Статусная модель — различия между версиями
Сергей (обсуждение | вклад) (→Статусы трекинга) |
Sammy (обсуждение | вклад) м (→Статусы трекинга) |
||
Строка 64: | Строка 64: | ||
|COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине» | |COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине» | ||
|- | |- | ||
− | |DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки | + | |DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки. На проставляется, если у корреспонденции только один статус "Новый" |
|- | |- | ||
|COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и время вручения | |COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и время вручения |
Текущая версия на 11:54, 7 декабря 2023
Виды статусов
Основные виды статусов, связанные с доставкой отправлений:
- статус корреспонденции — пользовательский статус отправления, отображается в карточке корреспонденции. Значения можно добавлять и изменять в справочнике Статусы > 15 Статусы корреспонденции;
- статус срочного заказа — системный статус выполнения срочного заказа. Статусы определены в справочнике Статусы > 3 Статусы для срочных. Вы можете изменить название статуса и цвет, которым окрашена соответствующая строка в таблице. Количество статусов изменить нельзя;
- статус клиента — дополнительные статусы отправления, настраиваются по просьбе клиента в случае использования своего набора статусов. Подробнее см. раздел «Клиенты и партнеры»;
- статус манифеста — системные статусы, хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 63 Статусы манифестов. Статусы нельзя изменять, можно выбрать их цвета. Подробнее см. в разделе «Статусы манифеста»;
- статус со слов курьера — статус доставки, который сообщает курьер, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 64 Статусы со слов курьера. Если включена переменная Справочники > Переменные > Выдача > Использовать статус со слов курьера в первую очередь, то в карточке корреспонденции в поле Инфо о доставке копируется примечание, которое курьер указал в мобильном приложении при проставлении статуса недоставки, и вне зависимости от статуса выдачи всегда будет проставлен тот, который указан в статусе со слов курьера;
- статус выдачи — статус доставки, которые устанавливает менеджер в офисе при приемке работы курьера, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 8 Статусы выдачи. Пользователи могут только переименовывать и назначать цвета статусов выдачи;
- статусы трекинга — системные статусы, устанавливаются автоматически, пользователь не может их изменить. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 43 Системные > 1 Статусы трекинга.
Статусы трекинга
Статусы трекинга отображаются:
- в карточке отправления — Функции > История статусов;
- в ответах на запрос по API;
- в трекинге заказа в личном кабинете;
- в информации по заказу в ЛК клиента, в офисной системе можно вывести столбец со статусами на вкладке Адреса.
В таблице ниже указаны события, при наступлении каждого из которых устанавливается определенный статус трекинга.
Код статуса | Название | В каких случаях устанавливается статус |
---|---|---|
AWAITING_SYNC | Ожидает синхронизации | Служба доставки еще не получила данные заказа |
NEW | Новый | Добавлено отправление на вкладке Адреса |
NEWPICKUP | Создан забор | Добавлено отправление на вкладке Адреса типа «забор» (номер 0) |
PICKUP | Забран у отправителя | Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в мобильном приложении в заявке на забор установлен статус «Получено». |
WMSASSEMBLED | Скомплектован на складе фулфилмента | На складе ответственного хранения скомплектовали отправление |
WMSDISASSEMBLED | Разукомплектован на склад фулфилмента | На складе ответственного хранения разукомплектовали отправление |
ACCEPTED | Получен складом | Отправление принято на склад |
CUSTOMSPROCESS | Производится таможенный контроль | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы таможенного контроля в процессе. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления» |
CUSTOMSFINISHED | Таможенный контроль произведен | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы пройденного таможенного контроля. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления» |
CONFIRM | Согласована доставка | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы успешного согласования доставки |
UNCONFIRM | Не удалось согласовать доставку | Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы НЕ успешного согласования доставки. |
DEPARTURING | Планируется отправка | Отправление запланировано в манифест |
DEPARTURE | Отправлено со склада | В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок |
INVENTORY | Инвентаризация | Отправление отсканировано в интерфейсе функции «Инвентаризация корреспонденции» |
PICKUPREADY | Готов к выдаче | Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ |
DELIVERY | Выдан курьеру на доставку | Отправление выдается курьеру, статус в выдаче — «На руках» |
COURIERDELIVERED | Доставлен (предварительно) | Отправлению установлен статус со слов курьера Доставлено или статус в выдаче Доставлено |
COURIERPARTIALLY | Частично со слов курьера | Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено» |
COURIERCANCELED | Отказ со слов курьера | Установлен статус со слов курьера «Не доставлено» |
COURIERRETURN | Возвращено курьером (курьер вернул на склад) | Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине» |
DATECHANGE | Перенос | Изменена плановая дата доставки. На проставляется, если у корреспонденции только один статус "Новый" |
COMPLETE | Доставлен | В карточке отправления указаны дата и время вручения |
PARTIALLY | Доставлен частично | В карточке отправления указаны дата и время вручения, но есть возвраты вложений |
CANCELED | Не доставлен (Возврат/Отмена) | В карточке отправления указана только дата вручения, без времени |
RETURNING | Планируется возврат | Отправление отсканировано в интерфейсе АПК |
RETURNED | Возвращен | В АПК указали дату отправки |
LOST | Утрачен | В карточке корреспонденции установлен флажок Утрачено |
PARTLYRETURNING | Планируется возврат остатков | Заказ с частичной доставкой добавлен в АПК |
PARTLYRETURNED | Остаток возвращен | По АПК проставлена дата возврата для заказа с частичной доставкой |
TRANSACCEPTED | Прибыл на склад перевозчика | При проставлении даты доставки в манифесте |
PICKUPTRANS | Забран у перевозчика | При проставлении даты получения в манифесте |