Изменения

= Назначение =Предназначен Механизм оформления возвратов используется для оформления возврата фиксации недоставленного товара, который не был доставлен, возврата товара после доставки покупателю или возврата заказа, а также для частичного возврата.

[[Файл:Возврат.png|rightnone|300px|thumb|Оформление возврата600px]]

Если покупатель забирает не все доставленные товары, которые доставил курьер, то оформляется частичный возврат.  Если не принятые товары проходят возвратный товар проходит по складу и в номенклатуре товара стоит галка "Возврат на склад" и причина возврата любая, кроме "Брак", то он автоматически становится на приход с типом прихода "Возврат «Возврат от покупателя"покупателя». Запись об этом можно увидеть, выбрав в меню карточки карточке корреспонденции "по кнопке '''Функции" -''' > "'''История изменений"'''.  Возврат товара на склад не оформляется в следующих случаях:* возврат оформляется как брак;* возврат оформляется после указания даты и времени вручения;* в карточке номенклатуры не установлен [[Модуль складского учета#Карточка товара|флажок '''Возврат на склад''']].  Если товары не проходят по складу или у курьерской службы нет склада, то они возвращаются поставщику.

Чтобы оформить возврат, откройте карточку При приеме работы у курьера через вкладку '''Выдача''' форма подтверждения возвратов отображается автоматически при указании статуса '''Доставлен''' для корреспонденции, в у которой присутствовал товаресть частичные возвраты. На вкладке "Вложения" в контекстном меню таблицы выберите пункт "Возврат". Откроется новое окно, в котором выберите количество возвращаемого товара и причину возврата из списка причинВ форме подтверждения вы можете удалить возврат или подтвердить его вручную или сканированием.

После подтверждения всех возвратов, форма автоматически закрывается, внося изменения в таблицу возвратов (возвраты перемещаются в текущих офис), также автоматически пересчитывается сумма наложенного платежа по корреспонденции. Чтобы оформить возврат вручную:# Откройте [[Карточка корреспонденции#Вложения|карточку отправления]] с возвращаемым товаром и на вкладке '''Вложения''' в контекстном меню товара выберите '''Возврат'''.# В открывшемся окне выберите укажите следующие данные:#* количество возвращаемых единиц товара;#* причину возврата — список причин хранится в справочнике '''Справочники''' > '''Статусы''' > '''28 Причины частичных отказов'''.#* местонахождение возврата — используется ручного оформления возврат, находящегося на руках у курьера или в филиале агента-партнера. Возможные значения: '''Текущий филиал''', '''Курьер''', '''Агент'''. Если выбрана причина "Брак"оформить возврат с местоположением '''Агент''', то товар не будет поставляться строка товара на приход на складвкладке '''Вложения''' отобразится синим шрифтом. Такой возврат нельзя подтвердить и добавить в [[АПК|акт возврата корреспонденции]]. Бракованные товары передаются поставщику для заменыВсе неподтвержденные возвраты можно просмотреть с помощью отчета в главном пункте меню '''Отчеты''' > '''Корреспонденция''' > '''Неподтвержденные возвраты'''.

Если товар учитывается ведется учет товара по серийным номерам, то требуется ввести введите серийный номерпри оформлении возврата. Количество возвращаемого товара отобразится в поле "Возврат" «Возврат» соответствующей строки.

Чтобы изменить список причин Курьер может оформить возврат через мобильное приложение. Строка такого возврата перейдите в "Справочники" -> "Статусы" -> "Причины частичных отказов" и через контекстное меню выберите действиекарточке корреспонденции отображается зеленым шрифтом.

Возвраты могут быть оформлены через мобильное приложение курьером. Такой возврат будет окрашиваться зеленым цветом. Возвраты , оформленные курьером , требуют подтверждения у менеджера. Во время приема работы у от курьера, откроется новое окно, для оформления возврата. После подтверждения возврата, менеджер сможет поставить статус корреспонденции "Доставлено"«Доставлено», а товары окрасятся текст в поле с товаром окрасится в красный цвет.

= Акт передачи Цвет строк возвратных вложений в карточке корреспонденции =[[Файл:Акт возврата.png|300px|right|thumb|Акт возврата корреспонденции клиенту]]Это документ, содержащий перечень * зеленый — возврат не доставленной корреспонденции, которые необходимо вернуть поставщику. Акт составляется подтвержден и находится на определенную дату. Программа автоматически предлагает корреспонденцию для возврата поставщику. Стоит разделять корреспонденцию с вложениями и без вложений. Корреспонденция без вложений называется - "Заказ", с вложениями - "Товар". В один акт нельзя поместить "Заказ" и "Товар".  Для того чтобы создать акт, перейдите во вкладку "Клиенты", выберите клиента и пункт контекстного меню "Создать акт передачи корреспонденции". В новом окне выберите дату, далее выберите филиал. Откроется окно "Акт возврата корреспонденции клиенту". Рассмотрим "Акт возврата корреспонденции клиенту" подробнее:руках у курьера;*'''''Номер''''' - номер актакрасный — возврат подтвержден.*'''''Всего единиц корреспонденции''''' - количество корреспонденции, входящей Если возврат оформляет оператор в возврат.*'''''Отсканировано''''' - количество корреспонденциипрограмме, которое было подготовлено для возврата поставщику.*'''''Клиент''''' - компания-поставщик.*'''''Создан''''' - дата создания акта.*'''''Дата отправки''''' - дата передачи товара и акта поставщику.*'''''Комментарий''''' - поле для дополнительной информации то он по акту.умолчанию уже подтвержден;*'''''Пользователь''''' - тотфиолетовый — возврат был оформлен после того, кто сформировал корреспонденцию как в акте.*'''''Код для сканирования''''' - отображает тип корреспонденции в акте: "Товар" или "Заказ"проставили информацию о доставке (дату и время вручения).

В верхнем окне отображается корреспонденция к возврату, в нижнем - сформированная для возврата корреспонденция. Чтобы перенести позиции из верхней таблицы в нижнюю - отсканируйте их или используйте ручной ввод, для этого нажмите "CTRL+ALT+B" и введите номер. Также можно переместить позиции используя пункт контекстного меню "Включить Но в отсканированные" или "Включить в отсканированные все". Чтобы удалить позиции из нижней таблицы выберите пункт контекстного меню "Исключить из отсканированных" или "Исключить из отсканированных все". Если в акт возврата корреспонденции входят и "Товары" и "Заказы"любом случае, тогда программа переместит позиции по критериюзеленые возвраты лучше не ставить вручную, т.е. особенно если вы выберите "Включить в отсканированные" товары, то все товары переместятся в нижнюю таблицу, а сверху останутся "Заказы". Для оформления акта возврата на "Заказы", сначала выберите пункт контекстного меню "Исключить из акта". А затем повторите процедуру создания акта возврата корреспонденцииу курьера нормально работает приложение.

Акты можно отправить на доставкуЕсли отправление было не доставлено в другом филиале, оно должно быть отправлено назад в филиал-создатель манифестом. Там его повторно принимают через форму приема (F10) или доску приема, для после этого заказ отображается на вкладке '''Склад''' красным цветом. Его можно будет расформировать. Без приема в окне "Акт возврата денег/ТМЦ клиентам" выберите пункт контекстного меню "Отправить первоначальном филиале заказ на доставку"вкладке '''Склад''' отображаться не будет. Также в контекстном меню Это поведение можно выбрать "Разослать по e-mail"изменить переменной '''Справочники''' > '''Переменные''' > '''Склад''' > '''Упрощенный возврат корреспонденции на склад'''. Если она включена, программа предложит выбрать отчет и шаблондля возвратной корреспонденции не нужно формировать манифест, затем отправит при приеме в филиале-создателе автоматически проставляется статус '''Принято на e-mail поставщика формы. Акты можно удалить, выбрав соответствующий пункт контекстного менюсклад'''.