит статус доставки.

Время ожидания в минутах передается вместе со статусом Ожидаю и хранится в поле Ожидание карточки корреспонденции.

После получения времени ожидания у заказов необходимо пересчитать стоимость доставки, чтобы отработала системная дополнительная услуга «Ожидание».

Фотографирование

Вы можете добавить фотографии в карточке заказа по кнопке МП функция 2.png.

Если к заказу не прикреплено ни одной фотографии, сразу откроется камера.

Сфотографируйте объект и подтвердите, что его нужно прикрепить к заказу. Вы увидите окно со всеми фотографиями, прикрепленными к заказу.

Чтобы добавить фото, нажмите на кнопку Добавить.

Чтобы удалить фотографию, нажмите на нее и удерживайте несколько секунд, затем подтвердите удаление.

Фотографии отправляются в систему при сохранении карточки заказа.

Чтобы просмотреть прикрепленные фото, в карточке корреспонденции нажмите на кнопку Функции > Прикрепленные файлы. Фото доступны и в личном кабинете клиента.

Трекинг курьеров

Приложение постоянно, в фоновом режиме, отслеживает текущее место нахождения устройства и передает эту информацию в офисную систему. Для определения положения используется GPS (только когда телефон на зарядке, периодичность — 10 секунд) и сотовые сети/WiFi (когда телефон не заряжается, периодичность 5 минут).

Карты Yandex или Google, например, определяют положение по GPS. Приложение его использует, только когда телефон на зарядке, иначе батарея разрядится за пару часов. В фоновом режиме используется определение по WiFi+GSM. Для этого нужно:

  • режим повышенной точности определения координат (по GPS, WiFi и мобильным сетям) в настройках местоположения в телефоне;
  • включен WiFi (даже если телефон не подключен к сетям);
  • работающий мобильный интернет — обязательно, так как координаты берутся только с серверов Google.

Если эти условия выполняются, в ЛК будет отмечена возможность позиционирования двумя способами и будет возможность видеть треки курьера.

Режим повышенной точности настраивается в зависимости от модели телефона. Например, в Xiaomi Mi-4C, если нажать и подержать кнопку GPS, в верхнем выпадающем списке опций, откроется экран настроек «Местоположение» (еще этот экран можно вызвать через Настройки > Другие настройки > Конфиденциальность > Местоположение). Там есть выбор из 3-х вариантов:

  • высокая точность (GPS+WiFi+GSM);
  • экономия батареи (Только WiFi+GSM);
  • по устройству (Только GPS).

Для просмотра текущего положения и треков курьеров в MeaSoft перейдите в Функции > Трекинг курьеров. Подробнее см. раздел «Трекинг курьеров».

Устранение неполадок

Выводится сообщение при запуске приложения

Необходимо выполнить синхронизацию сервера с ЛК. Обратитесь к системному администратору.

  1. В офисном приложении MeaSoft откройте Справочники > Дополнительные модули.
  2. Снимите флажки Личный кабинет и Мобильные приложения. Нажмите ОК.
  3. Опять откройте Справочники > Дополнительные модули, верните флажки и нажмите ОК.
  4. Примерно через час или позднее в мобильном приложении потяните список заказов 2 раза сверху вниз.

Телефон не отображается на карте в трекинге курьеров

  • Убедитесь в том, что в телефоне включен GPS и позиционирование по сетям оператора и wi-fi.
  • Убедитесь, что включен и работает мобильный интернет (без него телефон не сможет снять координаты по сетям и wi-fi).
  • Убедитесь в корректности установки даты и времени на телефоне. Если дата неверная, треки вы будете видеть «не в той дате».

Обратите внимание, что в разделе «Телефоны» личного кабинета проблемные опции (GPS, сети, время телефона, время синхронизации, версия приложения) подсвечиваются розовым цветом, так что вы всегда можете быстро диагностировать неполадки у всех курьеров.

Телефон делает зигзаги между двумя траекториями

  • В телефоне меняется время

К сожалению, достаточно частая ситуация, когда время на одном и том же телефоне перескакивает из-за того, что неверно настроен часовой пояс (в андроиде производитель так и не изменил время перехода на летнее/зимнее время, не скорректировали с учетом последних изменений российского законодательства), телефон берет время из базовых станций оператора, которые тоже не всегда корректно настроены: иногда бывает, что идешь по Москве, смотришь в телефон, а он показывает время на 3 часа больше, и погоду в Екатеринбурге, с полной уверенностью, что я туда переместился. Предполагаю, что операторы иногда копируют настройки базовых станций из других регионов. И еще он получает время со спутников, когда включен GPS. В итоге время может скакать. Решение — отключить в настройках телефона автоопределение часового пояса, автонастройку часов, выставить верный часовой пояс и текущее время вручную. Также в некоторых программах, например, в навител.навигаторе по умолчанию установлена галка для автокоррекции системного времени по спутникам. Такое тоже нужно отключить. Это тоже не дает гарантии, что время будет корректным — андроид даже так иногда приглюкивает.

  • Переехала точка доступа WiFi

Google регистрирует у себя WiFi сети, по MAC-адресам точек доступа, и фиксирует их местоположение. Потом, когда телефоны позиционируются — они смотрят, какие wifi сети есть в радиусе действия, и спрашивают их координаты у гугла. Это позволяет позиционироваться в помещениях, а так же повышает скорость, точность и энергоэффективность позиционирования. Однако, если точку доступа перенесли в другое место — google какое-то время об этом может не знать, и передавать телефону координаты старого расположения точки доступа. Если в вашем офисе/складе есть такая точка доступа — попробуйте «рассказать» гуглу, что она переехала: в зоне доступа данной сети (лучше — чтобы телефон был к ней подключен) включите GPS (например — google-карты), убедитесь, что GPS подключился к спутникам, и какое-то время подождите. По логике — телефон должен «понять», что «надежные» координаты от спутников не совпадают с координатами по wifi, и сообщить об этом в google, чтобы там изменили координаты точки доступа. Насколько этот способ надежен и быстр — известно только Большому Брату :-)

Поиск заказа по штрихкоду

Для поиска заказов по штрихкоду нажмите кнопку «Сканер штрихкода». Откроется окно сканирования. Отсканируйте штрихкод с расширенной накладной, наклейки всего заказа и места. В случае успешного сканирования заказ будет принят курьером. Если отсканировать код еще раз — откроется сам заказ.

Срочные в мобильном приложении

Для доставки из пункта А в пункт Б предназначен функционал Срочные.

Чтобы срочные заказы отображались в мобильном приложении, должны быть выполнены условия:

  • в системе MeaSoft для срочного заказа должна быть создана карточка адреса. Чтобы создать карточку адреса, на вкладке Срочные в окне «Ввод нового заказа на срочную доставку» в левом нижнем углу нажмите на кнопку без иконки или настройте автоматическое создание карточки в переменных
    ;
  • плановая дата забора должна быть текущей датой.

На отображение срочных заказов в мобильном приложении также влияют следующие флажки в административном личном кабинете:

  • Разрешить невыданные заказы — если флажок установлен, курьер может взять себе не выданный никому до этого заказ. Подробнее см. раздел «Невыданные заказы»;
  • Не показывать курьеру срочные с пустым статусом — если флажок установлен, в карточке срочного нужно указать курьера и изменить статус, например на «Передано курьеру»;

В мобильном приложении срочные заказы отличает наличие стрелки слева, изменение цвета шрифта адресов и расширенное количество статусов:

МП Срочные.png

Стрелка вниз означает заказ только туда, двухсторонняя стрелка — туда-обратно.

Курьер отмечает этапы доставки при помощи статусов, устанавливаемых в карточке заказа.

Цвета адресов и статусы:

  • верхний адрес желтый — поехал забирать, прибыл;
  • верхний адрес зеленый — забрал;
  • нижний адрес желтый, верхний адрес зеленый — поехал доставлять;
  • нижний адрес зеленый, верхний адрес без цвета — доставил туда;
  • нижний адрес зеленый, верхний адрес желтый — поехал обратно.

Чтобы установить статус курьера, в мобильном приложении откройте заказ и нажмите на кнопку с названием статуса, затем нажмите на кнопку Подтвердить:

МП карточка срочного.png

Время в списке заказов и на карте изменяется в зависимости от статуса: до забора отображается время забора, после — время доставки.

Бесконтактная доставка по пин-коду

Если заказ был оплачен заранее или оплата по заказу не предусматривается, можно отправить покупателю СМС или e-mail с кодом.

Как только курьер передаст ему заказ (например, положит на скамейку рядом с подъездом), покупатель назовет код и курьер закроет заказ без получения подписи.

Для работы функциональности должны быть подключены Модуль отправки СМС сообщений и Модуль автоматизации, также необходима дополнительная настройка системы со стороны программиста.

Бесконтактная доставка по пин-коду работает следующим образом:

  1. В карточку клиента на вкладку Пользовательские добавляется флажок Верификация по пин-коду. Его нужно установить.
  2. Автоматизация генерирует пин-код и сохраняет в его карточке корреспонденции на вкладке Прочее в поле Пинкод.
  3. Программист настраивает автоматическое задание на отправку пин-кода получателю в СМС после выдачи заказа курьеру. Если уже работает рассылка получателю о выдаче заказа курьеру, то пин-код будет добавляться в текст рассылки. Также отправить пин-код получателю можно вручную через E-mail или СМС из карточки корреспонденции, выбрав Функции > Разослать > SMS/E-mail получателю c указанием телефона диспетчера и пин-кодом.
  4. В мобильном приложении курьер выбирает нужный статус для заказа и вводит пин-код доставки, который ему сообщает получатель.
  5. Если пин-код утрачен или не пришел на телефон получателя, курьер может отправить пин-код повторно или изменить номер телефона получателя. Возможность изменять номер телефона для получения пин-кода управляется настройкой в личном кабинете курьерской службы: Настройки > Курьеры > Запретить менять номер телефона для получения пин-кода доставки.
  6. Если пин-код совпадает, курьер вручает заказ и устанавливает статус. Если пин-код не совпадает, отображается ошибка.

Значение пин-кода курьеру не известно.

Логи мобильного приложения

При обращении в техническую поддержку по вопросам работы мобильного приложения вам могут потребоваться файлы логов. Удаленный доступ к файлам невозможен, получить их можно только непосредственно с мобильного устройства.

Начиная с версии 3.33.05, курьер может отправить логи непосредственно из мобильного приложения через мессенджеры или на почту. Для этого откройте Еще > Отправить логи > Отправить и выберите удобный способ отправки.

Файлы логов мобильного приложения хранятся на мобильном устройстве:

  • для версии приложения 3.24.07 и выше — в папке Android/data/ru.measoft.courier/files/logs;
  • для версии приложения до 3.24.07 — в папке .courier/logs.

Формат названия файла:

  • для версии приложения 3.24.07 и выше — год-месяц-день-час.log. Например, файл «2021-12-20-17.log» это запись за 20 декабря 2021 года с 17 до 18 часов;
  • для версии приложения до 3.24.07 — месяц_день_час_мин.txt. Например, файл «02_16_12_00.txt» это запись за 16 февраля с 12.00 до 12.59 часов.

Чтобы копировать файлы логов:

  1. На мобильном устройстве или при подключении к ПК откройте проводник или файловый менеджер и в поиске введите название папки логов «.courier/logs». Рекомендуется использовать файловый менеджер Total Commander.
  2. Если поиск не дал результата, в настройках файлового менеджера или проводника включите отображение скрытых папок.
  3. Повторите поиск.
  4. Скопируйте файлы логов за нужный период. Перед отправкой в техподдержку объедините файлы в архив.
  5. Если вы отправляете логи приложений разных курьеров, объедините текстовые файлы в архивы, для каждого курьера свой архив.

Фискализация

Фискализация — это формирование фискального документа. Фискализация кассового чека состоит из 3 процедур:

  1. Создание чека в соответствии с ФФД (и требованиями Закона № 54-ФЗ по реквизитам).
  2. Передача чека (соответствующего ФФД) в ОФД.
  3. Передача чека в ФНС.

MeaSoft поддерживает следующие схемы фискализации в мобильном приложении:

  • Удаленная фискализация LifePay
  • Удаленная фискализация ApiShip
  • Bluetooth фискальные регистраторы АТОЛ

Удаленная фискализация LIFE PAY

Для работы удаленной фискализации LIFE PAY:

  1. Заключите договор с фирмой LIFE PAY.
  2. Перейдите Справочники > Фирмы, выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка Устройства).
    1. В поле Номер фискального регистратора укажите через запятую:
      • 32-значный АПИ-ключ. Его можно найти в личном кабинете LIFE PAY;
      • номер телефона, на который зарегистрирован ЛК LIFE PAY. Номер должен начинаться с 7, без знака "+";
      • если планируется переход на ФФД 1.2, добавьте ссылку https://sapi.life-pay.ru/cloud-print-ffd1_2/.
    2. В поле Выберите тип устройства укажите Life-Pay облачная фискализация.
  3. В карточках сотрудников в поле Телефон мобильный укажите телефоны курьеров, привязанные в личном кабинете LIFE PAY.
  4. В устройстве курьера, помимо последней версии мобильного приложения, должно быть установлено приложение LIFE PAY.
  5. В карточке клиента на вкладке Касса установите флажок Печатать кассовые чеки.
  6. Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.
  7. В заказе должен быть указан корректный телефон получателя.
  8. У заказа обязательно должны быть вложения.
  9. Сумма заказа должна быть не менее 30 рублей.

Возможные ошибки

ApiShip

Для работы удаленной фискализации ApiShip:

  1. Заключите договор с фирмой ApiShip.
  2. Перейдите Справочники > Фирмы, выберите фирму и создайте для нее фискальный регистратор (вкладка Устройства).
    1. В поле Номер фискального регистратора укажите логин и пароль, от ЛК ApiShip, с разделителем # (например, login#parol)
    2. В поле Выберите тип устройства укажите ApiShip облачная фискализация.
  3. В карточке клиента на вкладке Касса установите флажок Печатать кассовые чеки.
  4. Клиент должен работать с фирмой, в которой создан фискальный регистратор из 2 пункта.

АТОЛ

Фискальный регистратор (далее ФР) АТОЛ 11Ф позволяет курьеру печатать чеки, подключив его к мобильному приложению с помощью Bluetooth. Также поддерживается модель АТОЛ 60Ф, но без эквайринга.

Регистрация ФР

Перерегистрировать ФР можно 11 раз. Регистрация ФР происходит с помощью программы «Утилита для регистрации ККТ», которая входит в пакет драйверов АТОЛ ККТ (DTO) последней версии. Рекомендуемая версия 8.14.02.02, которую можно скачать по ссылке.

ВАЖНО: для правильного налогообложения по агентскому договору и для возможности печати на чеке информации об агенте во время регистрации ФР установите флажок ПЛ. АГЕНТ:

Pl agent pri registr.png

Проверка наличия флажка «ПЛ. АГЕНТ»

  1. В отчете о регистрации, который формируется программой «Тест драйвера ККМ»
  2. Посмотрите информацию на чеке, который пробивается через ФР или ЛК ОФД.

Настройка ФР

Для отправки чеков в ОФД настройте передачу данных через Windows-приложение «Тест драйвера ККМ» или мобильное приложение «Тест драйвера ККТ»:

Nastroika peredachi v ofd.png
  • EthernetOverTransport — рекомендуемый метод. Используется интернет-соединение мобильного устройства, к которому подключается ФР;
  • GSM модем — использование СИМ-карты (необходим модуль GSM и установленная СИМ-карта);
  • Wi-Fi — использование сети Wi-Fi (необходим модуль wi-fi);
  • EoU — передача чеков через подключение к ПК.

Подключение ФР к мобильному устройству

С подробным руководством по эксплуатации можно ознакомиться здесь.

  1. Включите режим Bluetooth. Зайдите в сервисное меню:
    1. ФР должен быть выключен. Зажмите кнопку промотки кассовой ленты и включите ФР.
    2. После 5 звукового сигнала отпустите кнопку промотки.
    3. Зайдите в канал обмена (2 нажатия кнопки промотки).
    4. Включите Bluetooth (4 нажатия кнопки промотки).
  2. Выйдите из сервисного меню (1 нажатие кнопки промотки).
  3. На мобильном устройстве выполните поиск Bluetooth-устройств и выберите XXXXXXX-ATOL_11F.
  4. Выполните подключение. ФР напечатает запрос на соединение.
  5. Примите соединение сначала на мобильном устройстве, а потом на ФР (нажмите на кнопку промотки).

Подключение ФР к MeaSoft App

В мобильном приложении MeaSoft App:

  1. Перейдите в раздел Настройки, выберите в верхнем меню Касса и нажмите кнопку Подключить. PIN-код устройства устанавливается в личном кабинете курьерской службы, на вкладке Курьеры, в карточке курьера.
    ЛК КС карточка курьера.png
  2. Выберите сопряженное устройство в поле Устройство.
    Nastroika kassy.png
  3. Нажмите на кнопку Назад. При подключении ФР издаст звуковой сигнал. Если не подключается, повторите попытку.

Информация при печати чека

  1. Выводятся все товарные вложения.
  2. Выводится телефон платежного агента (курьерской службы). Укажите телефон в личном кабинете курьерской службы: Настройки > Курьеры > Городской телефон офиса.
  3. Выводятся наименование, ИНН и телефон поставщика (клиента).

Рекомендации

После пробития первых чеков проверьте их наличие в ОФД.

Возможные ошибки при печати чека:

  1. Смена превысила 24 часа (3822) — для решения, необходимо зайти в настройки мобильного приложения, выбрать в меню «Касса» и создать Z-отчет.
  2. Превышено количество дней на отправку чеков — чеки не уходили в ОФД. Необходимо их отправить любым способом (подключить кассу к интернету).

Эквайринг

Эквайринг — это безналичная оплата товаров и услуг банковскими картами. Система MeaSoft поддерживает ряд интегрируемых сервисов с терминалами, подключаемыми к мобильному устройству, а также можно использовать сторонние банковские POS-терминалы.
Обратите внимание, при отправке слип-чека по SMS может взиматься дополнительная плата.

Выбор платежной системы

У каждой платежной системы свои банки-эквайеры.

Название платежной системы Метод эквайринга Оборудование Описание
LIFE PAY Приложение Терминалы Pinpad LIFE PAY, Ingenico ipp 320 и PAX SP 30 Инструкция
ibox Приложение
SDK
Ридеры P17, P15, C15 Инструкция
Assist Приложение BluePad-50
QPOS Mini

При оплате с помощью QR-кодов не требуется
Инструкция
Robokassa Не требуется Не требуется Инструкция
LIFE POS Checkout Интеграция уже поддерживается. В будущем добавим больше информации.

Выбор оборудования

Приобретайте оборудование только у компании, выбранной в качестве партнера по эквайрингу.
По способу подключения оборудование разделяется на:

  • подключаемое через разъем для наушников (3,5 мм audio mini-jack). Это устаревший ненадежный способ;
  • Bluetooth — наиболее надежный тип подключения при работе с платежами.

По функциональности оборудование разделяется на:

  • чтение магнитной полосы. В последнее время перестает поддерживаться. Ведущие платежные системы уже начали запрещать проводить платежи магнитной полосой картами, у которых есть чип. Карт без чипов уже практически не осталось.
  • чтение чипа. Поддерживается любым современным оборудованием.
  • чтение бесконтактных карт. Поддерживается не любым оборудованием, на это рекомендуем обратить особое внимание. Функция передовая и востребованная.

Процесс оплаты заказа через терминал

Для проведения оплаты заказа картой должен быть выбран тип оплаты «Картой при получении» или в карточке клиента установлен флажок Спрашивать тип оплаты у получателя (в этом случае в окне заказа появится выпадающий список, в котором необходимо выбрать тип оплаты). Более подробно можно прочитать в разделе «Типы оплаты».

Упрощенно процесс оплаты банковской картой через терминал выглядит следующим образом:

  1. Ввести данные платежа на мобильном устройстве курьера и провести/вставить чип/приложить карту к терминалу;
  2. Лицо, осуществляющее платеж, подтверждает оплату с помощью электронной подписи через смартфон, либо с помощью кода, полученного посредством SMS-сообщения;
  3. Курьер отправляет Слип-чек в электронном виде, как SMS-сообщение или на электронную почту плательщика.

LIFE PAY

Подключение оборудования

Перед использованием подключите Bluetooth-устройство к ОС Android.

Чтобы подключить терминал Ingenico RP750x:

  1. Включите mPOS терминал.
  2. Нажмите и удерживайте на терминале кнопку «*».
  3. Нажмите на кнопку «2», чтобы начать новое сопряжение.
  4. На мобильном телефоне начните сопряжение по Bluetooth, на экране телефона появится код сопряжения.
  5. Введите код сопряжения на mPOS терминале.
  6. Нажмите на зеленую кнопку на mPOS терминале. Терминал отобразит на экране «В паре устройства». Сопряжение устройств по Bluetooth выполнено.
  7. В мобильном приложении перейдите в Еще > Настройки > Параметры эквайринга и выберите LifePay Приложение.

Инструкции по сопряжению других терминалов можно найти в документации к ним.

Проведение платежа через приложение LIFE PAY

Работа в приложении на Android в LIFE PAY

Для работы в MeaSoft App:

  1. В настройках приложения выберите Параметры эквайринга > Приложение LifePay.
  2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Картой при получении. Происходит автоматический переход в приложение LIFE PAY:
    Приложение LifePay.png
  3. Нажмите на кнопку Оплатить. Сумма и номер заказа автоматически передаются в приложение LIFE PAY.
    Оплата LifePay.png
  4. При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика и нажмите в приложении на кнопку По терминалу. За SMS может взиматься дополнительная плата.
  5. Проведите оплату банковской картой по терминалу.

Возможные ошибки

Не проходит эквайринг. При этом мобильный номер курьера в MeaSoft и в личном кабинете LIFE PAY совпадает. Сбросьте кэш обоих приложений и переустановите их.

ibox

Предварительная настройка приема платежей описана в разделе «Интеграция с платежными сервисами».

Платеж через ibox SDK

  1. При первом подключении терминала включите bluetooth на телефоне и через системное меню телефона выполните сопряжение устройств.
  2. В настройках MeaSoft App выберите Параметры эквайринга > iBox SDK.
  3. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Оплата картой.
  4. При первом подключении введите логин и секретный ключ (можно посмотреть в личном кабинете ibox). Обратите внимание, ввести нужно именно секретный ключ, а не пароль пользователя ibox.
    Авторизация iBox.png
    Номер телефона и e-mail получателя автоматически заполняются из карточки заказа для отправки слип-чека.
  5. Происходит автоматический переход в приложение ibox. Перейдите на вкладку Настройки, выберите модель терминала и в открывшемся списке выберите устройство.
    Настройка iBox.png
  6. При первом подключении выберите терминал.
  7. Проведите оплату банковской картой по терминалу.
    Оплата iBox.png

Если нужно выйти из аккаунта ibox, замените логин и секретный ключ.

Платеж через модуль NFC

Чтобы начать использовать платежи с помощью модуля NFC на мобильном устройстве курьера, обратитесь в компанию ibox для изменения внутренних настроек клиента.

На мобильном устройстве курьера должна быть установлена ОС Android 9 или выше и приложение 2can SoftPOS.

Настройте приложение 2can SoftPOS:

  1. Откройте приложение и введите логин и секретный ключ от учетной записи ibox.
  2. Введите одноразовый СМС-код.
  3. Установите 6-значный код доступа.

Чтобы принять оплату с помощью модуля NFC:

  1. В настройках MeaSoft App выберите Параметры эквайринга > iBox SDK.
  2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Оплата картой, заполните данные заказа и нажмите Сохранить.
  3. Происходит автоматический переход в приложение ibox. При первом входе перейдите на вкладку Настройки и выберите ридер SOFTPOS. Приложение запросит 6-значный код доступа, который был введен при регистрации в 2can SoftPOS. Введите код и нажмите OK.
  4. На вкладке ПЛАТЕЖ нажмите на кнопку ОПЛАТИТЬ NFC и проведите платеж.

Ошибка при проведении платежа на сумму 10000 рублей и более


Платеж через приложение ibox

  1. В настройках MeaSoft App выберите Параметры эквайринга > Приложение iBox.
  2. Закройте заказ как доставленный или частично доставленный с типом оплаты Оплата картой. Происходит автоматический переход в приложение ibox.
  3. Нажмите на кнопку Оплатить. Сумма и номер заказа будут автоматически переданы в приложение ibox.
  4. При необходимости отправки слип-чека через SMS введите номер телефона и/или e-mail плательщика. Нажмите в приложении на кнопку Отправить. При нажатии на кнопку Пропустить чек отправлен не будет.
  5. Проведите оплату банковской картой по терминалу.
    Отправка чека ibox

Assist

Предварительная настройка приема платежей описана в разделе «Интеграция с платежными сервисами».

Чтобы начать использовать систему Assist:

  1. Установите мобильное приложение Assist mPOS.
  2. В настройках мобильного приложения MeaSoft App в выпадающем списке Параметры эквайринга выберите значение Assist mPOS.
  3. Рядом со значением Assist mPOS появится кнопка Assist настройки.png. Нажмите на нее, введите PIN-код
    и нажмите на кнопку Проверить.
  4. В окне «Настройки Assist» укажите логин, пароль и ИД магазина согласно вашим учетным данным Assist и нажмите на кнопку Сохранить.

Чтобы провести платеж:

  1. В MeaSoft App в поле Тип оплаты выберите Оплата картой.
  2. Укажите статус заказа Доставлено или Частично доставлено и нажмите на кнопку Сохранить.
  3. При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку Сохранить.
  4. Откроется мобильное приложение Assist mPOS. Вы можете выбрать способ проведения оплаты:
    • картой через терминал;
    • QR-код для считывания мобильным банковским приложением покупателя (СБП);
    • наличными.

После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрывается.

Особенности оплаты с помощью QR-кода

  1. Оплата кредитной картой невозможна.
  2. Система Assist дает 10 минут на завершение платежа пользователем. Это время настраивается на стороне Assist.
Если в MeaSoft App сразу не пришел ответ об успешной транзакции, курьер через 10 минут должен:
  1. Снова открыть карточку заказа и проверить состояние заказа.
  2. Если заказ не закрыт, проверить статус платежа в Assist mPOS и на основании этой информации указать в MeaSoft App в карточке заказа один из статусов:
    • Успешно — курьер подтверждает, что платеж совершен, заказ закрывается;
    • Платеж отменен — после этого курьер может снова выбрать тип оплаты и провести платеж.

Онлайн-платежи

Чтобы начать использовать систему Robokassa, в настройках мобильного приложения в выпадающем списке Параметры эквайринга выберите значение Онлайн-платежи.

Предварительная настройка приема платежей описана в разделе «Интеграция с платежными сервисами».

Чтобы провести платеж:

  1. В поле Тип оплаты выберите Оплата картой.
  2. Укажите статус заказа Доставлено или Частично доставлено и нажмите на кнопку Сохранить.
  3. При необходимости заполните информацию во всплывающем окне и нажмите на кнопку Сохранить.
  4. Откроется окно с штрихкодом для оплаты:
    RBK Barcode.png

В этом окне вы можете:

  • дать получателю отсканировать штрихкод с экрана;
  • Выслать по СМС — выслать получателю смс-сообщение со ссылкой на оплату;
  • Поделиться — переслать получателю ссылку на оплату, используя стандартные средства Android;
  • Обновить заказы — проверить, прошла ли оплата заказа получателем. Если оплата совершена, заказ закроется автоматически.

После совершения оплаты получателю направляется электронный чек. У курьера заказ закрывается.