Статусная модель — различия между версиями

Материал из Меасофт
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «=Назначение= =Статусы в программе= =Статусы со слов курьера=»)
 
м (→‎Статусы трекинга)
 
(не показано 8 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
=Назначение=
+
=Виды статусов =
 +
Основные виды статусов, связанные с доставкой отправлений:
 +
* статус корреспонденции — пользовательский статус отправления, отображается в [[Карточка корреспонденции#Общие поля|карточке корреспонденции]]. Значения можно добавлять и изменять в справочнике '''Статусы''' > '''15 Статусы корреспонденции''';
 +
* статус срочного заказа — системный статус выполнения [[Срочные заказы#Вкладка «Срочные»|срочного заказа]]. Статусы определены в справочнике '''Статусы''' > '''3 Статусы для срочных'''. Вы можете изменить название статуса и цвет, которым окрашена соответствующая строка в таблице. Количество статусов изменить нельзя;
 +
* статус клиента — дополнительные статусы отправления, настраиваются по просьбе клиента в случае использования своего набора статусов. Подробнее см. раздел [[Клиенты и партнеры#Основное|«Клиенты и партнеры»]];
 +
* статус манифеста — системные статусы, хранятся в справочнике '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''63 Статусы манифестов'''. Статусы нельзя изменять, можно выбрать их цвета. Подробнее см. в разделе [[Манифесты#Статусы манифеста|«Статусы манифеста»]];
 +
* статус со слов курьера — статус доставки, который сообщает курьер, отображается на вкладке [[Выдача корреспонденции курьерам#Вкладка «Выдача»|'''Выдача''']]. Значения статуса хранятся в справочнике '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''64 Статусы со слов курьера'''. Если включена переменная '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Выдача''' > '''Использовать статус со слов курьера в первую очередь''', то в карточке корреспонденции в поле '''Инфо о доставке''' копируется примечание, которое курьер указал в мобильном приложении при проставлении статуса недоставки, и вне зависимости от статуса выдачи всегда будет проставлен тот, который указан в статусе со слов курьера;
 +
* статус выдачи — статус доставки, которые [[Выдача корреспонденции курьерам#Статус выдачи|устанавливает]] менеджер в офисе при приемке работы курьера, отображается на вкладке [[Выдача корреспонденции курьерам#Вкладка «Выдача»|'''Выдача''']]. Значения статуса хранятся в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''8 Статусы выдачи'''. Пользователи могут только переименовывать и назначать цвета статусов выдачи;
 +
* статусы трекинга — системные статусы, устанавливаются автоматически, пользователь не может их изменить. Значения статуса хранятся в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''43 Системные''' > '''1 Статусы трекинга'''.
  
−
=Статусы в программе=
+
==Статусы трекинга ==
  
−
=Статусы со слов курьера=
+
Статусы трекинга отображаются:
 +
* в карточке отправления — '''Функции''' > '''История статусов''';
 +
* в ответах на запрос по [[API#Запрос статуса заказов|API]];
 +
* в [[Личный кабинет курьерской службы#Отслеживание заказа по номеру|трекинге]] заказа в личном кабинете;
 +
* в информации по заказу в ЛК клиента, в офисной системе можно вывести столбец со статусами на вкладке '''Адреса'''.
 +
 
 +
В таблице ниже указаны события, при наступлении каждого из которых устанавливается определенный статус трекинга.
 +
 +
{|class = "wikitable" style = "width: 80%;"
 +
!Код статуса
 +
!Название
 +
!В каких случаях устанавливается статус
 +
|-
 +
|AWAITING_SYNC||Ожидает синхронизации||Служба доставки еще не получила данные заказа
 +
|-
 +
|NEW||Новый||Добавлено отправление на вкладке '''Адреса'''
 +
|-
 +
|NEWPICKUP||Создан забор||Добавлено отправление на вкладке '''Адреса''' типа «забор» (номер 0)
 +
|-
 +
|PICKUP||Забран у отправителя||Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору  или в мобильном приложении в заявке на забор установлен статус «Получено».
 +
|-
 +
|WMSASSEMBLED||Скомплектован на складе фулфилмента||На складе ответственного хранения скомплектовали отправление
 +
|-
 +
|WMSDISASSEMBLED|| Разукомплектован на склад фулфилмента||На складе ответственного хранения разукомплектовали отправление
 +
|-
 +
|ACCEPTED||Получен складом||Отправление [[Прием корреспонденции на склад#Прием корреспонденции|принято]] на склад
 +
|-
 +
|CUSTOMSPROCESS||Производится таможенный контроль||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы таможенного контроля в процессе'''. Подробнее см. раздел [[Манифесты#Таможенное оформление отправления|«Таможенное оформление отправления»]]
 +
|-
 +
|CUSTOMSFINISHED|| Таможенный контроль произведен||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы пройденного таможенного контроля'''. Подробнее см. раздел [[Манифесты#Таможенное оформление отправления|«Таможенное оформление отправления»]]
 +
|-
 +
|CONFIRM||Согласована доставка||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы успешного согласования доставки'''
 +
|-
 +
|UNCONFIRM||Не удалось согласовать доставку||Установлен статус отправления, указанный в переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Корреспонденция''' > '''Статусы НЕ успешного согласования доставки'''.
 +
|-
 +
|DEPARTURING||Планируется отправка||Отправление запланировано в манифест
 +
|-
 +
|DEPARTURE||Отправлено со склада||В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок
 +
|-
 +
|INVENTORY||Инвентаризация||Отправление отсканировано в интерфейсе функции [[Функции#Инвентаризация корреспонденции|«Инвентаризация корреспонденции»]]
 +
|-
 +
|PICKUPREADY||Готов к выдаче||Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ
 +
|-
 +
|DELIVERY||Выдан курьеру на доставку||Отправление выдается курьеру, статус в выдаче — «На руках»
 +
|-
 +
|COURIERDELIVERED||Доставлен (предварительно)||Отправлению установлен статус со слов курьера '''Доставлено''' или статус в выдаче '''Доставлено'''
 +
|-
 +
|COURIERPARTIALLY||Частично со слов курьера||Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»
 +
|-
 +
|COURIERCANCELED||Отказ со слов курьера ||Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»
 +
|-
 +
|COURIERRETURN||Возвращено курьером (курьер вернул на склад)||Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»
 +
|-
 +
|DATECHANGE||Перенос||Изменена плановая дата доставки. На проставляется, если у корреспонденции только один статус "Новый"
 +
|-
 +
|COMPLETE||Доставлен||В карточке отправления указаны дата и время вручения
 +
|-
 +
|PARTIALLY||Доставлен частично||В карточке отправления указаны дата и время вручения, но есть возвраты вложений
 +
|-
 +
|CANCELED||Не доставлен (Возврат/Отмена)||В карточке отправления указана только дата вручения, без времени
 +
|-
 +
|RETURNING||Планируется возврат||Отправление отсканировано в интерфейсе [[Акты_передачи_денег_и_корреспонденции#Акты передачи корреспонденции (АПК)|АПК]]
 +
|-
 +
|RETURNED||Возвращен||В АПК указали дату отправки
 +
|-
 +
|LOST||Утрачен||В карточке корреспонденции установлен флажок '''Утрачено'''
 +
|-
 +
|PARTLYRETURNING||Планируется возврат остатков||Заказ с частичной доставкой добавлен в АПК
 +
|-
 +
|PARTLYRETURNED||Остаток возвращен||По АПК проставлена дата возврата для заказа с частичной доставкой
 +
|-
 +
|TRANSACCEPTED||Прибыл на склад перевозчика||При проставлении даты доставки в манифесте
 +
|-
 +
|PICKUPTRANS||Забран у перевозчика||При проставлении даты получения в манифесте
 +
|}

Текущая версия на 11:54, 7 декабря 2023

Виды статусов

Основные виды статусов, связанные с доставкой отправлений:

  • статус корреспонденции — пользовательский статус отправления, отображается в карточке корреспонденции. Значения можно добавлять и изменять в справочнике Статусы > 15 Статусы корреспонденции;
  • статус срочного заказа — системный статус выполнения срочного заказа. Статусы определены в справочнике Статусы > 3 Статусы для срочных. Вы можете изменить название статуса и цвет, которым окрашена соответствующая строка в таблице. Количество статусов изменить нельзя;
  • статус клиента — дополнительные статусы отправления, настраиваются по просьбе клиента в случае использования своего набора статусов. Подробнее см. раздел «Клиенты и партнеры»;
  • статус манифеста — системные статусы, хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 63 Статусы манифестов. Статусы нельзя изменять, можно выбрать их цвета. Подробнее см. в разделе «Статусы манифеста»;
  • статус со слов курьера — статус доставки, который сообщает курьер, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 64 Статусы со слов курьера. Если включена переменная Справочники > Переменные > Выдача > Использовать статус со слов курьера в первую очередь, то в карточке корреспонденции в поле Инфо о доставке копируется примечание, которое курьер указал в мобильном приложении при проставлении статуса недоставки, и вне зависимости от статуса выдачи всегда будет проставлен тот, который указан в статусе со слов курьера;
  • статус выдачи — статус доставки, которые устанавливает менеджер в офисе при приемке работы курьера, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 8 Статусы выдачи. Пользователи могут только переименовывать и назначать цвета статусов выдачи;
  • статусы трекинга — системные статусы, устанавливаются автоматически, пользователь не может их изменить. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 43 Системные > 1 Статусы трекинга.

Статусы трекинга

Статусы трекинга отображаются:

  • в карточке отправления — Функции > История статусов;
  • в ответах на запрос по API;
  • в трекинге заказа в личном кабинете;
  • в информации по заказу в ЛК клиента, в офисной системе можно вывести столбец со статусами на вкладке Адреса.

В таблице ниже указаны события, при наступлении каждого из которых устанавливается определенный статус трекинга.

Код статуса Название В каких случаях устанавливается статус
AWAITING_SYNC Ожидает синхронизации Служба доставки еще не получила данные заказа
NEW Новый Добавлено отправление на вкладке Адреса
NEWPICKUP Создан забор Добавлено отправление на вкладке Адреса типа «забор» (номер 0)
PICKUP Забран у отправителя Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в мобильном приложении в заявке на забор установлен статус «Получено».
WMSASSEMBLED Скомплектован на складе фулфилмента На складе ответственного хранения скомплектовали отправление
WMSDISASSEMBLED Разукомплектован на склад фулфилмента На складе ответственного хранения разукомплектовали отправление
ACCEPTED Получен складом Отправление принято на склад
CUSTOMSPROCESS Производится таможенный контроль Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы таможенного контроля в процессе. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления»
CUSTOMSFINISHED Таможенный контроль произведен Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы пройденного таможенного контроля. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления»
CONFIRM Согласована доставка Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы успешного согласования доставки
UNCONFIRM Не удалось согласовать доставку Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы НЕ успешного согласования доставки.
DEPARTURING Планируется отправка Отправление запланировано в манифест
DEPARTURE Отправлено со склада В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок
INVENTORY Инвентаризация Отправление отсканировано в интерфейсе функции «Инвентаризация корреспонденции»
PICKUPREADY Готов к выдаче Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ
DELIVERY Выдан курьеру на доставку Отправление выдается курьеру, статус в выдаче — «На руках»
COURIERDELIVERED Доставлен (предварительно) Отправлению установлен статус со слов курьера Доставлено или статус в выдаче Доставлено
COURIERPARTIALLY Частично со слов курьера Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»
COURIERCANCELED Отказ со слов курьера Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»
COURIERRETURN Возвращено курьером (курьер вернул на склад) Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»
DATECHANGE Перенос Изменена плановая дата доставки. На проставляется, если у корреспонденции только один статус "Новый"
COMPLETE Доставлен В карточке отправления указаны дата и время вручения
PARTIALLY Доставлен частично В карточке отправления указаны дата и время вручения, но есть возвраты вложений
CANCELED Не доставлен (Возврат/Отмена) В карточке отправления указана только дата вручения, без времени
RETURNING Планируется возврат Отправление отсканировано в интерфейсе АПК
RETURNED Возвращен В АПК указали дату отправки
LOST Утрачен В карточке корреспонденции установлен флажок Утрачено
PARTLYRETURNING Планируется возврат остатков Заказ с частичной доставкой добавлен в АПК
PARTLYRETURNED Остаток возвращен По АПК проставлена дата возврата для заказа с частичной доставкой
TRANSACCEPTED Прибыл на склад перевозчика При проставлении даты доставки в манифесте
PICKUPTRANS Забран у перевозчика При проставлении даты получения в манифесте
Источник — «https://wiki.courierexe.ru/index.php?title=Статусная_модель&oldid=14884»