Статусная модель

Виды статусов

Основные виды статусов, связанные с доставкой отправлений:

• статус корреспонденции — пользовательский статус отправления, отображается в карточке корреспонденции. Значения можно добавлять и изменять в справочнике Статусы > 15 Статусы корреспонденции;
• статус клиента — дополнительные статусы отправления, настраиваются по просьбе клиента в случае использования своего набора статусов. Подробнее см. раздел «Клиенты и партнеры»;
• статус манифеста — системные статусы, хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 63 Статусы манифестов. Статусы нельзя изменять, можно выбрать их цвета. Подробнее см. в разделе «Статусы манифеста»;
• статус со слов курьера — статус доставки, который сообщает курьер, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Статусы > 43 Системные > 64 Статусы со слов курьера. Если включена переменная Справочники > Переменные > Выдача > Использовать статус со слов курьера в первую очередь, то в карточке корреспонденции в поле Инфо о доставке копируется примечание, которое курьер указал в мобильном приложении при проставлении статуса недоставки, и вне зависимости от статуса выдачи всегда будет проставлен тот, который указан в статусе со слов курьера;
• статус выдачи — статус доставки, которые устанавливает менеджер в офисе при приемке работы курьера, отображается на вкладке Выдача. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 8 Статусы выдачи. Пользователи могут только переименовывать и назначать цвета статусов выдачи;
• статусы трекинга — системные статусы, устанавливаются автоматически, пользователь не может их изменить. Значения статуса хранятся в справочнике Справочники > Статусы > 43 Системные > 1 Статусы трекинга.

Статусы трекинга

Статусы трекинга отображаются:

• в карточке отправления — Функции > История статусов;
• в ответах на запрос по API;
• в трекинге заказа в личном кабинете;
• в информации по заказу в ЛК клиента, в офисной системе можно вывести столбец со статусами на вкладке Адреса.

В таблице ниже указаны события, при наступлении каждого из которых устанавливается определенный статус трекинга.

Код статуса	Название	В каких случаях устанавливается статус
AWAITING_SYNC	Ожидает синхронизации	Служба доставки еще не получила данные заказа
NEW	Новый	Добавлено отправление на вкладке Адреса
NEWPICKUP	Создан забор	Добавлено отправление на вкладке Адреса типа «забор» (номер 0)
PICKUP	Забран у отправителя	Если отправлению типа «забор» установили статус «Доставлено» или доставочную кор-ию приняли через мобильное приложение по забору или в мобильном приложении в заявке на забор установлен статус «Получено».
WMSASSEMBLED	Скомплектован на складе фулфилмента	На складе ответственного хранения скомплектовали отправление
WMSDISASSEMBLED	Разукомплектован на склад фулфилмента	На складе ответственного хранения разукомплектовали отправление
ACCEPTED	Получен складом	Отправление принято на склад
CUSTOMSPROCESS	Производится таможенный контроль	Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы таможенного контроля в процессе. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления»
CUSTOMSFINISHED	Таможенный контроль произведен	Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы пройденного таможенного контроля. Подробнее см. раздел «Таможенное оформление отправления»
CONFIRM	Согласована доставка	Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы успешного согласования доставки
UNCONFIRM	Не удалось согласовать доставку	Установлен статус отправления, указанный в переменной Справочники > Переменные > Корреспонденция > Статусы НЕ успешного согласования доставки.
DEPARTURING	Планируется отправка	Отправление запланировано в манифест
DEPARTURE	Отправлено со склада	В манифесте указали дату отправки и отсканировали отправление в мешок
INVENTORY	Инвентаризация	Отправление отсканировано в интерфейсе функции «Инвентаризация корреспонденции»
PICKUPREADY	Готов к выдаче	Если получатель — ПВЗ, и отправление принято на ПВЗ
DELIVERY	Выдан курьеру на доставку	Отправление выдается курьеру, статус в выдаче — «На руках»
COURIERDELIVERED	Доставлен (предварительно)	Отправлению установлен статус со слов курьера Доставлено или статус в выдаче Доставлено
COURIERPARTIALLY	Частично со слов курьера	Установлен статус со слов курьера «Частично доставлено»
COURIERCANCELED	Отказ со слов курьера	Установлен статус со слов курьера «Не доставлено»
COURIERRETURN	Возвращено курьером (курьер вернул на склад)	Курьер не смог доставить отправление получателю и вернул заказ обратно на склад. Это промежуточный статус, после которого оператор выясняет, нужно ли еще раз доставлять заказ или это окончательная недоставка. Статус отправления в выдаче «Не доставлено» или «Не доставлено по причине»
DATECHANGE	Перенос	Изменена плановая дата доставки
COMPLETE	Доставлен	В карточке отправления указаны дата и время вручения
PARTIALLY	Доставлен частично	В карточке отправления указаны дата и время вручения, но есть возвраты вложений
CANCELED	Не доставлен (Возврат/Отмена)	В карточке отправления указана только дата вручения, без времени
RETURNING	Планируется возврат	Отправление отсканировано в интерфейсе АПК
RETURNED	Возвращен	В АПК указали дату отправки
LOST	Утрачен	В карточке корреспонденции установлен флажок Утрачено